WorksheetsIntroducción a la Estrategia de Interrelación Digital
Total questions: 54
Worksheet time: 27mins
Tienes que elegir un canal para resolver dudas rápidas de clientes en tiempo real. ¿Qué opción resulta más adecuada?
Cibercharlas, chats y mensajería instantánea
Blogs temáticos de lectura mensual
Podcasts con entrevistas semanales
Foros de debate con moderación diferida
Un equipo quiere lanzar un nuevo producto y necesita notoriedad visual inmediata y material reutilizable para redes sociales. ¿Qué opción priorizarías y por qué aporta valor al objetivo?
Generar contenido fotográfico y audiovisual, por su alto impacto visual
Foros de debate y opinión, por su estructura asincrónica
Podcasts, por su formato puramente sonoro
Blogs temáticos, por su profundidad exclusivamente textual
¿En qué año se creó el chat como medio de comunicación digital?
1988 fue el año de creación mencionado
1995 con la expansión del internet doméstico
2004 junto con las redes sociales masivas
1972 en los primeros correos electrónicos
¿Qué significa que el chat sea un medio síncrono?
Mensajes intercambiados en tiempo real
Mensajes que llegan con horas de retraso
Mensajes programados para enviarse luego
Mensajes que se publican como artículos largos
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el lenguaje típico del chat?
Entre oral y escrito, con informalidad controlada
Exclusivamente formal, estilo académico estricto
Totalmente oral, sin elementos escritos visibles
Solo íconos sin texto para todo intercambio
¿Qué práctica es común en los chats respecto al estilo de escritura?
Uso de abreviaturas y jerga propia
Uso exclusivo de gramática normativa
Prohibición de emoticonos y símbolos
Extensión mínima de 200 palabras por turno
Según el material, ¿dónde suelen ubicarse los chats generales para usuarios?
En la web como espacios temáticos
Solo en aplicaciones instaladas locales
En redes privadas sin conexión alguna
En foros impresos de distribución postal
¿Qué propósito tienen los espacios temáticos de chat?
Conectar usuarios con intereses afines
Evitar que personas de países distintos hablen
Reemplazar todas las reuniones presenciales
Restringir totalmente los temas a un único país
¿Qué ejemplo de sitio de chat se menciona explícitamente en el material?
terrachats.es con salas temáticas
terrachats.com de pago por mensaje
forochat.net con hilos asincrónicos
mirc-old.org para correo electrónico
¿Cuál de estas afirmaciones describe mejor el chat de empresa moderno?
Comunicación similar a la vida diaria
Comunicación solo por correos extensos
Comunicación exclusiva por videollamadas
Comunicación mediante tickets anónimos
¿Cómo se organiza normalmente la información en un chat corporativo?
En canales o #temas diferenciados
En un único canal sin categorías
En documentos PDF con índices
En presentaciones estáticas semanales
¿Qué beneficio principal aporta el chat empresarial a los equipos?
Interacciones ágiles e intuitivas
Máxima formalidad en cada mensaje
Eliminación de todo rastro de conversación
Sustitución completa del correo legal
Selecciona la combinación de herramientas que encaja como ejemplo de chat de empresa.
Slack, Teams y Hangouts chats
Facebook, Instagram y TikTok live
Zoom, Webex y Google Meet solo
Outlook, Thunderbird y Apple Mail
Un equipo quiere incorporar emoticonos y abreviaturas en sus comunicaciones. ¿Qué riesgo deben gestionar para mantener la claridad?
Asegurar códigos comunes para evitar malentendidos
Reducir al mínimo la comunicación entre áreas
Eliminar toda comunicación síncrona del equipo
Imponer mensajes de más de 300 palabras
¿Cuál es una ventaja clave del chat en equipos de trabajo?
Interacción en tiempo real entre miembros
Mayor retraso en la respuesta diaria
Aislamiento total entre departamentos
Comunicación exclusivamente unidireccional
¿Qué desventaja puede surgir por recibir mensajes constantes en chat?
Interrupciones que reducen la concentración
Mejor planificación del calendario
Aumento sostenido del trabajo profundo
Silencio operativo durante la jornada
El chat como herramienta de comunicación interna aporta principalmente:
Canales formales para clientes externos
Coordinación interna centralizada
Publicidad masiva hacia mercados
Procesos lentos y burocráticos
¿Qué concepto describe el exceso de mensajes y canales simultáneos en chat?
Hipercomunicación en los equipos
Silencio operativo digital
Comunicación asincrónica pura
Austeridad informativa estricta
Selecciona el beneficio más asociado a la inmediatez del chat en proyectos.
Resolución rápida de dudas puntuales
Documentación legal exhaustiva
Desconexión total del equipo
Reuniones presenciales obligatorias
Un riesgo del uso híbrido personal‑profesional del chat es:
Difuminación de límites y tiempos
Separación tajante de roles
Mejora automática del descanso
Reducción estable del estrés
Para mitigar adicciones al chat en el trabajo, la medida más directa es:
Definir horarios y notificaciones
Abrir más canales y grupos
Responder todo de forma inmediata
Permitir alertas constantes nocturnas
¿Qué ventaja del chat facilita recuperar acuerdos y decisiones anteriores?
Hemeroteca de conversaciones
Alertas sonoras frecuentes
Chats efímeros automáticos
Mensajes que se autodestruyen
¿Qué componente clave del chat marketing permite adaptar mensajes a intereses del usuario?
Experiencia personalizada basada en datos
Segmentación masiva sin perfiles
Publicidad estática sin interacción
Mensajes idénticos para todos
¿Cuál es una función típica de un chatbot en chat marketing?
Automatizar respuestas frecuentes
Crear campañas televisivas
Diseñar landing pages complejas
Gestionar inventario físico
El chat marketing destaca por ofrecer asistencia en qué modalidad temporal?
En tiempo real e inmediata
Con retraso semanal promedio
Solo en horario de oficina
Por turnos programados mensuales
¿Qué ventaja directa aporta el chat marketing a la imagen de marca?
Mejora la atención al consumidor
Reduce el precio de los productos
Elimina la gestión de devoluciones
Aumenta automáticamente la producción
Una ventaja operativa destacada del chat marketing es que puede funcionar:
24/7 con disponibilidad continua
Solo de lunes a viernes
Únicamente en campañas puntuales
Durante horas de almuerzo
¿Qué efecto tiene el chat marketing sobre los costes empresariales según el material?
Puede ahorrar costes operativos
Aumenta siempre los gastos fijos
Duplica el gasto en personal
No afecta a los costes totales
Para evitar experiencias negativas, un chatbot debe estar:
Muy bien configurado técnicamente
Vinculado a anuncios impresos
Desconectado fuera de temporada
Limitado a responder con enlaces
Una desventaja señala que el chat marketing requiere:
Recursos por parte de la empresa
Menos datos y menos control
Cero formación del equipo
Ningún mantenimiento continuo
Si el servicio se brinda por chat con personas, el nivel esperado debe ser:
Excelente y consistente
Básico y ocasional
Automático y distante
Lento pero seguro
¿Qué implicación de RR. HH. se menciona para la atención por chat?
Formar a la persona que atiende
Externalizar toda la logística
Contratar solo voluntarios
Eliminar equipos de soporte
Una pyme con poco personal quiere respuestas inmediatas y ahorro de costes. ¿Qué combinación resulta más adecuada inicialmente?
Chatbot bien configurado con supervisión
Atención solo telefónica tradicional
Campañas de correo sin respuesta
Equipo grande de agentes presenciales
Una marca detecta que los clientes perciben frialdad en el chat. ¿Qué ajuste puede mitigar ese problema sin perder inmediatez?
Modelo híbrido chatbot-persona
Cerrar el chat por las noches
Eliminar la personalización total
Responder una vez por día
¿Qué describe mejor la mensajería instantánea en un contexto de atención al cliente?
Un medio para interrelacionarnos con clientes mediante una aplicación
Un boletín mensual enviado por correo tradicional a clientes
Un anuncio público publicado en redes abiertas para clientes
Un sistema de tickets que solo funciona por llamadas telefónicas
¿Qué requisito básico necesita la mensajería instantánea para funcionar entre empresa y cliente?
Una aplicación instalada en ambos dispositivos participantes
Un navegador con cookies deshabilitadas en ambos lados
Un servidor propio con hardware dedicado costoso
Una cuenta bancaria compartida entre las dos partes
¿Cuál es una característica habitual en herramientas de mensajería instantánea profesional?
Controles de privacidad configurables por el usuario
Publicación automática de mensajes en foros públicos
Acceso obligatorio desde un único tipo de dispositivo
Prohibición permanente de compartir archivos adjuntos
Una empresa necesita que su equipo responda desde móvil, tableta y ordenador. ¿Qué propiedad de la mensajería resulta clave?
Uso en diferentes plataformas y dispositivos compatibles
Caducidad automática de cuentas a los treinta días
Exclusividad de uso en sistemas operativos propietarios
Limitación a chats de solo texto sin multimedia
Para cumplir con normativas de datos, la empresa debe proteger conversaciones y archivos. ¿Qué debe priorizar en su herramienta de mensajería?
Funciones de seguridad y cifrado de extremo a extremo
Bots públicos que agregan usuarios automáticamente
Mensajes efímeros sin opciones de configuración
Integración obligatoria con redes sociales abiertas
Si un cliente solicita no mostrar su hora de última conexión, ¿qué ajuste es relevante?
Parámetros de privacidad definidos por el usuario
Ajustes de brillo automático de la pantalla
Preferencias regionales del idioma del sistema
Filtros de contenido basados en palabras clave
En una campaña de soporte se necesita enviar contratos, imágenes y fichas técnicas. ¿Qué capacidad de la mensajería es imprescindible?
Envío de adjuntos como documentos e imágenes
Traducción automática de todos los mensajes
Bloqueo de descargas en todos los canales
Transcripción de llamadas en tiempo real obligatoria
Un consultor recomienda sustituir el correo electrónico por mensajería instantánea para dialogar con clientes en tiempo real. ¿Qué ventaja operacional justifica este cambio?
Interrelación inmediata mediante aplicaciones instaladas
Archivado físico de mensajes en carpetas impresas
Programación de respuestas solo en horarios fijos
Comunicación unilateral sin confirmaciones de lectura
¿Cuál es una ventaja clave de la mensajería instantánea para el servicio al cliente?
Permite personalizar la experiencia de compra
Elimina toda evidencia de conversaciones previas
Impide responder fuera del horario laboral
Aumenta el costo de cada interacción
¿Qué riesgo está asociado al uso de mensajería instantánea en entornos profesionales?
Interrupciones frecuentes durante tareas profundas
Reducción de tiempos de respuesta al cliente
Mejor seguimiento de conversaciones pasadas
Acceso desde múltiples dispositivos seguros
Una empresa busca reducir gastos sin afectar la atención. ¿Qué ventaja de la mensajería apoya este objetivo?
Ahorro de llamadas telefónicas tradicionales
Incremento obligatorio de personal nocturno
Compra de equipos exclusivos propietarios
Externalización de toda la comunicación
Para mantener coherencia en conversaciones, ¿qué característica resulta útil en mensajería instantánea?
Todo queda registrado en historiales
Mensajes desaparecen sin rastro alguno
Las respuestas se envían solo por voz
Las notificaciones se bloquean siempre
Selecciona el escenario que mejor ejemplifica la hipercomunicación.
Recibir mensajes constantes que fragmentan la jornada
Responder dudas con un mensaje fuera de horario
Guardar el registro de un chat con un cliente
Usar el chat desde ordenador y móvil
Un equipo quiere atención continua y flexible. ¿Qué opción aprovecha mejor la mensajería?
Disponibilidad 24/7 con respuestas escalonadas
Reuniones presenciales en horario fijo
Solo llamadas por central telefónica
Correos enviados una vez por semana
Para minimizar riesgos de privacidad en mensajería, ¿qué acción estratégica es más adecuada?
Configurar políticas de acceso y cifrado
Evitar responder a todos los clientes
Borrar registros sin respaldos legales
Prohibir el uso en todos los proyectos
Una pyme quiere que sus agentes atiendan desde casa y la oficina. ¿Qué ventaja lo facilita?
Uso desde diferentes dispositivos compatibles
Bloqueo total de notificaciones laborales
Mensajes que no dejan ningún registro
Necesidad de líneas telefónicas dedicadas
¿Cuál es una característica destacada del chat frente a la mensajería instantánea?
Acceso web sin aplicación obligatoria
Uso exclusivo con contactos guardados
Mensajes asincrónicos por defecto
Entrega diferida sin notificaciones
En un entorno corporativo, ¿cuándo es más adecuada la mensajería instantánea que el chat?
Cuando se requiere comunicación con contactos verificados
Cuando se necesita conversar con un bot público desconocido
Cuando se busca evitar instalar cualquier aplicación
Cuando se prefiere discusión abierta sin lista de contactos
Una empresa quiere integrar un asistente automatizado en su canal de atención. ¿Qué opción se alinea mejor con la integración de chatbots?
Implementar un chat accesible por web con bot
Usar solo grupos privados en mensajería
Enviar correos con respuestas programadas
Adoptar llamadas telefónicas automáticas
Si necesitas comunicación en tiempo real con alguien que ya tienes en tu agenda y usas una app específica, ¿qué herramienta describe mejor este caso?
Mensajería instantánea mediante aplicación
Chat público en navegador web
Foro asincrónico de discusión
Correo electrónico con confirmación
