NEW
Font size
WorksheetsNácvik komunikace: Aktivní naslouchání a reflexe
Total questions: 14
Worksheet time: 14mins
Které tvrzení nejlépe vystihuje aktivní naslouchání v náročném rozhovoru?
Klást co nejvíce rad a řešení hned na začátku
Nespěchat, používat pauzy a dávat najevo porozumění
Udržet monolog a přerušovat, když druhý tápe
Vyhýbat se pojmenování emocí a tělesných změn
Co je cílem reflexe při komunikaci s druhým?
Shrnout fakta bez zmínky o emocích
Zrcadlit prožitky a uznat pocity mluvčího
Přesměrovat téma na vlastní zkušenost
Zpochybnit mluvčího, aby se zamyslel
V situaci, kdy mluvčí říká, že "manžel nedodržel, na čem jsme se domluvili", která parafráze je nejvhodnější?
„Takže tě doma čekalo zklamání a dohoda nebyla splněna.“
„Měla jsi z toho radost, protože změna je vítaná.“
„Nechme to být, stejně se to často stává.“
„Neměl jsi to řešit, měla jsi zůstat v práci déle.“
Která odpověď odpovídá technice shrnutí po sérii reflexí?
„Celý den pro tebe byl náročný a doma se přidaly další starosti.“
„Myslím, že bys měla jednat tvrději, to by pomohlo.“
„Já mám podobnou zkušenost, minule se mi to taky stalo.“
„To je zajímavé, pojďme změnit téma, ať se uklidníš.“
Jak bys reagoval neverbálně při aktivním naslouchání?
Rychlé přikyvování a časté skákání do řeči
Výrazné gestikulace, aby bylo jasné, že rozumíš
Vynechání očního kontaktu, aby se mluvčí cítil bezpečně
Klidná gestikulace, přikyvování, výraz zájmu v obličeji
Která otázka nejlépe podpoří mluvčího?
„Proč jsi to nezvládla lépe?“
„Co ti v té situaci nejvíce pomohlo?"
„Už se k tomu raději nevracej, není to důležité.“
„Nemyslíš, že to přeháníš?“
Která volba nejlépe popisuje vyvážený hlasový projev?
Stálá síla hlasu, jasná artikulace, plynulost
Proměnlivá hlasitost, rychlá dikce, minimální pauzy
Nízká hlasitost, monotónní intonace, volné tempo
Vysoká hlasitost, výrazná dynamika, nepravidelná řeč
Při práci s neverbální komunikací je nejvhodnější?
Neustálé zapisování poznámek bez očního kontaktu
Zkrácení vzdálenosti a prudké pohyby
Upřený pohled bez mrknutí a rychlé gestikulace
Dodržení osobního prostoru a přátelská gesta
Který postup nejlépe ukazuje aktivní naslouchání během verbálního projevu?
Rekapitulace, parafráze, ověřování porozumění
Rychlé přerušování, přesvědčování, změna tématu
Dlouhé monology, minimální otázky, komentáře k sobě
Předem připravený scénář bez reakce na druhého
V situaci zvýšeného napětí chcete uplatnit techniku STOP. Jaký je správný první krok?
Pozoruj, co cítíš v těle a emocích
Nadechni se a soustřeď se na dech
Zastav se a uvědom si, co myslíš a děláš
Pokračuj vědomě a rozmysli si další kroky
Klient je rozrušený a žádá okamžité řešení. Jak strategicky zkombinujete verbální a neverbální prvky, aby se situace uklidnila?
Zůstanu potichu, vyhnu se gestům, zakončím rozhovor
Zvýším hlas, přeruším klienta, zmenším vzdálenost
Přeruším oční kontakt, zrychlím řeč, vynechám otázky
Adresně oslovím, nabídnu prostor emocím, dodržím proxemiku
Které tvrzení nejlépe vystihuje kognitivní přerámování v náročné komunikaci?
Změním perspektivu na chování druhého člověka
Ignoruji pocity a držím se faktů bez výjimek
Přesvědčím druhého, že se mýlí ve všem
Zvýším hlas, aby mě ostatní lépe slyšeli
Jaký je účel dechové regulace typu nádech na 4 a výdech na 6–8?
Zlepšit přesvědčovací schopnosti v debatě
Zvýšit krevní tlak a bdělost okamžitě
Snížit aktivaci a zklidnit nervový systém
Nahradit potřebu následné reflexe situace
Po skončení náročné situace je vhodné položit si které otázky pro reflexi?
Co se ve mně dělo, co mi pomohlo, co příště jinak
Kdo byl viník, kdo mě rozzlobil, kdo to napraví
Proč jsem mlčel, proč druhý křičel, proč odešli
Jak být neústupný, jak vyhrát, jak odříznout kontakt
