NEW
Font size
WorksheetsCĐS-2
Total questions: 20
Worksheet time: 7mins
Một chuỗi khách sạn muốn tối ưu hóa giá phòng theo thời gian thực. Theo bài học từ Marriott International, họ nên kết hợp dữ liệu nội bộ (tỷ lệ lấp đầy) với nguồn dữ liệu bên ngoài nào để dự đoán chính xác nhất?
Danh sách các nhà cung cấp thực phẩm tại địa phương.
Dự báo thời tiết, các sự kiện địa phương và yếu tố kinh tế.
Chỉ số hài lòng của nhân viên và lịch sử bảo trì.
Số lượng người theo dõi trên trang Facebook của đối thủ.
Một hãng thời trang gặp vấn đề lớn với tỷ lệ đổi trả hàng do chọn sai kích cỡ khi mua online. Áp dụng giải pháp của Nike , công nghệ nào sau đây là phù hợp nhất để giải quyết vấn đề này?
Sử dụng thị giác máy tính và AI để quét và đo cơ thể người dùng qua điện thoại.
Gửi email khảo sát khách hàng sau khi mua hàng.
Sử dụng Chatbot trả lời tự động về bảng size.
Tăng cường chính sách đổi trả miễn phí trong 30 ngày.
Khách hàng ngày nay thường phàn nàn nếu họ gửi tin nhắn cho fanpage lúc 11 giờ đêm mà không nhận được phản hồi ngay. Điều này phản ánh sự thay đổi nào trong kỳ vọng của khách hàng trong kỷ nguyên số?
Sự dư thừa thông tin
Kỳ vọng về Dịch vụ 24/7
Nhu cầu về sản phẩm giá rẻ.
Nhu cầu bảo mật dữ liệu cá nhân
L'Oréal đã sử dụng chiếc lược chải tóc thông minh tích hợp IoT. Ngoài việc cá nhân hóa trải nghiệm cho người dùng, dữ liệu thu thập được từ thiết bị này giúp ích gì cho chiến lược R&D (Nghiên cứu và Phát triển) của họ?
Thay thế hoàn toàn các chuyên gia tạo mẫu tóc
Giúp họ hiểu rõ thói quen và vấn đề tóc thực tế để phát triển sản phẩm mới chính xác hơn
Giảm chi phí sản xuất bàn chải nhựa truyền thống
Giúp họ bán dữ liệu người dùng cho các công ty bảo hiểm
Nhà hàng Pizza Pomodoro cho phép khách đặt món trước qua ứng dụng để khi đến nơi là có thể ăn ngay. Lợi ích lớn nhất về mặt 'Tài chính/Vận hành' mà giải pháp này mang lại cho nhà hàng là gì?
Loại bỏ hoàn toàn nhân viên phục vụ bàn
Tăng tỷ lệ luân chuyển bàn
Giảm chi phí marketing trên mạng xã hội
Tăng giá bán món ăn lên gấp đôi
Theo lý thuyết về 'Sự sẵn có thông tin', tại sao đôi khi khách hàng lại cảm thấy khó ra quyết định hơn dù có rất nhiều thông tin trên Internet?
Vì giá cả sản phẩm trên mạng luôn cao hơn thực tế
Vì họ không biết sử dụng công cụ tìm kiếm Google
Vì thông tin quá ít và khan hiếm
Vì họ đối mặt với tình trạng quá tải thông tin và các nguồn tin không đáng tin cậy
Burberry sử dụng chiến lược 'Social-first' và bán các sản phẩm giới hạn chỉ trong 24 giờ trên mạng xã hội. Mục tiêu tâm lý chính mà họ muốn tác động lên khách hàng là gì?
Nhu cầu được phục vụ 24/7
Sự so sánh giá cả với các đối thủ cạnh tranh
Sự an tâm và tin tưởng tuyệt đối
Cảm giác khan hiếm (FOMO) và sự phấn khích muốn duy trì kết nối
Một công ty ô tô hạng sang muốn giữ chân các khách hàng VIP không chỉ bằng chiếc xe mà bằng cảm xúc. Theo case study của Lamborghini, công cụ nào giúp họ tạo ra 'cầu nối cảm xúc' và cộng đồng độc quyền?
Quảng cáo đại chúng trên truyền hình vào giờ vàng
Gửi thư tay chúc mừng sinh nhật hàng năm
Giảm giá dịch vụ bảo dưỡng định kỳ
Ứng dụng di động dành riêng cho chủ sở hữu
Khái niệm 'Bất đối xứng thông tin' đã thay đổi như thế nào trong kỷ nguyên số?
Mô hình truyền thống (người bán biết nhiều hơn) đã chuyển sang trạng thái cân bằng hơn, thậm chí người mua có thể biết nhiều hơn
Thông tin trở nên hoàn toàn vô nghĩa trong giao dịch mua bán
Người bán ngày càng biết nhiều hơn người mua và giấu thông tin kỹ hơn
Chỉ có chính phủ mới nắm được thông tin thị trường
Trong chuyển đổi số, Marketing Analytics (Phân tích tiếp thị) không chỉ dùng để báo cáo kết quả quá khứ mà quan trọng hơn là để làm gì?
Dự đoán hành vi và tối ưu hóa lợi tức đầu tư ROI
Để lưu trữ dữ liệu cho đầy ổ cứng máy chủ
Để tạo ra các báo cáo đẹp mắt cho cuộc họp cuối năm
Để sa thải nhân viên không đạt chỉ tiêu
Để thực hiện chuyển đổi số thành công, tài liệu nhấn mạnh rằng đầu tư vào công nghệ là chưa đủ, doanh nghiệp cần phải thay đổi yếu tố nào quan trọng nhất?
Xây dựng văn hóa tổ chức số và tư duy dựa trên dữ liệu
Thay đổi logo và bộ nhận diện thương hiệu
Tăng lương cho toàn bộ nhân viên
Mở rộng thêm nhiều chi nhánh vật lý
Mô hình 'Phân bổ' trong Marketing số giải quyết vấn đề gì?
Xác định nhân viên nào bán được nhiều hàng nhất
Ghi nhận đóng góp thích hợp cho từng điểm chạm dẫn đến hành vi mua hàng
Phân chia ngân sách đồng đều cho tất cả các kênh
Phân bổ hàng hóa về các kho
Theo tài liệu, IoT đóng góp vào Big Data bằng cách cung cấp loại dữ liệu nào?
Dữ liệu chi tiết theo thời gian thực từ thiết bị (nhịp tim, nhiệt độ, thói quen sử dụng).
Dữ liệu nhân khẩu học cơ bản (tuổi, giới tính)
Dữ liệu về lịch sử hình thành công ty
Dữ liệu báo cáo tài chính hàng năm
Một doanh nghiệp chuyển từ tiếp thị 'Đơn kênh' sang 'Đa kênh' có nghĩa là họ cần quản lý điều gì phức tạp hơn?
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán giữa online và offline
Chỉ tập trung bán hàng trên Facebook
Cắt giảm toàn bộ cửa hàng vật lý
Quản lý số lượng nhân viên bảo vệ tại cửa hàng
Dữ liệu 'hành vi tìm kiếm trực tuyến' của khách hàng giúp doanh nghiệp nhận ra điều gì quan trọng nhất trước khi khách mua hàng?
Ý định và nhu cầu của khách hàng
Số lượng bạn bè của khách hàng
Địa chỉ nhà riêng chính xác của khách
Khả năng thanh toán của khách
Nike sử dụng dữ liệu về kích cỡ chân phổ biến theo từng vùng địa lý để làm gì trong quản lý chuỗi cung ứng?
Để chỉ bán giày online ở những vùng đó
Tối ưu hóa sản xuất và phân phối kho hàng
Để thiết kế lại logo cho từng vùng
Để tăng giá bán ở những vùng có chân to hơn
Điểm chạm nào sau đây được coi là do doanh nghiệp 'tự tạo ra' và kiểm soát được?
Một bài báo nói xấu về công ty
Lời đồn thổi giữa những người bạn
Website và Ứng dụng chính thức của công ty
Bài review của một khách hàng trên trang cá nhân của họ
Tại sao 'Cá nhân hóa' lại quan trọng để giữ chân khách hàng trong thời đại số?
Vì nó giúp khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và nhận được giá trị phù hợp
Vì luật pháp bắt buộc phải cá nhân hóa
Vì nó giúp doanh nghiệp tăng giá bán vô tội vạ
Vì khách hàng thích bị theo dõi
Lãnh đạo dựa trên dữ liệu khác với lãnh đạo truyền thống ở điểm nào?
Họ không bao giờ mắc sai lầm
Họ sử dụng dữ liệu để dẫn dắt, khuyến khích thử nghiệm và học hỏi từ sai lầm
Họ chỉ quan tâm đến máy móc, không quan tâm nhân viên.
Họ ra quyết định dựa trên trực giác và kinh nghiệm cá nhân
Cuối cùng, mục tiêu tối thượng của việc áp dụng tất cả các công nghệ chuyển đổi số và phân tích hành vi khách hàng là gì?
Để thay thế hoàn toàn con người bằng Robot
Làm hài lòng khách hàng để tạo ra lợi nhuận bền vững
Để công ty trông có vẻ hiện đại hơn
Để thu thập càng nhiều dữ liệu càng tốt mà không cần mục đích
