Font size
WorksheetsNov Ag_Quiz
Total questions: 15
Worksheet time: 18mins
يستطيع العميل الاستفادة بخدمة الاشتراك الشهري مع امكانية اضافة خدمة الكم المفتوح عند انشاء العقد
خطأ
صح
ما هي شروط الحصول على عضوية يلو الذهبية
يستطيع عميل 21 عاما استئجار سيارات اقتصادية فقط من دبي
خطأ
صح
تواصل معنا عميل مضاف على سمة قام بالتسديد، فضلا لتوضيح الافادة للعميل والاجراء المتبع مع توضيح التصنيف المستخدم على CRM
الساعات المجانية في يلو تشمل الخدمات الإضافية
خطأ
صح
أيٌّ من الأسباب التالية لا يُعد استثناءً في حال تواصل معنا عميل لديه متأخرات ويرغب في تقديم طلب صيانة؟
عميل ذهبية ولديه سيارة فخمة لمدة 4 أيام بمبلغ 1000 ريال
التأخير داخل ساعات العضوية
تحديات التمديد في النظام
يمكن للعميل سداد قيمة الحجز في القاهرة من على أقساط من خلال خدمة تمارا
خطأ
صح
حسب الية نظام الساعات بالفروع يستطيع العميل الاستئجار من الرياض والتسليم بجده والاستفادة بنظام الساعات بشرط ان يتحمل قيمة رسوم الشحن
خطأ
صح
تواصل معنا عميل شركات يفيد انه متعطل على الطريق، فضلا للافادة عن الاجراءات المتبعة
حجز عميل عضوية ذهبية سيارة لمدة 4 أيام
واستفاد بخصم 5 % على السيارة
واضاف خدمة درع يلو بلس
علمأ بأن : سعر السيارة 620 ريال - درع يلو بلس 140 ريال
فضلا احسب :
1- قيمة العقد الإجمالية
2- عدد نقاط العضوية
لو اكتشفت إنك شرحت للعميل معلومة خاطئة بدون قصد. فماذا تفعل؟
تقوم باغلاق الخط سريعا
تخبره إنه يوجد خطأ في النظام
تقوم بتصحّيح المعلومة وتعتذر بشكل بسيط وواضح
تتجاهل الامر وتكمل المكالمة
أثناء ضغط العمل، بدأ العميل يسأل أسئلة طويلة خارج الموضوع. فما أفضل طريقة للتعامل؟
تقوم بتحويل المكالمة لزميل اخر
تطلب منه ان يختصر الوقت ويسرع في استفساراته
تعيد المكالمة للموضوع الأساسي بلطف وتكمل حل مشكلة العميل
تجاوبه على كل سؤال مهما طال
عند استلام مهمة جديدة، ما هي أول خطوة مفترض القيام بها؟
تنتظر التعليمات التفصيلية
تسأل شخص بامكانه مساعدتك
تتأكد من المطلوبات والمعايير قبل البدء حتى لا يحدث إعادة عمل لاحقًا
تبدأ عاجلا بالعمل على المهمة
لو حصل خلاف بينك وبين العميل، وانت ترى انك صحيح تماما. فكيف تتصرف؟
تنهي المكالمة
تخبره ان يعود للسياسات والشروط
تقوم بالتركيزعلى الحل الممكن وتجنب الجدال وتقدم البدائل المتاحة له
تتمسك برأيك حتى يقتنع العميل
عميل بيطلب خدمة غير واضحة بالنسبة لك. فماذا تفعل؟
تتصرف باجتهادك وترد حسب ما فهمت
تنتظر زميلك ليوضح المطلوب
تسأله أسئلة محددة لفهم طلبه بوضوح
ترفض التعامل معاه
