Font size
WorksheetsHành vi chương 9
Total questions: 21
Worksheet time: 11mins
Thái độ người tiêu dùng được thay đổi bởi các yếu tố nào sau đây:
Yếu tố cảm xúc
Yếu tố niềm tin
Yếu tố hành vi
Tất cả các yếu tố trên.
Để tác động đến việc hình thành và thay đổi thái độ của khách hàng, công ty có thể sử dụng các thông điệp nào sau đây:
Thông điệp khơi dậy tính hài hước
Thông điệp khơi dậy sự lo lắng
Thông điệp khơi dậy cảm xúc
Tất cả các phương án đều đúng.
Các yếu tố cấu thành thái độ gồm yếu tố nào sau đây?
Quan điểm
Chứng kiến
Hành vi.
Nhân cách
Các yếu tố cấu thành thái độ gồm yếu tố nào sau đây?
A) Quan điểm
B) Chứng kiến
C) Nhân cách
D) Niềm tin.
Điền vào chỗ trống: "..... mô tả những đánh giá có ý thức, những cảm xúc và những xu hướng hành động của người tiêu dùng có tính chất thuận lợi hoặc bất lợi về sản phẩm".
Thái độ.
Niềm tin
Thái độ và niềm tin
Không có phương án đúng
Thái độ của một người được hình thành từ đâu?
Kinh nghiệm cá nhân
Truyền thông
Sau khi mua, những khách hàng bất mãn thường có xu hướng?
Tuyển truyền tiêu cực
Chuyển sang thương hiệu khác
Khởi kiện nhà sản xuất/cửa hàng
Các phương án đưa ra đều đúng.
Một nỗ lực tích cực để thay đổi thái độ được gọi là:
Sửa đổi cách cư xử
Thuyết phục.
Giao tiếp
Nhận thức
Các yếu tố cấu thành thái độ gồm yếu tố nào sau đây, ngoại trừ?
Niềm tin
Hành vi
Cảm xúc
Kinh nghiệm.
Nguồn thông tin đáng tin cậy bao gồm?
Đối thủ cạnh tranh
Những người có uy tín và nổi tiếng.
Khách hàng đã sử dụng.
Không câu nào đúng
Yếu tố thông tin nào sau đây tác động đến việc hình thành và thay đổi thái độ?
Nguồn thông tin đáng tin cậy
Thông tin khơi dậy cảm xúc
Thay đổi yếu tố nhận thức
Tất cả các phương án trên.
Thông tin nào sau đây khơi dậy cảm xúc:
Khơi dậy sự lo lắng
Hài hước, vui vẻ
Khơi dậy sự so sánh
Yếu tố nào sau đây không thuộc quá trình hình thành thái độ của người tiêu dùng?
Nhận thức
Cảm xúc
Khuynh hướng hành vi
Động cơ mua hàng.
Thái độ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng như thế nào?
Quyết định việc chọn thương hiệu.
Không ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
Chỉ ảnh hưởng đến người có thu nhập cao
Chỉ ảnh hưởng đến người tiêu dùng trung thành
Để thay đổi thái độ của khách hàng, doanh nghiệp có thể áp dụng chiến lược nào sau đây?
Làm giảm niềm tin tích cực của khách hàng
Thay đổi niềm tin về thuộc tính sản phẩm.
Giảm chất lượng để phù hợp giá bán
Tập trung vào việc giảm quảng cáo
Thông điệp marketing hiệu quả thường có đặc điểm nào sau đây?
Gây tranh cãi
Gây xúc động và dễ nhớ.
Dài dòng và chi tiết
Không cần yếu tố cảm xúc
Khi người tiêu dùng có thái độ tích cực với một thương hiệu, họ thường:
Tìm kiếm thông tin tiêu cực về thương hiệu đó
Giảm niềm tin vào chất lượng sản phẩm
Tiếp tục mua và giới thiệu sản phẩm cho người khác
Tránh sử dụng thương hiệu đó
Thái độ của người tiêu dùng có thể thay đổi khi nào?
Khi có thông tin mới và thuyết phục.
Khi họ không quan tâm đến sản phẩm
Khi họ không có kinh nghiệm tiêu dùng
Khi sản phẩm bị cấm bán
Trong marketing, việc thấu hiểu thái độ của khách hàng giúp doanh nghiệp:
Giảm chi phí sản xuất
Khi khách hàng tiêu dùng
Hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng
Giảm chi phí sản xuất
Xác định chiến lược truyền thông phù hợp.
Xác định chiến lược truyền thông phù hợp.
Loại bỏ nhu cầu của khách hàng
Tăng giá bán sản phẩm
Niềm tin của người tiêu dùng về sản phẩm thường được hình thành dựa trên:
Kinh nghiệm cá nhân và truyền thông.
Tin đồn từ mạng xã hội
Cảm xúc tức thời
Sự so sánh ngẫu nhiên
