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Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
¿Cuál es el propósito principal del QFD dentro de un sistema de calidad?
Reducir costos del área financiera
Traducir la voz del cliente en requisitos técnicos del producto o servicio
Elaborar presupuestos anuales
Sustituir auditorías internas
En la Casa de la Calidad, los “Qué” representan:
Limitaciones tecnológicas del proceso
Actividades administrativas internas
Expectativas y necesidades del cliente
Indicadores financieros
¿Por qué el QFD es especialmente útil en logística y comercio internacional?
Porque facilita la contratación de personal operativo
Porque permite ajustar precios logísticos al mercado global
Porque reduce errores costosos como demoras, multas y fallas documentales
Porque elimina la necesidad de controles y supervisión
En un SGC basado en ISO 9001, el ciclo PHVA se utiliza para:
Medir únicamente la satisfacción del personal
Documentar transacciones financieras
Planear, ejecutar, verificar y mejorar continuamente los procesos
Incrementar las ventas de forma inmediata
¿Cuál de los siguientes elementos NO forma parte del contenido típico de un Plan de Calidad?
Procedimientos de inspección y prueba
Responsabilidades específicas
Gestión de riesgos
Estrategias de marketing digital
Un Plan de Calidad en logística internacional debe considerar principalmente:
Estrategias para captar nuevos clientes
Normas aplicables, documentación logística y control de proveedores
Preferencias de diseño del consumidor final
La estética de los empaques
¿Qué objetivo tiene estandarizar procesos como embarque, despacho aduanero y almacenamiento dentro de un SGC?
Facilitar la rotación del personal
Reducir la supervisión de autoridades aduaneras
Asegurar coherencia, trazabilidad y cumplimiento regulatorio
Aumentar el costo logístico total
Según ISO 9001:2015, el principio de “Enfoque al cliente” implica:
Realizar descuentos permanentes
Cumplir y superar consistentemente las expectativas del cliente
Ofrecer únicamente servicios premium
Priorizar ventas sobre procesos
En logística, la competitividad se fortalece cuando una organización logra:
Reducir la comunicación con clientes
Optimizar tiempos, costos y confiabilidad del servicio
Evitar la estandarización de procesos
Eliminar la capacitación del personal
La efectividad en un proceso logístico se demuestra cuando:
Se incrementan los gastos operativos
Se cumple la promesa de entrega en tiempo y forma
Se reduce el uso de indicadores
Se incrementa la carga administrativa
La excelencia en el servicio ocurre cuando:
Se cumplen únicamente los requisitos mínimos
El cliente debe supervisar constantemente el proceso
El proveedor supera las expectativas del cliente de manera consistente
Se reducen los informes de desempeño
La satisfacción del cliente en logística depende de:
La apariencia física del operador logístico
Que el servicio percibido iguale o supere las expectativas del cliente
La cantidad de documentos generados
La ubicación del centro de distribución
En los Anillos de Confianza, la “Brecha de Conocimiento” ocurre cuando:
Se ofrecen servicios que no existen en el mercado
La empresa no comprende adecuadamente lo que el cliente espera
El personal carece de uniforme
Los equipos tecnológicos son muy avanzados
Un ejemplo de cierre de brecha de diseño en logística es:
Prometer tiempos de entrega irreales
Estandarizar rutas y procesos de cross-docking
Ignorar quejas del cliente
Subcontratar sin controles
El MFAEC permite identificar fallas antes de que ocurran mediante:
La comparación de tarifas entre distintos proveedores
La clasificación de errores por Severidad, Ocurrencia y Detección
La eliminación de procesos críticos
La evaluación estética del servicio
¿Qué representa el número RPN en el MFAEC?
El número total de auditorías realizadas anualmente
La probabilidad de incrementar la base de clientes
El nivel de prioridad del riesgo según su impacto combinado
El costo logístico total de una operación
Una auditoría interna tiene como propósito principal:
Penalizar al personal operativo
Verificar cumplimiento de procesos antes de la auditoría externa
Detectar oportunidades de ventas
Evaluar publicidad digital
Las auditorías externas en logística internacional pueden ser realizadas por:
Solo por los supervisores internos
Organismos certificadores, clientes o autoridades reguladoras
Cualquier colaborador sin capacitación
Personal de recursos humanos
Un ejemplo de indicador clave en logística dentro de un SGC es:
Número de anuncios publicitarios
On Time Delivery (OTD)
Cantidad de reuniones semanales
Número de correos enviados
El control de proveedores logísticos se realiza principalmente para:
Fidelizar al personal interno
Verificar que transportistas y agentes aduanales cumplan estándares de calidad
Reducir la carga documental
Evitar auditorías internas
La trazabilidad completa en logística significa:
Conocer la ubicación y estado del embarque en todas las etapas
Minimizar el uso de tecnología
Generar documentos sin validación
Ocultar información al cliente
La matriz de correlación (techo) en la Casa de la Calidad sirve para:
Evaluar la estética del producto final
Analizar cómo se relacionan entre sí las características técnicas
Determinar el precio final del servicio
Evaluar el desempeño financiero
Una falla común en logística que el MFAEC puede identificar es:
Diseño gráfico deficiente
Clasificación arancelaria incorrecta
Una acción correctiva típica tras un RPN elevado es
Reducir controles para acelerar el proceso
Imponer sanciones sin análisis
Implementar verificaciones adicionales o capacitación técnica
Agregar trámites innecesarios
¿Qué ocurre si uno de los “anillos” del servicio logístico se rompe?
El cliente recibe beneficios adicionales
El servicio mejora automáticamente
La experiencia del cliente se deteriora y disminuye la confianza
Se reducen los tiempos de entrega
