WorksheetsGestión de la Calidad y Medición de Resultados — Cuestionario
Total questions: 150
Worksheet time: 1hrs 15mins
¿Qué es eficiencia según el texto?
La capacidad de una empresa para satisfacer al cliente.
La relación entre producción (output) y recursos consumidos (input).
El grado de cumplimiento de objetivos tácticos.
La flexibilidad para adaptarse a los cambios.
¿Qué es eficacia en Gestión de la Calidad?
Hacer más con menos recursos.
Cumplir las normas internas sin errores.
Lograr que las actividades añadan valor percibido por el cliente.
Aumentar la productividad del personal.
Una actividad puede ser muy eficiente pero ineficaz cuando...
Cumple con los costos planificados.
No contribuye a los objetivos del cliente o de la empresa.
Se realiza de forma rápida.
Utiliza pocos materiales.
¿Con qué se relaciona directamente la eficacia?
La reducción de costos.
El control del inventario.
La competitividad.
El número de horas trabajadas.
¿Qué es flexibilidad según el capítulo?
La capacidad de reducir costos sin afectar la calidad.
La capacidad de planificar a largo plazo.
La capacidad de adaptarse a situaciones específicas o imprevistas.
La capacidad de medir procesos.
¿Qué se necesita para que una empresa sea flexible?
Líderes autoritarios.
Procesos estrictos sin cambios.
Personas polivalentes capaces de improvisar.
Mayor inversión en infraestructura.
¿Cómo se define competitividad en el texto?
Capacidad de reducir el personal.
Capacidad de ofrecer productos de calidad al menor coste.
Capacidad de producir más que la competencia.
Capacidad de dominar el mercado.
¿Qué área mide principalmente el control de gestión tradicional?
La satisfacción del cliente.
La innovación.
Las variables financieras (ingresos y costos).
La motivación del personal.
Los costos como resultado tienen inductores que incluyen...
El marketing externo únicamente.
El diseño, proveedores, procesos y personas.
Solo el control interno.
La información contable.
¿Qué debe incluir un buen seguimiento de resultados?
Solo costos de producción.
Indicadores financieros y no financieros.
Solo indicadores de satisfacción del cliente.
Solo indicadores de ventas.
¿Qué tipo de información incluye el cuadro de mando?
Solo información del pasado.
Solo percepción del cliente.
Medidas internas y externas relacionadas con objetivos estratégicos.
Exclusivamente indicadores financieros.
El control tradicional es...
Proactivo y orientado al futuro.
Reactivo y basado en hechos ya ocurridos.
Preventivo y predictivo.
Centrado en la innovación.
¿Cuál es un problema del control reactivo?
Tiene demasiados indicadores.
Las decisiones se toman antes de que ocurran los problemas.
Las correcciones llegan cuando la desviación ya ocurrió.
Solo mide la calidad.
¿Qué herramienta permite gestionar riesgos de forma proactiva?
Matriz de riesgos.
Contabilidad general.
Manual de funciones.
ISO 14001.
¿Qué herramienta permite controlar el funcionamiento de los procesos?
Auditoría interna y autoevaluación.
Estados financieros.
Control de inventarios.
Informes de ventas.
La gestión proactiva se centra en...
Los efectos.
Los costos únicamente.
Las causas de los resultados.
La reducción del personal.
Los objetivos deben verse como...
Un proceso más a gestionar.
Un requisito opcional.
Un elemento rígido sin seguimiento.
Una actividad exclusiva de producción.
¿Qué se debe medir según el apartado “Qué medir”?
Solo los resultados contables.
Producto, satisfacción del cliente y funcionamiento del proceso.
Solo tiempos de entrega.
Solo indicadores internos.
¿Qué justifica la medición en la gestión?
Tener más documentos.
El hábito de medir por medir.
Las acciones correctivas o de mejora que se toman después.
La presión de los auditores.
“La cantidad de mejora está relacionada con...”
El tamaño de la empresa.
La frecuencia de la medición.
El número de empleados.
El presupuesto disponible.
Según el texto, medir sirve para...
Aumentar gastos.
Controlar, comprender y mejorar los procesos.
Justificar decisiones internas.
Elaborar manuales de procedimientos.
¿Qué representa un cuadro de mando según el documento?
Un informe financiero mensual.
Una herramienta para traducir la visión estratégica en indicadores.
Un documento contable.
Una lista de tareas operativas.
¿Qué acción NO corresponde al proceso de determinación de objetivos?
Comunicación interna.
Seguimiento periódico.
Auditoría contable externa.
Revisión de objetivos.
¿Cuál es una “trampa” mencionada por Kaplan?
Hacer más con menos.
Medir solo lo fácil de medir.
No hacer reuniones mensuales.
Dejar de auditar procesos.
¿Qué principio aparece constantemente en el capítulo?
Principio de minimización de errores.
Principio causa–efecto.
Principio de liderazgo compartido.
Principio de productividad lineal.
¿Qué ocurre cuando una empresa solo mide resultados financieros?
Mejora automáticamente la satisfacción del cliente.
Se limita la gestión proactiva.
Se reducen todos los errores operativos.
Aumenta la innovación.
¿Qué tipo de medidas deben incluirse además de las internas?
Ninguna, solo las internas son necesarias.
Medidas externas como las relacionadas con clientes y proveedores.
Medidas únicamente relacionadas con costos variables.
Solo medidas tecnológicas.
¿Qué elemento influye en la satisfacción futura del cliente según el texto?
El número de empleados.
La capacidad de innovación y mejora.
La cantidad de publicidad.
El tamaño de la planta.
¿Qué acción aumenta la conciencia económica en los niveles operativos?
El análisis de la competencia.
La información que ofrece el cuadro de mando.
Auditorías financieras.
Cursos de liderazgo.
¿Cuál es una ventaja del cuadro de mando?
Elimina la necesidad de medir la calidad.
Permite prever el rendimiento futuro mediante indicadores causa–efecto.
Se centra únicamente en ventas.
Sustituye la planificación estratégica.
¿Qué se debe controlar para asegurar el valor añadido al cliente?
Solo los tiempos de entrega.
Todas las variables que influyen en la percepción del cliente.
Únicamente los costos operativos.
Solo la productividad interna.
¿Cuál es una consecuencia del uso exclusivo de información histórica?
Aumentan las capacidades innovadoras.
Se reduce la flexibilidad.
Se toman decisiones reactivas.
Se mejora la previsión estratégica.
¿Qué herramienta se menciona como parte del control mensual del funcionamiento?
Manual de procesos.
Autoevaluación.
Presupuesto anual.
Control de inventarios.
¿Qué debe contener el sistema de control de gestión para ser eficaz?
Datos exclusivamente financieros.
Información relacionada con calidad, precio, servicio y tiempo.
Solo informes de ventas.
Únicamente información interna del personal.
¿Qué característica tiene la gestión proactiva?
Se basa en eventos ya ocurridos.
Permite evitar que un riesgo se convierta en desviación real.
Es más lenta que la gestión reactiva.
Se utiliza únicamente en empresas grandes.
Cuando se dice “corregir no es mejorar”, ¿a qué se refiere el texto?
A que corregir siempre es innecesario.
A que mejorar significa evitar errores futuros, no solo arreglar los pasados.
A que corregir no afecta los costos.
A que las correcciones aumentan la motivación.
¿Qué pasa cuando los ciclos de vida de los productos se reducen?
La contabilidad tradicional pierde valor para la gestión.
Se incrementan los indicadores financieros.
Aumentan los costos laborales.
El control se vuelve completamente innecesario.
¿Qué se debe hacer antes de mejorar un proceso?
Auditar al personal.
Medirlo adecuadamente.
Aumentar la producción.
Reducir los costos.
¿Qué se logra al medir frecuentemente un proceso?
Disminuir la motivación.
Incrementar la burocracia.
Aumentar la cantidad de mejora posible.
Reducir la calidad.
¿Qué afirma el texto sobre la comunicación interna?
Es innecesaria si existe documentación.
Se realiza solo al final del año.
Debe reforzar la transmisión de objetivos y resultados.
Solo involucra al gerente general.
Según el texto, ¿qué debe incluirse en la primera sesión anual de comunicación interna?
La auditoría financiera.
La determinación y comunicación de objetivos.
La capacitación del personal.
El informe del mes anterior.
¿Qué tipo de medidas admite el sistema de gestión?
Solo objetivas.
Solo subjetivas.
Objetivas y subjetivas.
Solo las relacionadas con realidades físicas.
¿Qué afirma la frase “es difícil competir con sistemas que solo miden la eficiencia”?
Que la eficiencia es más importante que la eficacia.
Que medir solo eficiencia limita el valor añadido al cliente.
Que la eficiencia incluye todos los indicadores necesarios.
Que los costos son el único factor importante.
¿Qué mide el requisito 8.2.4 de ISO 9001:2000?
La satisfacción del cliente.
La calidad del producto o servicio.
Los tiempos de entrega.
Los costos de operación.
¿Cuál es el propósito de medir los factores del proceso (input)?
Identificar causas que anticipan el resultado final.
Aumentar el número de informes.
Reducir la auditoría.
Justificar el presupuesto.
¿Qué sucede cuando una empresa solo controla ventas y costos?
Controla todos los factores competitivos.
Limita su gestión solo a lo tangible y de corto plazo.
Mejora automáticamente la calidad.
Aumenta la innovación.
¿Qué tipo de información pierde valor cuando los ciclos de vida son cortos?
Información sobre el mercado.
Información sobre competencias del personal.
Información contable tradicional.
Información de la competencia.
¿Cuál de estas NO es una variable clave de competitividad?
Calidad percibida.
Flexibilidad.
Satisfacción del personal.
Tamaño del edificio.
¿Qué proporciona la matriz de riesgos?
Indicadores financieros actualizados.
Información para tomar acciones preventivas.
Datos históricos de ventas.
Información legal sobre proveedores.
¿Qué requiere el proceso de determinación de objetivos?
Comunicación, despliegue y seguimiento.
Solo determinación de metas anuales.
Auditorías externas obligatorias.
Capacitación trimestral.
¿Qué mide la satisfacción del cliente según el documento?
Tiempos internos del proceso.
Las dimensiones Calidad – Servicio – Precio.
Solo la calidad del producto.
La utilidad financiera.
¿Qué tipo de acciones surgen de la medición según el texto?
Acciones estrictamente reactivas.
Acciones correctoras y de mejora.
Acciones políticas.
Acciones de reducción de personal.
¿Qué afirma el texto sobre “todo lo importante”?
Se debe delegar totalmente.
No es necesario medirlo.
Debe controlarse y medirse.
Solo se analiza una vez al año.
¿Qué elemento es clave para que la medición sea útil?
Tener más reportes.
Que genere acciones posteriores.
Aplicarse solo en producción.
Hacerla sin periodicidad fija.
¿Qué tipo de herramienta es la auditoría interna?
Herramienta para medir únicamente ventas.
Herramienta para el control del funcionamiento.
Herramienta para evaluar únicamente al personal.
Herramienta para medir la productividad física.
¿Cuál es una consecuencia de medir los factores del proceso (input)?
Aumentan los costos generales.
Se pueden anticipar resultados futuros.
Se vuelve innecesaria la autoevaluación.
Disminuye la eficiencia operativa.
¿Qué relación existe entre eficiencia y eficacia?
Para ser eficaz primero suele ser necesario ser eficiente.
Una reemplaza completamente a la otra.
La eficiencia siempre es más importante que la eficacia.
La eficacia se logra sin eficiencia en todos los casos.
¿Qué indica el principio “causa–efecto” aplicado a la gestión?
Se deben medir solo los efectos.
Lo que pasa dentro del proceso determina los resultados.
Se debe reducir la carga de indicadores.
Solo deben medirse los productos finales.
¿Qué expresa el principio de reingeniería citado?
Todas las actividades añaden valor.
Algunas actividades añaden costos pero no valor.
La eficiencia es más importante que la calidad.
La flexibilidad no es necesaria.
¿Qué busca mejorar el seguimiento de resultados?
Solo el diseño de nuevos productos.
La competitividad actual y futura.
Únicamente la rotación del personal.
El inventario interno.
¿En qué consiste la autoevaluación del proceso?
En auditar a proveedores.
En evaluar el funcionamiento del proceso.
En medir solo tiempos de trabajo.
En analizar únicamente la calidad del producto.
¿Qué ocurre cuando se mide algo en una empresa?
Se incrementa automáticamente la productividad.
Se marca una línea de actuación y se generan cambios internos.
El personal tiende a resistirse.
Se reduce la necesidad de liderazgo.
¿Qué tipo de indicadores deben añadirse a los clásicos indicadores internos?
Indicadores sobre clima político.
Indicadores externos (clientes, proveedores, entorno).
Indicadores de control fiscal.
Indicadores únicamente tecnológicos.
¿A qué ayuda el cuadro de mando en los niveles de dirección?
A entender los inductores de éxito futuro.
A reducir la comunicación interna.
A medir únicamente resultados financieros.
A eliminar procesos internos.
¿Qué se debe hacer para responder al requisito 5.4.1 de ISO 9001:2000?
Implementar un manual de valores corporativos.
Ejecutar el proceso de determinación y seguimiento de objetivos.
Realizar auditorías externas mensuales.
Disminuir los indicadores.
¿Cuál es el propósito de la medición según el ciclo de la gestión?
Documentar sin actuar.
Facilitar alcanzar objetivos mediante información adecuada.
Generar más tareas administrativas.
Centralizar toda la información en un solo departamento.
¿Qué elemento del sistema de control permite prever desviaciones antes de que ocurran?
El análisis contable.
La gestión de riesgos.
Los informes de ventas.
El inventario.
¿Qué afirma el capítulo sobre medir solo eficiencia?
Que permite conocer el valor añadido.
Que vuelve difícil competir en valor al cliente.
Que es suficiente para gestionar la empresa.
Que asegura la innovación.
¿Qué permite la combinación de medidas de corto y largo plazo?
Reducir la productividad.
Equilibrar la gestión entre presente y futuro.
Evitar medir la eficacia.
Depender únicamente de la contabilidad.
¿Qué herramienta apoya el liderazgo eficaz según el texto?
Control de inventarios.
Gestión de la calidad y herramientas de participación.
Auditoría contable externa.
Reducción de personal.
¿Qué tipo de gestión ayuda a asegurar que la empresa funcione de manera controlada?
Gestión reactiva.
Gestión proactiva.
Gestión basada en ventas.
Gestión solo administrativa.
¿Qué mide el requisito 8.2.1 de ISO 9001:2000?
Costos del proceso.
Calidad interna del producto.
Satisfacción del cliente.
Auditorías internas.
¿Qué indica la frase “antes de comunicar, debe estar solucionado el problema de la información”?
Se puede comunicar sin datos.
La comunicación es secundaria.
La información confiable es la base de una buena comunicación.
La información no es tan importante como los reportes.
¿Qué papel cumplen las personas en la competitividad?
Ninguno, solo importa la tecnología.
Son un componente esencial por su formación, motivación y creatividad.
Solo influyen en áreas de producción.
Operan únicamente indicadores financieros.
¿Cuál es un ejemplo de ineficacia según el texto?
Usar menos materiales.
Cumplir una tarea intachable pero que no aporta al objetivo del cliente.
Producir más piezas por hora.
Reducir el tiempo de proceso.
¿Qué ocurre cuando los empleados comprenden los inductores de éxito futuro?
Solo mejoran los costos.
Se reduce la satisfacción del cliente.
La empresa mejora su capacidad estratégica.
Aumentan las tareas administrativas.
El cuadro de mando también sirve como...
Herramienta de castigo.
Herramienta de comunicación interna.
Herramienta legal obligatoria.
Control exclusivo de contabilidad.
¿Qué se necesita para que las mediciones tengan consenso?
Reuniones externas con clientes.
Aprobación del gerente sin participación.
Participación de las personas afectadas en la definición.
Eliminación de los indicadores subjetivos.
¿Qué afirma el texto sobre medir “input” (factores del proceso)?
Es innecesario si el producto es bueno.
Permite anticipar y controlar los resultados.
Solo es útil para contabilidad.
No se usa en gestión moderna.
¿Qué son los “inductores de costos”?
Factores que provocan variaciones en el mercado.
Factores que influyen en los costos finales.
Solo los gastos contables.
Solo los procesos de marketing.
¿Cuál es una consecuencia de no medir adecuadamente?
Mayor claridad en decisiones.
Mayor dominio sobre los procesos.
Falta de control y desconocimiento de lo que ocurre.
Mejora automática del desempeño.
¿Qué caracteriza a las medidas “endogámicas” mencionadas?
Consideran al cliente primero.
Solo evalúan la organización internamente.
Incluyen indicadores de flexibilidad.
Miden exclusivamente calidad del servicio.
¿Qué elemento NO forma parte del control del funcionamiento?
Autoevaluación.
Auditoría interna.
Cuadro de mando.
Presupuesto anual de ventas.
¿Por qué las decisiones reactivas aportan poca mejora?
Porque se enfocan solo en el futuro.
Porque se aplican cuando el problema ya ocurrió.
Porque usan demasiados indicadores.
Porque miden la calidad.
¿Qué combina la medición efectiva?
Eficiencia y control financiero.
Información precisa y acciones posteriores.
Solo efectos y no causas.
Solo indicadores internos.
¿Cuál es uno de los riesgos de “hacer bien lo que no debería hacerse”?
Mayor innovación.
Incremento de costos sin añadir valor.
Reducción del tiempo de proceso.
Mejora de la satisfacción del cliente.
¿Qué rol cumplen los directivos en el enfoque basado en procesos?
Crear las normas ISO.
Facilitar liderazgo y participación para mejorar la competitividad.
Encargarse solo de los resultados financieros.
Reducir el número de procesos.
¿Qué ventaja ofrece medir factores subjetivos?
Descartar la opinión de los clientes.
Incluir la percepción real del usuario en los resultados.
Reducir el número total de indicadores.
Evitar mejoras.
¿Qué representa corregir una desviación?
Evitar empeorar.
Crear mejora innovadora.
Diseñar nuevos productos.
Aumentar productividad automáticamente.
¿Qué afirma el texto sobre los informes de gestión?
Son inútiles si no generan acciones.
Son suficientes para controlar la empresa.
No requieren actualización.
Deben ser exclusivamente financieros.
¿Qué función cumple el liderazgo en la gestión por procesos?
Garantizar obediencia estricta.
Permitir participación y mejora continua.
Evitar mediciones innecesarias.
Reducir los indicadores del sistema.
¿Qué busca la empresa al medir satisfacción del cliente?
Conocer el valor percibido por el cliente.
Calcular costos contables.
Medir la producción.
Definir promociones de ventas.
¿Cuál es un riesgo de depender solo de los reportes financieros?
Aumentar la flexibilidad.
Tomar decisiones tardías.
Mejorar la motivación del personal.
Incrementar la innovación.
¿Qué aspecto NO influye directamente en la competitividad?
Innovación.
Flexibilidad.
Cumplimiento de plazos.
Número de años en el mercado.
¿Qué implica “dominar los factores del proceso”?
Eliminar indicadores subjetivos.
Controlar las causas que afectan costos, calidad y servicio.
Agregar más personal.
Reducir plazos sin medición.
¿Qué propósito tiene el control periódico de riesgos?
Aumentar ventas.
Evitar que el riesgo se convierta en desviación.
Reducir el número de procesos.
Justificar decisiones contables.
¿Qué tipo de control se limita a ver lo que ya pasó?
Control proactivo.
Gestión de riesgos.
Control reactivo de resultados.
Autoevaluación.
¿Qué permite una autoevaluación trimestral?
Revisar únicamente ventas.
Identificar fallas en el funcionamiento antes de que afecten los resultados.
Calcular costos de producción.
Medir la productividad de cada empleado.
¿Qué busca una empresa al medir procesos internos?
Solo conocer sus tiempos.
Asegurar que las actividades técnicas sean eficaces y eficientes.
Minimizar la comunicación interna.
Incrementar gastos administrativos.
¿Qué significa que la medición “cierra el ciclo de gestión”?
Que genera reportes finales.
Que permite verificar si lo planificado se está cumpliendo.
Que elimina la necesidad de planificación.
Que solo se mide al final del año.
¿Qué tipo de indicadores permiten anticipar el desempeño futuro?
Indicadores de costos únicamente.
Indicadores vinculados a innovación y mejora.
Indicadores de inventarios.
Indicadores tributarios.
¿Qué afirma el texto sobre la motivación del personal?
No influye en la competitividad.
Es un factor intangible clave para los resultados.
Es solo responsabilidad del departamento financiero.
No debe medirse.
¿Qué significa que un proceso sea eficaz?
Que produce más piezas por hora.
Que todas sus actividades agregan valor percibido por el cliente.
Que tiene menos personal.
Que consume menos recursos.
¿Por qué la empresa debe medir innovaciones?
Para justificar gastos.
Para asegurar la competitividad futura.
Para aumentar el número de informes.
Para reemplazar indicadores financieros.
El cuadro de mando ayuda a…
Crear burocracia.
Realizar la planificación estratégica y entender resultados.
Reducir la flexibilidad.
Evitar auditorías internas.
¿Qué efectos produce medir lo que el cliente percibe?
Mayor control sobre costos.
Mejor alineación con las necesidades reales del cliente.
Reducción automática de tiempos.
Eliminación de indicadores internos.
¿Qué característica tienen las medidas subjetivas?
Se basan en datos numéricos.
Miden percepciones, como satisfacción.
No pueden usarse para gestionar.
Solo aplican a auditorías externas.
¿Qué permite el seguimiento de indicadores QSP (Calidad–Servicio–Precio)?
EstimAR únicamente costos.
Complementar la visión del cliente.
Evitar medir procesos internos.
Reducir el número de productos.
¿Qué ocurre cuando el control se aplica solo al último nivel del proceso?
Se previenen todos los errores.
Se detectan fallas demasiado tarde.
Se mejora la competitividad.
Se evita trabajo duplicado.
¿Qué rol cumplen los métodos de medición dentro de un proceso?
Aumentar la carga documental.
Asegurar que los resultados puedan analizarse adecuadamente.
Evitar la necesidad de indicadores.
Reemplazar auditorías.
¿Qué significa que un indicador sea causa y no efecto?
Que mide los resultados finales.
Que mide factores que determinan futuros resultados.
Que es igual a medir ventas.
Que es un indicador subjetivo.
¿Por qué el texto menciona que medir implica mejorar?
Porque genera presión innecesaria.
Porque al medir se controla y se actúa sobre lo que importa.
Porque se duplican reportes.
Porque elimina la variedad de procesos.
¿Qué ocurre cuando el control se centra solo en eficiencia?
Se garantiza satisfacción del cliente.
Se pueden hacer bien actividades que no deberían hacerse.
Se logra competitividad total.
Se reducen todos los costos innecesarios.
¿Qué elemento no es mencionado como parte del sistema de medición moderno?
Innovación.
Indicadores del personal.
Satisfacción del cliente.
Normas tributarias.
¿Qué se requiere para cumplir el requisito de comunicación interna (ISO 9001)?
Hacer informes externos.
Difundir objetivos y resultados periódicamente.
Realizar reuniones solo al final del año.
Enviar correos masivos sin reuniones.
¿Qué se logra mediante el control del funcionamiento y no solo de resultados?
La eliminación de auditorías.
La prevención de desviaciones y la mejora continua.
La reducción de los indicadores.
Evitar medir satisfacción del cliente.
¿Qué representa el enfoque de medir producto, proceso y cliente?
Una carga innecesaria.
Un sistema integral de control.
Un requisito exclusivo de contabilidad.
Un sistema solo aplicable a grandes empresas.
¿Qué efecto produce entender los factores críticos de éxito?
Mayor centralización.
Construcción de una visión compartida.
Reducción de comunicación.
Eliminación de mediciones subjetivas.
¿Qué relación existe entre medición y prioridades?
La medición ayuda a definir qué es importante.
Las prioridades no deben medirse.
Las prioridades solo se establecen por intuición.
La medición se usa solo al final del proceso.
¿Qué significa que un proceso tenga un producto?
Que solo aplica a manufactura.
Que genera un resultado con atributos medibles.
Que siempre debe ser un objeto físico.
Que no requiere medición.
¿Qué sugiere el texto sobre la acción de corregir?
Que es equivalente a mejorar.
Que evita empeorar, pero no necesariamente implica mejora.
Que siempre aumenta la eficiencia.
Que reemplaza a la medición.
¿Por qué la contabilidad tradicional puede ser insuficiente?
Porque incluye demasiados indicadores subjetivos.
Porque no considera la innovación, flexibilidad ni percepción del cliente.
Porque no muestra los ingresos de forma detallada.
Porque no mide costos de producción.
¿Qué elemento del sistema de control tiene mayor valor para prever el futuro?
Los estados financieros.
Los indicadores de innovación y mejora.
El inventario de productos.
El informe de compras.
¿Qué ocurre cuando se generan indicadores sin propósito?
Incrementan el control.
No se aprovechan porque no guían acciones.
Siempre mejoran la calidad.
Aumentan automáticamente la eficacia.
¿Qué requiere el despliegue de objetivos?
Comunicación y alineación con todos los niveles.
Eliminación de auditorías.
Reducir la información al mínimo.
Solo participación del director general.
¿Cómo se relaciona el liderazgo con la calidad?
Es independiente del sistema.
Apoya la participación del personal y fortalece la competitividad.
Se limita a supervisar al personal.
Solo aplica a procesos productivos.
¿Qué tipo de medidas incluye la satisfacción del cliente?
Medidas subjetivas basadas en percepción.
Medidas puramente financieras.
Medidas de eficiencia interna.
Medidas contables.
¿Qué papel desempeña la frecuencia de medición?
Evita tener que mejorar.
Determina cuánta mejora se puede lograr.
Reduce la motivación.
Elimina la necesidad de indicadores.
¿Qué se entiende por “visión compartida” dentro del equipo?
Una imposición del gerente.
Un entendimiento común de los factores críticos de éxito.
La elaboración de un documento de misión.
La reducción de responsabilidades.
¿Qué permite incorporar indicadores externos?
Conocer únicamente el comportamiento interno.
Medir variables relacionadas con clientes, proveedores y el entorno.
Reducir la complejidad del sistema.
Evitar la medición de procesos internos.
¿Qué limita el uso exclusivo de medidas “endogámicas”?
La eficiencia interna.
La comprensión del entorno y del cliente.
El uso de herramientas digitales.
La medición de costos.
Según el texto, ¿qué es indispensable para competir en valor añadido?
Medir solo eficiencia.
Medir variables que importan al cliente.
Reducir el número de productos.
Aumentar únicamente la productividad.
¿Qué pasa si se mide únicamente el resultado del producto final?
Se controla todo el proceso.
Se detectan fallas solo al final, cuando es tarde.
Se reduce el costo del proceso.
Se mejora automáticamente la satisfacción del cliente.
¿Qué fortalece el cuadro de mando en los niveles operativos?
La autonomía financiera.
La conciencia económica diaria.
El cumplimiento tributario.
La reducción de tareas.
¿Cuándo es realmente útil un informe de gestión?
Cuando se distribuye masivamente.
Cuando genera acciones posteriores.
Cuando es muy largo.
Cuando lo elabora únicamente dirección.
¿Qué sucede cuando el personal ve qué es importante medir?
Aumenta la resistencia.
Adapta su desempeño hacia lo que importa a la empresa.
Reduce la calidad.
Evita participar en mejoras.
¿Qué se considera un “factor intangible” dentro del sistema de medición?
Los inventarios.
La motivación y compromiso del personal.
Los costos fijos.
La cantidad de producción.
¿Qué tipo de acción es más valiosa para la empresa según el texto?
La orientada a resultados.
La orientada a corregir únicamente.
La orientada a causas del proceso.
La orientada a aumentar documentos.
¿Qué atributo del producto debe medirse según la norma?
Solo su precio.
Sus características QSP (Calidad, Servicio, Precio).
Solo el tiempo de fabricación.
Solo su durabilidad.
¿Qué ocurre cuando los objetivos no se revisan periódicamente?
Se mantienen siempre vigentes.
Pierden alineación con la realidad de la empresa.
Se vuelven más claros.
No afectan el desempeño.
¿Qué busca la empresa al medir los factores del proceso?
Conocer las causas que determinarán los resultados futuros.
Aumentar la documentación obligatoria.
Eliminar la necesidad de auditorías.
Simplificar todos los procesos.
¿Qué afirma el texto sobre la mejora incremental?
Que es innecesaria.
Que a veces es suficiente dependiendo del escenario competitivo.
Que siempre debe reemplazarse por cambios radicales.
Que es exclusiva de empresas grandes.
¿Qué efecto tiene la falta de información sobre el entorno?
Se aumenta la innovación.
Se limita la capacidad de competir a futuro.
Se mejora la precisión financiera.
Se reducen los costos.
¿Qué rol cumple la innovación en la competitividad?
Un rol opcional.
Es esencial para mantener valor futuro.
Solo aplica a empresas tecnológicas.
No afecta la percepción del cliente.
¿Qué se debe asegurar para gestionar correctamente la calidad?
Solo aumentar la producción.
Alinear procesos y actividades con el valor que percibe el cliente.
Reducir el número de indicadores.
Evitar medir satisfacción.
¿Qué relación tienen las habilidades directivas con la competitividad?
No aportan valor.
Son fundamentales para la participación del personal.
Solo aplican a cargos altos.
Solo sirven para medir calidad.
¿Qué debe contener la medición para ser completa?
Solo datos financieros.
Datos financieros, no financieros, internos, externos y subjetivos.
Solo indicadores del cliente.
Solo evaluación de procesos.
¿Qué sucede cuando una actividad no añade valor?
Se reduce el tiempo de proceso.
Aumenta el costo sin aportar al cliente.
Mejora la flexibilidad.
Es necesaria para la satisfacción del cliente.
¿Qué se debe tener bajo control para garantizar la competitividad?
Solo costos.
Todo lo que influya en la percepción del cliente.
Solo marketing.
Solo tecnología.
¿Qué caracteriza un sistema de medición moderno?
Medir solo resultados finales.
Combinar análisis del pasado con inductores del futuro.
Basarse únicamente en eficiencia.
Evitar indicadores subjetivos.
