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WorksheetsQualidade e Produtividade
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
No contexto empresarial moderno, o conceito de qualidade se aproxima mais de:
conformidade técnica interna e padronização operacional
percepção subjetiva de valor pelo consumidor final
alinhamento entre expectativa do cliente e padrão entregue
controle formal dos processos produtivos
A definição apresentada no dicionário Michaelis associa qualidade principalmente a:
desempenho contínuo e eficiência operacional
grau de perfeição ou conformidade a um padrão
posição competitiva no mercado consumidor
atendimento ao cliente e confiabilidade
Na fase inicial da evolução da qualidade, caracterizada pela atuação do operador, predominava:
supervisão direta da chefia
responsabilidade individual sobre o processo
uso de formulários de inspeção
aplicação de controle estatístico
Durante a fase de inspeção da qualidade, a principal prática adotada foi:
verificação técnica estruturada de produtos e insumos
análise estatística da variabilidade
responsabilização do cliente
capacitação gerencial
O diferencial da fase de controle estatístico da qualidade foi:
auditoria sistemática
ampliação da inspeção final
monitoramento com uso de dados e gráficos
supervisão direta da produção
A gestão moderna da qualidade caracteriza-se por:
foco exclusivo em resultados financeiros
orientação apenas à produção interna
aplicação universal de auditorias externas
abordagem estratégica e integrada
O princípio do foco no cliente pressupõe:
adaptação organizacional às necessidades e expectativas
personalização irrestrita da produção
atendimento pós-venda prioritário
padronização rigorosa sem flexibilizações
A liderança dentro da gestão da qualidade manifesta-se quando o líder:
define metas de desempenho isoladas
coordena auditorias regularmente
engaja pessoas em torno dos objetivos
supervisiona indicadores financeiros
O engajamento das pessoas é caracterizado principalmente por:
cumprimento fiel de normas
participação ativa e consciente
avaliação periódica de desempenho
comunicação institucional
A abordagem por processos permite:
redução automática de falhas
substituição da hierarquia
integração de atividades
Tomar decisões com base em evidências implica:
experiência acumulada
preferência técnica
análise estruturada de dados confiáveis
relatórios financeiros
O princípio da melhoria contínua envolve:
mudanças apenas quando há falhas
atualização periódica de procedimentos
inovação restrita à gerência
busca constante por aprimoramento
A gestão de relacionamentos está relacionada principalmente a:
controle de fornecedores
integração de todas as partes interessadas
negociação contratual
relacionamento com clientes
Em indústrias químicas e alimentícias, a qualidade é crítica porque:
influencia custos operacionais
impacta diretamente no valor de mercado
pode afetar a saúde e o meio ambiente
interfere na velocidade de produção
A finalidade das ferramentas da qualidade é:
ampliar produtividade individual
organizar fluxos documentais
reduzir desperdícios
identificar causas e apoiar decisões
O programa 5S tem como proposta:
organizar a produção
aumentar eficiência operacional
criar disciplina focada em resultados
promover melhoria contínua no ambiente
O senso Seiketsu está ligado a:
manutenção da limpeza
ordenação de materiais
padronização de boas práticas
autocontrole
O PDCA deve ser entendido como:
processo linear
ferramenta de auditoria
ciclo contínuo de melhoria
programa de inspeção
O brainstorming se caracteriza por:
gerar soluções imediatas
estimular a produção de ideias em grupo
registrar falhas
orientar decisões administrativas
O diagrama de Ishikawa tem por objetivo:
planejar metas
organizar atividades
analisar desempenho
identificar causas de problemas
