WorksheetsPreguntas sobre Quejas y Sugerencias en Salud (Parte 1)
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Según la sección "Respeto en el entorno hospitalario", ¿qué aspecto NO es mencionado como parte del Código de Conducta del Personal de Salud?
Profesionalismo hacia pacientes, familiares y colegas.
Trato digno, igualdad y honestidad.
Uso obligatorio de uniformes estandarizados.
¿Qué se debe evitar, según la primera imagen, para mantener el respeto en el entorno hospitalario?
Reconocer y valorar los conocimientos del personal.
Actitudes que generen humillación, discriminación o violencia laboral.
Manejar una comunicación clara y ética.
En el contexto de "Colaboración en la solución de problemas hospitalarios", ¿qué promueve el Modelo de Seguridad del Paciente establecido por el Sistema Nacional de Salud?
La comunicación efectiva en los pases de guardia y notificación de incidentes.
La independencia de cada departamento.
La competitividad entre profesionales.
¿Cuál es el objetivo principal de dividir funciones según competencias profesionales para la colaboración hospitalaria?
Crear jerarquías claras.
Aumentar la carga de trabajo.
Evitar errores y duplicidad de actividades.
Según la sección "Importancia para la seguridad del paciente", ¿cómo contribuye el trabajo colaborativo a la calidad de la atención?
Disminuye eventos adversos.
Incrementa los costos operativos.
Prolonga los tiempos de respuesta.
¿Qué facilita un diagnóstico más certero según la "Importancia para la seguridad del paciente"?
La experiencia individual del personal.
El intercambio de información entre áreas.
La intuición del médico.
En las "Buenas prácticas recomendadas por instituciones de salud", ¿qué tipo de informes deben mantenerse claros?
Informes financieros.
Reportes entre turnos (pase de guardia seguro).
Informes de marketing.
¿Qué normativa oficial se debe respetar, según las buenas prácticas recomendadas, en relación con la atención médica segura?
GDPR.
NOM (Norma Oficial Mexicana).
ISO 9001.
¿Cuál es una de las "Quejas más frecuentes" mencionadas en la sección de "Errores administrativos"?
Retrasos en trámites, duplicidad de documentos o mal manejo de información.
Falta de medicamentos.
Instalaciones inadecuadas.
¿Qué provoca la "Falta de disponibilidad de medicamentos o insumos"?
Menor carga de trabajo para el personal.
Mayor satisfacción del paciente.
Interrupción del tratamiento, complicaciones y necesidad de comprar por fuera.
¿Cuál es uno de los beneficios de un buen proceso de "Recepción, Atención y Resolución de Quejas"?
Aumenta la burocracia.
Reduce la necesidad de capacitación.
Fortalece la confianza entre usuarios y personal de salud.
¿Por qué son esenciales las quejas y sugerencias en un centro de salud?
Para generar más trabajo administrativo.
Porque representan la voz directa del usuario, revelando problemas y oportunidades de mejora.
Solo para cumplir con regulaciones externas.
¿Cuál de los siguientes NO es un mecanismo de recepción de quejas y sugerencias mencionado?
Buzón físico de quejas y sugerencias.
Línea telefónica.
Redes sociales (como el único canal de comunicación).
En el "Proceso de Quejas y Sugerencias", ¿qué implica el registro y clasificación?
Ignorar las quejas anónimas.
Clasificar la inconformidad con un servicio o una sugerencia de mejora.
Descartar quejas irrelevantes.
¿Qué se busca en la "Evaluación Continua" del proceso de quejas y sugerencias?
Reducir la transparencia del proceso.
Aumentar el número de quejas para mejorar.
Disminuir las quejas y aumentar la satisfacción del usuario.
¿Qué método de mejora continua se menciona en relación con el "Proceso de Quejas y Sugerencias"?
PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar).
Análisis costo-beneficio.
Cinco porqués.
¿Cuál es el diagrama usado durante el "Proceso de Quejas y Sugerencias"?
Diagrama de Gestión de salud
Diagrama de Equipos/Herramientas
diagrama de Ishikawa
En las "Quejas más frecuentes", ¿qué se considera un "Trato inadecuado del personal"?
Demasiada eficiencia en la atención
Falta de respeto, respuestas bruscas, mala actitud o poca empatía
Explicaciones demasiado detalladas
¿Qué efecto tienen los "Tiempos de espera prolongados" en los pacientes?
Aumentan la paciencia
Generan frustración, inconformidad y sensación de desatención
Permiten más tiempo para reflexionar
En un "Proceso Finito y Mejora Continua", ¿en qué se convierte la retroalimentación del usuario?
Una carga administrativa adicional
Un documento sin importancia
Una herramienta formal de calidad
