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WorksheetsPreguntas de Accesibilidad y Tiempos de Espera
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
¿Qué factor forma parte de la accesibilidad para iniciar la atención en salud?
Calidad del expediente clínico
Registro o afiliación sin complicaciones
Rapidez del laboratorio
Disponibilidad de cirugías
Un proceso inicial complicado para el usuario puede provocar:
Que los usuarios acudan más rápido
Mayor adherencia terapéutica
Retraso o abandono de la atención
Disminución del tiempo de espera
¿Cuál es el tiempo de espera habitual para consulta de primer nivel?
4–6 meses
2–4 semanas
24–72 horas
1–12 horas
¿Cuándo se considera rezago en cirugías?
Más de 2 semanas
Más de 4 semanas
Más de 12 meses
Más de 6 meses
La disponibilidad de horarios permite principalmente:
Que menos personal esté disponible
Mayor tiempo entre estudios
Que más personas acudan sin faltar al trabajo o escuela
Reducir costos administrativos
¿Cuál es un elemento de los tiempos de espera?
Tiempo para recibir resultados
Vacunación oportuna
Disponibilidad de alimentación
Acceso a internet
La facilidad física para acceder al servicio depende de:
Cercanía geográfica
Número de médicos por turno
Cantidad de laboratorios
Existencia de especialidades
¿Qué refleja la competencia profesional percibida por el usuario?
Tecnología disponible
Apariencia y conducta profesional
Tiempo de espera para estudios
Comodidad de la sala de espera
¿Cuál NO forma parte de las condiciones del entorno físico?
Competencia profesional
Comodidad y privacidad
Limpieza del área
Señalización
La disponibilidad de recursos incluye:
Acceso oportuno a medicamentos
Eliminación de estudios diagnósticos
Reducción de horarios
Atención únicamente matutina
Evitar que el paciente “deambule” entre áreas permite:
Incrementar el número de pasos del proceso
Atención resolutiva y en menos pasos
La resolución del problema en urgencias es:
Un indicador secundario
La métrica clave
Irrelevante para la mejora de calidad
Solo útil en hospitalización
La continuidad de la atención garantiza:
Atención fragmentada
Menor comunicación con el paciente
Atención interrumpida
Cuidado ininterrumpido y coordinado
Un elemento clave de la continuidad de la atención es:
Menos contacto entre niveles de atención
Limitación de estudios
Reducción de horarios
Expediente clínico completo y accesible
La amabilidad y respeto del personal incluyen:
Atención sin explicar procedimientos
Uso adecuado del lenguaje y trato digno
Reducción del tiempo de consulta
Eliminación del triage
La claridad de información proporcionada implica:
Limitar la información al paciente
Explicar diagnósticos y procedimientos de forma comprensible
Evitar resolver dudas
Dar instrucciones únicamente por escrito
La privacidad y confidencialidad garantizan que:
Se compartan datos con otros pacientes
El paciente permanezca aislado
La información clínica sea manejada con discreción
Se reduzca la empatía del personal
La empatía consiste en:
Minimizar las emociones del usuario
Hablar más rápido para atender a más pacientes
Atender sin escuchar al paciente
Comprender emociones y dar apoyo emocional
La pregunta “¿Recomendaría este servicio?” evalúa:
El costo del tratamiento
La percepción global del paciente
La rapidez del personal administrativo
La calidad de los baños
La pregunta “¿Volvería a atenderse aquí?” se relaciona con:
Horarios de farmacia
Preferencias de transporte
Disponibilidad de estacionamiento
Competencia percibida y trato recibido
