WorksheetsVUA TRÒ CHƠI
Total questions: 15
Worksheet time: 3mins
Triết lý kinh doanh của Bảo Việt nhấn mạnh giá trị cốt lõi nào sau đây đứng đầu?
Ứng dụng công nghệ
Đặt khách hàng làm trung tâm
Tăng trưởng lợi nhuận
Mở rộng thị phần
Các thương hiệu nào sau đây thuộc hệ sinh thái dịch vụ của Tập đoàn Bảo Việt ?
Bảo Việt Nhân thọ, PTI, PVI, MIC
Bảo hiểm Bảo Việt, BIDV, Vietinbank, Chứng khoán SSI
Bảo Việt Nhân thọ, Bảo Việt Phi nhân thọ, Chứng khoán Bảo Việt, Quản lý quỹ Bảo Việt
Bảo Việt Nhân thọ, Bảo Việt Phi nhân thọ, Chứng khoán Bảo Việt, Ngân hàng Bảo Việt
Tầm nhìn đến năm 2030 của Tập đoàn Bảo Việt là gì?
Trở thành tập đoàn tài chính – bảo hiểm lớn nhất Đông Nam Á
Trở thành tập đoàn tài chính – bảo hiểm TOP 100 thế giới
Trở thành tập đoàn tài chính – bảo hiểm hàng đầu Việt Nam
Trở thành doanh nghiệp bảo hiểm số 1 khu vực ASEAN
Sản phẩm bảo hiểm tín dụng thương mại của Bảo Việt chủ yếu bảo vệ doanh nghiệp khỏi rủi ro nào?
Rủi ro thiên tai
Rủi ro không thanh toán trong giao dịch nội địa và xuất khẩu
Rủi ro tai nạn giao thông
Rủi ro sức khỏe cá nhân
Hệ thống quản trị khách hàng chính mà Bảo Việt đang sử dụng (tính đến 2025) là gì?
Salesforce
Microsoft Dynamics 365
Oracle Siebel CRM
Hệ thống CRM nội bộ BIC (Bảo Việt Insurance Core) kết hợp GenAI
Trong 4P của Marketing mix, kênh phân phối mà Bảo Việt đang đầu tư mạnh nhất để mở rộng tiếp cận khách hàng là gì?
Đại lý truyền thống
Bancassurance (hợp tác ngân hàng)
Môi giới bảo hiểm
Kênh số (App Baoviet Direct, website)
Phân khúc khách hàng trọng tâm mà Bảo Việt Nhân thọ đang tập trung phát triển mạnh nhất giai đoạn 2023-2025 là gì?
Khách hàng cá nhân thu nhập thấp
Khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ
Khách hàng cá nhân trung lưu và thượng lưu tại đô thị lớn
Khách hàng nông thôn
Chiến lược CRM mà Bảo Việt đang định hướng chuyển đổi mạnh mẽ từ năm 2024 là:
Từ CRM vận hành (Operational CRM) sang CRM phân tích và chiến lược (Analytical & Strategic CRM)
Từ CRM truyền thống sang CRM xã hội (Social CRM)
Từ CRM B2C sang B2B
Từ CRM tập trung sang CRM phân tán
Công ty Bảo hiểm Bảo Việt được thành lập vào năm nào?
1984
1964
1946
1974
Theo báo cáo nội bộ gần đây nhất, tỷ lệ khách hàng duy trì (persistency ratio 13 tháng) của Bảo Việt Nhân thọ đang ở mức khoảng:
Dưới 75%
75% – 80%
80% – 85%
Trên 85%
Công nghệ nào đang được Bảo Việt triển khai để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng từ năm 2024?
Big Data & AI (trí tuệ nhân tạo)
Blockchain
Metaverse
Internet vạn vật (IoT) trong giám định tự động
Trong mô hình hoàn thiện CSDL khách hàng, Bảo Việt đang áp dụng phương pháp phân loại khách hàng nào phổ biến nhất?
RFM (Recency – Frequency – Monetary)
Phân khúc theo độ tuổi và thu nhập
Phân khúc theo vùng miền
Customer Lifetime Value (CLV) kết hợp AI
Chính sách “Bảo Việt chăm sóc khách hàng 24/7” được triển khai chủ yếu qua kênh nào?
Tổng đài 1900 558 899
Chatbot trên Fanpage và App
Zalo OA Bảo Việt
Tất cả các kênh trên
Yếu tố môi trường vĩ mô nào đang tác động mạnh nhất đến chiến lược CRM của Bảo Việt trong giai đoạn 2024-2025?
Dân số già hóa
Tỷ giá hối đoái
Chuyển đổi số quốc gia và tỷ lệ người dùng smartphone tăng cao
Lạm phát
Chỉ số chính (KPI) mà Bảo Việt đặt ra để đánh giá hiệu quả hệ thống CRM mới từ năm 2025 là gì?
Net Promoter Score (NPS) ≥ 70
Tỷ lệ khiếu nại dưới 1%
Tỷ lệ duy trì hợp đồng trên 90%
Tỷ lệ chuyển đổi từ lead sang khách hàng trên 30%
