WorksheetsQuizz sobre Fundamentos de CRM
Total questions: 19
Worksheet time: 10mins
CRM é uma...
Campanhas de e-mail personalizadas
Campanha para impactar o público com anúncios personalizados
App para criação de tendências
Filosofia de gestão centrada no cliente
Aplicação para criação de banners
Qual das seguintes opções é um exemplo de força numa análise SWOT?
A entrada de novos concorrentes no mercado
Uma equipa de vendas experiente e bem treinada
Total de contactos gerados através do formulário
Uma alteração legislativa desfavorável
A dependência de um único fornecedor
O aumento repentino do preço das matérias-primas representa:
Um ponto fraco
Uma oportunidade
Uma ameaça
Uma força
Todas as anteriores
A falta de formação dos colaboradores pode ser considerada:
Ameaça
Oportunidade
Ponto forte
Ponto fraco
Todas as anteriores
Os Meios de Comunicação Digital definidos devem, acima de tudo, estar sempre alinhados com:
Objetivos e Estratégia
Estratégia de Penetração e Desnatação
Canais de Distribuição da Marca
Canais de Comunicação da Marca
Marketing de Performance
Uma alteração nas preferências dos consumidores que favorece o produto da empresa é:
Ameaça do envolvente interno
Ameaça do envolvente externo
Oportunidade exclusiva
Oportunidade de negócio
Todas as anteriores
O que entende por MVCs?
Modelos de Vendas Corporativas
Clientes de Maior Valor
Modelos de Validação de Comunicação
Métodos de Vendas e Comunicação
Modelos de Vendas e Clientes
Qual das seguintes métricas NÃO se enquadra nas 5 prioridades de medição em E-mail Marketing?
Taxa de abertura
Taxa de cliques
Unsubscribers
Taxa de atualização
Taxa de conversão
O que representa um KPI no contexto empresarial em comércio internacional?
Métrica-chave para medir o desempenho de um processo ou objetivo
Relatório financeiro obrigatório para empresas exportadoras no setor das tecnologias
Sistema de gestão integrado com foco no inventário internacional
Um tipo de imposto para empresas exportadoras no setor alimentar
Um objetivo sem aplicar a metodologia SMART
Qual das seguintes hipóteses NÃO é uma característica específica de um objetivo SMART?
Específico
Mensurável
Atingível
Internacional
Temporal
O que entende por ROI?
Return on Investment
Retorno Oriundo de Anúncios de Social
Return on Intelligence
Return on Activity Spending
Return on Ads Spending
Attraxion, Pipedrive ou Hubspot são alguns exemplos de:
Touchpoints da marca
Redes Display para anunciar marcas
Soluções para analisar métricas no site e relatórios
Software de CRM (Customer Relationship Management)
Software para criar Personas online
Para que serve o Google Trends?
Para analisar tendências de pesquisa na internet
Para criar campanhas de marketing digital
Para monitorar redes sociais
Para desenvolver relatórios financeiros
Para calcular ROI
O Software de CRM pode ser importante numa estratégia de Marketing Digital?
Sim, mas apenas para Influencers
Não, vídeo não aumenta as vendas da empresa
Não, o vídeo não converte visualizações em vendas
Sim, dando visibilidade dos dados e de insights para tomada de decisão
Não, vídeo é muito específico e poucas marcas usam
Os Programas de Fidelização são uma ferramenta bastante útil para qual das seguintes tipologias de clientes?
MVCs
Bellow Zero
MGCs
MGCs e MVCs
Todas as anteriores
É melhor investir em anúncios nas Redes Sociais ou Campanhas de E-mail Marketing?
O ideal é distribuir de forma igualitária em cada um deles
Ajustar o investimento em função das especificidades do negócio
Deve investir em Facebook porque é a maior rede social do mundo
Deve investir em Google porque é o principal motor de busca
Deve investir em Retargeting para aumentar vendas
Considerando Landing Pages na sua estratégia de CRM, podemos afirmar que estas são consideradas duas ferramentas de:
Paid Media
Owned Media
Social Media
Shared Media
Earned Media
No contexto de uma empresa global como a Zara, onde decorre a maior parte das conversões online?
Redes Sociais da Marca
Website e/ou Landing Page
Motores de Busca (Google, etc)
Imprensa Especializada
Revistas de Moda e Eventos
O que entende por LTV?
Cálculo do ROI ou similar
Cálculo de Métricas de Redes Sociais
Cálculo do Lifetime Value
Cálculo de Ciclos de Vida dos Clientes
