Djelovanje na nekoga ili nešto tako da mijenja postupke naziva se

"Muškarci ne pokazuju emocije" - navedeno je

"Ne želim ići kod mlade medicinske sestre, ona će mi krivo izvaditi krv, ne zna ona to" - navedeno je

"Neću starijem pacijentu dati mail jer sigurno ne zna koristiti tehnologiju." - navedeno je

Očekivanje je biti u stanju čekanja nečega što se treba dogoditi, što se želi, čega se pribojava...

Pacijent je u iščekivanju rezultata nalaza, nada se dobrom ishodu, ali istovremeno strahuje od loših vijesti. - navedeno je

Kad se fokusiramo na komunikaciju opažamo: odjeću, obuću, mirise, okolinu.

Izrazi lica najčešće pokazuju emocionalno stanje.

Glas nam je glavni izvor neverbalne komunikacije.

Rukovao sam se s medicinskom sestrom. Nije me gledala u oči, hvat ruke je bio mlohav, rukovanje je bilo vrlo kratko i brzopleto. Medicinska sestra je:

Opažamo: izraz lica, glas, pogled, položaj tijela, ruke i noge, pokrete, blizinu, rukovanje.

Empatija je pedagoški pojam koji znači proces neposrednog nerazumijevanja druge osobe.

"Bila sam na odjelu dječje onkologije, došla sam doma i plakala cijelu noć jer mi je bilo žao djece, njima je teško jer nemaju vlastito i pravo djetinjstvo..." - navedeno je

Što znači holistički pristup?

Asertivnost je ponašanje kojim izražavamo vlastite osjećaje, mišljenja, stajališta..., otvoreno i izravno da pritom ne ugrožavamo prava druge osobe.

"Razumijem da ste zabrinuti, ali molim vas da mi govorite jedno po jedno pitanje. Tako ću vam moći dati jasnije i točnije informacije." - navedeno je

Submisivnost je pasivni način komunikacije koja se očituje izbjegavanjem izražavanja svojeg mišljenja i osjećaja

Agresivnost je ljubazno i dobronamjerno ukazivanje na greške drugih osoba