Font size
WorksheetsChuyên môn 3
Total questions: 100
Worksheet time: 50mins
Khi thẩm định pháp lý một căn nhà riêng lẻ đã qua sử dụng, ngoài Sổ hồng (GCN), giấy tờ nào cũng rất quan trọng để đánh giá tính hợp pháp của công trình xây dựng?
Hợp đồng mua bán lần đầu với chủ đầu tư (nếu có).
Giấy phép xây dựng (đối với nhà xây sau khi có quy định về cấp phép).
Hóa đơn tiền điện, nước.
Thông báo nộp thuế đất hàng năm.
Việc bất động sản bị đưa vào danh sách "ngăn chặn giao dịch" tại Văn phòng Đăng ký đất đai có thể do nguyên nhân nào sau đây?
Chủ nhà chưa nộp thuế sử dụng đất phi nông nghiệp năm nay.
Có quyết định kê biên tài sản của tòa án hoặc cơ quan thi hành án.
Chủ nhà đi công tác nước ngoài dài hạn.
Bất động sản nằm trong khu vực quy hoạch công viên cây xanh.
Trong các loại tranh chấp bất động sản, loại nào thường phức tạp và khó giải quyết nhất liên quan đến yếu tố lịch sử và tình cảm?
Tranh chấp do sai lệch diện tích đo đạc.
Tranh chấp về việc nộp thuế, phí.
Tranh chấp thừa kế quyền sử dụng đất giữa các thành viên trong gia đình.
Tranh chấp về chất lượng công trình xây dựng.
Biện pháp nào là hữu hiệu nhất để phòng ngừa rủi ro mua phải bất động sản đã được bán cho nhiều người trước đó?
Yêu cầu người bán cam kết bằng lời nói.
Kiểm tra kỹ lịch sử giao dịch (nếu có thể), yêu cầu xem bản gốc giấy tờ pháp lý và thực hiện công chứng hợp đồng mua bán ngay khi có thể.
Chỉ mua bất động sản của người quen.
Đặt cọc một số tiền thật lớn.
"Chiến thuật Nhượng bộ Hợp lý" trong đàm phán KHÔNG bao gồm hành động nào sau đây?
Chuẩn bị trước các điểm có thể nhượng bộ.
Nhượng bộ một cách vô điều kiện ngay khi đối tác yêu cầu.
Yêu cầu đối tác có sự nhượng bộ tương ứng khi mình nhượng bộ.
Giải thích lý do cho sự nhượng bộ (nếu có thể).
Khi soạn thảo Hợp đồng Dịch vụ Môi giới độc quyền, điều khoản nào cần được định nghĩa rõ ràng nhất để tránh tranh chấp về sau?
Mẫu sổ yêu thích của khách hàng.
Phạm vi độc quyền (thời gian, loại hình giao dịch, BĐS cụ thể) và các trường hợp môi giới vẫn được hưởng phí ngay cả khi không trực tiếp tìm được khách.
Số lần tối đa khách hàng được phép từ chối xem nhà.
Tên các đối thủ cạnh tranh của nhà môi giới.
Nguyên tắc "Điều gì không có trong hợp đồng thì nó không tồn tại" đặc biệt quan trọng khi thỏa thuận về vấn đề gì?
Tình cảm cá nhân giữa các bên.
Các trang thiết bị, nội thất người bán để lại cho người mua.
Dự báo về giá bất động sản trong tương lai.
Thời tiết vào ngày ký hợp đồng.
Nhà môi giới có nên đưa ra lời khuyên pháp lý chuyên sâu (ví dụ: giải thích chi tiết về luật thừa kế) cho khách hàng không?
Nên làm để thể hiện sự hiểu biết rộng.
Không nên, vì đó không phải chuyên môn chính và có thể gây rủi ro. Nên giới thiệu khách hàng tìm đến luật sư.
Chỉ nên làm nếu khách hàng yêu cầu.
Nên làm và thu thêm phí tư vấn pháp lý.
Trong hợp đồng mua bán nhà ở hình thành trong tương lai, điều khoản nào bảo vệ người mua tốt nhất nếu chủ đầu tư chậm bàn giao nhà?
Điều khoản về thiết kế chi tiết căn hộ.
Biểu khoản quy định rõ mức phạt vi phạm hợp đồng (lãi phạt chậm bàn giao) cho chủ đầu tư.
Điều khoản về phí quản lý vận hành tòa nhà.
Điều khoản về việc chủ đầu tư được phép thay đổi vật liệu xây dựng.
Tại sao việc xác định đúng "người ra quyết định kinh tế" trong một nhóm khách xem nhà lại quan trọng đối với chiến lược chào bán?
Để chỉ tập trung nói chuyện với người đó, phớt lờ những người khác.
Để điều chỉnh nội dung và trọng tâm thuyết trình, tập trung vào các yếu tố mà người đó quan tâm nhất (ví dụ: giá cả, tiềm năng đầu tư, chi phí...).
Để yêu cầu người đó ký hợp đồng ngay lập tức.
Để biết nên tặng quà cho ai.
Khi trình bày về bất động sản, việc sử dụng câu chuyện (storytelling) có tác dụng gì?
Làm mất thời gian của khách hàng.
Giúp thông tin trở nên khô khan, khó nhớ.
Tạo sự kết nối cảm xúc, làm bất động sản trở nên sinh động, đáng nhớ và dễ hình dung hơn về cuộc sống tương lai tại đó.
Thay thế hoàn toàn cho việc cung cấp thông số kỹ thuật.
Đâu là ví dụ về việc áp dụng kỹ năng "nâng cao giá trị cảm nhận" cho một căn hộ cũ cần sửa chữa?
Che giấu các khuyết điểm của sửa chữa.
Nhấn mạnh vào giá bán rất rẻ so với thị trường.
Phân tích tiềm năng cải tạo ("chỉ cần sơn sửa lại là đẹp lung linh"), vị trí tốt, giá trị đất tăng theo thời gian và so sánh với giá căn hộ mới cùng khu vực.
Từ chối dẫn khách xem vì nhà quá cũ.
Nếu chỉ số "Lợi nhuận / Tổng doanh thu" của văn phòng môi giới giảm sút, nhà quản lý cần xem xét yếu tố nào đầu tiên?
Tăng số lượng nhân viên.
Mở rộng thêm văn phòng mới.
Phân tích cơ cấu chi phí (marketing, vận hành, lương...) và hiệu quả của các nguồn doanh thu.
Giảm giờ làm việc của nhân viên.
Việc áp dụng nguyên tắc "Tách biệt con người và vấn đề" đặc biệt hữu ích trong tình huống nào?
Khi đàm phán với người thân hoặc bạn bè.
Khi trình bày về ưu điểm của BĐS.
Khi xây dựng kế hoạch marketing.
Khi tính toán lợi nhuận của văn phòng.
Việc tham gia các hội thảo, khóa học về BĐS giúp nhà môi giới nâng cao điều gì nhất?
Khả năng định giá chính xác mọi loại BĐS.
Cập nhật kiến thức mới về thị trường, pháp luật, công nghệ và mở rộng mạng lưới quan hệ.
Kỹ năng đàm phán với mọi đối tượng khách hàng.
Thu nhập hàng tháng.
Nhà môi giới đang đại diện cho người bán. Một người mua tiềm năng đề nghị một mức giá hợp lý nhưng kèm điều kiện "thanh toán 95% giá trị khi ký hợp đồng công chứng, 5% còn lại sau khi nhận sổ hồng (GCN) đã sang tên". Nhà môi giới nên tư vấn cho người bán như thế nào?
Đồng ý ngay vì giá hợp lý.
Từ chối vì điều kiện thanh toán rủi ro cho người bán
Phân tích rủi ro cho người bán/toán (việc giữ lại 5% có thể kéo dài, phức tạp nếu có trục trặc sang tên) và đề xuất phương án an toàn hơn (ví dụ: thanh toán đủ tại phòng công chứng, hoặc giữ lại một khoản nhỏ hơn và có thỏa thuận ràng buộc rõ ràng).
Yêu cầu người mua phải đặt cọc thêm 5%.
Đâu là điểm khác biệt cơ bản giữa "Marketing" và "Bán hàng" trong lĩnh vực BĐS?
Marketing chỉ làm online, bán hàng chỉ làm offline.
Marketing tập trung vào việc tạo ra nhu cầu, thu hút khách hàng tiềm năng và xây dựng thương hiệu; Bán hàng tập trung vào việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành giao dịch thực tế.
Marketing do chủ đầu tư làm, bán hàng do môi giới làm.
Marketing tốn nhiều chi phí hơn bán hàng.
Khi thành lập công ty môi giới bất động sản, việc đăng ký ngành nghề kinh doanh cần tuân thủ theo quy định của luật nào là chính yếu?
Bộ luật Dân sự.
Luật Nhà ở.
Luật Đất đai.
Luật Doanh nghiệp và Luật Kinh doanh Bất động sản.
Việc nhà quản lý giao phó công việc cụ thể kèm theo quyền hạn và trách nhiệm rõ ràng cho nhân viên môi giới thể hiện kỹ năng quản lý nào?
Kỹ năng lập kế hoạch.
Kỹ năng tổ chức và phân công công việc.
Kỹ năng kiểm tra, giám sát.
Kỹ năng động viên, khích lệ.
Nếu một Hợp đồng Dịch vụ Môi giới không quy định rõ "thời điểm phát sinh quyền hưởng hoa hồng" của nhà môi giới, điều gì có thể xảy ra?
Nhà môi giới có quyền đòi hoa hồng ngay khi ký hợp đồng dịch vụ.
Khách hàng có quyền từ chối trả hoa hồng.
Dễ phát sinh tranh chấp về việc khi nào nhà môi giới được coi là đã hoàn thành công việc và được hưởng hoa hồng (ví dụ: khi tìm được khách đồng ý mua, khi ký HĐ đặt cọc, hay khi ký HĐ công chứng?).
Hợp đồng dịch vụ đó bị vô hiệu.
Một bất động sản có vị trí đẹp nhưng thiết kế bên trong lỗi thời, khó bán. Nhà môi giới nên tư vấn cho người bán chiến lược nào hiệu quả nhất?
Giữ nguyên hiện trạng và chỉ tập trung giảm giá sâu.
Đầu tư cải tạo, sửa chữa toàn bộ căn nhà trước khi bán.
Tập trung marketing vào tiềm năng cải tạo, cung cấp ý tưởng/bản vẽ thiết kế gợi ý và định giá hợp lý phản ánh cả hiện trạng lẫn tiềm năng.
Chỉ quảng cáo các bất động sản khác đẹp hơn.
Khi đàm phán, việc nhà môi giới sử dụng kỹ thuật "im lặng chiến lược" (strategic silence) sau khi đưa ra một đề nghị hoặc nghe một yêu cầu có tác dụng gì?
Thể hiện sự không đồng ý.
Tạo áp lực tâm lý nhẹ nhàng, khuyến khích đối tác lên tiếng trước hoặc xem xét lại đề nghị.
Cho thấy sự thiếu chuẩn bị.
Làm mất thời gian đàm phán.
Nếu phát hiện BĐS có dấu hiệu bị "ô nhiễm tâm linh" (theo niềm tin dân gian), nhà môi giới nên ứng xử thế nào với thông tin này?
Hoàn toàn phớt lờ vì cho là mê tín.
Chủ động thông báo cho mọi khách hàng tiềm năng.
Tùy thuộc vào khách hàng và mức độ ảnh hưởng tiềm tàng đến giá trị/quyết định mua; có thể cân trao đổi tế nhị với người bán và cân nhắc thông báo cho người mua nếu đó là yếu tố quan trọng đối với họ.
Sử dụng thông tin này để ép giá người bán.
Khi tư vấn cho khách hàng về việc vay ngân hàng mua bất động sản, nhà môi giới KHÔNG nên làm điều gì?
Giới thiệu một số ngân hàng có chính sách tốt.
Giải thích quy trình cơ bản của việc vay vốn.
Đưa ra cam kết chắc chắn về việc khách hàng sẽ được duyệt vay với lãi suất cụ thể.
Hỗ trợ khách hàng chuẩn bị một số giấy tờ cơ bản (nếu được yêu cầu).
Đâu là thách thức chính khi áp dụng công nghệ Blockchain vào quản lý giao dịch BĐS tại Việt Nam hiện nay?
Công nghệ Blockchain quá đơn giản.
Chi phí lưu trữ dữ liệu quá thấp.
Hành lang pháp lý chưa hoàn thiện, sự chấp nhận và tích hợp với hệ thống quản lý đất đai hiện hành còn hạn chế.
Thiếu chuyên gia công nghệ thông tin.
"Chiến thuật đóng khung" (Framing) trong đàm phán có thể được áp dụng như thế nào?
Đóng khung ảnh BĐS thật đẹp để trình bày.
Trình bày một vấn đề hoặc một đề xuất theo cách nhấn mạnh vào lợi ích hoặc tránh né mặt mất để tác động đến cách nhìn nhận của đối tác.
Yêu cầu đối tác phải trả lời trong một khung thời gian nhất định.
Sử dụng khung pháp lý để ép đối tác.
"Đại diện kép" trong môi giới bất động sản tiềm ẩn rủi ro lớn nhất là gì?
Môi giới không nhận được hoa hồng.
Xung đột lợi ích, khó có thể bảo vệ tốt nhất quyền lợi của cả bên mua và bên bán cùng một lúc.
Thủ tục pháp lý phức tạp hơn.
Khách hàng không tin tưởng.
Trong hợp đồng, một điều khoản được viết quá mơ hồ, có thể hiểu theo nhiều nghĩa khác nhau, sẽ dẫn đến hậu quả gì?
Hợp đồng có giá trị pháp lý cao hơn.
Dễ dàng thực hiện hơn.
Có nguy cơ cao dẫn đến tranh chấp
Giúp các bên linh hoạt hơn.
Nếu người mua phát hiện một lỗi tiềm ẩn nghiêm trọng của BĐS sau khi đã nhận nhà (ví dụ: thấm dột nặng vào mùa mưa), họ có quyền yêu cầu người bán chịu trách nhiệm không (theo Bộ luật Dân sự)?
Không, vì đã nhận nhà nghĩa là chấp nhận mọi rủi ro.
Có, nếu chứng minh được lỗi đó đã tồn tại trước thời điểm bàn giao và người bán đã cố tình che giấu hoặc không thông báo (trừ khi hợp đồng có thỏa thuận miễn trừ rõ ràng).
Chỉ có quyền yêu cầu nhà môi giới chịu trách nhiệm.
Chỉ có quyền tự bỏ tiền ra sửa chữa.
Khi tư vấn cho khách hàng lựa chọn giữa việc mua căn hộ chung cư và nhà đất thổ cư, nhà môi giới cần tập trung phân tích dựa trên yếu tố nào là chính?
Chỉ dựa vào sở thích cá nhân của nhà môi giới.
Phân tích ưu nhược điểm của từng loại hình dựa trên nhu cầu cụ thể, khả năng tài chính, lối sống và mục tiêu dài hạn của khách hàng.
Chỉ dựa vào giá bán của hai loại hình.
Chỉ tư vấn loại hình mà môi giới có nguồn hàng nhiều hơn.
Việc sử dụng "ngôn ngữ tích cực" trong giao tiếp với khách hàng có tác dụng gì?
Làm cho vấn đề trở nên nghiêm trọng hơn.
Tạo cảm giác lạc quan, xây dựng, khuyến khích sự hợp tác và giảm thiểu xung đột.
Che giấu sự thật về những điểm yếu của BĐS.
Khiến nhà môi giới trông thiếu chuyên nghiệp.
Đâu là một ví dụ về việc áp dụng kỹ năng "quản lý thời gian" hiệu quả của nhà môi giới?
Dành cả ngày để lướt mạng xã hội.
Lập kế hoạch làm việc hàng ngày/tuần.
Luôn nhận lời mọi cuộc hẹn ngay cả khi trùng lịch.
Chỉ làm việc khi có khách hàng gọi đến.
Trong hợp đồng mua bán nhà ở hình thành trong tương lai, điều khoản về "bảo lãnh ngân hàng" có ý nghĩa gì đối với người mua?
Đảm bảo người mua chắc chắn được vay vốn.
Ngân hàng sẽ thay chủ đầu tư hoàn thiện căn hộ nếu cần.
Ngân hàng sẽ hoàn lại tiền cho người mua nếu chủ đầu tư không bàn giao nhà đúng cam kết theo các điều kiện trong thỏa thuận bảo lãnh.
Đảm bảo giá bán căn hộ sẽ không tăng.
Yếu tố nào thể hiện tầm nhìn chiến lược của một nhà quản lý văn phòng môi giới bất động sản?
Khả năng dự báo xu hướng thị trường, xác định cơ hội phát triển dài hạn.
Xây dựng đội ngũ kế cận.
Đầu tư vào công nghệ, thương hiệu một cách bền vững.
Cả A, B, C đều đúng.
Tình huống: Nhà môi giới A đang dẫn khách xem một căn nhà. Khách hàng rất thích vị trí nhưng chê bai gay gắt về thiết kế nội thất đã lỗi thời và tuyên bố chỉ mua nếu chủ nhà giảm giá mạnh để họ sửa chữa. Nhà môi giới biết chủ nhà là người lớn tuổi, rất yêu quý căn nhà và không muốn giảm giá. Hướng xử lý nào thể hiện kỹ năng đàm phán và tâm lý tốt nhất?
Đồng ý ngay với khách hàng và hứa sẽ ép chủ nhà giảm giá mạnh.
Bảo vệ quan điểm của chủ nhà, nói rằng thiết kế đó rất đẹp và khách hàng không có mắt thẩm mỹ.
Ghi nhận ý kiến khách hàng, đồng cảm về nhu cầu sửa chữa, sau đó khéo léo chuyển hướng sang các ưu điểm khác (vị trí, kết cấu, tiềm năng) và đề xuất thương lượng một mức giá hợp lý hơn phản ánh cả ưu điểm lẫn nhược điểm.
Từ chối làm việc tiếp với khách hàng vì cho rằng họ đòi hỏi quá đáng.
Tình huống: Khách hàng B (người mua) rất muốn mua căn hộ X nhưng còn thiếu khoảng 10% tài chính, đang chờ người thân gửi tiền về trong 1 tháng tới. Người bán cần bán gấp trong 2 tuần. Nhà môi giới nên tư vấn cho khách hàng B giải pháp nào khả thi và ít rủi ro nhất?
Khuyên khách hàng B vay nóng lãi suất cao để đủ tiền ngay.
Đề nghị khách hàng B đặt cọc cao và cam kết thanh toán đủ trong 2 tuần, bất chấp rủi ro không nhận được tiền kịp.
Trao đổi thẳng thắn với người bán về tình hình của người mua, đề xuất phương án thương lượng (ví dụ: đặt cọc trước một phần, ký hợp đồng mua bán nhưng thỏa thuận thời gian thanh toán kéo dài hơn 2 tuần và có biện pháp bảo đảm cho người bán).
Tìm một căn hộ khác rẻ hơn cho khách hàng B.
Tình huống: Nhà môi giới C phát hiện Sổ hồng (GCN) của BĐS đang giới thiệu có ghi chú "Thửa đất nằm trong quy hoạch mở rộng đường giao thông" nhưng người bán lại khẳng định quy hoạch đó đã bị hủy bỏ và đưa ra một văn bản photocopy không rõ nguồn gốc. Hành động nào thể hiện sự cẩn trọng và đúng đắn nhất?
Tin lời người bán và thông tin trên văn bản photocopy.
Thông báo cho người mua về ghi chú trên sổ và thông tin người bán cung cấp, để người mua tự quyết định.
Yêu cầu người bán cung cấp văn bản gốc có dấu của cơ quan chức năng xác nhận hủy bỏ quy hoạch, hoặc tự mình/hướng dẫn người mua đến Phòng Quản lý Đô thị để kiểm tra thông tin quy hoạch mới nhất, chính xác nhất.
Tư vấn người mua nên mua nhanh vì có thể quy hoạch bị hủy thật.
Tình huống: Hợp đồng đặt cọc đã ký, bên mua đã giao tiền cọc. Tuy nhiên, đến ngày ký hợp đồng công chứng, bên bán đột ngột đổi ý không bán nữa vì có người khác trả giá cao hơn. Nhà môi giới nên tư vấn cho bên mua (khách hàng của mình) như thế nào?
Khuyên bên mua chấp nhận mất cơ hội và tìm bất động sản khác.
Tư vấn bên mua về quyền lợi của mình theo hợp đồng đặt cọc (thường là yêu cầu bên bán trả lại tiền cọc và bồi thường một khoản tương đương tiền cọc), hỗ trợ họ thực hiện các bước pháp lý cần thiết (nếu cần).
Khuyên bên mua trả thêm tiền để cạnh tranh với người trả giá cao hơn.
Đổ lỗi cho bên bán và không làm gì thêm.
Tình huống: Hợp đồng mua bán đã công chứng, bên mua đã thanh toán 95%. Khi chuẩn bị bàn giao nhà, phát hiện có một vụ cháy nhỏ xảy ra làm hỏng một phần nội thất. Trách nhiệm xử lý thuộc về ai nếu hợp đồng không quy định rõ về rủi ro này?
Bên mua phải chịu vì sắp nhận nhà.
Bên bán vẫn phải chịu trách nhiệm sửa chữa hoặc bồi thường.
Nhà môi giới phải chịu trách nhiệm.
Công ty bảo hiểm phải chịu (nếu có).
Tình huống: Hợp đồng dịch vụ môi giới quy định hoa hồng là 2% trên giá bán. Giao dịch thành công ở mức 5 tỷ đồng. Tuy nhiên, để "giúp" người mua giảm lệ phí trước bạ, người bán và người mua thỏa thuận chỉ ghi giá trên hợp đồng công chứng là 3 tỷ đồng. Nhà môi giới nên tính hoa hồng dựa trên giá trị nào?
3 tỷ đồng (theo hợp đồng công chứng).
5 tỷ đồng (giá trị giao dịch thực tế).
Trung bình cộng của hai giá (4 tỷ đồng).
Tùy theo sự hào phóng của khách hàng.
Trong hợp đồng đặt cọc, có điều khoản "nếu bên mua không được ngân hàng duyệt cho vay đủ 70% giá trị BĐS thì hợp đồng này tự động hủy và bên bán hoàn trả lại toàn bộ tiền cọc". Đây là loại điều khoản gì?
Điều khoản phạt vi phạm.
Điều khoản về bất khả kháng.
Điều khoản về điều kiện có hiệu lực hoặc hủy bỏ hợp đồng.
Điều khoản về bảo mật thông tin.
Tình huống: Là người quản lý, bạn muốn xây dựng một cơ chế đánh giá hiệu quả làm việc (KPIs) công bằng cho đội ngũ môi giới. Chỉ số nào sau đây KHÔNG nên là chỉ số duy nhất hoặc quan trọng nhất?
Doanh số bán hàng cá nhân.
Số lượng khách hàng mới mang về.
Mức độ hài lòng của khách hàng (thông qua khảo sát).
Số giờ làm việc tại văn phòng.
Tình huống: Khách hàng G (người bán) rất bận rộn và đề nghị nhà môi giới H thay mặt toàn bộ trong việc đàm phán giá cả và ký kết hợp đồng đặt cọc. Nhà môi giới H nên:
Đồng ý ngay vì được khách hàng tin tưởng.
Yêu cầu khách hàng lập Hợp đồng ủy quyền bằng văn bản, công chứng theo quy định pháp luật, trong đó ghi rõ phạm vi ủy quyền (được phép đàm phán giá trong khoảng nào, được ký hợp đồng đặt cọc...).
Chỉ nhận ủy quyền bằng lời nói.
Từ chối vì sợ trách nhiệm.
Tình huống: Nhà môi giới L đang làm việc với cả người mua và người bán (đại diện kép) cho cùng một BĐS. Để đảm bảo tính minh bạch và giảm thiểu xung đột lợi ích, việc nào là quan trọng nhất?
Chia tiết lộ thông tin có lợi cho người trả hoa hồng cao hơn.
Giữ bí mật hoàn toàn thông tin của mỗi bên đối với bên kia.
Thông báo rõ ràng cho cả hai bên về vai trò đại diện kép của mình, có được sự đồng ý bằng văn bản và cam kết hành động công bằng, trung thực, cung cấp thông tin khách quan như nhau cho cả hai bên.
Đứng về phía người mua để giúp họ mua được giá rẻ.
Nguyên tắc kinh doanh bất động sản là:
Công khai, minh bạch;
Tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên thông qua hợp đồng;
Không vi phạm điều cấm của luật
Cả A, B, C đều đúng
Người được cấp chứng chỉ hành nghề môi giới bất động sản cho người khác mượn, thuê chứng chỉ hành nghề môi giới Bất động sản để hành nghề thì sẽ:
Phạt tiền từ 40.000.000 đồng đến 60.000.000 đồng
Tước quyền sử dụng chứng chỉ hành nghề từ 03 tháng đến 06 tháng
Cả A và B đều sai
Bao gồm cả A và B đều đúng
Tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản đồng thời vừa là nhà môi giới vừa là một bên thực hiện hợp đồng trong một giao dịch kinh doanh bất động sản thì bị xử phạt bao nhiêu:
20.000.000 đồng đến 30 triệu đồng
40.000.000 đồng đến 60.000.000 đồng
80.000.000 đồng đến 120.000.000 đ
Không bị phạt tiền
Khoản hoa hồng nào sau đây là phạm luật?
Tiền giờ công
Phần trăm trên giá mua
Khoản phí mà khách hàng phải trả khi ký hợp đồng nhờ môi giới bán nhà
Không có khoản nào kể trên được xem là "hoa hồng" trong môi giới bất động sản
Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản có các quyền nào:
Yêu cầu các tổ chức, cá nhân có liên quan cung cấp hồ sơ, thông tin bất động sản thực hiện giao dịch;
Thu phí dịch vụ của khách hàng theo thỏa thuận của các bên;
Từ chối môi giới bất động sản không đủ điều kiện đưa vào kinh doanh;
Cả A, B, C đều đúng
Cá nhân hành nghề môi giới bất động sản có các quyền hưởng thù lao, hoa hồng môi giới bất động sản từ đâu:
Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ sàn giao dịch bất động sản hoặc doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản
Khách hàng
Cả A và B
"Cung Bất động sản" được định nghĩa là gì?
Tổng số lượng bất động sản đã được xây dựng trong một khu vực.
Lượng bất động sản sẵn sàng bán/cho thuê tại một thời điểm và mức giá nhất định.
Nhu cầu mua bất động sản của người dân tại một thời điểm.
Số lượng dự án bất động sản đang được triển khai.
Để kiểm tra thông tin quy hoạch chi tiết của một thửa đất, nhà môi giới nên đến cơ quan nào?
Cơ quan Thuế.
Văn phòng Đăng ký đất đai.
UBND phường/xã.
Công an phường/xã.
Thuế Thu nhập cá nhân (TNCN) khi chuyển nhượng bất động sản thường do ai chịu trách nhiệm nộp theo thông lệ (trừ khi có thỏa thuận khác)?
Người mua.
Người bán.
Nhà môi giới.
Cơ quan công chứng.
"Năng lực hành vi dân sự đầy đủ" của cá nhân được xác định khi nào?
Từ khi sinh ra.
Khi đủ 15 tuổi.
Khi đủ 18 tuổi và không bị Tòa án tuyên mất hoặc hạn chế năng lực hành vi.
Khi có tài sản riêng.
Yếu tố nào sau đây ảnh hưởng trực tiếp đến NGUỒN CẦU bất động sản?
Chi phí xây dựng tăng cao.
Khả năng vay vốn và lãi suất tín dụng bất động sản.
Thủ tục cấp phép dự án kéo dài.
Lượng hàng tồn kho bất động sản lớn.
Khi phân loại khách hàng mua bất động sản, nhóm "Mua để ở" thường có đặc điểm gì?
Quan tâm chính đến tiện ích sống và không gian cho gia đình.
Tìm kiếm bất động sản có tiềm năng tăng giá.
Mục tiêu chính là bảo toàn vốn khỏi lạm phát.
Tìm kiếm các bất động sản tạo dòng tiền cho thuê.
"Thế chấp" bất động sản là gì?
Bán bất động sản trả góp.
Cho thuê bất động sản dài hạn.
Dùng bất động sản làm tài sản bảo đảm cho khoản vay mà không giao bất động sản.
Chuyển nhượng quyền sử dụng bất động sản có thời hạn.
Hợp đồng đặt cọc trong giao dịch bất động sản có ý nghĩa gì?
Là hợp đồng mua bán chính thức.
Là thỏa thuận ban đầu, ghi nhận việc bên mua giao tiền cọc để đảm bảo giao kết hợp đồng chính thức.
Là hợp đồng thuê bất động sản ngắn hạn.
Là hợp đồng dịch vụ môi giới.
Hoạt động nào KHÔNG thuộc Bước 4: Kết thúc thương vụ và Chăm sóc sau bán hàng?
Phối hợp bàn giao bất động sản.
Nhận phí hoa hồng môi giới.
Soạn thảo và đăng tin quảng cáo bất động sản.
Hỗ trợ thủ tục sang tên sổ đỏ (nếu có thỏa thuận).
Trong mô hình SOFTEN, chữ "F" (Forward Lean) thể hiện điều gì?
Nụ cười thân thiện.
Tư thế cởi mở.
Hơi nghiêng người về phía trước để thể hiện sự quan tâm.
Giọng điệu tích cực.
Mô hình SOFTEN "Smile (mỉm cười), Open (cởi mở), Forward (nghiêng tới), Touch (bắt tay, chạm), Eyes (mắt nhìn mắt), và Nod (gật đầu)" được áp dụng trong giai đoạn nào của hoạt động môi giới?
Chỉ khi đàm phán giá.
Chỉ khi ký hợp đồng.
Trong suốt quá trình giao tiếp trực tiếp với khách hàng.
Chỉ khi xử lý khiếu nại.
Đâu là nguyên tắc có thể dẫn đến đàm phán trong kinh doanh thành công:
Nhà đàm phán ngồi vào bàn đàm phán chỉ với 1 phương án duy nhất mà không có phương án thay thế
Nhà đàm phán phải xác định rõ mục tiêu đàm phán và luôn bám sát nó trong suốt quá trình đàm phán
Nhà đàm phán có những định kiến với đối tác
Nhà đàm phán luôn nói nhiều thay vì hỏi nhiều
Khi phân tích nguồn cung bất động sản, yếu tố "tốc độ tăng trưởng và suy thoái của từng loại bất động sản" phản ánh điều gì rõ nhất?
Chi phí xây dựng hiện tại.
Chu kỳ của thị trường bất động sản và tâm lý đầu tư.
Chính sách tín dụng của ngân hàng.
Mật độ dân số khu vực.
Nhà môi giới phát hiện thông tin trên Sổ hồng (diện tích) có sai khác nhỏ so với do đạc thực tế. Hành động nào thể hiện sự chuyên nghiệp và quản lý rủi ro tốt nhất?
Phớt lờ sự khác biệt vì chợ ràng không đáng kể.
Chỉ thông báo cho bên có lợi từ sự khác biệt đó.
Minh bạch thông báo cho cả bên mua và bên bán về sự khác biệt, giải thích về sai số cho phép (nếu có) và tư vấn các bên kiểm tra kỹ hướng hoặc đo đạc lại nếu cần.
Tự ý sửa lại thông tin trên hồ sơ giới thiệu cho khớp với Sổ hồng.
"Năng lực pháp luật dân sự" và "Năng lực hành vi dân sự" khác nhau cơ bản ở điểm nào?
Năng lực pháp luật liên quan đến quyền, còn năng lực hành vi liên quan đến khả năng thực hiện quyền đó bằng hành vi của mình.
Năng lực pháp luật chỉ có ở người trưởng thành, năng lực hành vi có từ khi sinh ra.
Năng lực pháp luật do Tòa án quyết định, năng lực hành vi do cá nhân tự quyết định.
Không có sự khác biệt đáng kể giữa hai khái niệm này.
Rủi ro lớn nhất khi mua bán BĐS thông qua hợp đồng ủy quyền là gì?
Phí ủy quyền cao.
Thời gian làm thủ tục lâu hơn.
Hợp đồng ủy quyền có thể không hợp lệ (hết hạn, người ủy quyền mất năng lực hành vi, nội dung không đúng...) dẫn đến giao dịch bị vô hiệu.
Khó vay vốn ngân hàng hơn.
Ngoài các giấy tờ pháp lý, kỹ thuật, việc lưu trữ "ghi chú các buổi làm việc/khảo sát, thư chào giá, biên bản thương lượng" trong hồ sơ thương vụ có ý nghĩa gì?
Chỉ làm hồ sơ dày thêm, không cần thiết.
Làm bằng chứng về quá trình làm việc, các thỏa thuận từng bước và cơ sở cho việc giải quyết tranh chấp (nếu có) về sau.
Để tính toán thời gian làm việc của môi giới.
Để gửi báo cáo cho hiệp hội bất động sản.
Trong Bước 3 (Giao dịch với khách hàng) của quy trình môi giới, sau khi các bên đã thống nhất các điều khoản cơ bản, bước tiếp theo quan trọng nhất là gì?
Bàn giao ngay BĐS.
Ký Hợp đồng Đặt cọc để ràng buộc trách nhiệm ban đầu.
Chuyển toàn bộ tiền mua bán.
Đi đăng ký sang tên Sổ hồng.
Tại sao nhà môi giới cần giúp khách hàng (đặc biệt là người mua lần đầu) hiểu rõ các điều khoản trong Hợp đồng Đặt cọc/Mua bán?
Để thể hiện mình là người soạn thảo hợp đồng giỏi.
Vì khách hàng thường chủ quan, không đọc kỹ hoặc không hiểu hết các thuật ngữ pháp lý, có thể dẫn đến rủi ro hoặc tranh chấp không đáng có.
Để kéo dài thời gian ký kết hợp đồng.
Để tính thêm phí tư vấn hợp đồng.
Khi đàm phán, việc hiểu rõ BATNA (Giải pháp thay thế tốt nhất nếu không đạt được thỏa thuận) của khách hàng mình đại diện giúp nhà môi giới làm gì?
Bỏ qua mọi đề nghị của đối tác.
Xác định được "lằn ranh đỏ" và đưa ra chiến lược đàm phán phù hợp.
Tự tin đưa ra yêu cầu cao hơn nhiều so với thị trường.
Nhanh chóng chấp nhận đề nghị đầu tiên của đối tác.
Trong tình huống đàm phán căng thẳng, một bên đưa ra lời chỉ trích cá nhân đối với bên kia. Nhà môi giới nên phản ứng thế nào là tốt nhất?
Hứa theo lời chỉ trích để làm hài lòng một bên.
Ngắt lời và yêu cầu hai bên dừng đàm phán ngay lập tức.
Giữ bình tĩnh, khéo léo lái cuộc thảo luận quay trở lại vấn đề chính, nhắc nhở về mục tiêu chung và giữ thái độ tôn trọng đối với cả hai bên.
Rời khỏi cuộc đàm phán vì cho rằng không thể tiếp tục.
Trong quản trị nhân sự, chính sách "lương cứng + lương mềm (hoa hồng)" nhằm mục đích gì?
Chỉ để giảm chi phí lương cho công ty
Đảm bảo thu nhập cơ bản cho nhân viên, đồng thời tạo động lực mạnh mẽ để họ nỗ lực đạt kết quả kinh doanh tốt hơn thông qua hoa hồng.
Gây khó khăn cho việc tính lương.
Chỉ áp dụng cho nhân viên mới.
Khi thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ môi giới của mình, yếu tố nào thường có sức nặng nhất?
Sự am hiểu thị trường.
Mạng lưới khách hàng và cam kết mang lại giá trị thực sự cho khách hàng.
Năng lực chuyên môn,
Cả A, B, C đều đúng.
Nhà môi giới có nên từ chối làm việc với một khách hàng có yêu cầu phi thực tế hoặc không rõ ràng sau khi đã cố gắng tư vấn không?
Không bao giờ, phải cố gắng đáp ứng mọi yêu cầu.
Nên từ chối một cách lịch sự và chuyên nghiệp.
Nên tiếp tục làm việc nhưng không cần nỗ lực nhiều.
Nên báo cáo khách hàng này với hiệp hội BĐS.
Yếu tố nào thể hiện rõ nhất đạo đức nghề nghiệp của nhà môi giới trong giao dịch?
Luôn đạt được mức hoa hồng cao nhất.
Luôn đặt lợi ích hợp pháp của khách hàng lên hàng đầu, trung thực, minh bạch và bảo mật thông tin.
Luôn nói tốt về mọi bất động sản mình giới thiệu.
Chỉ làm việc với những khách hàng giàu có.
Trong trường hợp nào thì việc sử dụng "Hợp đồng Ủy quyền" để mua bán bất động sản là hợp lệ và ít rủi ro nhất?
Người ủy quyền đang ở nước ngoài không thể về ký bán.
Người ủy quyền và người được ủy quyền là vợ/chồng/cha mẹ con cái ruột, nội dung ủy quyền rõ ràng, hợp pháp và còn hiệu lực.
Người mua muốn nhờ người khác đứng tên hộ.
Hợp đồng ủy quyền được lập bằng giấy viết tay.
Đâu là hạn chế chính của việc chỉ dựa vào các mối quan hệ cá nhân để tìm kiếm khách hàng trong môi giới bất động sản?
Khách hàng từ mối quan hệ thường khó tính hơn.
Nguồn khách hàng bị giới hạn trong phạm vi mạng lưới quen biết, khó mở rộng quy mô kinh doanh.
Phí hoa hồng thường thấp hơn.
Khó xây dựng lòng tin với khách hàng.
Hợp đồng mua bán bất động sản được công chứng có giá trị pháp lý như thế nào so với hợp đồng không công chứng (viết tay)?
Giá trị pháp lý như nhau.
Hợp đồng công chứng có giá trị chứng cứ cao hơn.
Hợp đồng viết tay có giá trị hơn vì thể hiện đúng ý chí các bên.
Chỉ hợp đồng công chứng mới phải nộp thuế.
Việc sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu website (ví dụ: Google Analytics) giúp nhà môi giới bất động sản làm gì?
Tự động đăng tin BĐS.
Hiểu rõ hành vi của người truy cập website (họ xem tin nào nhiều, đến từ đâu, ở lại bao lâu...), từ đó tối ưu nội dung và chiến lược marketing online.
Thiết kế lại giao diện website
Tăng tốc độ tải trang web.
Thái độ nào là KHÔNG phù hợp khi nhà môi giới nhận được một lời phàn nàn gay gắt từ khách hàng?
Lắng nghe chăm chú để hiểu rõ vấn đề.
Đổ lỗi ngược lại cho khách hàng hoặc bên thứ ba.
Xin lỗi về trải nghiệm không tốt của khách hàng (ngay cả khi lỗi không hoàn toàn do mình).
Đề xuất hướng giải quyết hoặc khắc phục (nếu có thể).
Điều gì tạo nên sự khác biệt cốt lõi giữa một nhà môi giới bất động sản đơn thuần và một nhà tư vấn bất động sản chuyên nghiệp?
Số lượng giao dịch thành công.
Mức phí hoa hồng cao hơn.
Khả năng cung cấp giải pháp toàn diện, dựa trên sự thấu hiểu sâu sắc nhu cầu khách hàng, kiến thức thị trường và phân tích chuyên môn, thay vì chỉ kết nối mua bán.
Thời gian hoạt động trong nghề lâu hơn.
Khi thị trường bất động sản có dấu hiệu trầm lắng, người bán không muốn giảm giá, nhà môi giới nên tập trung vào chiến lược nào?
Tạm dừng mọi hoạt động marketing.
Chuyển sang chỉ làm việc với người mua.
Tăng cường marketing sáng tạo, nhấn mạnh các giá trị độc đáo của bất động sản.
Yêu cầu người bán phải giảm giá bằng mọi cách.
Đâu là rủi ro khi nhà môi giới quá tập trung vào việc "chốt sale" nhanh chóng mà bỏ qua bước thẩm định thông tin kỹ lưỡng?
Nhận được hoa hồng nhanh hơn.
Có thể dẫn đến giao dịch thất bại giữa chừng, tranh chấp pháp lý, mất uy tín và gây thiệt hại cho khách hàng.
Được khách hàng đánh giá cao vì sự nhanh nhẹn.
Tiết kiệm được chi phí hoạt động.
Trong hợp đồng mua bán, điều khoản Bất khả kháng thường đề cập đến vấn đề gì?
Quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng của người mua.
Các sự kiện khách quan, không lường trước được (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh...) làm ảnh hưởng đến việc thực hiện hợp đồng và miễn trừ trách nhiệm cho các bên.
Nghĩa vụ nộp thuế của các bên.
Mức phạt vi phạm hợp đồng.
Việc sử dụng "bằng chứng xã hội" trong marketing BĐS có thể là hình thức nào?
Đưa ra mức giá cao nhất thị trường.
Sử dụng lời chứng thực của khách hàng cũ hài lòng, hiển thị các giải thưởng, chứng nhận uy tín.
Che giấu thông tin về các giao dịch thất bại.
Quảng cáo sai sự thật về tiện ích dự án.
Trong trường hợp thị trường bất động sản biến động mạnh (tăng hoặc giảm giá nhanh), kỹ năng nào của nhà môi giới trở nên đặc biệt quan trọng?
Kỹ năng thiết kế nội thất.
Kỹ năng phân tích thị trường, dự báo (ở mức độ nhất định) và tư vấn chiến lược kịp thời, linh hoạt cho khách hàng.
Kỹ năng chụp ảnh BĐS.
Kỹ năng soạn thảo văn bản hành chính.
Việc từ chối cung cấp thông tin sai lệch theo yêu cầu của khách hàng (ví dụ: yêu cầu nói dối về tình trạng BĐS) thể hiện điều gì ở nhà môi giới?
Sự thiếu linh hoạt.
Sự cứng nhắc, không biết chiều khách.
Tính chính trực và tuân thủ đạo đức nghề nghiệp.
Sự thiếu tự tin vào khả năng bán hàng.
Khi quản lý một đội ngũ nhân viên môi giới, việc xây dựng cơ chế chia sẻ thông tin và hợp tác (co-broke) nội bộ hiệu quả mang lại lợi ích gì?
Tăng sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhân viên.
Giảm tổng doanh thu của công ty.
Tăng khả năng chốt giao dịch nhờ tận dụng được nguồn hàng và nguồn khách của nhau, tạo môi trường làm việc hợp tác.
Làm lộ thông tin khách hàng ra ngoài.
Đâu là hạn chế của việc thẩm định giá bất động sản chỉ dựa vào phương pháp so sánh thị trường?
Phương pháp này quá phức tạp.
Có thể không chính xác nếu thị trường có ít giao dịch tương đồng hoặc bất động sản có tính độc đáo cao.
Chỉ áp dụng được cho bất động sản thương mại.
Luôn cho ra kết quả thấp hơn giá trị thực.
Kỹ năng "quản lý kỳ vọng" của khách hàng có nghĩa là gì?
Luôn hứa hẹn những điều vượt quá khả năng để làm khách hàng hài lòng ban đầu.
Đặt ra những kỳ vọng thực tế, rõ ràng cho khách hàng về quy trình, thời gian, kết quả có thể đạt được ngay từ đầu, tránh gây thất vọng về sau.
Yêu cầu khách hàng không nên có kỳ vọng gì.
Bỏ qua những kỳ vọng của khách hàng
Việc nhà môi giới chủ động tìm hiểu và tuân thủ các quy định về quảng cáo BĐS (ví dụ: không quảng cáo sai sự thật, phải ghi rõ thông tin liên hệ...) nhằm mục đích gì?
Tránh bị xử phạt vi phạm hành chính
Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, tuân thủ pháp luật.
Cả A và B đúng
Cả A và B sai
Công nghệ nào cho phép nhà môi giới phân tích hành vi người dùng trên website để cá nhân hóa trải nghiệm và đề xuất bất động sản phù hợp?
IoT.
Blockchain.
Big Data và AI.
GPS.
Khi gặp một khách hàng có kiến thức sâu về bất động sản và thị trường, nhà môi giới nên thể hiện vai trò của mình như thế nào?
Tranh luận để chứng tỏ mình giỏi hơn.
Thể hiện sự tôn trọng kiến thức của khách hàng, tập trung vào việc cung cấp giá trị gia tăng khác.
Lảng tránh các câu hỏi chuyên sâu.
Chỉ đóng vai trò người dẫn đi xem nhà.
Đâu là giới hạn của việc sử dụng công nghệ AI trong định giá BĐS?
Công nghệ AI không thể xử lý được số lượng lớn dữ liệu.
Kết quả định giá của công nghệ AI có thể không phản ánh được các yếu tố đặc thù, độc đáo hoặc các yếu tố cảm tính, tâm lý thị trường mà con người có thể cảm nhận.
Công nghệ AI luôn đưa ra mức giá thấp hơn thực tế.
Chi phí sử dụng AI quá cao cho việc định giá.
Khi kết thúc một thương vụ thành công, hành động nào thể hiện sự chuyên nghiệp và giúp duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng?
Ngắt mọi liên lạc với khách hàng.
Gửi lời cảm ơn chân thành, hỏi thăm về trải nghiệm và đề nghị hỗ trợ nếu có vấn đề phát sinh (trong phạm vi hợp lý).
Yêu cầu khách hàng viết đánh giá tốt ngay lập tức.
Chỉ gửi hóa đơn thu phí hoa hồng.
Trong đàm phán, nếu đối tác liên tục sử dụng chiến thuật gây áp lực thời gian, nhà môi giới nên phản ứng thế nào?
Đồng ý ngay lập tức với mọi điều kiện.
Cũng tạo áp lực ngược lại.
Giữ bình tĩnh, không bị cuốn theo áp lực, đề nghị có thêm thời gian hợp lý để xem xét nếu cần, hoặc yêu cầu đối tác giải thích lý do của sự gấp rút đó.
Từ chối đàm phán tiếp.
Đâu là lợi ích của việc đa dạng hóa các kênh marketing (cả online và offline) cho văn phòng môi giới?
Tốn kém chi phí hơn.
Tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng khác nhau và giảm sự phụ thuộc vào một kênh duy nhất.
Khó quản lý và đo lường hiệu quả hơn.
Chỉ phù hợp với thị trường bất động sản cao cấp.
Tình huống: Hợp đồng mua bán có điều khoản "Giá bán không bao gồm thuế, phí liên quan đến việc chuyển nhượng". Vậy, lệ phí trước bạ sẽ do ai chịu trách nhiệm nộp?
Người bán.
Người mua.
Nhà môi giới.
Cơ quan công chứng.
Tình huống: Nhà môi giới M muốn sử dụng hình ảnh khách hàng đã giao dịch thành công để làm tư liệu marketing (testimonial). Nhà môi giới M cần làm gì trước tiên?
Tự ý lấy ảnh trên Facebook của khách hàng và đăng tải.
Xin phép khách hàng một cách rõ ràng bằng văn bản (hoặc hình thức có giá trị tương đương) về việc sử dụng hình ảnh và ý kiến của họ cho mục đích marketing.
Chỉ sử dụng hình ảnh che mặt của khách hàng.
Yêu cầu khách hàng bắt buộc phải cung cấp testimonial.
Tình huống: Một bất động sản được đồng sở hữu bởi 3 anh em. Một người trong số đó liên hệ nhà môi giới N để bán. Nhà môi giới N cần yêu cầu giấy tờ gì để đảm bảo giao dịch hợp lệ?
Chỉ cần CMND/CCCD của người liên hệ.
Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và văn bản đồng ý/ủy quyền bán có chữ ký hợp lệ của cả 3 anh em (nên được công chứng chứng thực).
Giấy khai sinh của cả 3 anh em.
Hợp đồng lao động của người liên hệ.
