NEW
Font size
WorksheetsChuyên môn 5
Total questions: 50
Worksheet time: 25mins
Trong chu kỳ sống của một sản phẩm, giai đoạn bán nhanh trên thị trường và mức lợi nhuận tăng nhanh được gọi là:
Giai đoạn Triển khai
Giai đoạn Tăng trưởng
Giai đoạn Suy thoái
Giai đoạn Bão hòa
Đâu là đặc điểm của giao tiếp kiểu Thắng – Thắng?
Mọi người luôn mong muốn tìm lợi ích chung, làm cho các bên đều thỏa mãn nhu cầu của mình
Mục đích của giao tiếp là làm sao cố gắng để bẹp đối phương bằng mọi cách.
Cả hai bên giao tiếp đều kiên quyết giữ vững lập trường, mối quan hệ trở nên căng thẳng, không đi đến thỏa thuận.
Cả A, B, C đều sai
Đâu là đặc điểm của kiểu giao tiếp “Thua – Thua”?
Mọi người luôn mong muốn tìm lợi ích chung, làm cho các bên đều thỏa mãn nhu cầu của mình
Mục đích của giao tiếp là làm sao cố gắng để bẹp đối phương bằng mọi cách.
Cả hai bên giao tiếp đều kiên quyết giữ vững lập trường, mối quan hệ trở nên căng thẳng, không đi đến thỏa thuận.
Cả A, B, C đều sai
Khi tiếp nhận sản phẩm từ một dự án khu căn hộ cao cấp, việc đầu tiên nhà môi giới nên làm là:
Tìm hiểu về sản phẩm
Lên kế hoạch tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Lên kế hoạch chạy quảng cáo
Không phải các hoạt động trên
Nội dung nào sau đây không được quy định trong hợp đồng mua bán, cho thuê, cho thuê mua nhà, công trình xây dựng:
Diện tích bất động sản
Giá bán của bất động sản
Hoa hồng môi giới bất động sản
Thông tin bên mua/bên thuê và bên bán/bên cho thuê
Những điều cần tránh làm khi giới thiệu sản phẩm bất động sản là:
Luôn luôn dùng từ ngữ chuyên môn
Giới thiệu bằng trực quan sống động
Gợi ý những viễn cảnh tốt đẹp nếu khách hàng mua sản phẩm
Chỉ ra những lợi ích tăng thêm cho khách hàng.
Điều cần tránh trong đàm phán kinh doanh là:
Ngồi vào bàn đàm phán với định kiến
Xác định rõ mục tiêu đàm phán và bám sát nó trong suốt quá trình đàm phán
Chú ý lắng nghe đối tác.
Biết sử dụng từ ngữ một cách khôn khéo, linh hoạt.
Trong khi chào hàng hay giới thiệu bất động sản, vấn đề nào là quan trọng nhất cần được trình bày?
Giá cả sản phẩm bán ra.
Đặc điểm nổi bật trong thiết kế.
Sản phẩm sẽ đem lại lợi ích gì cho người mua.
Không phải các vấn đề trên.
Trong bốn tiêu chí sau, tiêu chí nào ảnh hưởng ít nhất đến quyết định mua bất động sản:
Tiến trình đàm phán.
Mối quan hệ trong gia đình.
Giá cả của bất động sản.
Vị trí của bất động sản.
Email chào bán bất động sản nên:
Thu hút được sự chú ý của khách hàng.
Giới thiệu rõ về sản phẩm.
Thúc đẩy khách hàng hành động.
Cả A, B, C đều đúng.
Đâu là sai lầm khi viết email giới thiệu bất động sản cho khách hàng?
Lựa chọn từ ngữ, cách xưng hô không phù hợp.
Giới thiệu rõ về sản phẩm.
Nhấn mạnh đặc điểm nổi trội của sản phẩm.
Cả A, B, C đều sai.
Vì sao tuân thủ đạo đức nghề nghiệp là nguyên tắc quan trọng của nghề môi giới bất động sản?
Vì pháp luật xét xử rất nặng hành vi lừa dối
Vì khách hàng tẩy chay khiến công việc khó khăn
Vì bất động sản là tài sản lớn đối với cả bên mua và bán.
Tất cả đều đúng
Một nhà bất động sản giúp các khách hàng chọn lựa những phương án khác nhau (bao gồm mua, thuê, hoặc đầu tư bất động sản). Công việc nhà bất động sản đang làm là gì?
Định giá bất động sản.
Tư vấn bất động sản.
Đào tạo bất động sản.
Cả A, B, C đều sai.
Nhà môi giới bất động sản nên:
Giới thiệu bất động sản bằng trực quan sinh động.
Thúc đẩy khách mua bằng cách cho rằng giá trị của bất động sản là hợp lý.
Tăng bóc quả sự thật về bất động sản giao dịch.
Cả A, B, C đều sai.
Hợp đồng nào sau đây không thuộc hợp đồng kinh doanh dịch vụ bất động sản?
Hợp đồng môi giới bất động sản.
Hợp đồng tư vấn bất động sản.
Hợp đồng thuê bất động sản.
Hợp đồng quản lý bất động sản.
Các vấn đề về bất động sản mà nhà môi giới cần quan tâm:
Thông tin về pháp lý chủ quyền, quy hoạch kiến trúc.
Hạ tầng kỹ thuật, hạ tầng xã hội.
Tiềm năng phát triển, khả năng sinh lợi.
Cả A, B, C đều đúng.
Tìm hiểu đối tượng bên cung bất động sản nhằm:
Xác định nguyện vọng.
Nắm bắt các thông tin về bất động sản.
Xác lập các tiêu chí thỏa thuận.
Cả A, B, C đều đúng.
Tìm hiểu đối tượng bên cầu bất động sản nhằm:
Xác định khả năng tài chính, đánh giá mức độ quan tâm, kiểm tra nhằm hỗ trợ tính pháp lý.
Xác định khả năng tài chính, nắm bắt các thông tin về bất động sản; đánh giá mức độ quan tâm.
Xác định khả năng tài chính, nắm bắt các thông tin về bất động sản; kiểm tra nhằm hỗ trợ tính pháp lý.
Cả A, B, C đều sai.
Trong quá trình từ ý định mua hàng đến quyết định mua hàng của khách hàng, nhà môi giới nên thực hiện các hoạt động nào sau đây?
Tiến hành các hoạt động xúc tiến bán (quà tặng, phiếu mua hàng giảm giá, quảng cáo…) để tác động lên quyết định mua.
Không thực hiện hoạt động nào hết vì cho rằng khách hàng đã có ý định mua hàng thì sẽ không thay đổi.
Tiến hành xác định lại nhu cầu của khách hàng.
Cả A, B, C đều sai.
Đâu là nhược điểm của hoạt động khuyến mãi?
Chỉ có tác dụng trong thời gian ngắn.
Cách tốt để kích thích nhu cầu.
Các hình thức đa dạng.
Cả A, B, C đều sai
Khi tư vấn bất động sản, nhà môi giới phải cho khách hàng thấy:
Uy tín của chủ đầu tư
Khả năng sinh lời của bất động sản
Tiến độ thi công
Cả A, B, C đều đúng
Nhận được những ý kiến phản hồi tiêu cực khi bạn đang trong buổi giao tiếp với khách, bạn nên:
Phủ nhận vấn đề, xin lỗi hoặc biện hộ cho sự thiếu hiểu biết của mình
Nổi giận và cố gắng bảo vệ quan điểm của mình
Lắng nghe, ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề
Bỏ về khi buổi giao tiếp chưa kết thúc.
Để trình bày hiệu quả, tránh gây hiểu lầm cho đối phương trong quá trình đàm phán, nhà môi giới nên:
Lập luận đúng mực, lịch sự, tế nhị.
Trình bày với thái độ nhã nhặn, tự tin; tốc độ nói vừa phải; ngắn nhịp câu đúng lúc.
Sử dụng câu có cấu trúc ngắn gọn, các khái niệm và thuật ngữ đơn giản, rõ ràng.
Khi trình bày hướng về phía người ra quyết định
Để tạo một thông điệp hiệu quả, nhà môi giới nên:
Sử dụng biệt ngữ và từ địa phương.
Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu
Dùng thuật ngữ chuyên môn.
Cả A, B, C đều sai.
Khi nào giao tiếp bằng văn bản phù hợp hơn giao tiếp trực tiếp?
Khi bạn muốn trình bày một ý tưởng phức tạp, đòi hỏi thời gian nghiên cứu
Khi bạn muốn nhanh chóng nhận được ý kiến trả lời về một vấn đề.
Khi bạn muốn đưa ra nhiều câu hỏi.
Cả A, B, C đều sai.
Nhiệm vụ nào không phải nhiệm vụ chính của người môi giới bán hàng trực tiếp?
Tìm kiếm khách hàng mới
Truyền đạt thông tin về sản phẩm
Thiết kế sản phẩm phù hợp với yêu cầu của khách hàng
Cung cấp dịch vụ trước và sau khi bán hàng
Đâu là phát biểu đúng nhất?
Định vị dịch vụ là khắc họa vào tâm trí khách hàng những hình ảnh, những khác biệt so với dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
Định vị dịch vụ là xác định dịch vụ theo đoạn thị trường cụ thể mà doanh nghiệp phải thỏa mãn cho khách hàng mục tiêu của mình.
Định vị dịch vụ là việc tạo ra một dịch vụ khác biệt trên thị trường.
Định vị dịch vụ là việc xác định một dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.
Để truyền tải một thông điệp hiệu quả khi giao tiếp trực tiếp, đâu là yếu tố chiếm vai trò quan trọng nhất?
Giọng nói.
Hình ảnh và cử chỉ.
Nội dung thông điệp.
Không phải các yếu tố trên.
Trong Quy trình môi giới bất động sản, yếu tố nào đặc biệt quan trọng cho sự thành công chốt giao dịch của một môi giới viên?
Khai thác khách hàng tiềm năng, tiếp nhận yêu cầu của khách hàng
Tư vấn, tiếp thị, thương lượng
Thực hiện giao dịch
Kết thúc giao dịch, duy trì và chăm sóc khách hàng
Khi đàm phán về giá, chủ bán bất động sản khu khư không giảm giá bán, dù chỉ 1 xu, môi giới nên áp dụng chiến lược đàm phán nào?
Thua-thua
Thắng-thua
Thua-thắng
Thắng-thắng
Thuế suất nào được áp dụng để tính thuế thu nhập cá nhân khi cha vợ chuyển nhượng bất động sản cho con rể (trong trường hợp giá hợp đồng cao hơn giá Nhà nước quy định)?
2% Giá trị hợp đồng
5% Giá trị hợp đồng
0.5% giá giao dịch
Miễn thuế
Vai trò của người môi giới BĐS
Cung cấp thông tin một cách công khai, trung thực cho các chủ thể tham gia giao dịch, làm cầu nối giữa người mua, người bán & hưởng phí môi giới
Bán sản phẩm theo yêu cầu của chủ đầu tư
Bán sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng
Có thể "kê giá" khi giới thiệu bán sản phẩm
Là nhà môi giới bất động sản, công việc nào sau đây được thực hiện thường xuyên nhất?
Xác định lượng cung bất động sản nói chung trên thị trường bất động sản.
Xác định chi phí, lợi nhuận, thủ tục pháp lý, hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch mua bán bất động sản
Xác định chu kỳ phát triển của bất động sản
Không phải các công việc trên
Cho các nội dung sau: “Vị trí”, “Giá bán”, “Diện tích”, “Phong thủy”, “Chủ đầu tư”, “Mặt bằng”, “Ngân hàng”, “Thời gian bàn giao”, “Luật kinh doanh BĐS”. Nội dung nào cần cung cấp khi marketing BĐS?
Vị trí - Giá bán - Diện tích
Phong thủy - Chủ đầu tư - Mặt bằng
Ngân hàng - Thời gian bàn giao - Luật kinh doanh BĐS
Tất cả nội dung trên
Việc xây dựng và phát triển thương hiệu đảm bảo hiệu quả đối với một công ty kinh doanh BĐS có quy mô vừa và nhỏ, kinh phí hạn hẹp:
Đầu tư vào các sản phẩm khác biệt và chăm sóc khách hàng
Đầu tư vào chất lượng sản phẩm
Đầu tư vào giá, khuyến mãi, cạnh tranh giảm giá
Tất cả các ý trên
Các công ty BĐS thực hiện chiến lược tạo ra lợi thế cạnh tranh bằng sản phẩm vượt trội, khác biệt như thế nào:
Tiếp cận thị trường theo chiến lược hút vốn đầu tư
Sản phẩm chất lượng phù hợp, giá cả phải chăng
Tạo ra sự khác biệt về đẳng cấp, theo đuổi sự tuyệt hảo về chất lượng sản phẩm
Tìm ra “khe hở” thị trường, đầu tư chuyên biệt hoá tạo ra khoảng cách so với các đối thủ cạnh tranh
Các công ty BĐS thực hiện chiến lược tạo ra lợi thế cạnh tranh với chi phí thấp:
Giảm giá hàng bán để tăng lợi thế cạnh tranh
Tìm mua các nguồn lực đầu vào, quản trị hoạt động với chi phí thấp
Đem lại cho khách hàng chi phí thấp trong mua và tiêu dùng BĐS
Lựa chọn B & C đúng
Một công ty BĐS có chương trình khuyến mại tặng TV khi mua nhà, nhưng khách hàng dự định mua nhà đề nghị được nhận tiền mặt thay cho nhận TV, nếu là người môi giới trong trường hợp này, bạn sẽ:
Hứa với khách hàng và đề xuất ý kiến lên công ty
Khẳng định công ty không có chính sách này, từ chối lời đề nghị
Giải thích theo chính sách khuyến mại của công ty
Tất cả những ý trên
Căn hộ thuộc dự án A chưa có khách hàng đăng ký mua, khách hàng yêu cầu không thực hiện các bước đặt chỗ, đặt cọc, ký kết với các biên bản đặt chỗ, đặt cọc và thực hiện ký kết hợp đồng mua bán với chủ đầu tư:
Môi giới khẳng định với khách hàng là buộc phải làm theo các bước này
Môi giới hứa sẽ giải quyết theo yêu cầu của khách
Người môi giới hướng dẫn khách hàng thực hiện việc ký kết hợp đồng mua bán
Tất cả những ý trên
Căn hộ A612 thuộc dự án X có rất nhiều khách hàng đăng ký mua, khách hàng B yêu cầu thực hiện bước đặt chỗ mua căn hộ với chủ đầu tư nhưng đến thời điểm thực hiện đặt cọc, khách hàng B vẫn chưa thực hiện việc đặt cọc, trong khi khách hàng C có nhu cầu đặt chỗ và đặt cọc căn hộ đó:
Người môi giới liên lạc với khách hàng B xác nhận lần cuối việc huỷ thoả thuận đặt chỗ, sau đó tiến hành việc đặt cọc căn hộ cho khách hàng C
Người môi giới tiến hành việc đặt cọc căn hộ cho khách hàng C
Người môi giới vẫn giữ chỗ cho khách hàng B, đề xuất căn hộ khác cho khách hàng C mua
Phản ánh tình huống khó giải quyết lên công ty để tìm kiếm giải pháp hỗ trợ
Khách hàng C đã tiến hành việc đặt chỗ và đến thời điểm đặt cọc, khách hàng C đã đưa tiền đặt cọc bằng tiền mặt cho người môi giới, hành vi nào sau đây là đúng:
Người môi giới thực hiện nộp tiền theo thông tin của khách hàng C cho căn hộ có mã số theo yêu cầu (VD A216)
Người môi giới dẫn khách C đi thực hiện thủ tục nộp tiền
Người môi giới từ chối nhận tiền và hướng dẫn khách hàng C đi nộp tiền cho công ty
Người môi giới giữ luôn tiền, "đi nhậu"
Chức năng quảng cáo trong kinh doanh BĐS gồm:
Chức năng gợi nhớ; chức năng thông tin, thuyết phục
Chức năng dẫn dắt
Chức năng thúc đẩy nhu cầu
Tất cả đều đúng
Các chỉ tiêu cơ bản nào cần đạt được trong quản lý kênh phân phối bán hàng BĐS:
Thoả mãn khách hàng – doanh thu – lợi nhuận
Doanh số - Lợi nhuận – KPI
Phân bổ sản phẩm - Doanh số đột biến - Lợi nhuận cao
KPI - Doanh thu - Chi phí bán hàng - Lợi nhuận
Trong quá trình marketing sản phẩm BĐS, công ty kinh doanh BĐS có một số chương trình khuyến mãi. Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là gì?
Tăng danh tiếng của công ty và đẩy mạnh tiêu thụ hàng hoá
Bán và thanh lý hàng tồn kho
Tạo sự khác biệt so với đối thủ, chiếm lĩnh thị phần của đối thủ cạnh tranh
Tạo sự nhận biết thương hiệu và cảm tình từ khách hàng mục tiêu
Vì sao doanh nghiệp kinh doanh BĐS phải chọn thị trường mục tiêu?
Vì phải theo phân khúc thị trường có lợi hơn
Vì để tạo lợi thế cạnh tranh
Để phục vụ khách hàng tốt nhất
Là yếu tố khách hàng cần và mua, tạo hấp dẫn và lôi cuốn khách hàng
Tại sao trong các hoạt động quảng cáo truyền thông và bán hàng, các doanh nghiệp kinh doanh BĐS cần tập trung vào giá trị cốt lõi, giá trị khác biệt của sản phẩm trong việc cung ứng cho khách hàng:
Vì phải theo phân khúc thị trường có lợi hơn
Vì để tạo lợi thế cạnh tranh
Để phục vụ khách hàng tốt nhất
Là yếu tố khách hàng cần và mua, tạo hấp dẫn và lôi cuốn khách hàng
Tranh thủ sự tín nhiệm của bạn bè thân, đề nghị họ giới thiệu hoặc cung cấp danh sách khách hàng và được lặp lại nhiều lần là đặc điểm của cách tiếp cận khách hàng theo kiểu:
Tiêu thụ lặp lại
Giới thiệu dây chuyền
Tận dụng người tốt trong xã hội
Tiêu thụ trực tiếp
Giá trị BĐS buộc phải bán (bán trong điều kiện không bình thường) không phản ánh giá trị thị trường vì:
Thời gian tiếp thị BĐS không phù hợp cho việc mua bán BĐS đó
Người bán phải bán BĐS một cách gượng ép
Người bán người mua tự quyết định giá bán
Giá tính theo giá thanh lý hoặc đến bù giải toả
Khi kết thúc thương vụ, người môi giới BĐS cần phải chú ý gì?
Theo dõi, hỗ trợ các bên trong việc hoàn chỉnh hồ sơ, xem tính hợp pháp của người nhận cọc và người đặt cọc; các khoản phí phát sinh nếu có
Tham gia ký hợp đồng thoả thuận, thời gian giao nhận tiền và ký hợp đồng mua bán, giao nhận BĐS, các điều khoản về vị phạm hợp đồng, các loại giấy tờ còn đang thiếu, tham gia vào quá trình thanh toán, nhận tiền hoa hồng
Lấy tiền hoa hồng ngay, tránh bị 'luồn cò'
Hoàn thành nghĩa vụ, tìm kiếm khách hàng mới
Quy trình môi giới sản phẩm BĐS bao gồm các bước sau, ngoại trừ:
Đánh giá tiềm năng của sản phẩm và nhu cầu của khách hàng
Thu thập và cập nhật thông tin về thị trường, sản phẩm và pháp lý
Tìm kiếm khách hàng và chuẩn bị tư vấn cho khách hàng, lập hồ sơ thương vụ môi giới; thương lượng, đàm phán và thuyết phục khách hàng, soạn thảo hợp đồng, chăm sóc khách hàng;
Thu thập thông tin thực hiện thủ tục thẩm định giá cho khách hàng
