WorksheetsL3_Test 1 - Chủ đề 5
Total questions: 23
Worksheet time: 12mins
Name
Class
Date
1.
Câu 1: Bạn là sinh viên mới tốt nghiệp tại một trường đại học. Một trong những trách nhiệm của bạn là dạy kèm cho sinh viên đăng kí các khóa học giao tiếp kinh doanh năm thứ nhất. Kỳ thi giữa kì đang đến gần và bạn đang ôn tập các chủ đề với một nhóm 30 sinh viên. Bạn nhận thấy hầu hết các sinh viên đều nhầm lẫn về thông tin bạn đang trình bày. Bạn nhận ra rằng bạn phải tham gia với họ theo cách giúp mở rộng sự hiểu biết và học hỏi lẫn nhau. Hãy chọn các hoạt động mở rộng sự hiểu biết và học hỏi lẫn nhau.
a)
Phân tích các câu hỏi bài tập của sinh viên.
b)
Xác định khu vực nhầm lẫn và giải thích theo cách khác.
c)
Hỏi sinh viên xem họ có bất kì câu hỏi nào muốn hỏi hay không.
d)
Xem lại tất cả các chủ đề một lần nữa.
e)
Cung cấp tài liệu phát tay các thuật ngữ và định nghĩa kinh doanh cơ bản.
2.
Câu 2: Một Resort trong rừng đã được đặt hết phòng cho kì nghỉ mùa thu, nhưng một tuần trước một vụ cháy rừng đã xảy ra trong khu vực, làm hư hại và đóng cửa con đường dẫn đến Resort. Cách nào sau đây là tốt nhất để Resort chuyển tin tức về thiệt hại do hỏa hoạn cho khách hàng?
a)
Gửi tin nhắn văn bản ngắn gọn
b)
Tổ chức hội nghị truyền hình
c)
Gửi một lá thư
d)
Gửi một Email chi tiết
3.
Câu 3: Em hãy cho biết, tùy chọn nào sau đây là ví dụ về phần mềm năng suất? (Chọn 2)
a)
iHome
b)
Google Play
c)
Google Workspace
d)
Apple Store
e)
Microsoft Office
4.
Câu 4: Khi trình bày trong môi trường ảo với khán giả, người dùng nên làm gì?
a)
Sử dụng GIF, biểu tượng cảm xúc và từ viết tắt trong bản trình chiếu
b)
Khuyến khích tương tác từ khán giả
c)
Bao gồm âm nhạc lớn trong bản trình chiếu
d)
Đọc to từng trang trình chiếu
5.
Câu 5: Giáo viên khoa học của bạn đã sắp xếp một chuyến đi thực tế kĩ thuật số để thăm một thủy cung. Hướng dẫn viên tại thủy cung sẽ tổ chức một cuộc thảo luận trực tiếp với lớp học của bạn bằng cách sử dụng Zoom, Microsoft Teams hoặc một phần mềm hội nghị truyền hình tương tự. Bạn nên sử dụng những chiến lược nào để làm rõ những điểm mơ hồ trong hình thức giao tiếp này? Hãy chọn các phát biểu giúp làm rõ những điều mơ hồ trong hình thức giao tiếp này.
a)
Webcam của bạn và tập trung vào màn hình của bạn để người nói bạn cùng lớp và giáo viên của bạn có thể thấy rằng bạn đang chú ý.
b)
Sử dụng biểu tượng "Raise Hand" khi bạn cần đặt câu hỏi.
c)
Bật Micro của bạn khi bạn được mời thảo luận.
d)
Sử dụng tính năng trò chuyện riêng tư để thăm hỏi các sinh viên khác trong khi diễn giả đang trình bày.
6.
Câu 6: Thông lệ phổ biến tại hầu hết các hội nghị là không đặt câu hỏi cho các diễn giả chính trong khi thuyết trình trước khán giả trong khán phòng có quy mô lớn. Những diễn giả này phải dựa vào các phương pháp khác để điều chỉnh và tùy chỉnh thông điệp của họ dựa trên phản hồi của khán giả. Hãy chọn các phương pháp giúp điều chỉnh thông điệp của người nói.
a)
Quan sát khán giả để biết ngôn ngữ cơ thể tích cực và tiêu cực.
b)
Phân phát bản đánh giá sau buổi thuyết trình cho khán giả và gửi các ghi chú làm rõ qua Email cho khán giả vài ngày sau đó.
c)
Đo lường doanh số bán sản phẩm sau mỗi lần thuyết trình.
d)
Quan sát xem có bao nhiêu khán giả ở lại sau đó.
7.
Câu 7: Gần đây, lớp của bạn đã hoàn thành các dự án nhóm. Bạn đang chuẩn bị một bài thuyết trình về dự án của nhóm mình. Nhóm của bạn sẽ trình bày trực tiếp bài thuyết trình và sẽ được phát trực tiếp cho những người xem trực tuyến.
Bạn cần đảm bảo rằng khán giả trực tuyến có thể xem và nghe được bài thuyết trình của bạn. Tùy chọn nào sau đây là hành động làm tăng mức độ tương tác của khán giả trong buổi thuyết trình? (Chọn 2)
a)
Đọc to, rõ ràng nội dung của từng trang chiếu trong bài thuyết trình.
b)
Nói với giọng đều đều nhẹ nhàng.
c)
Để các thành viên trong nhóm lần lượt trình bày thông tin.
d)
Khuyến khích tham gia bằng các cuộc thăm dò ý kiến hoặc các câu hỏi yêu cầu những người tham gia cần sử dụng tính năng giơ tay ảo.
8.
Câu 8: Điều nào nên tránh trong giao tiếp chuyên nghiệp? (Chọn 3)
a)
Các từ viết tắt
b)
Đúng ngữ pháp
c)
Đúng chính tả
d)
Biểu tượng cảm xúc
e)
Sử dụng phần mềm chuyển lời nói thành văn bản
9.
Câu 9: Khi bạn đến nơi làm việc, trưởng nhóm của bạn ngay lập tức gọi bạn vào văn phòng của cô ấy. Cô ấy có vẻ bực bội và nói như sau: "Bạn thường đến muộn vào buổi sáng và tôi phải trả lời các cuộc gọi của bạn cho đến khi bạn đến, điều đó có nghĩa là tôi không hoàn thành công việc của mình!"
Bạn muốn chắc chắn hiểu lí do tại sao trưởng nhóm của bạn lại thất vọng để bạn có thể giải quyết vấn đề. Bạn nên trả lời như thế nào để làm rõ thông điệp của cô ấy?
a)
Bạn có thực sự có nhiều việc phải làm không?
b)
Vì thế, có phải bạn bực bội khi tôi đến muộn vì bạn phải trả lời các cuộc gọi của tôi?
c)
Đôi khi tôi gặp khó khăn khi thức dậy sau khi chơi game trên máy tính cả đêm.
d)
Tôi thực sự có thể liên quan đến những gì bạn đang nói. Tôi cũng ghét điều đó khi bạn đến muộn!
10.
Câu 10: Các cá nhân nên làm gì để tạo ra một cộng đồng học tập và hiểu biết an toàn?
a)
Chỉ giao tiếp với những người cùng chí hướng
b)
Gửi những thông điệp gây tổn thương cho những người không đồng ý về một chủ đề
c)
Lắng nghe ý kiến của người khác
d)
Bỏ qua các ý kiến khác nhau
11.
Câu 11: Giám đốc của bạn đã thăng chức cho bạn làm người quản lí ban đêm tại một cửa hàng bán lẻ nhỏ. Anh ấy cung cấp cho bạn một danh sách các nhiệm vụ mà bạn phải đích thân thực hiện:
- Đóng máy tính tiền, đếm tiền và khóa két.
- Kiểm kê bất kì thùng hàng nào tính đến ngày hôm đó.
- Đặt báo thức.
- Khóa cửa hàng.
Tùy chọn nào sau đây là phù hợp nhất để đảm bảo rằng bạn xác định được nhiệm vụ và hiểu các hướng dẫn của giám đốc?
a)
Tôi sẽ thực hiện những công việc này theo trình tự nào?
b)
Nhiệm vụ nào là quan trọng nhất?
c)
Điều gì xảy ra nếu tôi không có thời gian để làm tất cả những công việc này?
d)
Điều gì sẽ xảy ra nếu không có lô hàng để kiểm kê?
12.
Câu 12: Bạn được yêu cầu xử lí những đánh giá không hài lòng và tức giận từ khách hàng trực tuyến. Bạn cần xác định cách tùy chỉnh tin nhắn để gửi đến những khách hàng này. Hãy chọn tuỳ chỉnh mà bạn nên thực hiện.
a)
Đưa ra giải pháp cho các vấn đề mà khách hàng nêu lên.
b)
Chỉ xin lỗi nếu khách hàng khiếu nại đúng.
c)
Nói với những khách hàng không hài lòng rằng nhiều khách hàng khác đã đánh giá tích cực về công ty của bạn.
13.
Câu 13: Những cách nào sau đây để một công ty có thể chuyển tiếp thông tin kĩ thuật số đến khách hàng của họ? (Chọn 3)
a)
Emails
b)
Mails
c)
Phone Calls
d)
Instant Messaging
e)
Video Conferencing
14.
Câu 14: Khi chọn cách tốt nhất để phân phối thông tin, bạn nên xem xét đối tượng và hình thức truyền thông có sẵn. Hãy chọn các hành động là “Hình thức giao tiếp tốt nhất" đến khán giả.
a)
Một giám đốc tiếp thị chọn Video để giới thiệu cho người dùng sự dễ dàng khi vận hành một máy may mới.
b)
Một người hướng dẫn thiền tạo Podcast âm thanh cho những người muốn học các phương pháp của cô ấy.
c)
Tác giả của một bản tin dựa trên đăng ký hàng tuần về các lựa chọn của thị trường chứng khoán quyết định đăng thông tin cho công chúng trên phương tiện truyền thông xã hội.
15.
Câu 15: Bạn là thành viên của một nhóm sinh viên đang tạo một trang Web cho một tổ chức tình nguyện địa phương. Sau cuộc gặp lần gần đây nhất của bạn với khách hàng, khách hàng đã nói với giáo viên của bạn rằng nhóm của bạn cần cải thiện kĩ năng giao tiếp. Tùy chọn nào sau đây là hành động mà bạn có thể thực hiện để cải thiện kĩ năng giao tiếp của mình? (Chọn 2)
a)
Để một thành viên khác trong nhóm tiếp quản việc giao tiếp trong cuộc họp tiếp theo.
b)
Khi nói chuyện với khách hàng, hãy nói với giọng điệu tích cực, tôn trọng.
c)
Khi khách hàng đặt câu hỏi, hãy tóm tắt lại câu hỏi trước khi bạn trả lời
d)
Nhắn tin cho khách hàng để xin lỗi vì kĩ năng giao tiếp kém.
16.
Câu 16: Người dùng nên tự hỏi điều gì về tin nhắn của họ trước khi nó được gửi đi?
a)
Tin nhắn có hài hước không?
b)
Người nhận có thể hiểu sai thông điệp không?
c)
Người nhận sẽ nhận thấy những từ sai chính tả?
d)
Có bao nhiêu biểu tượng cảm xúc trong tin nhắn?
17.
Câu 17: Trường học của bạn chuẩn bị tổ chức một hội chợ khoa học ảo. Bạn là đại sứ sinh viên hỗ trợ điều phối hội chợ khoa học này. Bạn muốn đảm bảo rằng những người học tiếng Anh tham dự hội chợ khoa học cảm thấy được chào đón và sẽ được thông báo đầy đủ về chương trình khoa học của trường.
Tùy chọn nào sau đây là hành động mà bạn có thể thực hiện để đảm bảo những người tham dự hội chợ khoa học ảo sẽ cảm thấy được chào đón và được thông báo đầy đủ thông tin? (Chọn 2)
a)
Yêu cầu các thành viên trong gia đình phiên dịch tại nhà trong khi các dự án được trình bày.
b)
Ngoài việc sử dụng ngôn ngữ, bạn nên sử dụng cử chỉ và thành phần đồ họa trực quan để trình bày các dự án hội chợ khoa học, giúp những người xem hiểu thông điệp mà không phụ thuộc vào ngôn ngữ.
c)
Sử dụng phần mềm để tạo và hiển thị phụ đề mở bằng ngôn ngữ của khán giả.
d)
Trước tiên, trình bày các dự án hội chợ khoa học bằng tiếng Anh, sau đó trình dưới dạng văn bản sử dụng ngôn ngữ được sử dụng nhiều nhất.
18.
Câu 18: Khi chọn cách tốt nhất để phân phối thông tin, bạn nên xem xét đối tượng và hình thức truyền thông có sẵn. Chọn cộng cụ phù hợp với tình huống sau:
“Một dàn hợp xướng địa phương muốn quảng bá Album giáng sinh mới của họ. Họ muốn tiếp cận càng nhiều người đăng kí mới càng tốt bằng cách giới thiệu một vài bài hát trong Album. Cách tốt nhất để phân phối những bài hát này đến khán giả là sử dụng:“
a)
Email
b)
Video
c)
Social Media
d)
Audio
19.
Câu 19: Khi chọn cách tốt nhất để phân phối thông tin, bạn nên xem xét đối tượng và hình thức truyền thông có sẵn. Chọn cộng cụ phù hợp với tình huống sau:
“Một huấn luyện viên thể dục đã tạo ra một thói quen mới cho khách hàng của mình. Việc tập luyện khoảng 30 phút. Cách tốt nhất để anh ta phân phát các bài hướng dẫn là sử dụng:“
a)
Email
b)
Video
c)
Social Media
d)
Audio
20.
Câu 20: Khi chọn cách tốt nhất để phân phối thông tin, bạn nên xem xét đối tượng và hình thức truyền thông có sẵn. Chọn cộng cụ phù hợp với tình huống sau:
“Bạn muốn chia sẻ một lí thuyết tới người khác dưới dạng Podcast. Cách tốt nhất để phân phối là sử dụng:“
a)
Email
b)
Video
c)
Social Media
d)
Audio
21.
Câu 21: Khi chọn cách tốt nhất để phân phối thông tin, bạn nên xem xét đối tượng và hình thức truyền thông có sẵn. Chọn cộng cụ phù hợp với tình huống sau:
“Một cửa hàng đang có đợt giảm giá vào dịp lễ và muốn gửi phiếu giảm giá cho khách hàng thân thiết của họ. Họ quyết định chọn cách tốt nhất để phân phối phiếu giảm giá là sử dụng:“
a)
Email
b)
Video
c)
Social Media
d)
Audio
22.
Câu 22: Trường cao đẳng cộng đồng mà bạn theo học đã dán tờ thông tin sau đây ở một số địa điểm xung quanh khuôn viên trường. Bạn đã đọc và muốn phản hồi một cách thích hợp.
TẤT CẢ CÁC BẠN HỌC SINH CHÚ Ý: Bắt đầu từ ngày 15 tháng 10, hồ bơi sẽ đóng cửa để tân trang lại. Thời gian dự kiến sẽ đóng cửa cho đến hết ngày 1 tháng 6. Tất cả các hoạt động bơi lội do nhà trường tài trợ đều bị đình chỉ cho đến khi việc cải tạo hoàn tất. Các quan chức thành phố đã đề nghị cung cấp miễn phí trung tâm giải trí của thành phố cho những sinh viên xuất trình thẻ sinh viên của mình. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này!
Tùy chọn nào sau đây, xác định các vấn đề được truyền đạt trong thông điệp này? (Chọn 2)
a)
Tất cả các hoạt động bơi lội do trường đại học tài trợ tạm thời bị đình chỉ, nhưng học sinh có thể bơi miễn phí tại trung tâm giải trí của thành phố.
b)
Trường cao đẳng đang thay thế hồ bơi bằng một trung tâm giải trí. Hồ bơi trong khuôn viên trường sẽ đóng cửa vào ngày 15 tháng 10.
c)
Hồ bơi sẽ đóng cửa từ ngày 15 tháng 10 đến ngày 1 tháng 6 để tu sửa.
d)
Thành phố đã đóng cửa bể bơi đại học.
e)
Học sinh bơi miễn phí tại trung tâm giải trí của thành phố cả năm. Họ chỉ cần xuất trình thẻ sinh viên của họ.
23.
Câu 23: Bạn làm việc trong một trung tâm hỗ trợ cuộc gọi hội nghị truyền hình. Bạn vừa nhận được một cuộc điện thoại từ một khách hàng trong tình trạng khổ sở khi thông báo rằng cô ấy không thể kết nối với chương trình phát sóng trực tiếp của công ty cô ấy. Bạn hãy đặt các bước giải quyết theo đúng thứ tự: (1) Đảm bảo với khách hàng rằng bạn sẽ giúp họ.
(2) Ghi lại cuộc gọi điện thoại thành dạng tài liệu. Bao gồm các vấn đề đã được xác định, các giải pháp khả thi và các hành động được thực hiện. Đánh dấu vấn đề là đã giải quyết hoặc báo cáo vấn đề cho thành viên nhóm thích hợp để theo dõi.
(3) Nếu khách hàng không có phần cứng và phần mềm tối thiểu, hãy nhẹ nhàng thông báo cho cô ấy rằng cô ấy sẽ không thể tham gia hội nghị video và khuyến khích cô ấy nói chuyện với người giám sát của công ty mình.
(4) Chào hỏi khách hàng bằng một giọng điệu thân thiện và yêu cầu cô ấy mô tả vấn đề.
(5) Nếu khách hàng đã đảm bảo đúng phần cứng và phần mềm, hãy đặt lại kết nối của họ và hướng dẫn họ khởi động lại và đăng nhập lại.
(6) Đặt các câu hỏi thích hợp để xác minh xem khách hàng có đảm bảo đúng phần cứng và phần mềm tối thiểu cần thiết cho cuộc gọi hội nghị truyền hình hay không.
a)
4 - 1 - 6 - 3 - 5 - 2
b)
1 - 3 - 2 - 4 - 5 - 6
c)
6 - 2 - 3 - 5 - 3 - 1
d)
5 - 2 - 1 - 4 - 6 - 3
e)
4 - 6 - 2 - 1 - 3 - 5
100 %
