NEW
Font size
WorksheetsKÌ THI KỈ NIỆM 1 NĂM THÀNH LẬP PHÒNG KHÁM
Total questions: 25
Worksheet time: 4mins
Trong môi trường y tế, mục đích gần nhất của việc duy trì tác phong giao tiếp chuyên nghiệp là gì?
Đảm bảo quyền lợi pháp lý khách hàng
Xây dựng thương hiệu lâu dài
Thể hiện tính chuyên nghiệp nhất thời
Tăng sự hài lòng của khách hàng
Khi tiếp nhận cuộc gọi đến, quy chuẩn thao tác của nhân viên là gì để đảm bảo chất lượng phục vụ?
Vừa nghe máy vừa làm việc khác
Nhấc máy trong ba hồi chuông
Chỉ trả lời khi khách gọi lại lần hai
Kết thúc nhanh không hỏi thêm
Vị trí đeo bảng tên chuẩn để khách dễ nhận diện là ở đâu?
Không cần thiết phải đeo
Ở tay áo, tránh vướng víu
Trong túi áo, dễ lấy khi cần
Trên ngực, mặt trước hướng ra ngoài
Đối với nhân viên nữ, lựa chọn màu tóc phù hợp quy chuẩn là gì?
Tóc mái dài quá vai
Nhuộm tóc màu sáng
Kẹp tóc gọn gàng thôi
Để tóc màu tự nhiên
Nhân viên nam cần tuân thủ quy định nào về độ dài tóc?
Nhuộm màu nâu sẫm
Cắt ngắn sát da đầu
Không để dài quá gáy
Để nguyên màu tự nhiên
Phụ kiện nào nhân viên y tế không được đeo khi làm việc để đảm bảo an toàn và vệ sinh?
Trang sức trừ nhẫn cưới
Đồng hồ thời trang
Gọng kính y tế
Kính mát khi ở trong nhà
Thời gian phản hồi email khách hàng nên là bao lâu để giữ chuyên nghiệp?
Trong vòng 24 giờ, thể hiện sự tôn trọng
Trong vòng 48 giờ, khi có nhiều việc bận
Trong vòng 72 giờ, tùy khối lượng công việc
Trong vòng 1 tuần, để tổng hợp thông tin
Một khách hàng chưa hài lòng và muốn phàn nàn. Cách xử lý phù hợp nhất là gì?
Nói qua loa để khách hàng tự hiểu
Giải thích một phần rồi kết thúc nhanh
Phớt lờ và chuyển sang khách khác
Xin ý kiến cấp trên và hẹn thời gian cụ thể
Khi gặp khách hàng tại phòng khám, hành động phù hợp nhất là gì?
Nói chuyện riêng, không chú ý
Nhìn thẳng rồi bỏ đi ngay
Không cần chào hỏi gì cả
Gật đầu chào hỏi thân thiện
Tự giới thiệu ngắn gọn theo chuẩn chuyên nghiệp gồm nội dung nào?
Kể chi tiết thành tựu cá nhân
Tên, bộ phận làm việc, thái độ lịch sự
Chỉ nói mỗi tên, bỏ các nội dung
Giọng điệu tự cao, phô trương
Phòng khám Đa khoa Ái Nghĩa Tam Phước hoạt động từ ngày nào?
11/11/2024
11/12/2023
12/12/2024
12/12/2023
Sau sáp nhập Tỉnh, Thành phố, địa phận của Phòng khám thuộc
Phường Tam Phước
Xã An Viễn
Xã An Phước
Xã Tam An
5S là phương pháp quản lý và sắp xếp, không bao gồm yếu tố nào sau đây
Sàng lọc
Sáng tạo
Sạch sẽ
Săn sóc
Giờ làm việc hằng ngày của Phòng khám (từ Thứ 2 đến Thứ 7) như sau:
7g30 - 18g00
7g00 - 17g30
7g00 - 17g00
7g30 - 17g30
Dịch vụ/Kỹ thuật nào sau đây chưa được thực hiện tại Phòng khám
Chích rạch áp xe nhỏ
Cấy que tránh thai
Cấy ghép Implant
Nội soi Tai Mũi Họng
Nhân viên nào không thuộc Phòng khám Ái Nghĩa Tam Phước?
NGUYỄN NGỌC SƠN
TRẦN TUẤN ANH
VÕ THỊ THANH GIANG
HOÀNG NGỌC TUẤN
Số lượng Bác sĩ và Nhân viên của Phòng khám Ái Nghĩa Tam Phước là bao nhiêu?
Trên 30
Dưới 30
Trên 20
Dưới 30
Phòng khám Đa khoa Ái Nghĩa Tam Phước là thành viên thứ mấy của Hệ thống Y khoa Ái Nghĩa
Thứ 8
Thứ 9
Thứ 7
Thứ 10
Quy trình rửa tay thường quy bao gồm bao nhiêu bước?
5 bước
7 bước
6 bước
4 bước
Nhân viên không được phép làm việc gì trong giờ làm việc?
Nghỉ ngơi khi thấy sức khỏe không đảm bảo
Trao đổi với Bệnh nhân/Khách hàng về vấn đề của họ
Trao đổi với nhau về chuyện cá nhân của đồng nghiệp khác
Trao đổi với đồng nghiệp về các khó khăn trong công việc
Hệ thống Y khoa Ái Nghĩa chuẩn bị kỉ niệm bao nhiêu năm thành lập
10 năm
5 năm
15 năm
12 năm
Văn phòng Hệ thống Y khoa Ái Nghĩa nằm ở khu vực nào?
Hồ Chí Minh
Biên Hòa
Bình Dương
Vũng Tàu
Số lượng Bệnh nhân trung bình tại Phòng khám Ái Nghĩa Tam Phước hằng ngày?
200 - 300 Bệnh nhân
100 - 200 Bệnh nhân
300 - 400 Bệnh nhân
50 - 100 Bệnh nhân
Mục tiêu lớn nhất của Phòng khám Ái Nghĩa Tam Phước năm 2026 là gì?
Tập trung khai thác nhóm khách hàng Doanh nghiệp
Tăng cường trải nghiệm khách hàng
Tập trung Sale Nội viện
Tập trung khai thác BHYT
AOP được hiểu như thế nào?
Cải thiện hiệu suất làm việc từng ngày
Lập kế hoạch hoạt động từng ngày
Hệ thống phân hạng công việc
Lập kế hoạch hoạt động của năm
