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Practice Questions: Marketing Fundamentals (Q123-Q140)

Total questions: 78

Worksheet time: 39mins

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1.

根據 Holbrook 提出的體驗行銷四大類型，下列何者為四大類型中的佳趣分享所擁有的三要型態之一？

a)

教育

b)

認可

c)

超明

d)

以上皆是

2.

請問下列何者不屬於體驗行銷的環境因素之一？

a)

社會文化變遷

b)

科技發展

c)

經濟發展

d)

價格變遷

3.

百貨可舉賣下有優越，可口可樂擁有愛鬥勁，請問百貨可舉以及可口可樂之間的競爭，屬於下列何種競爭？

a)

系統間的競爭

b)

重疊競爭

c)

同業態間的競爭

d)

不同業態間的競爭

4.

下列何種服務類型其顧客的參與程度最低？

a)

餐廳用餐

b)

一對一教學

c)

宅配

d)

心理諮商

5.

對於企業如何有效管理服務承諾的方式，下列何者敘述錯誤？

a)

許下可以實際的承諾

b)

建立有效的服務溝通

c)

增加廣告宣告

d)

提供服務保證

6.

下列哪種連鎖加盟的型態，相對而言加盟總公司負擔較輕？

a)

特許加盟

b)

委託加盟

c)

以上皆非

d)

自購加盟

7.

請問下列何者不是加盟連鎖的優勢之一？

a)

專業的管理改進

b)

高成功率

c)

共同的廣告、促銷

d)

學習曲線較長

8.

有關台灣流通服務業連鎖化發展的描述，何者不正確？

a)

目前連鎖店數已趨過立居數

b)

連鎖加盟總部家數仍不到 1,000 家

c)

連鎖加盟總部家數已超過 1,000 家

d)

零售業連鎖密度已有 1/3 以上是由連鎖加盟系所貢獻

9.

顧客關係管理的四大步驟為 1.顧客互動 2.市場行銷計畫 3.分析與修正 4.知識建置，請問正確步驟排列為何？

a)

1234

b)

4213

c)

4321

d)

1324

10.

請問馬思洛需求層次所提出，被認為是一個人對於成就、榮譽、自我肯定的需求，屬於下列何種一種需求？

a)

自尊需求

b)

社會需求

c)

安全需求

d)

生理需求

11.

下列何者不是以業態為分類方法？

a)

超級市場業

b)

專賣店業

c)

文具事務業

d)

便利商店業

12.

顧客關係管理的四大階段中，除了贏取新顧客外還包含哪些階段？

a)

以上皆是

b)

增進感覺價值

c)

贏回流失顧客

d)

緊固既有顧客

13.

請問有關結構性連結的效益下列何者為真？

a)

以上皆是

b)

企業強調個人化服務，並回饋高顧客提升為優質顧客

c)

企業提供顧客認為具有價值的服務

d)

企業依照價格誘因來降低顧客的忠誠度

14.

以下何種訊息來源對消費者購買決策最具效果？

a)

商業來源

b)

經驗來源

c)

個人來源

d)

公眾來源

15.

依據自身的競爭實力，參考成本和供需狀況來確定商品價格，請問是何種訂價法？

a)

成本導向訂價法

b)

競爭導向訂價法

c)

顧客導向訂價法

d)

新產品訂價法

16.

根據 Holbrook 提出的體驗行銷四大類型，下列何者不屬於四大類型中的體驗所擁有的三要型態之一？

a)

逃避現實

b)

享樂

c)

興奮

d)

情感

17.

企業必須透過下列何種溝通方式，以讓站在第一線的服務人員能從容應對顧客的所有提問？

a)

向上溝通

b)

向下溝通

c)

水平溝通

d)

以上皆非

18.

下列何種不屬體驗行銷的消費者決策模式？

a)

理性方案評估

b)

產生消費環景

c)

以行份參與

d)

深刻體會

19.

零售是把商品賣給誰呢？

a)

消費者

b)

經銷商

c)

零售商

d)

代理商

20.

新產品一開始用低價吸引很多人買，這叫什麼定價？

a)

吸脂定價法

b)

心理定價法

c)

差別定價法

d)

市場滲透定價法

21.

有名的80/20法則，是誰提出的？

a)

彼得杜拉克

b)

帕雷托

c)

波特

d)

科特勒

22.

5S裡，哪一個不是5S？

a)

清掃

b)

教養

c)

整頓

d)

清潔

23.

常見的量販店與超市屬於哪種店面配置？

a)

小商店式

b)

格子式

c)

自由式

d)

跑道式

24.

零售的功能不包含哪一項？

a)

提供訊息給製造商

b)

將產品的數量小化分次

c)

分攤製造商儲存成本

d)

增加產品服務價值

25.

服務有四大特性，除了無形性，還有哪幾個？

a)

可分割性、易變性、可儲存性

b)

可分割性、穩定性、可儲存性

c)

不可分割性、穩定性、可儲存性

d)

不可分割性、易變性、不可儲存性

26.

哪一個屬於顧客導向的訂價法？

a)

價值訂價法

b)

需求差異訂價法

c)

以上皆是

d)

逆向訂價法

27.

哪一個不屬於成本導向的訂價法？

a)

投標競價訂價法

b)

成本(變動+加成)訂價法

c)

邊際(變動)成本訂價法

d)

損益平衡訂價法

28.

訂價步驟的正確順序是哪一個？

a)

2341

b)

1423

c)

1234

d)

1324

29.

電話行銷的優勢，哪一個是錯的？

a)

沒有距離與地域限制

b)

受時間長短的限制

c)

受距離遠近的限制

d)

直接掌握顧客的溝通

30.

企業採用內部升遷補充人力的好處是什麼？

a)

可提升員工的士氣

b)

可引入新的創意

c)

員工價值觀與企業文化吻合

d)

公司對員工更了解

31.

顧客生命週期初期的行銷目標，哪一項是正確的？

a)

提升忠誠度與市場佔有率

b)

以上皆非

c)

提升轉換率與銷售業績

d)

取得有效客戶名單並建立品牌印象

32.

哪一個不是家庭生命週期的階段？

a)

空巢期

b)

童年

c)

單身

d)

結婚無小孩

33.

行銷人員增加顧客占有率的可行方法是哪一個？

a)

提供更多樣化的產品

b)

銷售人員不斷說服購買商品

c)

獨特的銷售手法

d)

進行交叉銷售

34.

服務品質差距模型中，五個差距裡少了哪兩個？

a)

認知差距、設計落差

b)

溝通落差、傳遞落差

c)

認知差距、傳遞落差

d)

設計落差、溝通落差

35.

顧客在行銷管理上的角色是什麼？

a)

有價值的競爭武器工具

b)

影響營業額與利潤

c)

傳遞產品資訊

d)

以上皆是

36.

直接營運連鎖的優點是哪一個？

a)

總公司投資高成本較高

b)

可進行大量採購

c)

管理較難控制彈性較差

d)

經營雙線不易激發效率

37.

促銷讓消費者買的主要理由是什麼？

a)

賣場店面更漂亮

b)

廣告詞更長更專業

c)

價格較低或有優惠

d)

產品或服務具有差異

38.

請問顧客體驗的構面中，最先接觸的構面是哪一個？也扮演火車頭的角色？

a)

行動

b)

思考

c)

情緒

d)

感覺

39.

零售業扮演在廠商與消費者之間的橋樑，所扮演的功能，下列何者為非？

a)

增加產品與服務的價值

b)

儲存

c)

將產品數量由大化小

d)

提供最佳優惠的價格

40.

對於顧客期望的管理，下列敘述何者有誤？

a)

一視同仁的服務提供

b)

清楚說明服務流程

c)

減少顧客焦慮

d)

協調不同顧客期望

41.

須要示範或消費者才會使用的產品，其行銷方式應採用下列哪一種方式？

a)

銷售搭廣

b)

人員推銷

c)

專業報導

d)

廣告

42.

下列哪一種加盟連鎖，店長可以擁有自己的決策方式？

a)

直營連鎖

b)

委託加盟連鎖

c)

特許加盟連鎖

d)

目標加盟連鎖

43.

一種用來幫助管理者辨識總收入等於總成本的那一點，是什麼分析？

a)

變動比率分析

b)

損益兩平點分析

c)

投資報酬率分析

d)

流動比率分析

44.

根據商品的分類、色彩、款式、型號、及價格等因素，來分配可運用的商品稱為？

a)

行銷組合

b)

商品組合

c)

動線安排

d)

商品陳列

45.

下列何者非提升商品效率的作法？

a)

引入暢銷品

b)

降低庫存量

c)

提高毛利率

d)

提高客單數

46.

請問顧客做問卷調查時所使用的量表是哪一個？

a)

李克特五點量表

b)

AIO 生活型態量表

c)

以上皆是

d)

BCC 市場矩陣

47.

價格較便宜、利潤較少、銷售量穩定的商品，適合陳列於貨架的哪一分段？

a)

上段

b)

中段

c)

黄金段

d)

下段

48.

在「服務品質概念性模式」中，此模式存在五個服務品質落差，請問缺口一的落差是什麼？

a)

執行落差

b)

設計落差

c)

認知落差

d)

溝通落差

49.

下列何者不屬於服務品質的構面中服務人員的項目之一？

a)

同理性

b)

信賴感

c)

熱誠回應

d)

精準度

50.

精準度為服務流程構面項目之一

a)

正確

b)

不正確

c)

需要更多資訊

d)

不一定

51.

賣場動線的種類不包括？

a)

顧客動線

b)

店員動線

c)

管理動線

d)

商品動線

52.

有關於 PZB 服務品質模式的宣告效益，下列何者是正確的？

a)

以上皆是

b)

衡量顧客期望的時點

c)

比欽的誤誤

d)

顧客是否熟知理念

53.

下列何者非衡量客滿意度的追蹤方式？

a)

品牌權益分析

b)

神秘客訪查

c)

體驗者訪談

d)

顧客流失分析

54.

下列何種方式不是解雇員工的方法？

a)

降級裁薪

b)

減少勞工作時數

c)

改革為兼職人員

d)

給予在職訓練

55.

下列何者不屬於消費者行為模式中影響變因因素之一？

a)

信念

b)

品牌

c)

行銷刺激

d)

心理

56.

大型商場是販賣場為了創造業績，常將某些商品加以量化、堆積陳列，以營造顧客促購的購買氣氛，是屬下列何種陳列方式？

a)

島式陳列

b)

品牌陳列

c)

層疊推陳列

d)

量感陳列

57.

若以國民所得愈低與零售發展的過程來看，以下哪一項敘述何者正確？A:便利商店發展較後期且需要更高的所得支撐；B:購物中心發展較量販店需要更高的所得支撐

a)

AB 均正確

b)

AB 均不正確

c)

A 正確 B 不正確

d)

A 不正確 B 正確

58.

某飲料廠商推出新品口味飲料，欲在兩位名人之中選取一位作為代言人，最嚴謹的研究方法是下列何者？

a)

語意差異法

b)

實驗法

c)

觀察法

d)

問卷調查法

59.

關於下列何者不屬於體驗行銷興起因素之一？

a)

企業將顧客體驗列為重要行銷策略之一

b)

開始重視女性的價值

c)

消費者的期望與實際至店鋪的理性與功能利益

d)

強調與品牌文化的消費使用正在興起

60.

下列何者不屬於市場區隔的心理統計變數？

a)

生活型態

b)

價值觀

c)

購買意願

d)

人格特質

61.

請問哪種零售趨勢，較可直接提高產品毛利率？

a)

國際化

b)

自有品牌

c)

連鎖化

d)

e化

62.

依研究者目的，而排代表母體的人口比例結構，在新北市選定一圓小、圓中，以次抽中，各抽一班，是屬於下列哪一種抽樣方法？

a)

系統抽樣

b)

判断抽樣（立意抽樣）

c)

配額抽樣

d)

雪球抽樣

63.

企業對對每一個國際市場進行考量、分析評估，然後選定一個或數個具有可觀性之市場的步驟稱之為？

a)

區隔商品市場

b)

建立目標市場

c)

形成產品定位

d)

以上皆非

64.

對於通路策略的描述何者正確？

a)

是指零售業

b)

包含批發與零售

c)

包含批發、零售與相關服務業

d)

是指批發業

65.

綜合考量產品表現的原因歸屬、可控制性、穩定性而形成滿意度的方式，稱之？

a)

期望差距模式

b)

歸因理論

c)

顧客滿意分析

d)

公平理論

66.

以購買者對於產品的知識、態度、使用行為等做為區隔變數，屬於何種市場區隔？

a)

地理區隔

b)

生活型態區隔

c)

心理區隔

d)

行為區隔

67.

量販店、便利商店及超市櫃檯常見有固定式或手持式的商品光學掃描器是屬自動化的何種範圍？

a)

POS

b)

ERP

c)

EOS

d)

EDI

68.

請問針對顧客生命週期三階段中的第三階段的特性敘述是錯誤的？

a)

所銷售雖然穩定，事實上即為服務的強韌性

b)

企業擴以市場需求而拓展客源及服務範圍

c)

透過關係的建立，有效滿足顧客的需求，進而長久維持持久穩利性的顧客

d)

致力於創新產品與服務的發展

69.

促銷企劃需先進行資料蒐集與分析，其內容不包括下列何者？

a)

消費者分析

b)

競爭者分析

c)

媒體分析

d)

商品分析

70.

以下對於價格的定義之敘述，何者是錯誤的？

a)

以上皆非

b)

單純只是售價的付出

c)

價格是在交換中，為獲得一項商品或服務所做的犧牲

d)

價格是消費者需為獲得產品而所願意付出的金額或是代價

71.

無店鋪銷售產生的原因，下列何者描述不正確？

a)

商品配送成本高

b)

把握費用使用普遍

c)

都市店面取得不易

d)

有緣電視興起

72.

一種以反則為基礎，對事不對人，著重於雙方利益及爭求互惠互利的一種銷售方法稱為？

a)

顧問式銷售

b)

直接行銷

c)

目標行銷

d)

面銷

73.

下列何者指的是「將市場分別成幾個不同的購買群，各有不同的需求、特性或行為」？

a)

市場區隔

b)

目標市場

c)

產品定位

d)

整合行銷

74.

哪一個條件最適合開店位置？

a)

足夠的路人流量

b)

進出容易的門市路

c)

具有開店三年以上的持續力

d)

具有未來成長性

75.

下列哪一項不是員工被賦權後的好處？

a)

縮短回應時間

b)

事情清楚、等候回應

c)

促進員工與顧客互動

d)

快速服務顧客

76.

關於連鎖店的定義，哪一個說法不正確？

a)

中國國內分店需二十家以上

b)

經營店鋪需三到五家以上

c)

國際連鎖需加盟協會十家以上

d)

日本連鎖加盟協會需十家以上

77.

哪一種定價策略屬於競爭導向？

a)

模仿定價法

b)

認知價格定價法

c)

嗅零定價法

d)

心理定價法

78.

把產品放在顧客心中理想位置的步驟叫什麼？

a)

以上皆非

b)

區隔商品市場

c)

形成產品定位

d)

確立目標市場

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