WorksheetsСтандарттау 1
Total questions: 60
Worksheet time: 3600secs
Name
Class
Date
1.
Сапаны басқару жүйесінде стандарт дегеніміз не?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Тек өндірісте қолданылады
c)
Техникалық үрдістерге бағытталған
d)
Қызметкерлерді басқаруға қатысты
e)
Тек маркетингпен байланысты
2.
Қонақүй бизнесінде стандарттаудың негізгі мақсаттары қандай?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Клиенттердің мінез-құлқын реттейді
c)
Тек ішкі стандарттарды реттейді
d)
Шетелдік сарапшылардың қатысуын талап етеді
e)
Интерьер дизайнымен байланысты
3.
Қонақжайлылық саласында стандарттау қандай функцияларды атқарады?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Тек ішкі стандарттарды реттейді
c)
Қонақүй бизнесінде қолданылмайды
d)
Жарнама саласында қолданылады
e)
Заңдық күші жоқ
4.
Қызмет көрсету сертификаттаудың мәні неде?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Аудит жүргізілмейді
c)
Қызмет сапасына әсер етпейді
d)
Қаржылық есептілікті реттейді
e)
Шетелдік сарапшылардың қатысуын талап етеді
5.
Стандарттау мен қызмет көрсету сапасы қалай өзара байланысты?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Тек персоналды оқыту мақсатында қолданылады
c)
Жарнама саласында қолданылады
d)
Қызметкерлерді басқаруға қатысты
e)
Тек маркетингпен байланысты
6.
Стандарттау жүйесінің негізінде қандай принциптер жатыр?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
BТек маркетингпен байланысты
c)
Заңдық күші жоқ
d)
Жарнама саласында қолданылады
e)
Қаржылық есептілікті реттейді
7.
Міндетті стандарттау мен ерікті стандарттаудың айырмашылығы неде?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Тек өндірісте қолданылады
c)
Қызметкерлерді бағалау үшін пайдаланылады
d)
Қаржылық есептілікті реттейді
e)
Клиенттердің мінез-құлқын реттейді
8.
Стандарттау жүйесіндегі нормативтік құжат дегеніміз не?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Аудит жүргізілмейді
c)
Қызмет сапасына әсер етпейді
d)
Салыққа қатысты
e)
Қызметкерлерді басқаруға қатысты
9.
Стандарт әзірлеу үдерісіне қандай кезеңдер кіреді?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Заңдық күші жоқ
c)
Қонақүй бизнесінде қолданылмайды
d)
Қаржылық есептілікті реттейді
E) Техникалық үрдістерге бағытталған
10.
Стандарттау жүйесіне қандай ұйымдар қатысады?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Қаржылық есептілікті реттейді
c)
Ғимарат дизайнымен байланысты
d)
Қызметкерлерді басқаруға қатысты
e)
Тек маркетингпен байланысты
11.
Тұтынушылардың сенімін қамтамасыз етудегі сертификаттаудың рөлі қандай?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Аудит жүргізілмейді
c)
Заңдық күші жоқ
d)
Шетелдік сарапшылардың қатысуын талап етеді
E) Клиенттердің мінез-құлқын реттейді
12.
Стандарттау мен унификацияның айырмашылығы неде?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Құжаттық растаманы қажет етпейді
c)
Қызметкерлерді басқаруға қатысты
d)
Тек персоналды оқыту мақсатында қолданылады
e)
Аудит жүргізілмейді
13.
Стандарттау кәсіпорынның бәсекеге қабілеттілігін қалай арттырады?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Клиенттердің мінез-құлқын реттейді
c)
Шетелдік сарапшылардың қатысуын талап етеді
d)
Тек халықаралық компанияларға қатысты
e)
Қаржылық есептілікті реттейді
14.
Қызмет көрсету сертификаттау жүйесі қандай міндеттерді шешеді?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Аудит жүргізілмейді
c)
Ғимарат дизайнымен байланысты
d)
Құжаттық растаманы қажет етпейді
e)
Салыққа қатысты
15.
Стандарттар қолдану деңгейі бойынша қалай жіктеледі?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Тек маркетингпен байланысты
c)
Қызмет сапасына әсер етпейді
d)
Клиенттердің мінез-құлқын реттейді
e)
Заңдық күші жоқ
16.
Қонақүй бизнесі үшін стандарттаудың практикалық маңызы неде?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Тек өнім өндіруді реттейді
c)
Аудит жүргізілмейді
d)
Тек өндірісте қолданылады
e)
Тек персоналды оқыту мақсатында қолданылады
17.
Қызмет көрсету саласында қандай сертификаттау түрлері бар?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Клиенттердің мінез-құлқын реттейді
c)
Шетелдік сарапшылардың қатысуын талап етеді
d)
Тек халықаралық компанияларға қатысты
e)
Қаржылық есептілікті реттейді
18.
Стандарттау нысаны не?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Салыққа қатысты
c)
Шетелдік сарапшылардың қатысуын талап етеді
d)
Клиенттердің мінез-құлқын реттейді
e)
Құжаттық растаманы қажет етпейді
19.
Қызмет көрсету саласындағы стандарттаудың ерекшеліктері қандай?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Тек маркетингпен байланысты
c)
Аудит жүргізілмейді
d)
Қаржылық есептілікті реттейді
e)
Құжаттық растаманы қажет етпейді
20.
Стандарттау мен сапаны басқару жүйесі қалай байланысты
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Тек персоналды оқыту мақсатында қолданылады
c)
Заңдық күші жоқ
d)
Шетелдік сарапшылардың қатысуын талап етеді
e)
Қызмет сапасына әсер етпейді
21.
Қазақстанда/Ресейде стандарттауды реттейтін нормативтік актілер қандай?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Қызмет сапасына әсер етпейді
c)
Тек ішкі стандарттарды реттейді
d)
Жарнама саласында қолданылады
e)
Қонақүй бизнесінде қолданылмайды
22.
Ұлттық стандарттау жүйесі дегеніміз не?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Қызметкерлерді басқаруға қатысты
c)
Қонақүй бизнесінде қолданылмайды
d)
Салыққа қатысты
e)
Қызметкерлерді бағалау үшін қолданылады
23.
Ұлттық стандарттар базасы қалай қалыптасады?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Аудит жүргізілмейді
c)
Жарнама саласында қолданылады
d)
Ғимарат дизайнымен байланысты
e)
Тек маркетингпен байланысты
24.
Қонақүй қызметтерін стандартизациялауда мемлекеттік органдардың рөлі қандай?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Құжаттық растаманы қажет етпейді
c)
Ғимарат дизайнымен байланысты
d)
Салыққа қатысты
e)
Қонақүй бизнесінде қолданылмайды
25.
Ұлттық стандарттарды әзірлеуге қандай талаптар қойылады?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Аудит жүргізілмейді
c)
Тек халықаралық компанияларға қатысты
d)
Заңдық күші жоқ
e)
Техникалық үрдістерге бағытталған
26.
Қонақүй бизнесінде стандарттардың қандай категориялары қолданылады?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Заңдық күші жоқ
c)
Қызметкерлерді басқаруға қатысты
d)
Қызмет сапасына әсер етпейді
e)
Тек персоналды оқыту мақсатында қолданылады
27.
Ұлттық стандарттардың тіркелуі қалай жүзеге асырылады?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Заңдық күші жоқ
c)
Аудит жүргізілмейді
d)
Тек ішкі стандарттарды реттейді
e)
Тек өнім өндіруді реттейді
28.
Ұлттық және халықаралық стандарттар қалай өзара әрекеттеседі?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Заңдық күші жоқ
c)
Шетелдік сарапшылардың қатысуын талап етеді
d)
Қонақүй бизнесінде қолданылмайды
e)
Қызметкерлерді басқаруға қатысты
29.
Қызметтердің белгіленген стандарттарға сәйкестігін қандай құжаттар растайды?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Қонақүй бизнесінде қолданылмайды
c)
Техникалық үрдістерге бағытталған
d)
Тек халықаралық компанияларға қатысты
e)
Заңдық күші жоқ
30.
Стандартизацияда техникалық комитеттердің рөлі қандай?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Тек өнім өндіруді реттейді
c)
Жарнама саласында қолданылады
d)
Техникалық үрдістерге бағытталған
e)
Қызметкерлерді бағалау үшін қолданылады
31.
Қонақүй қызметтерін стандартизациялайтын нормативтік-құқықтық база не кіреді?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Қызметкерлерді бағалау үшін қолданылады
c)
Қаржылық есептілікті реттейді
d)
Тек персоналды оқыту мақсатында қолданылады
e)
Аудит жүргізілмейді
32.
Ұлттық стандарттың құрылымы қандай?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Құжаттық растаманы қажет етпейді
c)
Ғимарат дизайнымен байланысты
d)
Тек персоналды оқыту мақсатында қолданылады
e)
Тек маркетингпен байланысты
33.
Ұлттық сертификаттау органы қандай өкілеттіктерге ие?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Техникалық үрдістерге бағытталған
c)
Тек маркетингпен байланысты
d)
Қаржылық есептілікті реттейді
e)
Қызмет сапасына әсер етпейді
34.
Орналастыру қызметтерін сертификаттаудың құқықтық реттелу ерекшеліктері қандай?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Аудит жүргізілмейді
c)
Шетелдік сарапшылардың қатысуын талап етеді
d)
Тек өндірісте қолданылады
e)
Ғимарат дизайнымен байланысты
35.
Қонақүй қызметтерінің сапасына қойылатын міндетті талаптарды қандай құжаттар анықтайды?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Тек ішкі стандарттарды реттейді
c)
Қызмет сапасына әсер етпейді
d)
Қызметкерлерді басқаруға қатысты
e)
Техникалық үрдістерге бағытталған
36.
Техникалық регламент деген не және ол стандартпен қалай байланысты?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Тек халықаралық компанияларға қатысты
c)
Тек ішкі стандарттарды реттейді
d)
Қызмет сапасына әсер етпейді
e)
Қызметкерлерді басқаруға қатысты
37.
Қонақүй қызметтерінің қауіпсіздігін қандай нормативтік актілер реттейді?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Шетелдік сарапшылардың қатысуын талап етеді
c)
Қаржылық есептілікті реттейді
d)
Тек өндірісте қолданылады
e)
Тек маркетингпен байланысты
38.
Стандарттардың сақталуын қадағалау қалай жүзеге асырылады?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Салыққа қатысты
c)
Қаржылық есептілікті реттейді
d)
Тек өндірісте қолданылады
e)
Аудит жүргізілмейді
39.
Қызмет стандартқа сәйкес келмеген жағдайда тұтынушының қандай құқықтары бар?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Клиенттердің мінез-құлқын реттейді
c)
Қонақүй бизнесінде қолданылмайды
d)
Жарнама саласында қолданылады
e)
Тек ішкі стандарттарды реттейді
40.
Стандарттар клиенттердің мүдделерін қорғауға қалай ықпал етеді?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Құжаттық растаманы қажет етпейді
c)
Техникалық үрдістерге бағытталған
d)
Ғимарат дизайнымен байланысты
e)
Тек маркетингпен байланысты
41.
Қонақүйдегі стандарттау жүйесін басқару құрылымына не кіреді?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Қызмет сапасына әсер етпейді
c)
Аудит жүргізілмейді
d)
Қаржылық есептілікті реттейді
e)
Қызметкерлерді басқаруға қатысты
42.
Сапа бақылау бөлімдері арасында міндеттер қалай бөлінеді?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Тек персоналды оқыту мақсатында қолданылады
c)
Тек өнім өндіруді реттейді
d)
Қызмет сапасына әсер етпейді
e)
Шетелдік сарапшылардың қатысуын талап етеді
43.
Стандарттау бөлімі қандай функцияларды атқарады?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Аудит жүргізілмейді
c)
Қызметкерлерді бағалау үшін қолданылады
d)
Клиенттердің мінез-құлқын реттейді
e)
Тек өндірісте қолданылады
44.
Стандарттарды енгізу кезінде қонақүй бөлімдері арасында өзара әрекет қалай ұйымдастырылады?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Салыққа қатысты
c)
Тек персоналды оқыту мақсатында қолданылады
d)
Тек халықаралық компанияларға қатысты
e)
Клиенттердің мінез-құлқын реттейді
45.
Кәсіпорынға стандарт енгізу процесіне қандай кезеңдер кіреді?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Техникалық үрдістерге бағытталған
c)
Шетелдік сарапшылардың қатысуын талап етеді
d)
Құжаттық растаманы қажет етпейді
e)
Қызметкерлерді басқаруға қатысты
46.
Стандарттау процесін басқаруда жетекшінің рөлі қандай?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Қонақүй бизнесінде қолданылмайды
c)
Тек ішкі стандарттарды реттейді
d)
Тек өнім өндіруді реттейді
e)
Тек өндірісте қолданылады
47.
Стандарттау жүйесінде қандай бақылау әдістері қолданылады?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Ғимарат дизайнымен байланысты
c)
Қонақүй бизнесінде қолданылмайды
d)
Құжаттық растаманы қажет етпейді
e)
Аудит жүргізілмейді
48.
Кәсіпорын стандартизация жүйесінің құжаттамасына не кіреді?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Ғимарат дизайымен байланысты
c)
Тек персоналды оқыту мақсатында қолданылады
d)
Қызмет сапасына әсер етпейді
e)
Қаржылық есептілікті реттейді
49.
Қонақүйдің ішкі стандарттары қалай қалыптасады?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Аудит жүргізілмейді
c)
Қонақүй бизнесінде қолданылмайды
d)
Қызметкерлерді басқаруға қатысты
e)
Салыққа қатысты
50.
Енгізілген стандарттардың тиімділігі қалай бағаланады?
a)
Сұрақтың тақырыбы бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама
b)
Шетелдік сарапшылардың қатысуын талап етеді
c)
Заңдық күші жоқ
d)
Аудит жүргізілмейді
e)
Жарнама саласында қолданылады
51.
Стандарттау жүйесінің ішкі аудиті қалай жүзеге асырылады?
a)
Кәсіпорын ішінде стандарттардың сақталуын тексеру арқылы
b)
Сыртқы тәуелсіз бақылау арқылы
c)
Клиенттерді сауалнама арқылы
d)
Онлайн сауалнамалар арқылы
e)
Құжаттарды кездейсоқ таңдау арқылы
52.
Кәсіпорындағы стандартизация деңгейін қандай көрсеткіштер сипаттайды?
a)
Енгізілген стандарттардың үлесі мен олардың сақталу дәрежесі
b)
Қызметкерлер саны
c)
Пайда мөлшері
d)
Сату көлемі
e)
Жарнама шығындарының деңгейі
53.
Стандарттау сапаны қамтамасыз етудің құралы болып табылады, яғни ол сапа менеджментімен қалай байланысты?
a)
Стандарттау сапаны қамтамасыз етудің құралы болып табылады
b)
Сапаға қатысы жоқ
c)
Тек сертификаттауға қолданылады
d)
Тек қонақүйлерде қолданылады
e)
Бухгалтерлік есепке қатысты
54.
Стандарттарды басқарудың негізінде қандай принциптер жатыр?
a)
Жүйелілік, өзектілік, үздіксіз жетілдіру
b)
Кездейсоқтық пен икемділік
c)
Құжаттама көлемін азайту
d)
Бақылаудың болмауы
e)
Бірреттік енгізу
55.
Қызмет көрсету стандарттарына персоналды қалай оқытады?
a)
Тренингтер мен нұсқаулықтар арқылы
b)
Тек өзін-өзі оқыту арқылы
c)
Қызметкерлерді ауыстыру арқылы
d)
Жыл сайынғы жиналыстар арқылы
e)
Оқытусыз
56.
Стандарттарды ұстанбаған жағдайда қандай тәуекелдер туындайды?
a)
Клиенттердің жоғалуы және беделдің нашарлауы
b)
Пайданың ұлғаюы
c)
Қызмет сапасының артуы
d)
Қызметкерлердің сенімділігінің артуы
e)
Шығындардың азаюы
57.
Стандарттау қонақүй кәсіпорнының имиджіне қалай әсер етеді?
a)
Сенім мен бренд тұрақтылығын арттырады
b)
Танымалдығын төмендетеді
c)
Шағымдардың өсуіне әкеледі
d)
Сенімділікті төмендетеді
e)
Әсер етпейді
58.
Халықаралық стандарттар кәсіпорын деңгейінде қалай енгізіледі?
a)
Ұлттық және корпоративтік ерекшеліктерді ескере отырып бейімдеу арқылы
b)
Кәсіпорынның жағдайларын ескермей
c)
Автоматты түрде көшіру арқылы
d)
Ауызша тапсырмалар арқылы
e)
Құжаттамай орындау
59.
Стандарттарды басқару жоспарына не кіреді?
a)
Стандарттарды енгізу, бақылау және қайта қарау кезеңдері
b)
Жеткізушілер тізімі
c)
Демалыс кестесі
d)
Жарнама стратегиясы
e)
Персоналды жалдау жоспары
60.
Ішкі сапа жүйесін сертификаттау кезеңдері қандай?
a)
Дайындау, аудит, бағалау, сертификат беру
b)
Тек өтініш беру
c)
Тек құжаттарды тексеру
d)
Бір кезең - жетекшінің мақұлдауы
e)
Қаржылық тексеру
100 %
