WorksheetsСтандарттау 2
Total questions: 60
Worksheet time: 3600secs
Name
Class
Date
1.
Қонақүй сертификаттау рәсімінің негізгі кезеңдері қандай?
a)
Өтініш беру, тексеру, аудит, сертификат беру
b)
Тек құжаттарды рәсімдеу
c)
Тексерусіз тіркеу
d)
Сапаны ауызша растау
e)
Қаржылық бағалау
2.
Орналастыру қызметтерін сертификаттаудың субъектілері кімдер?
a)
Сертификаттау органдары және қонақүй кәсіпорындары
b)
Тек клиенттер
c)
Тек мемлекеттік органдар
d)
Туристік агенттіктер
e)
Тауар жеткізушілер
3.
Сертификаттау жүргізу үшін қандай құжаттар қажет?
a)
Өтініш, сәйкестік туралы құжаттар, аудит есебі
b)
Тек лицензия
c)
Тек кәсіпорынның жарғысы
d)
Жалдау шарты
e)
Бухгалтерлік есеп
4.
Сертификаттау органын таңдау қалай жүзеге асырылады?
a)
Аккредиттеу және біліктілік саласы бойынша
b)
Жеке таңдау бойынша
c)
Географиялық белгі бойынша
d)
Интернеттегі пікірлер негізінде
e)
Кездейсоқ негізде
5.
Сертификаттаудан кейінгі тексеру бақылау қалай жүргізіледі?
a)
Стандарттардың сақталуын мерзімді тексерулер арқылы
b)
Кәсіпорынға хабарламай
c)
Сауалнама арқылы
d)
Тек шағымдар болған жағдайда
e)
Жүргізілмейді
6.
Қонақүйлерді сертификаттау кезінде қандай критерийлер ескеріледі?
a)
Стандарттарға сәйкестігі, сервис деңгейі, қауіпсіздік
b)
Тек бөлмелер саны
c)
Ғимарат жасы
d)
Қызметтер бағасы
e)
Орналасқан жері
7.
Ерікті сертификаттау нені білдіреді?
a)
Кәсіпорын бастамасымен жүргізіледі
b)
Тек мемлекеттік талап бойынша жүргізіледі
c)
Барлығы үшін міндетті
d)
Бақылау органына байланысты
e)
Кәсіпорын қатыспай өткізіледі
8.
Сәйкестік сертификаты қалай рәсімделеді?
a)
Бекітілген ресми бланкте
b)
Ауызша
c)
Қолы қойылмаған электрондық пошта арқылы
d)
Клиент есебі түрінде
e)
Кез келген қағаз бетінде
9.
Сертификаттың жарамдылық мерзімі қандай?
a)
1–3 жыл аралығы
b)
Шексіз
c)
1 ай
d)
5 жыл
e)
Келесі тексеруге дейін
10.
Сертификат күшінің уақытша тоқтатылуына қандай себептер әкелуі мүмкін?
a)
Стандарттарды бұзу немесе талаптарға сәйкессіздік
b)
Басшылық өзгерісі
c)
Қонақүй атауының өзгеруі
d)
Санаттың жоғарлауы
e)
Клиенттер санының артуы
11.
Сертификаттау мен лицензиялаудың айырмашылығы неде?
a)
Сертификаттау сапаны растаса, лицензиялау – қызмет ету құқығын растайды
b)
Айырмашылығы жоқ
c)
Екі процесс те ерікті
d)
Сертификаттауды мемлекет жүргізеді
e)
Лицензиялау тегін
12.
Сертификаттау органы қандай функцияларды атқарады?
a)
Сертификаттарды тексеру, аудит, беру және бақылау
b)
Қызметкерлерді оқыту
c)
Жарнама науқанын құру
d)
Қызмет сату
e)
Лицензия беру
13.
Сертификаттау процесінде стандарттардың сәйкестігі қалай тексеріледі?
a)
Құжаттық талдау мен орындық инспекция арқылы
b)
Тек сауалнама арқылы
c)
Клиенттерді сұрастыру арқылы
d)
Сайт арқылы, тексеріссіз
e)
Ішкі есептер бойынша
14.
Эксперт-аудиторларға қандай талаптар қойылады?
a)
Біліктілік, тәуелсіздік, кәсіби біліктілік
b)
Жеке мүдделілік
c)
Ең төменгі тәжірибе
d)
Білімнің болмауы
e)
Уақытша жұмыста болу
15.
Сертификаттаудан бұрын алдын ала аудит қалай жүргізіледі?
a)
Сәйкессіздіктерді анықтап, кәсіпорынды дайындау үшін
b)
Сертификаттаудан кейін
c)
Хабарламай
d)
Тек клиенттің өтініші бойынша
e)
Жүргізілмейді
16.
Құжаттарды талдау рәсіміне не кіреді?
a)
Құжаттардың толықтығын және шындық дәрежесін тексеру
b)
Тек көзбен шолу
c)
Логотиптің бар-жоғын тексеру
d)
Пікірлерді бағалау
e)
Бәсекелестермен салыстыру
17.
Сертификаттау барысында сәйкессіздік анықталса, қандай нәтижелері болады?
a)
Сертификат шығаруды уақытша тоқтату немесе бас тарту
b)
Қызметкерлерді марапаттау
c)
Қызметтердің бағасының төмендеуі
d)
Санаттың жоғарлауы
e)
Автоматты түрде ұзарту
18.
Қонақүй категориясының расталуы қалай жүзеге асырылады?
a)
Талаптарға сәйкестікті қайта бағалау арқылы
b)
Тек әкімшілік шешімі бойынша
c)
Қонақтардың пікірлеріне сүйене отырып
d)
Онлайн сауалнама арқылы
e)
Тексерусіз
19.
Сәтті сертификаттау нәтижесінде не алынады?
a)
Сәйкестік сертификатын алу
b)
Салықтардың ұлғаюы
c)
Шығындардың артуы
d)
Кәсіпорынның жабылуы
e)
Сұраныстың төмендеуі
20.
Кәсіпорынды сертификаттауды қаншалықты жиі растау қажет?
a)
Сертификат мерзімі аяқталғаннан кейін үнемі
b)
Ай сайын
c)
Бір рет және мәңгілік
d)
Жетекшінің қалауымен
e)
Қажет емес
21.
Қонақүй қызмет көрсету сапасын анықтайтын қандай стандарттар бар?
a)
ГОСТ және ISO халықаралық стандарттары
b)
Тек ішкі нұсқаулықтар
c)
Жарнамалық материалдар
d)
Жалдау келісімі
e)
Клиенттердің ұсыныстары
22.
Қонақтарды қызмет көрсету стандарты неге кіреді?
a)
Қызметкерлердің мінез-құлығы, сыртқы келбеті және қызмет сапасы
b)
Тек бөлме тазалығы
c)
Тек қабылдау бөлімі қызметі
d)
Мәзірді рәсімдеу
e)
Сатып алу тәртібі
23.
Қонақүй бизнесіндегі стандарттар қалай жіктеледі?
a)
Халықаралық, ұлттық және ішкі
b)
Тек өңірлік
c)
Әліпби бойынша
d)
Құрылған мерзім бойынша
e)
Кәсіпорын көлемі бойынша
24.
Қызмет элементтері қатарында қандай элементтер стандартталады?
a)
Қызмет көрсету процестері, коммуникация, қызметкерлердің сыртқы келбеті
b)
Тек тамақтану
c)
Тек тазалау
d)
Тек қонақ қабылдау
e)
Тек жарнама
25.
Бөлмелерді тазалау және күтіп ұстау стандарттары қалай қалыптасады?
a)
Санитарлық стандарттар мен сапа талаптарына негізделеді
b)
Қызметкерлердің жеке тәжірибесіне негізделеді
c)
Нормаларды ескерместен
d)
Қонақтардың тілектерін ескеру арқылы
e)
Бөлме қызметшісінің еркіне сәйкес
26.
Қабылдау және орналастыру қызметтерінің жұмысы қандай стандарттармен анықталады?
a)
Қызмет көрсету регламенттері, тіркеу және қарым-қатынас ережелері
b)
Тек есептесу тәртібі
c)
Тек киім нысаны
d)
Тек кезекшілік кестесі
e)
Жарнамалық стандарттар
27.
Қызметтің біркелкілігін қамтамасыз етуде стандарттардың рөлі қандай?
a)
Қызмет сапасына біртұтас көзқарас қалыптастырады
b)
Қызмет көрсетудің икемділігін төмендетеді
c)
Жұмыс процесін күрделендіреді
d)
Қызметке әсер етпейді
e)
Тек ірі желілерде қолданылады
28.
Клиентпен қарым-қатынас этикасына қандай стандарттар жатады?
a)
Корпоративтік тәртіп пен қарым-қатынас стандарттары
b)
Тек санитарлық нормалар
c)
Қаржылық регламенттер
d)
Жарнамалық нұсқаулықтар
e)
Технологиялық стандарттар
29.
Стандарттар қонақтардың қанағаттануын қалай арттырады?
a)
Тұрақты қызмет көрсету сапасын қамтамасыз етеді
b)
Комфорт деңгейін төмендетеді
c)
Қызмет құнын арттырады
d)
Бюрократия тудырады
e)
Қабылдауға әсер етпейді
30.
Қонақүйлер санаттарының стандарттарын қандай құжаттар реттейді?
a)
Ұлттық стандарттар мен жіктеу нормативтері
b)
Тек ішкі нұсқаулар
c)
Жарнамалық буклеттер
d)
Клиенттердің пікірі
e)
Жеткізушілермен келісім-шарттар
31.
Қызмет көрсету стандарттары қалай жаңартылады?
a)
Пікірлер мен нарық өзгерістерін талдау негізінде
b)
Талдаусыз
c)
Жетекші қалауымен
d)
Әр он жыл сайын
e)
Қызметкерлердің шағымынан кейін
32.
Стандарттар қызметкерлердің еңбек өнімділігін қалай арттырады?
a)
Айқын нұсқаулықтармен қамтамасыз етіп, қателерді азайтады
VARIANT>Жүктемені арттырады
b)
Көбірек уақытты қажет етеді
c)
Абайсыздық тудырады
d)
Әсер етпейді
33.
Қонақүйдің мейрамханасында қызмет көрсету стандартына не кіреді?
a)
Тағам ұсыну сапасы, қызмет және қонаққа қарым-қатынас сапасы
b)
Тек рецепт
c)
Тек мәзір
d)
Тек жұмыс кестесі
e)
Қаржылық есеп беру
34.
Қызмет көрсету стандарттарының сақталуын бақылау қалай жүргізіледі?
a)
Ішкі тексерістер мен кері байланыс арқылы
b)
Тек шағымдар бойынша
c)
Қызметкерлерді сауалнамалау арқылы
d)
Бақылаусыз
e)
Кездейсоқ
35.
Стандарттау қонақүй бренді имиджіне қалай әсер етеді?
a)
Тұрақты және танымал сапаны қалыптастырады
b)
Әсер етпейді
c)
Тартылысын төмендетеді
d)
Сұранысты төмендетеді
e)
Бюрократия тудырады
36.
Қонақтардың шағымдарын басқаруға қандай стандарттар жатады?
a)
Шағымдарды тіркеу, қарау және жою процедуралары
b)
Тек қаржылық есептер
c)
Тек санитарлық нормалар
d)
Жарнамалық құжаттар
e)
Тазалау жоспарлары
37.
Кәсіпорындағы ішкі стандарттар қалай әзірленеді?
a)
Үдерістер мен клиент талаптарын талдау негізінде
b)
Ауызша нұсқаулар бойынша
c)
Қызметкерлер қатыспай
d)
Тек бәсекелестер үлгісін қолдану арқылы
e)
Құжаттамай
38.
Стандарттар қонақтардың қауіпсіздігін қалай арттырады?
a)
Жабдықтар мен үдерістерге қойылатын талаптарды белгілейді
b)
Бақылау деңгейін төмендетеді
c)
Бюрократияны ұлғайтады
d)
Қауіпсіздікпен байланысты емес
e)
Тек ас үйде қолданылады
39.
Стандарттау қызмет сапасын жақсартуға қалай ықпал етеді?
a)
Біртұтас стандарттар мен бағалау критерийлерін қалыптастырады
b)
Өндіріс құнын арттырады
c)
Формалдылық тудырады
d)
Бастамашылықты азайтады
e)
Әсер етпейді
40.
Қонақжайлылық стандарттары жиынтығына не кіреді?
a)
Қызмет көрсету, қауіпсіздік, қарым-қатынас және сыртқы келбет нормалары
b)
Тек санитарлық талаптар
c)
Тек тамақтану ережелері
d)
Тек тазалау жүйесі
e)
Тек кадрлар бойынша нұсқаулықтар
41.
Кәсіпорында халықаралық стандарттарды енгізуге қандай факторлар әсер етеді?
a)
Әлемдік нарық талаптарына сәйкестік
b)
Кездейсоқ стандарттарды таңдау
c)
Басшылықтың жеке қалауы
d)
Өңірлік мәдени айырмашылықтар
e)
Жарнама науқандары
42.
Стандарттарды басқару жоспарына не кіреді?
a)
Стандарттарды әзірлеу, енгізу және бақылау
b)
Қызметкерлерге тамақ ұйымдастыру
c)
Жарнамалық материалдарды дайындау
d)
Қосымша қызметтерді сату
e)
Корпоративтік іс-шараларды қаржыландыру
43.
Ішкі сапа жүйесін сертификаттау кезеңдері қандай?
a)
Дайындық, аудит, сертификат беру
b)
Маркетингтік зерттеу
c)
Қаржылық есеп жасау
d)
Жарнаманы бақылау
e)
Жеткізушілерді тексеру
44.
Қонақүйді сертификаттау рәсімінің негізгі кезеңдері қандай?
a)
Өтінім, тексеру, шешім, сертификат беру
b)
Жиһаз бен жабдықты таңдау
c)
Жарнама жүргізу
d)
Логотипті тіркеу
e)
Бәсекеге қабілеттілікті бағалау
45.
Орналастыру қызметтерін сертификаттаудың субъектілері кімдер?
a)
Сертификаттау органдары мен өтінім берушілер
b)
Тек туристер
c)
Санитарлық инспекторлар
d)
Жабдық жеткізушілер
e)
Қаржылық кеңесшілер
46.
Сертификаттау жүргізу үшін қандай құжаттар қажет?
a)
Өтінім, меншік құқығын растайтын құжаттар, стандарттар
b)
Жарнамалық буклеттер
c)
Жеке ұсынымдар
d)
Банк үзіндісі
e)
Жеткізушілердің байланыстары
47.
Сертификаттау органын қалай таңдайды?
a)
Аккредитация мен құзыреттілікке қарай
b)
Директордың жеке қалауы бойынша
c)
Кеңсенің орналасқан жеріне қарай
d)
Жарнама құнына қарай
e)
Қызметкерлер санына қарай
48.
Сертификаттаудан кейін инспекциялық бақылау қалай жүргізіледі?
a)
Стандарттарға сәйкестікті мерзімді тексеру арқылы
b)
Бөлме дизайнын бағалау
c)
Банк тексерісі
d)
Қонақтарды телефон арқылы сұрау
e)
Бәсекелестердің пікірін жинау
49.
Қонақүйлерді сертификаттау кезінде қандай критерийлер ескеріледі?
a)
Қызмет сапасы, қауіпсіздік, жабдықталу
b)
Интернеттегі танымалдық
c)
Жарнама бюджетінің көлемі
d)
Логотип дизайны
e)
Қызметкерлердің жасы
50.
Ерікті сертификаттау нені білдіреді?
a)
Кәсіпорынның міндетті талаптарсыз өз бастамасымен жүргізуі
b)
Шағым бойынша тексеру
c)
Міндетті лицензиялау
d)
Кәсіпорынның қаржылық есептілігі
e)
Ішкі маркетинг
51.
Қонақ үй санатын растау қалай жүзеге асырылады?
a)
Қайта тексеру рәсімі арқылы
b)
Пікірлер негізінде
c)
Әкімшілік шешімі бойынша
d)
Туроператормен жасалған келісім арқылы
e)
Клиенттердің өтініші бойынша
52.
Сәтті сертификаттаудың нәтижесі не болып табылады?
a)
Сәйкестік сертификатын беру
b)
Салықтардың төмендеуі
c)
Қызметкерлерге сыйақы
d)
Жалақының көбеюі
e)
Басшылықтың ауысуы
53.
Кәсіпорынның сертификатын қаншалықты жиі растау қажет?
a)
Әр 3–5 жыл сайын
b)
Ай сайын
c)
Тоқсан сайын
d)
Әр 10 жыл сайын
e)
Күн сайын
54.
Қонақ үй қызметінің сапасын қандай стандарттар анықтайды?
a)
МЕСТ және халықаралық стандарттар
b)
Қызметкерлердің ішкі ережелері
c)
Бәсекелестердің ұсыныстары
d)
Туристердің пікірлері
e)
Маркетингтік жоспарлар
55.
Қонақтарды қызмет көрсету стандарты нені қамтиды?
a)
Қызметкерлердің әрекет ету ретін
b)
Жарнама рәсімдеу ережелерін
c)
Бухгалтерлік талаптарды
d)
Демалыс кестесін
e)
Тамақтану жоспарын
56.
Қонақ үй бизнесіндегі стандарттар қалай жіктеледі?
a)
Деңгейі, мақсаты және көзі бойынша
b)
Түсі мен пішіні бойынша
c)
Бөлмелер саны бойынша
d)
Клиент түрі бойынша
e)
Табыс деңгейі бойынша
57.
Қызмет көрсетудің қандай элементтері стандарттауға жатады?
a)
Тазалық, қызмет көрсету және қауіпсіздік сапасы
b)
Тек интерьер дизайны
c)
Қызметкерлердің формасы
d)
Қабырғалардың түсі
e)
Техника маркасы
58.
Бөлмелерді тазалау және ұстау стандарттары қалай қалыптасады?
a)
Нормативтік талаптар мен тәжірибеге сүйене отырып
b)
Қызметшілердің қалауы бойынша
c)
Қонақтардың тілегімен
d)
Жарнама негізінде
e)
Кездейсоқ түрде
59.
Қабылдау және орналастыру қызметінің жұмысын қандай стандарттар анықтайды?
a)
Қонақтарды тіркеу, қызмет көрсету және есеп айырысу ережелері
b)
Жарнамалық технологиялар
c)
Қаржылық есептілік
d)
Қорларды басқару
e)
Мердігерлермен жұмыс
60.
Қызмет көрсетудің бірыңғайлығын қамтамасыз етуде стандарттардың рөлі қандай?
a)
Бірыңғай қызмет көрсету деңгейін қалыптастыру
b)
Қызметкерлер шығындарын азайту
c)
Бағаны көтеру
d)
Әртүрлі тәсілдерді қолдану
e)
Міндеттерді бөлу
100 %
