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Worksheetsquizz iso
Total questions: 41
Worksheet time: 21mins
Quel est l’objectif principal du chapitre 4 ?
Définir la politique qualité
Comprendre le contexte interne et externe
Planifier les actions qualité
Décrire la production
Les “parties intéressées pertinentes” incluent : (plusieurs réponses)
Les clients
La direction
Les fournisseurs
Tous les habitants du pays (faux sauf cas très spécifique)
La cartographie des processus appartient principalement à :
4.4 Système de management de la qualité
7.1 Ressources
8.5 Production
10.1 Amélioration
Un enjeu interne peut être : (réponses multiples)
La culture d’entreprise
Les conditions économiques nationales
Le niveau de compétence
Une réglementation européenne
La politique qualité doit être :
Affichée sur le mur uniquement
Compréhensible et communiquée
Obligatoire uniquement pour les auditeurs
Réservée à la direction
La direction doit démontrer : (réponses multiples)
Leadership
Implication
Absence de pilotage
Prise en compte des risques
L’orientation client signifie :
Faire plaisir au client à tout prix
Comprendre ses besoins et y répondre
Baisser les prix
Réagir uniquement aux plaintes
Les risques et opportunités doivent être :
Identifiés
Cachés
Traités
Ignorés
Les objectifs qualité doivent être : (réponses multiples)
Mesurables
Alignés sur la politique
Sans délai
Mis à jour si nécessaire
La planification du SMQ inclut :
Les vacances du personnel
Les actions pour maîtriser les risques
Le design du logo
La planification du budget marketing
La gestion documentaire appartient à :
7.5 Informations documentées
8.2 Exigences clients
10.2 Actions correctives
6.1 Risques
Une compétence doit être démontrée par : (réponses multiples)
La formation suivie
La pratique
Une preuve objective
Un diplôme uniquement
Les infrastructures comprennent :
Les machines
Les bâtiments
La compétence humaine
Le matériel informatique
La communication interne doit être :
Non planifiée
Planifiée
Tenu secrète
Improvisée
Un enregistrement qualité est :
Une procédure
Une politique
Une preuve objective
Un audit
La revue des exigences clients se trouve dans :
8.2
4.3
7.5
10.1
La maîtrise des prestataires externes correspond à :
8.4
7.1
5.1
10.3
La traçabilité est une exigence :
Optionnelle
Obligatoire lorsque requis par produit / client / réglementation
Interdite
Limitée aux grandes entreprises
La validation des produits/services concerne :
Les achats
Les activités pouvant générer des résultats impossibles à vérifier ensuite
Un contrôle visuel simple
Aucun domaine
Une non-conformité produit doit entraîner : (réponses multiples)
Le traitement immédiat
L’enregistrement
La destruction automatique (faux)
L’analyse de cause (chap. 10)
La conception et développement est obligatoire :
Toujours
Jamais
Uniquement si l’entreprise conçoit
La conception et développement est obligatoire :
Toujours
Jamais
Uniquement si l’entreprise conçoit ses produits/services
Si le client l’exige
La satisfaction client doit être :
Mesurée
Deviner
Non documentée
Demander uniquement en cas de plainte
L’audit interne vise à : (réponses multiples)
Vérifier la conformité
Vérifier l’efficacité du SMQ
Contrôler les collaborateurs
Préparer un audit externe
La revue de direction inclut obligatoirement :
Le CA
Les indicateurs qualité
Les retours clients
Les éléments météo
Les éléments de sortie de la revue doivent inclure :
Décisions
Listes de plaintes
Besoins en ressources
Planning marketing
Un indicateur doit être : (réponses multiples)
Pertinent
Mesurable
Compréhensible
Confidentiel
L’audit interne doit être réalisé par :
La direction
Une personne impartiale et compétente
Un prestataire externe obligatoirement
Un employé choisi au hasard
Une non-conformité doit conduire à :
Une action corrective si cause racine
Une correction immédiate
Une formation systématique
Rien
Une action corrective vise à :
Masquer le problème
Empêcher la réapparition
Punir l’erreur
Faire un rappel au règlement
L’amélioration continue repose sur :
Le hasard
La volonté de progresser
La collecte des données
L’inaction
L'action immédiate (correction) est :
La suppression de la cause racine
Le traitement du problème visible
Une action préventive
Une fiche d’audit
L’analyse de cause peut être réalisée avec : (réponses multiples)
5 Pourquoi
Diagramme d’Ishikawa
Méthode aléatoire
Analyse d’ADN du produit
Une action corrective doit être :
Traçable
Vérifiée
Mesurée
Optionnelle
La norme ISO 9001 repose sur :
Le PDCA
L’improvisation
Le volontariat sans preuve
Aucun cycle
Les informations documentées incluent :
Procédures
Preuves
Tutos YouTube
Instructions de travail
Un processus est :
Une activité isolée
Un ensemble d’activités qui crée de la valeur
Un département
Un indicateur
Le responsable qualité est chargé de :
Faire à la place des autres
Garantir la conformité du SMQ
Gérer seul les problèmes
Créer les non-conformités
Un audit interne doit être :
Objectif
Factualisé
Basé sur une opinion personnelle
Réalisé sans preuve
Le chapitre le plus lié aux ressources humaines est :
Chapitre 5 Leadership
Chapitre 7 Support
Chapitre 9 Evaluation des performances
Chapitre 10 Amélioration
L’objectif ultime de l’ISO 9001 est :
Faire joli dans le hall
Améliorer la satisfaction client
Augmenter les prix
Être conforme pour être conforme
