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WorksheetsGSTI-1
Total questions: 11
Worksheet time: 3mins
¿Qué significa ITIL?
Information Technology Infrastructure Library
Information Technology Infraestructure Local
Informe de Tecnologías de la Información en Londres
Index Technology In Lions
Es la última actualización de ITIL:
ITIL 1
ITIL 5
ITIL 4
ITIL 3
¿Define con tus propias palabras la gestión de la práctica del Service Desk?
¿Qué implica realizar un correcto registro de incidencias?
Documentar solo el nombre del usuario afectado.
Registrar la información básica necesaria para procesar el incidente.
No es necesario registrar incidencias.
Dejar que los usuarios se ocupen de registrar sus propias incidencias.
¿Por qué es importante clasificar los incidentes?
Para aumentar la confusión.
Para no resolver los incidentes.
Para asignar recursos adecuados y definir un plan de atención.
No es necesario clasificar los incidentes.
Es el conjunto de conceptos y buenas prácticas usadas para la gestión de servicios con tecnologías de información (TI).
SD
ITIL
COBIT 5
TI
ETIL
Menciona las funciones de la gestion de cambio
Evaluar el impacto de los posibles cambios sobre la infraestructura TI
Determinar posibles soluciones
Tramitar los cambios mediante procesos y procedimiento estandarizados y consistentes
Proponer las peticiones de cambio
Realizar una tarea comercial y de soporte al negocio
es un conjunto de actividades interconectadas que realiza una organización para entregar un producto o servicio valioso a sus consumidores y facilitar la realización de valor.
Cadena de valor del servicio ITIL4
practicas de ITIL
Provision del servicio
mejora continua
Sistema de Valor del Servicio
¿Qué práctica puede implicar poner en marcha la recuperación ante desastres?
Gestión de niveles de servicio
Gestión de activos de TI
Gestión de solicitudes de servicio
Gestión de incidentes
¿Qué afirmación acerca de los errores conocidos y los problemas es CORRECTA?
"Error conocido" es el estado asignado a un problema después de que se ha analizado.
Un error conocido es la causa de uno o más problemas.
Los errores conocidos causan vulnerabilidades, los problemas causan incidentes.
El personal técnico gestiona los errores conocidos, y el personal de gestión de servicios gestiona los problemas.
En una clase de ingeniería, Samuel está analizando el rendimiento de un sistema de servidores. ¿Qué métrica mide el tiempo promedio entre fallas?
SLA
MTBF
MTTR
CSAT
NPS
