Com base nos fundamentos de qualidade, qual das características abaixo é mais importante para garantir a qualidade de uma garrafa de água?

O notebook com processador M3 custa ________ reais.

Complete: ______ é o grau negativo ou positivo de excelência.

Complete: ______ é a característica superior ou atributo distintivo positivo que faz alguém ou algo sobressair-se em relação aos outros.

Complete: ______ é a capacidade de atingir o(s) efeito(s) pretendido(s).

Complete: ______ é um conceito espontâneo e intrínseco a qualquer situação de uso de algo tangível, quer se refira a relacionamentos envolvidos na prestação de um serviço ou a percepções associadas a produtos de natureza intelectual, artística, emocional e vivencial.

Complete: A totalidade de características e propriedades de um produto ou serviço que influencia sua capacidade de atender a determinadas necessidades é chamada de ______.

Complete: Conformidade com os requisitos, causada pela prevenção, com um padrão de defeitos (zero defeitos) e que é melhor medida pelo preço da não conformidade é um conceito de ______.

Qual é a definição de Qualidade de Julgamento/Transcendente?

Complete: Qualidade Baseada no Produto é ________ e mensurável; pode ser classificada em vários atributos e é uma parte inerente do produto ou serviço.

Qual das alternativas melhor descreve a Qualidade Baseada no Usuário?

A Qualidade Baseada na Produção é definida como conformidade aos requisitos e a redução de desvios reduz custos.

Qualidade Baseada em Valor é definida como desempenho ou conformidade a um custo aceitável. Esta é a noção de excelência acessível.

A qualidade depende de:

Quais são os três fundamentos da gestão da qualidade, conhecidos como Trilogia de Juran?

Complete: O ________ consiste no desenvolvimento de produtos e processos com o objetivo de satisfazer as necessidades dos clientes.

Complete: O ________ é a avaliação do desempenho atual e execução de medidas para reduzir a diferença entre o que foi feito e o que foi planejado.

Complete: A ________ consiste em admitir a necessidade de melhorias e transformar oportunidades em tarefas para a equipe.

Preencha a lacuna: Uma das dimensões da qualidade é __________.

Qual das opções abaixo NÃO é uma dimensão da qualidade?

Confiabilidade, como uma dimensão da qualidade, refere-se a:

Preencha a lacuna: A dimensão da qualidade relacionada à aparência de um produto é chamada de __________.

Os fatores que influenciam as expectativas do cliente são:

Qual das alternativas abaixo representa uma característica secundária de qualidade?

A 'Qualidade Intrínseca' como dimensão da qualidade refere-se a:

No contexto das dimensões da qualidade, quais são os elementos que influenciam a satisfação do cliente?

Complete: A _______ do cliente é resultado do equilíbrio entre suas expectativas e a percepção do serviço/produto recebido.

Verdadeiro ou Falso: A satisfação do cliente depende apenas das expectativas que ele possui antes de consumir o produto ou serviço.

Preencha a lacuna: Grau representa a quantidade de _______ que um produto ou serviço possui.

Quanto mais funções um produto ou serviço possui, maior é o seu grau.

O que está incluído nos custos de Prevenção relacionados à qualidade?

Complete: Os custos associados com inspeções, testes e revisões são chamados de custos de _______.

Quais custos estão relacionados às falhas do processo antes que o produto saia da organização? Escolha a alternativa correta.

Os custos ligados à insatisfação do cliente com o produto final, como devoluções e reclamações, são chamados de:

Pode-se afirmar que: Custo da Qualidade = ______ + Avaliação + Falhas. Complete a fórmula.

Observe o gráfico à direita. O que representa o 'Custo Total da Qualidade'?

No gráfico à direita, os 'Custos de Prevenção e Avaliação' tendem a:

Observe o gráfico apresentado sobre Custos da Qualidade. Qual das alternativas representa corretamente o comportamento dos custos com falhas à medida que o nível de qualidade aumenta?

De acordo com o gráfico de Custos da Qualidade, o que acontece com o custo total quando o nível de qualidade é muito baixo ou muito alto?