WorksheetsL3_Tuần 14_Bài 18. Giao tiếp kỹ thuật số đê...
Total questions: 17
Worksheet time: 9mins
Name
Class
Date
1.
1. Phần mềm (Software) giao tiếp và cung cấp gì cho phần cứng (Hardware)?
a)
Đề nghị (suggestions)
b)
Chỉ dẫn (instructions)
c)
Hỗ trợ (assistance)
d)
Phần mềm độc hại (malware)
2.
2. Điều nào NÊN TRÁNH trong giao tiếp chuyên nghiệp? (Chọn 3)
a)
Biểu tượng cảm xúc (Emojis)
b)
Sử dụng phần mềm chuyển lời nói thành văn bản
c)
Các từ viết tắt (Abbreviations)
d)
Sử dụng ngôn ngữ lóng hoặc teencode
3.
3. Để chủ doanh nghiệp tự tin nhóm bạn có thể hoàn thành dự án, bạn nên thực hiện ba hành động nào? (Chọn 3)
a)
Cùng khách hàng quyết định những hình thức giao tiếp số sẽ sử dụng trong dự án
b)
Nói với khách hàng rằng bạn sẽ gửi email đề xuất phác thảo, bao gồm các thời hạn cuối cùng
c)
Sau đó khi khách hàng trình bày ý tưởng, hãy diễn giải lại những gì họ đã nói
d)
Thảo luận về mục tiêu nghề nghiệp của bạn
e)
Nói theo cách bình thường, thân mật để khách hàng cảm thấy thoải mái
4.
4. Hành động nào bạn có thể thực hiện để cải thiện kĩ năng giao tiếp trong cuộc họp với khách hàng? (Chọn 2)
a)
Khi nói với khách hàng, hãy nói với giọng điệu tích cực, tôn trọng
b)
Nhắn tin cho khách hàng để xin lỗi vì giao tiếp kém
c)
Để một thành viên khác trong nhóm tiếp quản việc giao tiếp
d)
Khi khách hàng đặt câu hỏi, hãy tóm tắt lại câu hỏi trước khi bạn trả lời
5.
5. Trong trường hợp khẩn cấp (thương tích nặng), hình thức nào là tốt nhất để truyền đạt thông tin cho người liên hệ khẩn cấp (Emergency Contact)?
a)
Đăng bài lên mạng xã hội (Social Media Posts)
b)
Gọi điện thoại (Phone Calls)
c)
Gửi tin nhắn văn bản (Text Messages)
d)
Gửi thư điện tử (Emails)
6.
6. Một nhân viên viết một thông điệp chính thức với định dạng chuyên nghiệp. Tin nhắn có nhiều khả năng sẽ được gửi cho ai nhất?
a)
Một đồng nghiệp
b)
Một người bạn
c)
Giám đốc điều hành (CEO)
d)
Cha mẹ
7.
7. Khi Resort cần thông báo tin tức quan trọng (thiệt hại do hỏa hoạn) cho khách hàng đã đặt phòng, cách nào sau đây là tốt nhất?
a)
Gửi tin nhắn văn bản ngắn gọn
b)
Gửi một email chi tiết
c)
Gửi một lá thư
d)
Tổ chức hội nghị truyền hình
8.
8. Những cách nào sau đây để một công ty có thể chuyển tiếp thông tin kĩ thuật số đến khách hàng của họ? (Chọn 3)
a)
Instant messaging
b)
Phone call (Gọi điện thoại)
c)
Mail (Thư giấy)
d)
Email (Thư điện tử)
e)
Video conference (Hội nghị truyền hình)
9.
9. Người dùng nên tự hỏi điều gì quan trọng về tin nhắn của họ TRƯỚC KHI nó được gửi đi?
a)
Có bao nhiêu biểu tượng cảm xúc trong tin nhắn?
b)
Người nhận sẽ nhận thấy những từ sai chính tả?
c)
Người nhận có thể hiểu sai thông điệp không?
d)
Tin nhắn có hài hước không?
10.
10. Người đại diện của công ty nên hành động như thế nào khi thông báo tin xấu cho khách hàng? (Chọn 3)
a)
Không tức giận
b)
Lớn tiếng (Loudly)
c)
Cảm thông
d)
Trung thực (Honestly)
11.
11. Các cá nhân nên làm gì để tạo ra một cộng đồng học tập và hiểu biết an toàn?
a)
Chỉ giao tiếp với những người cùng chí hướng
b)
Gửi những thông điệp gây tổn thương cho những người không đồng ý về một chủ đề
c)
Lắng nghe ý kiến của người khác
d)
Bỏ qua các ý kiến khác nhau
12.
12. Bạn nên trả lời trưởng nhóm như thế nào để làm rõ thông điệp (rằng cô ấy bực bội vì bạn đi muộn khiến cô ấy phải nhận cuộc gọi)?
a)
Đôi khi tôi gặp khó khăn khi thức dậy...
b)
Vì vậy, bạn bực bội khi tôi đi muộn vì bạn phải trả lời các cuộc gọi của tôi?
c)
Bạn có thực sự có nhiều việc phải làm không?
d)
Tôi thực sự có thể liên quan đến những gì bạn đang nói.
13.
13. Những cách nào để xử lý các đánh giá tiêu cực trên trang Web của công ty hoặc trang truyền thông xã hội? (Chọn 2)
a)
Thừa nhận và xin lỗi về các mối quan ngại được nêu trong bài đánh giá
b)
Đề nghị rằng tình huống tiêu cực là lỗi của họ
c)
Công khai tố cáo họ với tư cách là khách hàng
d)
Cung cấp cho họ thông tin liên hệ của công ty
14.
14. Trong các tình huống sau, phát biểu nào cho thấy đó là Hình thức giao tiếp TỐT NHẤT? (Chọn các phát biểu Đúng)
a)
Giám đốc tiếp thị chọn video để giới thiệu sự dễ dàng khi vận hành một máy may mới.
b)
Người hướng dẫn thiền tạo podcast âm thanh cho những người muốn học các phương pháp của cô ấy.
c)
Tác giả bản tin thị trường chứng khoán dựa trên đăng ký quyết định đăng thông tin cho công dân chúng trên phương tiện truyền thông xã hội.
15.
15. Phương pháp nào sau đây giúp diễn giả điều chỉnh thông điệp của họ dựa trên phản hồi của khán giả trong hội nghị lớn? (Chọn các phát biểu Đúng)
a)
Quan sát khán giả để biết ngôn ngữ cơ thể tích cực và tiêu cực.
b)
Phân phát bản đánh giá sau buổi thuyết trình cho khán giả và gửi các ghi chú làm rõ qua Email.
c)
Đo lường doanh số bán sản phẩm sau mỗi lần thuyết trình.
d)
Quan sát xem có bao nhiêu khán giả ở lại sau đó.
16.
16. Khi xử lí những đánh giá không hài lòng từ khách hàng trực tuyến, bạn nên thực hiện những tùy chỉnh nào sau đây? (Chọn các phát biểu Đúng)
a)
Đưa ra giải pháp cho các vấn đề mà khách hàng nêu lên.
b)
Chỉ xin lỗi nếu khách hàng khiếu nại đúng.
c)
Nói với những khách hàng không hài lòng rằng nhiều khách hàng khác đã đánh giá tích cực về công ty bạn.
17.
17. Chiến lược nào sau đây giúp làm rõ những điểm mơ hồ trong hội nghị truyền hình? (Chọn các phát biểu Đúng)
a)
Bật Webcam và tập trung vào màn hình.
b)
Sử dụng biểu tượng "Raise Hand" khi bạn cần đặt câu hỏi.
c)
Bật Micro của bạn khi bạn được mời thảo luận.
d)
Sử dụng tính năng trò chuyện riêng tư để thăm hỏi các sinh viên khác trong khi diễn giả đang trình bày.
100 %
