Font size
WorksheetsKUIZ PENGUKUHAN SISPAA SLOT 2
Total questions: 15
Worksheet time: 5mins
Apakah nama prosedur yang diterangkan sebentar tadi?
Prosedur Aduan dan Bukan Aduan LGM
Prosedur Aduan serta Bukan Aduan LGM
Prosedur Aduan dan Bukan Aduan LLM
Prosedur Bukan Aduan LGM
Unit Integriti (UI) dan Unit Komunikasi dan Korporat (UKK) bertindak sebagai apa?
Unit Mengurus
Penyelaras Aduan
Unit Pemantau/Urusetia
Penyelia Aduan
Sekiranya saya memerlukan Prosedur sebagai rujukan, bagaimana cara untuk mendapatkan dokumen prosedur tersebut?
Gmail
Sistem EQMS LGM
Sistem e-Claim
SISPAA LGM
Apakah OBJEKTIF kepada Pengurusan Aduan dan Bukan Aduan?
Memastikan semua aduan dan bukan aduan yang diterima oleh LGM tidak diambil tindakan
Memastikan semua aduan dan bukan aduan diterima
Memastikan semua aduan dan bukan aduan yang diterima oleh LGM diambil tindakan melulu sahaja
Memastikan semua aduan dan bukan aduan yang diterima oleh LGM diambil tindakan
Apakah PERANAN dan TANGGUNGJAWAB Penyelaras Aduan?
Setiap unit perlu patuhi prosedur yang ditetapkan untuk kawalan dalaman dan pemantauan berkala bagi memastikan pengurusan aduan dan bukan aduan di LGM cekap dan teratur.
Setiap unit perlu patuhi prosedur yang ditetapkan untuk kawalan dalaman dan pemantauan berkala bagi memastikan pengurusan aduan dan bukan aduan di LGM tidak teratur.
Setiap unit tidak perlu patuhi prosedur yang ditetapkan untuk kawalan dalaman dan pemantauan berkala bagi memastikan pengurusan aduan dan bukan aduan di LGM cekap dan teratur.
Adakah EMEL merupakan sumber penerimaan aduan?
YA
TIDAK
Saya terima SURAT LAYANG, namun aduan tidak lengkap dan pengadu tidak dapat dihubungi. Boleh ke saya tolak aduan tersebut?
TIDAK
BOLEH
Pilih dua (2) tugas-tugas Penyelaras Aduan SISPAA LGM
Menerima aduan dan bukan aduan daripada Pelanggan dan tiada tindakan seterusnya.
Menerima aduan dan bukan aduan daripada Unit Pemantau atau pelanggan
Aduan dan Bukan Aduan diselesaikan mengikut kesesuaian masa Penyelaras Aduan
Memastikan aduan diberi maklumbalas mengikut tempoh penyelesaian aduan
Kategori ADUAN terbahagi kepada berapa?
Satu
Dua
Tiga
Empat
Apakah KATEGORI bagi ADUAN tersebut?
1) Aduan Biasa
2) Aduan Kompleks
1) Aduan Biasa
2) Aduan Konflik
1) Aduan
2) Aduan Kompleks
1) Aduan
2) Aduan Biasa
Berapa jumlah hari Tempoh Penyelesaian bagi ADUAN BIASA?
10 hari
15 hari
5 hari
7 hari
Manakah merupakan situasi kepada ADUAN BERULANG?
Aduan yang sama terhadap orang yang sama daripada pengadu sama
Aduan yang tak sama terhadap orang yang tak sama daripada pengadu yang berbeza
Aduan yang sama terhadap orang yang sama daripada pengadu yang berbeza
Berapa jumlah hari Tempoh Penyelesaian bagi CADANGAN?
5 Hari
7 Hari
3 Hari
10 Hari
Berapa jumlah hari Tempoh Penyelesaian bagi ADUAN KOMPLEKS?
15-365 Hari
16-36 Hari
10-365 Hari
16-365 Hari
Mana antara berikut merupakan tindakan menangani isu aduan berulang?
Meminta pengadu tidak membuat aduan lagi
Aduan direkodkan dan disimpan dalam fail
Sesi bersemuka bersama pengadu bagi aduan berulang oleh pengadu yang sama
Tindakan penguatkuasaan dikenakan terhadap Pengadu
