Font size
Worksheets2 Đặc điểm tâm lý các đối tượng trong kinh doanh thương mại
Total questions: 100
Worksheet time: 55mins
Theo tài liệu, 'Khách hàng' được định nghĩa là gì?
Là những người đang có nhu cầu và có khả năng mua sản phẩm, nhưng chưa được đáp ứng và mong được thỏa mãn.
Là những cá nhân, nhóm, tổ chức...sử dụng cuối cùng các sản phẩm hoặc dịch vụ của nhà kinh doanh.
Là người thực hiện hành vi trao đổi tiền lấy hàng hóa.
Là đối tác cung cấp nguyên vật liệu cho nhà kinh doanh.
Định nghĩa nào sau đây mô tả đúng về 'Người tiêu dùng' theo tài liệu?
Là những cá nhân, nhóm, tổ chức sử dụng cuối cùng các sản phẩm hoặc dịch vụ.
Là những người đang có nhu cầu và có khả năng mua sản phẩm, nhưng chưa được đáp ứng và mong được thỏa mãn.
Là người bán hàng chuyên nghiệp và hiểu biết.
Là người chỉ mua sản phẩm với giá rẻ nhất.
Đặc điểm tâm lý chung nào của khách hàng thể hiện mong muốn về chất lượng và hình thức sản phẩm?
Muốn mua hàng thuận tiện, an toàn.
Thích được tôn trọng, chỉ dẫn nhiệt tình.
Mua được hàng tốt, thẩm mỹ, chất lượng cao.
Phù hợp với khả năng tài chính.
Khi mua sắm, khách hàng thường có mong muốn gì liên quan đến sự tiện lợi và an toàn?
Mua được hàng rẻ hơn người khác.
Muốn mua hàng thuận tiện, an toàn.
Có bảo hành, chế độ đổi, trả ưu việt.
Người bán hàng chuyên nghiệp, hiểu biết.
Yếu tố nào sau đây là một đặc điểm tâm lý chung của khách hàng liên quan đến khả năng chi trả?
Mua tại nơi đã có trải nghiệm tốt trước đó.
Phù hợp với khả năng tài chính.
Thích được tôn trọng, chỉ dẫn nhiệt tình.
Có bảo hành, chế độ đổi, trả ưu việt.
Khách hàng thường thích được đối xử như thế nào khi mua sắm?
Bị bỏ qua để tự do lựa chọn.
Thích được tôn trọng, chỉ dẫn nhiệt tình.
Chỉ quan tâm đến giá cả.
Không cần người bán hàng chuyên nghiệp.
Đặc điểm tâm lý nào của khách hàng liên quan đến các dịch vụ hậu mãi?
Muốn mua được rẻ hơn người khác.
Có bảo hành, chế độ đổi, trả ưu việt.
Mua tại nơi đã có trải nghiệm tốt trước đó.
Người bán hàng chuyên nghiệp, hiểu biết.
Khách hàng có xu hướng mua hàng ở đâu dựa trên kinh nghiệm cá nhân?
Tại những cửa hàng mới mở.
Mua tại nơi đã có trải nghiệm tốt trước đó.
Chỉ mua hàng online.
Tại những nơi có nhiều quảng cáo nhất.
Khách hàng mong muốn người bán hàng có những phẩm chất nào?
Chỉ cần nhiệt tình, không cần hiểu biết.
Người bán hàng chuyên nghiệp, hiểu biết.
Người bán hàng ít nói, chỉ tập trung vào giao dịch.
Người bán hàng có ngoại hình đẹp là đủ.
Bước đầu tiên trong quá trình tâm lý hoạt động mua của khách hàng là gì?
Thu thập thông tin.
Nhận thức nhu cầu.
Quyết định mua.
Phân tích đánh giá.
Sau khi 'Nhận thức nhu cầu', bước tiếp theo trong quá trình tâm lý mua hàng của khách hàng là gì?
Quyết định mua.
Thu thập thông tin.
Cảm nhận sau khi mua.
Phân tích đánh giá.
Bước nào diễn ra sau 'Thu thập thông tin' và trước 'Quyết định mua' trong quá trình tâm lý mua hàng?
Nhận thức nhu cầu.
Cảm nhận sau khi mua.
Phân tích đánh giá.
Thu thập thông tin.
Bước cuối cùng trong quá trình tâm lý hoạt động mua của khách hàng là gì?
Quyết định mua.
Phân tích đánh giá.
Cảm nhận sau khi mua.
Thu thập thông tin.
Theo tài liệu, có bao nhiêu phần trăm người tiêu dùng Việt Nam không biết cơ quan, hiệp hội bảo vệ quyền người tiêu dùng?
40%
46%
90%
2-3%
Tỷ lệ người tiêu dùng Việt Nam mua phải hàng kém chất lượng/số lượng so với quảng cáo là bao nhiêu?
90%
40%
46%
2-3%
Chỉ có bao nhiêu phần trăm người tiêu dùng Việt Nam sử dụng các kênh khiếu nại hoặc khởi kiện khi quyền của mình bị vi phạm?
90%
46%
40%
2-3%
Tỷ lệ người tiêu dùng mua phải hàng có nguồn gốc xuất xứ không rõ ràng là bao nhiêu?
90%
46%
40%
2-3%
Đặc điểm tâm lý của khách hàng có thể được phân loại dựa trên yếu tố nào sau đây?
Màu sắc yêu thích.
Giới tính.
Kích thước sản phẩm.
Thương hiệu ưa chuộng.
Theo tài liệu, đặc điểm tâm lý của khách hàng được phân loại theo độ tuổi bao gồm những nhóm nào?
Trẻ em, người lớn, người già.
Thiếu niên, Thanh niên, Người cao tuổi.
Học sinh, sinh viên, người đi làm.
Yếu tố kinh tế nào được sử dụng để phân loại đặc điểm tâm lý của khách hàng?
Người có thu nhập ổn định, người có thu nhập không ổn định.
Người giàu, Người bình dân, Người nghèo.
Người có tài sản lớn, người có tài sản nhỏ.
Người có công việc, người thất nghiệp.
Trong quá trình mua hàng, bước 'Quyết định mua' diễn ra sau bước nào?
Nhận thức nhu cầu.
Thu thập thông tin.
Phân tích đánh giá.
Cảm nhận sau khi mua.
Đặc điểm tâm lý chung của khách hàng nào liên quan đến việc so sánh giá cả?
Mua được hàng tốt, thẩm mỹ, chất lượng cao.
Muốn mua được rẻ hơn người khác.
Thích được tôn trọng, chỉ dẫn nhiệt tình.
Có bảo hành, chế độ đổi, trả ưu việt.
Theo tài liệu, 'Người mua' là gì?
Là người sử dụng cuối cùng sản phẩm.
Là người có nhu cầu nhưng chưa được thỏa mãn.
Là người thực hiện hành vi mua sắm.
Là người cung cấp dịch vụ cho nhà kinh doanh.
Trong bối cảnh kinh doanh thương mại, 'Khách hàng' khác 'Người tiêu dùng' ở điểm nào chính?
Khách hàng luôn có khả năng tài chính tốt hơn người tiêu dùng.
Khách hàng là người sử dụng cuối cùng sản phẩm/dịch vụ, trong khi người tiêu dùng có thể chỉ có nhu cầu nhưng chưa sử dụng.
Người tiêu dùng luôn là cá nhân, còn khách hàng có thể là tổ chức.
Đặc điểm tâm lý chung của khách hàng nào thể hiện sự tin tưởng vào chất lượng sản phẩm dựa trên kinh nghiệm?
Muốn mua hàng thuận tiện, an toàn.
Mua tại nơi đã có trải nghiệm tốt trước đó.
Phù hợp với khả năng tài chính.
Có bảo hành, chế độ đổi, trả ưu việt.
Trong quá trình tâm lý mua hàng, bước 'Cảm nhận sau khi mua' có ý nghĩa gì?
Là bước để khách hàng quyết định có mua lại sản phẩm đó hay không.
Là bước đầu tiên để nhận biết nhu cầu.
Là bước thu thập thông tin về sản phẩm.
Là bước so sánh các lựa chọn khác nhau.
Theo tài liệu, một trong những vấn đề phổ biến mà người tiêu dùng Việt Nam gặp phải là gì?
Quá nhiều lựa chọn sản phẩm trên thị trường.
Khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin sản phẩm.
Mua phải hàng kém chất lượng/số lượng so với quảng cáo.
Giá cả sản phẩm quá cao so với thu nhập.
Phân loại đặc điểm tâm lý của khách hàng theo giới tính bao gồm những nhóm nào?
A. Nam, Nữ.
B. Trẻ em, người lớn.
C. Người độc thân, người đã kết hôn.
D. Người thành thị, người nông thôn.
Đặc điểm tâm lý chung của khách hàng nào liên quan đến sự công bằng trong giao dịch?
Mua được hàng tốt, thẩm mỹ, chất lượng cao.
Muốn mua được rẻ hơn người khác.
Thích được tôn trọng, chỉ dẫn nhiệt tình.
Có bảo hành, chế độ đổi, trả ưu việt.
Trong quá trình tâm lý mua hàng, 'Thu thập thông tin' là bước để khách hàng làm gì?
Xác định nhu cầu cơ bản của mình.
Tìm hiểu về các sản phẩm, dịch vụ có thể đáp ứng nhu cầu.
Đưa ra quyết định cuối cùng về việc mua hàng.
Đánh giá sự hài lòng sau khi sử dụng sản phẩm.
Theo tài liệu, yếu tố nào KHÔNG phải là một trong các đặc điểm tâm lý chung của khách hàng?
Muốn mua hàng thuận tiện, an toàn.
Thích được tôn trọng, chỉ dẫn nhiệt tình.
Ưu tiên mua hàng từ các thương hiệu nước ngoài.
Có bảo hành, chế độ đổi, trả ưu việt.
Trong quá trình tâm lý mua hàng, 'Phân tích đánh giá' là bước để khách hàng làm gì?
Xác định lại nhu cầu ban đầu.
So sánh các lựa chọn sản phẩm/dịch vụ đã thu thập được.
Tìm kiếm thêm thông tin mới.
Thực hiện giao dịch mua bán.
Theo phân loại, nhóm 'Người cao tuổi' thuộc yếu tố nào của đặc điểm tâm lý khách hàng?
Theo giới tính.
Theo độ tuổi.
Theo điều kiện kinh tế.
Theo sở thích cá nhân.
Nhóm 'Người nghèo' thuộc yếu tố phân loại nào của đặc điểm tâm lý khách hàng?
Theo giới tính.
Theo độ tuổi.
Theo điều kiện kinh tế.
Theo trình độ học vấn.
Điều nào sau đây là một trong những vấn đề về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được nêu trong tài liệu?
Thiếu các sản phẩm thân thiện với môi trường.
Người tiêu dùng ít sử dụng các kênh khiếu nại hoặc khởi kiện.
Các doanh nghiệp không có chính sách đổi trả hàng.
Chính phủ không có luật bảo vệ người tiêu dùng.
Đặc điểm tâm lý chung của khách hàng nào thể hiện sự quan tâm đến giá trị lâu dài của sản phẩm?
Muốn mua được rẻ hơn người khác.
Mua được hàng tốt, thẩm mỹ, chất lượng cao.
Muốn mua hàng thuận tiện, an toàn.
Thích được tôn trọng, chỉ dẫn nhiệt tình.
Trong sơ đồ quá trình tâm lý mua hàng, bước nào là cầu nối giữa việc tìm hiểu thông tin và hành động mua?
Nhận thức nhu cầu.
Thu thập thông tin.
Phân tích đánh giá.
Cảm nhận sau khi mua.
Theo tài liệu, 'Người bình dân' là một nhóm được phân loại theo yếu tố nào?
Giới tính.
Độ tuổi.
Điều kiện kinh tế.
Nghề nghiệp.
Đặc điểm tâm lý chung của khách hàng nào thể hiện sự ưu tiên cho sự minh bạch và rõ ràng về sản phẩm?
Mua được hàng tốt, thẩm mỹ, chất lượng cao.
Có bảo hành, chế độ đổi, trả ưu việt.
Muốn mua được rẻ hơn người khác.
Theo tài liệu, vấn đề 'hàng có nguồn gốc xuất xứ không rõ ràng' ảnh hưởng đến bao nhiêu phần trăm người mua?
90%
46%
40%
2-3%
Trong các bước của quá trình tâm lý mua hàng, bước nào là lúc khách hàng nhận ra sự thiếu hụt hoặc mong muốn một sản phẩm/dịch vụ?
Thu thập thông tin.
Nhận thức nhu cầu.
Quyết định mua.
Cảm nhận sau khi mua.
Đặc điểm tâm lý chung của khách hàng nào thể hiện sự tìm kiếm lời khuyên và sự hỗ trợ từ người bán?
Muốn mua hàng thuận tiện, an toàn.
Thích được tôn trọng, chỉ dẫn nhiệt tình.
Phù hợp với khả năng tài chính.
Mua tại nơi đã có trải nghiệm tốt trước đó.
Theo tài liệu, phân loại đặc điểm tâm lý của khách hàng KHÔNG bao gồm yếu tố nào sau đây?
Giới tính.
Độ tuổi.
Sở thích cá nhân.
Điều kiện kinh tế.
Trong quá trình tâm lý mua hàng, bước 'Quyết định mua' là lúc khách hàng làm gì?
Tìm kiếm thông tin về sản phẩm.
Quyết định mua hàng.
Nhận thức nhu cầu.
Cảm nhận sau khi mua.
Đặc điểm tâm lý chung của khách hàng nào thể hiện sự cẩn trọng và mong muốn giảm thiểu rủi ro khi mua hàng?
Muốn mua được rẻ hơn người khác.
Muốn mua hàng thuận tiện, an toàn.
Thích được tôn trọng, chỉ dẫn nhiệt tình.
Người bán hàng chuyên nghiệp, hiểu biết.
Theo tài liệu, nhóm 'Thiếu niên' thuộc phân loại đặc điểm tâm lý khách hàng theo yếu tố nào?
Giới tính.
Độ tuổi.
Điều kiện kinh tế.
Khu vực địa lý.
Đặc điểm tâm lý chung của khách hàng nào nhấn mạnh vai trò của người bán trong việc tạo dựng niềm tin?
Mua được hàng tốt, thẩm mỹ, chất lượng cao.
Muốn mua hàng thuận tiện, an toàn.
Người bán hàng chuyên nghiệp, hiểu biết.
Phù hợp với khả năng tài chính.
Trong quá trình tâm lý mua hàng, nếu khách hàng cảm thấy không hài lòng sau khi mua, điều này thuộc bước nào?
Nhận thức nhu cầu.
Quyết định mua.
Cảm nhận sau khi mua.
Phân tích đánh giá.
Đánh giá các lựa chọn thay thế.
Thực hiện hành vi mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
Cảm thấy hài lòng hoặc không hài lòng sau khi mua.
Theo tài liệu, 'Thanh niên' là một nhóm được phân loại theo yếu tố nào?
Giới tính.
Độ tuổi.
Điều kiện kinh tế.
Tình trạng hôn nhân.
Đặc điểm tâm lý chung của khách hàng nào thể hiện sự quan tâm đến giá trị đồng tiền bỏ ra?
Mua được hàng tốt, thẩm mỹ, chất lượng cao.
Phù hợp với khả năng tài chính.
Thích được tôn trọng, chi đẫn nhiệt tình.
Mua tại nơi đã có trải nghiệm tốt trước đó.
Theo tài liệu, một trong những nguyên nhân khiến người tiêu dùng Việt Nam gặp khó khăn trong việc bảo vệ quyền lợi là gì?
Thiếu các sản phẩm đa dạng trên thị trường.
Không biết cơ quan, hiệp hội bảo vệ quyền người tiêu dùng.
Giá cả sản phẩm quá cao.
Chất lượng sản phẩm luôn được đảm bảo.
Thứ tự đúng của quá trình tâm lý trong hoạt động mua của khách hàng là gì?
Thu thập thông tin → Nhận thức nhu cầu → Phân tích đánh giá → Quyết định mua → Cảm nhận sau khi mua.
Nhận thức nhu cầu → Thu thập thông tin → Phân tích đánh giá → Quyết định mua → Cảm nhận sau khi mua.
Quyết định mua → Nhận thức nhu cầu → Thu thập thông tin → Phân tích đánh giá → Cảm nhận sau khi mua.
Cảm nhận sau khi mua → Nhận thức nhu cầu → Thu thập thông tin → Phân tích đánh giá → Quyết định mua.
Đặc điểm tâm lý chung của khách hàng nào thể hiện sự ưu tiên cho các sản phẩm có giá trị sử dụng lâu dài và bền đẹp?
Theo tài liệu, 'Người giàu' là một nhóm được phân loại theo yếu tố nào?
Giới tính.
Độ tuổi.
Điều kiện kinh tế.
Trình độ học vấn.
Đặc điểm tâm lý chung của khách hàng nào thể hiện sự mong muốn được đối xử công bằng và có lợi thế hơn trong giao dịch?
Mua được hàng tốt, thẩm mỹ, chất lượng cao.
Muốn mua được rẻ hơn người khác.
Thích được tôn trọng, chỉ dẫn nhiệt tình.
Có bảo hành, chế độ đổi, trả ưu việt.
Trong quá trình tâm lý mua hàng, bước nào là lúc khách hàng tìm kiếm thông tin từ nhiều nguồn khác nhau?
Nhận thức nhu cầu.
Thu thập thông tin.
Phân tích đánh giá.
Quyết định mua.
Đặc điểm tâm lý chung của khách hàng nào thể hiện sự quan tâm đến dịch vụ sau bán hàng?
Muốn mua hàng thuận tiện, an toàn.
Có bảo hành, chế độ đổi, trả ưu việt.
Mua tại nơi đã có trải nghiệm tốt trước đó.
Người bán hàng chuyên nghiệp, hiểu biết.
Theo tài liệu, 'Khách hàng' được định nghĩa là gì?
Là những người đang có nhu cầu và có khả năng mua sản phẩm, nhưng chưa được đáp ứng và mong được thỏa mãn.
Là những cá nhân, nhóm, tổ chức...sử dụng cuối cùng các sản phẩm hoặc dịch vụ của nhà kinh doanh.
Là những người trực tiếp sản xuất ra sản phẩm.
Là những người trung gian phân phối sản phẩm.
Theo tài liệu, 'Người tiêu dùng' được định nghĩa là gì?
Là những cá nhân, nhóm, tổ chức...sử dụng cuối cùng các sản phẩm hoặc dịch vụ của nhà kinh doanh.
Là những người trực tiếp sản xuất ra sản phẩm.
Là những người đang có nhu cầu và có khả năng mua sản phẩm, nhưng chưa được đáp ứng và mong được thỏa mãn.
Là những người trung gian phân phối sản phẩm.
Đặc điểm tâm lý chung của khách hàng liên quan đến chất lượng và hình thức sản phẩm là gì?
Muốn mua được rẻ hơn người khác
Thích được tôn trọng, chi đẫn nhiệt tình
Mua được hàng tốt, thẩm mỹ, chất lượng cao
Có bảo hành, chế độ đổi, trả ưu việt
Đặc điểm tâm lý nào của khách hàng thể hiện mong muốn về sự tiện lợi và an toàn khi mua sắm?
Phù hợp với khả năng tài chính
Muốn mua hàng thuận tiện, an toàn
Mua tại nơi đã có trải nghiệm tốt trước đó
Người bán hàng chuyên nghiệp, hiểu biết
Đặc điểm tâm lý của khách hàng liên quan đến giá cả và chi phí là gì?
Nhạy cảm với sự thay đổi giá cả
Không quan tâm đến giá cả
Luôn chọn sản phẩm đắt tiền nhất
Chỉ mua sản phẩm giá rẻ nhất
Đặc điểm tâm lý nào của khách hàng thể hiện mong muốn được đối xử tốt và nhận sự hỗ trợ?
Muốn mua được rẻ hơn người khác
Thích được tôn trọng, chỉ dẫn nhiệt tình
Mua tại nơi đã có trải nghiệm tốt trước đó
Người bán hàng chuyên nghiệp, hiểu biết
Đặc điểm tâm lý nào của khách hàng liên quan đến sự đảm bảo sau khi mua hàng?
Mua được hàng tốt, thẩm mỹ, chất lượng cao
Muốn mua hàng thuận tiện, an toàn
Có bảo hành, chế độ đổi, trả ưu việt
Phù hợp với khả năng tài chính
Đặc điểm tâm lý nào của khách hàng thể hiện sự tin tưởng vào kinh nghiệm mua sắm trước đó?
Muốn mua được rẻ hơn người khác
Mua tại nơi đã có trải nghiệm tốt trước đó
Thích được tôn trọng, chỉ dẫn nhiệt tình
Người bán hàng chuyên nghiệp, hiểu biết
Quá trình tâm lý trong hoạt động mua của khách hàng bắt đầu bằng bước nào?
A. Thu thập thông tin
B. Nhận thức nhu cầu
C. Phân tích đánh giá
D. Quyết định mua
Bước nào diễn ra ngay sau 'Nhận thức nhu cầu' trong quá trình tâm lý mua hàng của khách hàng?
Thu thập thông tin
Đánh giá lựa chọn
Quyết định mua hàng
Hành động sau mua
Bước cuối cùng trong quá trình tâm lý hoạt động mua của khách hàng là gì?
Quyết định mua
Phân tích đánh giá
Cảm nhận sau khi mua
Thu thập thông tin
Theo tài liệu, có bao nhiêu phần trăm người tiêu dùng Việt Nam không biết cơ quan, hiệp hội bảo vệ quyền người tiêu dùng?
40%
46%
90%
2-3%
Theo tài liệu, có bao nhiêu phần trăm người tiêu dùng mua phải hàng kém chất lượng/số lượng so với quảng cáo?
90%
40%
46%
2-3%
Theo tài liệu, có bao nhiêu phần trăm người tiêu dùng Việt Nam sử dụng các kênh khiếu nại hoặc khởi kiện khi quyền của mình bị vi phạm?
90%
46%
40%
Chỉ có 2-3%
Theo tài liệu, có bao nhiêu phần trăm hàng hóa mà người tiêu dùng mua phải có nguồn gốc xuất xứ không rõ ràng?
90%
46%
40%
2-3%
Khách hàng được phân loại theo giới tính bao gồm những nhóm nào?
Thiếu niên, Thanh niên, Người cao tuổi
Người giàu, Người bình dân, Người nghèo
Nam, Nữ
Người mua, Người tiêu dùng
Khách hàng được phân loại theo độ tuổi bao gồm những nhóm nào?
Nam, Nữ
Thiếu niên, Thanh niên, Người cao tuổi
Người giàu, Người bình dân, Người nghèo
Người mua, Người bán
Khách hàng được phân loại theo điều kiện kinh tế bao gồm những nhóm nào?
Nam, Nữ
Thiếu niên, Thanh niên, Người cao tuổi
Người giàu, Người bình dân, Người nghèo
Người mua, Người tiêu dùng
Trong quá trình tâm lý mua hàng, bước 'Phân tích đánh giá' có vai trò gì?
Xác định nhu cầu ban đầu của khách hàng.
Tìm kiếm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ.
So sánh các lựa chọn và đánh giá ưu nhược điểm.
Thực hiện hành vi mua sắm sản phẩm.
Điều nào sau đây KHÔNG phải là một đặc điểm tâm lý chung của khách hàng được đề cập trong tài liệu?
A. Muốn mua được hàng tốt, thẩm mỹ, chất lượng cao.
B. Muốn tự sản xuất sản phẩm để đảm bảo chất lượng.
C. Muốn mua hàng thuận tiện, an toàn.
D. Thích được tôn trọng, chỉ dẫn nhiệt tình.
Trong phân loại khách hàng theo độ tuổi, nhóm 'Thanh niên' thường có đặc điểm tâm lý nào nổi bật?
Ưu tiên sự ổn định và tiết kiệm.
Dễ bị ảnh hưởng bởi quảng cáo và xu hướng mới.
Ít quan tâm đến hình thức sản phẩm.
Thường mua sắm theo thói quen và kinh nghiệm cũ.
Khi khách hàng có đặc điểm tâm lý 'Muốn mua được rẻ hơn người khác', người bán hàng cần chú ý điều gì?
Tập trung vào chất lượng sản phẩm mà không cần quan tâm giá.
Đưa ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc so sánh giá cạnh tranh.
Chỉ bán sản phẩm cao cấp với giá cao.
Không cần giải thích về giá trị sản phẩm.
Giai đoạn 'Quyết định mua' trong quá trình tâm lý mua hàng của khách hàng diễn ra sau bước nào?
Nhận thức nhu cầu
Thu thập thông tin
Phân tích đánh giá
Cảm nhận sau khi mua
Khi khách hàng có đặc điểm tâm lý 'Thích được tôn trọng, chỉ dẫn nhiệt tình', người bán hàng nên làm gì?
A. Chỉ tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm.
B. Giữ thái độ thờ ơ để khách hàng tự tìm hiểu.
Theo tài liệu, việc 'Mua tại nơi đã có trải nghiệm tốt trước đó' phản ánh điều gì trong tâm lý khách hàng?
Mong muốn tìm kiếm sự mới lạ.
Sự tin tưởng và lòng trung thành dựa trên kinh nghiệm tích cực.
Nhu cầu được giảm giá đặc biệt.
Mong muốn thử nghiệm sản phẩm mới.
Đặc điểm tâm lý của người bán hàng được chia thành mấy nhóm chính theo tài liệu?
2 nhóm
3 nhóm
4 nhóm
5 nhóm
Yếu tố nào sau đây thuộc nhóm 'Phẩm chất' của người bán hàng?
Kỹ thuật bán hàng
Hiểu rõ hàng hóa
Trung thực
Nắm bắt thị trường
Đâu là một trong những 'Khả năng nghiệp vụ' cần có của người bán hàng?
Điềm đạm
Dũng cảm
Có óc thẩm mỹ
Tôn trọng khách hàng
Để thành công trong kinh doanh thương mại, người bán hàng cần có phẩm chất 'Say mê nghề nghiệp'. Điều này thể hiện qua hành động nào?
Thể hiện sự chuyên nghiệp
Lắng nghe và tư vấn tận tình
Để thành công trong kinh doanh thương mại, người bán hàng cần có phẩm chất 'Say mê nghề nghiệp'. Điều này thể hiện qua hành động nào?
Khi gặp phải tình huống khách hàng khó tính hoặc phàn nàn, phẩm chất nào sau đây giúp người bán hàng giữ được thái độ chuyên nghiệp và giải quyết vấn đề hiệu quả?
Dũng cảm
Điềm đạm
Trung thực
Say mê nghề nghiệp
Một người bán hàng có 'Trí nhớ tốt' sẽ mang lại lợi ích gì trong quá trình phục vụ khách hàng?
Giúp họ nhớ được nhiều sản phẩm để giới thiệu
Giúp họ nhớ tên khách hàng, sở thích và lịch sử mua hàng, tạo ấn tượng tốt
Giúp họ nhớ các chương trình khuyến mãi để áp dụng
Giúp họ nhớ các quy định của công ty
Để 'Nắm bắt thị trường' hiệu quả, người bán hàng cần thực hiện hành động nào?
Chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm hiện có
Thường xuyên cập nhật thông tin về đối thủ cạnh tranh và xu hướng tiêu dùng
Chờ đợi thông tin từ cấp trên
Chỉ quan tâm đến doanh số cá nhân
Phẩm chất 'Kiên trì, nhẫn nại' của người bán hàng đặc biệt quan trọng trong trường hợp nào?
Khi khách hàng quyết định mua hàng ngay lập tức
Khi phải tư vấn cho khách hàng có nhu cầu phức tạp hoặc mất nhiều thời gian để đưa ra quyết định
Khi sản phẩm đang có chương trình khuyến mãi lớn
Khi khách hàng đã có sẵn thông tin về sản phẩm
Kỹ năng nào sau đây giúp người bán hàng truyền đạt thông tin sản phẩm một cách rõ ràng, hấp dẫn và thuyết phục khách hàng?
Kỹ thuật bán hàng
Kỹ năng nói, thuyết phục
Hiểu rõ hàng hóa
Có óc thẩm mỹ
Tại sao 'Tôn trọng khách hàng' lại là một phẩm chất quan trọng của người bán hàng?
Để khách hàng cảm thấy mình được ưu tiên hơn người khác
Để xây dựng mối quan hệ tin cậy, lâu dài và tạo dựng hình ảnh tốt cho doanh nghiệp
Để tránh bị khách hàng phàn nàn hoặc khiếu nại
Để dễ dàng bán được sản phẩm với giá cao hơn
Một người bán hàng 'Lịch sự, nhã nhặn' sẽ thể hiện điều đó như thế nào trong giao tiếp?
Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, ít biểu cảm
Luôn tươi cười, dùng từ ngữ lễ phép và cử chỉ thân thiện
Chỉ nói khi được hỏi, không chủ động giao tiếp
Thể hiện sự tự tin quá mức để gây ấn tượng
Khả năng 'Hiểu rõ hàng hóa' của người bán hàng bao gồm những khía cạnh nào?
Chỉ biết tên và giá của sản phẩm
Nắm vững đặc tính, công dụng, ưu nhược điểm và cách sử dụng sản phẩm
Chỉ cần biết sản phẩm bán chạy nhất
Biết cách đóng gói sản phẩm
Phẩm chất 'Dũng cảm' của người bán hàng được thể hiện rõ nhất trong tình huống nào?
Khi dám đối mặt với những lời từ chối của khách hàng và tiếp tục giới thiệu sản phẩm
Khi dám đưa ra mức giá cao hơn so với đối thủ
Khi dám tranh cãi với khách hàng để bảo vệ quan điểm của mình
Khi dám bỏ qua những quy định của công ty để đạt doanh số
Một người bán hàng có 'óc thẩm mỹ' sẽ giúp ích gì trong công việc?
Giúp họ lựa chọn trang phục đẹp khi đi làm
Giúp họ sắp xếp, trưng bày sản phẩm hấp dẫn và tư vấn sản phẩm phù hợp với phong cách khách hàng
Giúp họ vẽ tranh hoặc thiết kế quảng cáo
Giúp họ nhận biết sản phẩm lỗi
Phẩm chất nào sau đây giúp người bán hàng xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng?
Điềm đạm
Trung thực
Lịch sự, nhã nhặn
Say mê nghề nghiệp
Trong các yếu tố sau, yếu tố nào KHÔNG thuộc 'Phẩm chất' của người bán hàng?
Kiên trì, nhẫn nại
Lịch sự, nhã nhặn
Kỹ năng nói, thuyết phục
Tôn trọng khách hàng
