wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Bộ câu hỏi ôn tập - TOOL (HVQL 7/2025)

Total questions: 62

Worksheet time: 31mins

Name
Class
Date
1.

Cách kiểm tra chi tiết thẻ cào đã bán trong ngày trên pos?

a)

Vào pos - báo cáo - hệ thống - báo cáo khác - Báo cáo doanh thu thẻ cào và thu hộ - Chọn ngày, chọn siêu thị - xem báo cáo

b)

Vào pos - siêu thị - kiểm quỹ - thu ngân - chọn siêu thị - xem từng nhân viên

c)

Vào app MWG - Bán thẻ cào sàn - in lại - tìm kiếm. Pos không xem được

d)

Vào pos - báo cáo - Báo cáo doanh thu thẻ cào và thu hộ - Chọn ngày, chọn siêu thị - xem báo cáo

2.

Cách kiểm tra nhập xuất của sản phẩm trên pos?

a)

Vào pos - Báo cáo - Tồn kho - Thẻ Kho - Chọn ngày, chọn siêu thị, chọn model - xem báo cáo

b)

Vào pos - Siêu thị - Tồn kho - Thẻ kho - Chọn ngày, chọn siêu thị, chọn model - xem báo cáo

c)

Vào pos - Kho vận - Tồn kho - Chọn ngày, chọn siêu thị, chọn model - xem báo cáo

d)

Vào pos - Báo cáo - chi tiết phiếu nhập - Chọn ngày, chọn siêu thị, chọn model - xem báo cáo

3.

Để kiểm tra tồn kho ngành hàng thủy sản của siêu thị ta thao tác thế nào?

a)

Vào pos Siêu thị - Tồn kho - Tồn kho theo sản phẩm - chọn ngày - chọn siêu thị - Chọn ngành hàng thủy sản - Xem báo cáo

b)

Vào pos - Báo cáo - Ngành hàng - BC Tồn kho theo model (xem 1 siêu thị) - chọn ngày - chọn siêu thị - Chọn ngành hàng thủy sản - Xem báo cáo

c)

Vào pos - Báo cáo - Tồn kho - BC Tồn kho theo model (xem 1 siêu thị) - chọn ngày - chọn siêu thị - Chọn ngành hàng thủy sản - Xem báo cáo

d)

Vào pos - Báo cáo - Ngành hàng - BC Tồn kho theo sản phẩm - chọn ngày - chọn siêu thị - Chọn ngành hàng thủy sản - Xem báo cáo

4.

Để theo dõi doanh thu bán hàng ca sáng trên pos ta thao tác thế nào?

a)

Vào pos - Báo cáo - Doanh thu - Doanh thu theo siêu thị - chọn ngày - chọn siêu thị - Xem báo cáo

b)

Vào pos - Siêu thị - Báo Cáo - Doanh thu theo siêu thị - chọn ngày - chọn siêu thị - Xem báo cáo

c)

Vào pos - Báo cáo - Doanh thu - Doanh thu chi tiết - chọn ngày - chọn siêu thị - xem báo cáo

d)

Vào pos - Báo cáo - Doanh thu - Doanh thu theo ngành hàng - chọn ngày - chọn siêu thị - Xem báo cáo

5.

Hàng khô fmcg về nhưng nhân viên kiểm hàng xót nhập thiếu và đã hoàn tất, QL có thể điều chỉnh lại số lượng không?

a)

Không điều chỉnh được, phải chờ bộ phận KSNB điều chỉnh

b)

Vào pos - siêu thị - Kiểm kê - Xử lý chênh lệch - Chọn ngày, chọn siêu thị - Xem báo cáo - điều chỉnh số lượng - Báo KSHH xác nhận

c)

Vào pos - siêu thị - Kiểm kê - Xử lý hàng kho (quá cảnh) - Chọn ngày, chọn siêu thị - Xem báo cáo - điều chỉnh số lượng - Báo KSHH xác nhận

d)

Vào pos - chi tiết phiếu nhập - Chọn ngày, chọn siêu thị - Xem báo cáo - điều chỉnh số lượng - Báo KSHH xác nhận

6.

Khách hàng yêu cầu xuất hóa đơn đỏ?

a)

Vào pos - kế toán - tra cứu phiếu xuất - nhập chính xác thông tin khách hàng yêu cầu - xuất hóa đơn

b)

Vào pos - siêu thị - hóa đơn điện tử - xử lý hóa đơn điện tử - nhập mã phiếu xuất tìm hóa đơn - nhập chính xác thông tin khách hàng yêu cầu - xuất hóa đơn

c)

Vào pos - siêu thị - hóa đơn điện tử - xử lý hóa đơn điện tử - nhập mã phiếu xuất tìm hóa đơn - xuất hóa đơn

d)

Vào pos - kế toán - hóa đơn điện tử - xử lý hóa đơn điện tử - nhập mã phiếu xuất tìm hóa đơn - xuất hóa đơn

7.

Khi phát sinh chênh lệch tiền mặt và tiền thẻ trên hóa đơn thanh toán thì điều chỉnh như thế nào?

a)

Không tự điều chỉnh được, phải nhờ kế toán hỗ trợ điều chỉnh

b)

Vào PMBH - Tra cứu phiếu xuất - điều chỉnh loại tiền - lưu

c)

Vào pos - siêu thị - kiểm quỹ thu ngân - chọn siêu thị - điều chỉnh loại tiền - nhập mã phiếu xuất - tìm và nhập đúng số tiền cả thẻ và tiền mặt trên hóa đơn - Lưu

d)

Vào pos - Hóa đơn điện tử - Xử lý hóa đơn điện tử - nhập mã phiếu xuất trên hóa đơn - điều chỉnh

8.

Kiểm soát tình hình mất mát sản phẩm fmcg của siêu thị trên pos?

a)

Vào pos - Báo cáo - ngành hàng - kiểm kê chi tiết - chọn ngày, chọn siêu thị - xem báo cáo

b)

Vào pos - ngành hàng - kiểm soát - kiểm kê chi tiết - chọn ngày, chọn siêu thị - xem báo cáo

c)

Vào pos - Báo cáo - kiểm soát - kiểm kê chi tiết - chọn ngày, chọn siêu thị - xem báo cáo

d)

Vào pos - siêu thị - kiểm soát - kiểm kê chi tiết - chọn ngày, chọn siêu thị - xem báo cáo

9.

Làm thế nào để biết được số hủy hàng thịt của siêu thị hôm nay?

a)

Vào app MWG, ngành hàng, chia hàng, báo cáo hủy hàng tồn

b)

Vào pos, ngành hàng, chia hàng, báo cáo hủy hàng tồn

c)

Vào pos, báo cáo, chia hàng, báo cáo hủy hàng tồn

d)

Vào pos, báo cáo, ngành hàng, báo cáo hủy hàng tồn

10.

Theo dõi số bán khuyến mãi của 1 sản phẩm trong ngày?

a)

Vào pos - siêu thị - Doanh thu chi tiết - Chọn ngày, chọn siêu thị - xem báo cáo

b)

Vào pos - siêu thị - Doanh thu theo model - Chọn ngày, chọn siêu thị, chọn sản phẩm cần xem - xem báo cáo

c)

Vào pos - Báo cáo - Doanh thu - Doanh thu chi tiết - Chọn ngày, chọn siêu thị, chọn sản phẩm cần xem - xem báo cáo

d)

Vào pos - Báo cáo - Doanh thu - Doanh thu chi tiết - Chọn ngày, chọn siêu thị, chọn sản phẩm cần xem - xem báo cáo

11.

Các bước hoàn tất công việc siêu thị hằng ngày trên app?

a)

MWG - Công Việc hàng Ngày ST BHX - Thống kê siêu thị - Chọn xử lý các công việc chưa hoàn thành - hoàn tất công việc

b)

MWG - Công Việc hàng Ngày ST BHX - Thống kê siêu thị - Công việc tại siêu thị - Công việc Chưa hoàn thành - Cập nhật công việc

c)

MWG - Công Việc hàng Ngày ST BHX - Công việc tại siêu thị - Công việc Chưa hoàn thành - Cập nhật công việc

d)

MWG - Công việc siêu thị - Công việc tại siêu thị - Công việc chưa hoàn thành - hoàn tất công việc

12.

Tên công cụ hỗ trợ nhập hàng FMCG/Đông mát từ kho giao về siêu thị?

a)

Nhập hàng Fresh

b)

Nhập hàng Đông-Mát

c)

Nhập hàng FMCG và Đông Mát

d)

Xác nhận nhận hàng kho

13.

Các bước thao tác đổi lịch làm việc cho nhân viên trong ngày trường hợp NV có công việc đột xuất không thể đi làm hôm nay?

a)

MWG - Phân Ca - Xoá Ca NV Cần Off - Mở Lịch cho Nhân viên hỗ trợ

b)

MWG - Phân Ca - Tạo yêu cầu hỗ trợ - Chọn và cập nhật NV cần hỗ trợ và ca hỗ trợ - Chọn NV hỗ trợ

c)

MWG - Lịch Phân Ca - Tạo yêu cầu hỗ trợ - Chọn và cập nhật NV cần hỗ trợ và ca hỗ trợ - Chọn NV hỗ trợ

d)

MWG - Lịch Phân Ca - Danh sách đổi ca - Tạo yêu cầu hỗ trợ - Chọn và cập nhật NV cần hỗ trợ và ca hỗ trợ - Chọn NV hỗ trợ

14.

Chênh lệch tiền cà thẻ siêu thị (1 phiếu cà thẻ app code 2 lần cho 2 bill) Quản Lý xử lý như thế nào trên app

a)

MWG - Xử Lý yêu cầu thừa thiếu tiền - Cập nhật thừa tiền thẻ, thiếu tiền Mặt

b)

MWG - Xử Lý yêu cầu thừa thiếu tiền - Cập nhật thiếu tiền thẻ, thừa tiền Mặt

c)

MWG - Nộp tiền quỹ BHX - Báo Thừa thiếu tiền mặt - Cập nhật thừa tiền thẻ, thiếu tiền mặt

d)

MWG - Nộp tiền quỹ BHX - Báo Thừa thiếu tiền mặt - Cập nhật thiếu tiền thẻ - thừa tiền mặt

15.

Khách hàng thanh toán chuyển khoản nhưng lỗi, khách chuyển lại và bị trừ tiền 2 lần Quản Lý thao tác như thế nào?

a)

MWG - Hỗ trợ đơn hàng chuyển Khoản - Tra Cứu giao dịch báo có - Số TK thụ hưởng của BHX - xác nhận có - Hỗ trợ đơn hàng chuyển Khoản - Đề nghị hoàn tiền đơn hàng chuyển khoản - Chọn đơn hàng khách đã chuyển, cập nhật số tiền cần hoàn - Hoàn tiền mặt cho khách hàng

b)

MWG - Hỗ trợ đơn hàng chuyển Khoản - Đề nghị hoàn tiền đơn hàng chuyển khoản - Chọn đơn hàng khách đã chuyển, cập nhật số tiền cần hoàn - Thông báo khách hàng 3-5 ngày làm việc tiền sẽ hoàn lại tài khoản của khách hàng

c)

MWG - Hỗ trợ đơn hàng chuyển Khoản - Tra Cứu giao dịch báo có - Số TK thụ hưởng của khách hàng - xác nhận có - Hỗ trợ đơn hàng chuyển Khoản - Đề nghị hoàn tiền đơn hàng chuyển khoản - Chọn đơn hàng khách đã chuyển, cập nhật số tiền cần hoàn - Thông báo khách hàng 3-5 ngày làm việc tiền sẽ hoàn lại tài khoản của khách hàng

d)

MWG - Hỗ trợ đơn hàng chuyển Khoản - Yêu cầu chi tiền thừa đơn hàng chuyển khoản - Chọn đơn hàng khách đã chuyển, cập nhật số tiền cần hoàn

16.

Khi siêu thị có kế hoạch hoạt não bên ngoài, Quản Lý sử dụng tool nào để kiểm soát bán hàng, thu tiền bán hàng từ các SP Bán bên ngoài?

a)

MWG - Bán Hàng Nhanh - Khai Báo Sản phẩm bán ngoài - Tạo mới Sản phẩm - Cập nhật các Sản phẩm soạn bán hoạt não bên ngoài - NV bán hàng và thao tác trên tool Bán hàng BHX

b)

MWG - Bán Hàng Nhanh - Tạo mới Sản phẩm - Cập nhật các Sản phẩm soạn bán hoạt não bên ngoài - NV bán hàng và thao tác trên tool Bán hàng BHX

c)

MWG - Khai Báo Sản Phẩm bán hàng Nhanh - Thêm mới - Cập nhật các Sản phẩm soạn bán hoạt não bên ngoài - NV bán hàng và thao tác trên tool Bán hàng BHX

d)

MWG - Khai Báo Sản Phẩm bán hàng Nhanh - Thêm mới - Cập nhật các Sản phẩm soạn bán hoạt não bên ngoài - NV bán hàng và thao tác trên tool Bán hàng Nhanh

17.

Siêu thị phát sinh các chi phí thuế xe chở hàng, thuế sạp bán hàng, v.v. siêu thị vào app MWG thực hiện thao tác nào là đúng?

a)

MWG - YC Thanh Toán - Chi Phí Thuê xe giao nhận hàng khác

b)

MWG - YC Thanh Toán - Chi Phí Bán hàng Khác

c)

MWG - Tạo YC Thanh Toán - Chi Phí Thuế xe giao nhận hàng khác

d)

MWG - Tạo YC Thanh Toán - Chi Phí Bán hàng Khác

18.

Tool nào trên app MWG giúp Quản Lý Coi Doanh thu thực hiện từng ngành hàng của siêu thị hôm nay

a)

MWG - Báo cáo BI - Real Time siêu thị - Siêu thị - Ngành hàng

b)

MWG - Báo cáo BI - Real Time Ngành hàng - Siêu thị - Ngành hàng

c)

MWG - Báo cáo BI - Real Time siêu thị - Ngành hàng

d)

MWG - Báo cáo BI - Real Time Ngành hàng - Siêu thị

19.

Để huỷ hàng hư hỏng FMCG - Đông mát bạn thao tác trên tool nào?

a)

Kiểm date

b)

Xử lý yêu cầu xuất

c)

Xuất huỷ hàng hư

d)

Nhập trả

20.

Tên công cụ hỗ trợ kiểm đếm số lượng tồn kho của từng sản phẩm có trong siêu thị là gì?

a)

Công cụ "Kiểm kê theo khu"

b)

Công cụ "Kiểm kê"

c)

Công cụ "Kiểm kê theo sản phẩm"

d)

Công cụ "Hỗ trợ xử lý kiểm kê"

21.

Đâu là công cụ cân tồn hàng tươi mỗi ngày?

a)

Kiểm kê hàng tươi

b)

Kiểm kê hàng Fresh

c)

Nhập hàng

22.

Đâu là công cụ cân tồn thịt cá?

a)

Kiểm kê hàng tươi

b)

Kiểm kê hàng Fresh

c)

Nhập hàng

23.

Đâu là công cụ có thể xem tồn số lượng sản phẩm?

a)

Kiểm date

b)

Kiểm kê theo khu

c)

Trưng bày hàng hoá

d)

Tất cả đều đúng

24.

Tên công cụ hỗ trợ kiểm date ở siêu thị là gì?

a)

Kiểm date theo PO

b)

Kiểm date theo sản phẩm

c)

Kiểm date

d)

Kiểm date theo khu

25.

Để xem các sản phẩm có thể tặng cho khách trong ngày, bạn vào tool nào?

a)

Xử lý cận date và hư hỏng

b)

Kiểm date - danh sách sản phẩm giảm giá/cận date/tặng

26.

Để đánh giá chất lượng hàng fresh không đạt chất lượng cần vào chức năng gì trên App MWG?

a)

Kiểm date - Kiểm hư hỏng

b)

QC ngoại quan sản phẩm

27.

Tool Kiểm date hàng mát sản phẩm có HSD bao bì 7 ngày sẽ gợi ý các sản phẩm khi còn bao nhiêu ngày HSD?

a)

1 ngày

b)

3 ngày

c)

2 ngày

d)

4 ngày

28.

Trong tool Kiểm date, hệ thống bắt đầu gợi ý sản phẩm để kiểm date vào thời gian nào?

a)

12 giờ 01 phút trưa

b)

00 giờ 01 phút

c)

8h 01 phút sáng

d)

17h 01 phút

29.

Để hủy hàng FMCG + Đông mát hư hỏng cần vào chức năng gì trên App MWG?

a)

Siêu thị đánh giá - Hàng về xấu

b)

Kiểm date - Kiểm hư hỏng

30.

Để hủy tồn thịt heo cần dùng chức năng nào trên app MWG?

a)

Kiểm hư hỏng

b)

Hàng về xấu

c)

Xuất hủy hàng tồn

d)

Xuất hủy hàng hư

31.

Khi nhân viên pha lóc heo quản lý cần cập nhật thông tin gì?

a)

Cập nhật hoá đơn nhập hàng

b)

Nhập hàng

c)

Cập nhật user pha lóc trên tool "Sơ chế sản phẩm"

d)

Cập nhật sản lượng tồn của ngày hôm trước

32.

Đối với trường hợp nhập thừa hàng kho so với thực nhận, siêu thị cần làm gì?

a)

Vào POS - Ngành hàng - Chia hàng - Quản lý lệnh chia. Xin hàng - Bấm "Tạo yêu cầu điều chuyển hàng hoá"

b)

Chỉnh lại số lượng bằng với PO/hoá đơn

c)

Tạo yêu cầu rút tồn trên app MWG

33.

Đối với trường hợp nhập thiếu hàng kho so với thực nhận, siêu thị cần làm gì?

a)

Vào POS - Siêu Thị - Kiểm Kê - Xác Nhận Chênh Lệch

b)

Chỉnh lại số lượng bằng với PO/hoá đơn

c)

Tạo yêu cầu rút tồn trên POS

34.

Tool "xác nhận SL đặt hàng FMCG" sử dụng vào thứ mấy?

a)

Thứ 3,5,7

b)

Thứ 2,4,6

c)

Thứ 4,7,CN

d)

Thứ 5,6,7

35.

Để xuất chuyển hàng lỗi về kho DC, siêu thị thao tác trên Tool nào?

a)

Xử lý yêu cầu xuất

b)

Kiểm date

c)

Đề xuất SL chia KM

d)

Nhập trả

36.

Để hủy hàng FMCG + Đông mát hư hỏng siêu thị thao tác trên Tool nào?

a)

Xử lý yêu cầu xuất

b)

Kiểm date

c)

Đề xuất SL chia KM

d)

Nhập trả

37.

Để bàn giao rổ - thùng siêu thị thao tác trên tool gì?

a)

Chuyển thùng xanh ra pallet

b)

Bàn giao hàng hóa

c)

Nhận hàng trung chuyển

38.

Siêu thị có mấy cách in tem giá?

a)

3 cách

b)

2 cách

c)

4 cách

d)

5 cách

39.

Để đặt đồng phục cho nhân viên bạn thao tác ở đâu?

a)

App MWG

b)

Báo cáo nội bộ

c)

POS

d)

Xwork

40.

Để đăng ký nghỉ phép bạn thao tác ở đâu?

a)

Báo cáo nội bộ

b)

App MWG

c)

POS

d)

Báo cáo nội bộ và app MWG

e)

POS và app MWG

41.

Nhân viên "chấm công" trên ứng dụng nào?

a)

Báo cáo nội bộ

b)

App MWG

c)

POS

d)

Báo cáo nội bộ và app MWG

e)

POS và app MWG

42.

Để đọc "MAIL" của công ty bạn truy cập vào đâu?

a)

Báo cáo nội bộ

b)

App MWG

c)

POS

d)

Báo cáo nội bộ và app MWG

e)

POS và app MWG

43.

Để lấy mã danh danh tính trên app MWG bạn thao tác như thế nào?

a)

Nhập tên chức năng "mã danh tính" trên thanh công cụ tìm kiếm

b)

Nhấn vào biểu tượng "logo TGDD" bên trái - Mã danh tính

c)

Nhấn vào dấu 3 gạch bên trái - chọn mã danh tính

44.

Sau khi đặt đồng phục cho nhân viên bạn vào tool nào để thu tiền đồng phục?

a)

Tạo Y/C thanh toán

b)

Phiếu thu/chi

45.

Nhân viên có thể tạo đơn xin thôi việc ở đâu?

a)

Báo cáo nội bộ

b)

App MWG

c)

POS

d)

Báo cáo nội bộ và app MWG

e)

POS và app MWG

46.

Nhân viên mới đăng ký học nghề trên ứng dụng nào?

a)

Báo cáo nội bộ

b)

POS

c)

App MWG

d)

Báo cáo nội bộ và app MWG

47.

Để xem chính sách phúc lợi bạn truy cập vào đâu?

a)

Báo cáo nội bộ

b)

POS

c)

App MWG

d)

Báo cáo nội bộ và app MWG

48.

Để in giấy phép kinh doanh, giấy xác nhận kiến thức ATTP, giấy khám sức khỏe bạn truy cập vào tool nào?

a)

Hồ sơ QC

b)

Hồ sơ siêu thị

49.

Để tải app MWG bạn vào đâu?

a)

Báo cáo nội bộ

b)

POS

c)

App SSO

d)

App Store và CH Play

50.

Để tải app SSO bạn vào đâu?

a)

App SSO

b)

Báo cáo nội bộ

c)

POS

d)

App Store và CH Play

51.

Siêu Thị A qua Siêu thị B xin hàng FMCG, trước khi Siêu thị A muốn mang hàng ra khỏi Siêu thị B thì Siêu thị B cần làm gì?

a)

Vào app MWG xử lý yêu cầu xuất chuyển kho trên tool xin hàng

b)

vào POS xử lý yêu cầu xuất chuyển kho trên tool xin hàng

c)

Vào Báo cáo nội bộ xử lý yêu cầu xuất chuyển kho trên tool xin hàng

d)

Chờ qua ngày để hệ thống tự nhập

52.

Để phân ca làm việc cho nhân viên bạn thao tác ở đâu?

a)

Báo cáo nội bộ

b)

App MWG

c)

POS

d)

Báo cáo nội bộ và app MWG

e)

POS và app MWG

53.

Để xuất hoá đơn điện tử cho khách hàng bạn thao tác ở đâu?

a)

POS

b)

App MWG

c)

Báo cáo nội bộ

d)

Báo cáo nội bộ và app MWG

54.

Nhân viên cũ nghỉ việc, sau đó xin vào làm lại có cần đăng ký học nghề không?

a)

Không

b)

c)

Tùy trường hợp, NV cùng nghiệp vụ thì không cần học lại

55.

Để xem khối lượng hàng khô về siêu thị SQL xem ở đâu?

a)

Xác nhận nhập hàng

b)

Chứng từ vận chuyển

c)

Tình trạng đơn hàng

d)

Bàn giao hàng hóa

56.

Quy trình vận hành IOT BHX nhằm mục đích gì?

a)

Kiểm tra hệ thống điện toàn cửa hàng

b)

Quản lý nhân sự hiệu quả hơn

c)

Tắt/mở thiết bị theo thời gian cố định

d)

Tự động tắt/mở đèn và máy lạnh theo rule

57.

Trong quy trình IOT, thiết bị nào dưới đây có thể được điều khiển tự động?

a)

Đèn và máy lạnh

b)

Cửa cuốn

c)

Quạt điện

d)

Hệ thống loa

58.

Khi máy lạnh bị chảy nước, cần thực hiện thao tác nào?

a)

Tắt máy lạnh để xử lý

b)

Tăng nhiệt độ máy lạnh

c)

Bật máy lạnh lại

d)

Giảm công suất làm lạnh

59.

Đèn trong cửa hàng được bật/tắt bằng cách nào?

a)

Dùng công tắc gắn trên tường

b)

Qua phần mềm ERP

c)

Điều khiển tự động theo rule hoặc hướng dẫn

d)

Qua điện thoại cá nhân của QLCH

60.

Tắt máy lạnh khi nào là thao tác đúng?

a)

Sau khi hết ca làm

b)

Khi có khách vào cửa hàng

c)

Khi nhiệt độ ngoài trời thấp

d)

Khi máy lạnh chảy nước

61.

Khi không điều khiển được đèn hoặc máy lạnh từ hệ thống IOT, nhân viên cần làm gì trước tiên?

a)

Thay thiết bị điều khiển mới

b)

Tắt hệ thống tổng

c)

Kiểm tra lại kết nối mạng và thiết bị điều khiển IOT

d)

Báo nhà cung cấp thiết bị

62.

Máy lạnh chảy nước, thao tác nào sau đây là đúng?

a)

Tắt máy lạnh ngay lập tức để xử lý

b)

Mở cửa để làm khô máy lạnh

c)

Tăng nhiệt độ lên 30 độ

d)

Tiếp tục sử dụng đến cuối ca làm