Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Untitled Quiz

Total questions: 35

Worksheet time: 18mins

Name
Class
Date
1.

Dalam suatu perusahaan terdapat rekan-rekan kerja yang membuat karyawan menjadi bersemangat dalam bekerja jika relasi satu dengan yang lain terjalin baik. Istilah untuk orang-orang yang sama-sama bekerja dalam satu perusahaan yang sama termasuk atasan adalah......

a)

Kolega

b)

Teman

c)

Pelanggan

d)

Supervisor

e)

Komisaris

2.

Sebagai karyawan di suatu perusahaan, kalian harus mengenal orang-orang yang membeli barang yang diproduksi oleh perusahaan. Istilah untuk orang yang membeli barang secara tetap adalah......

a)

Pembeli

b)

Pelanggan

c)

Pemasok

d)

Penjual

e)

Penghubung

3.

Tamu akan senang jika disambut dengan baik dan ramah karena tamu akan merasa dihormati dan dihargai. Posisi tangan dalam menyambut tamu dapat dilakukan dengan cara.....

a)

Merentangkan kedua tangan dengan terbuka

b)

Menaruh kedua tangan di samping badan

c)

Menyilang kedua tangan di depan dada

d)

Menyenderkan salah satu tangan ke badan tamu

e)

Menadahkan kedua salam tanda berterima kasih

4.

Menjabat tangan pelanggan dan kolega juga harus ada etika yang diperhatikan agar berkesan bagi pelanggan dan kolega tersebut. Lamanya waktu untuk menjabat tangan pelanggan atau kolega dengan menggerakkan tangan adalah.....

a)

kurang dari 1 detik

b)

kurang dari 2 detik

c)

kurang dari 3 detik

d)

kurang dari 4 detik

5.

Bahasa tubuh perlu diperhatikan karena mengandung arti tertentu sehingga tujuan komunikasi dapat sampai kepada orang yang dimaksud. Mengatup kedua tangan selain untuk permohonan maaf juga bisa sebagai simbol nonverbal untuk......

a)

tanda tangan

b)

mengulang pertanyaan

c)

memohon waktu

d)

bersalaman

e)

bersedekah

6.

Peneliti menyatakan bahwa berhati-hati dengan sikap tubuh saat berbicara dengan orang lain apalagi dengan orang yang baru dikenal merupakan hal yang penting. Sifat orang yang posisi kedua tangannya sering direntangkan saat percakapan adalah......

a)

orang yang pesimis

b)

orang yang egois

c)

orang yang pemalas

d)

orang yang pemarah

e)

orang yang penakut

7.

Ada sebagian orang yang tidak sengaja menampilkan sikap tubuh yang salah ketika berbicara dengan orang lain. Seseorang yang selalu menyilangkan tangan saat percakapan menandakan orang tersebut ....

a)

A merasa aman, cemas, defensif, atau keras kepala

b)

B merasa tidak aman, cemas, defensif, atau keras kepala

c)

C merasa tidak aman, tegar, bijaksana

d)

D merasa aman, tegar, bijaksana

e)

E merasa tidak aman, kurang nyaman, jujur

8.

Selain terlihat santai, menyilangkan kaki saat berhadapan dengan pelanggan memiliki arti.....

a)

mencerminkan sikap senang berbicara sendiri dan tidak percaya kepada orang asing

b)

mencerminkan sikap tidak percaya diri dan senang berbicara

c)

mencerminkan sikap tidak percaya diri dan tidak terlalu membuka pembicaraan dengan orang asing

d)

mencerminkan santai dan senang berbicara panjang lebar

e)

mencerminkan santai, rileks, dan kurang profesional

9.

Budaya asing memperbolehkan seseorang berbicara dengan mengarahkan tangan di atas kepala orang lain, tetapi hal itu tidak lazim bagi budaya Indonesia. Alasan untuk menghindari mengarahkan tangan di atas kepala orang lain saat menjelaskan sesuatu adalah...

a)

kepala adalah mahkota tempat tumbuhnya rambut

b)

kepala buka tempat untuk ditunjuk karena orang bisa tersinggung

c)

kepala bersifat mulia dan suci tidak boleh diperlakukan sembarangan

d)

kepala adalah kehormatan bagi seseorang, mengarahkan tangan ke bagian atas kepala akan dianggap tidak sopan

e)

kepala memiliki arti agung dan harus dihormati oleh siapa pun

10.

Secara harafiah, arti kata grooming adalah.....

a)

A penampilan diri

b)

B bertingkah laku

c)

C cara berpakaian

11.

jenis komunikasi yang dilakukan menggunakan bahasa lisan saat berbicara dengan orang lain. Merupakan definisi dari

a)

Kounikasi verbal

b)

Komunikasi non verbal

c)

Komunikasi tertulis

d)

Komunikasi visual

e)

Komunikasi langsung

12.

jenis komunikasi yang dilakukan menggunakan isyarat anggota badan berupa gerakan dan ekspresi wajah untuk menyampaikan pesan kepada orang lain. Merupakan definisi dari

a)

Kounikasi verbal

b)

Komunikasi non verbal

c)

Komunikasi tertulis

d)

Komunikasi visual

e)

Komunikasi langsung

13.

jenis komunikasi yang dilakukan dengan bahasa secara tertulis untuk menyampaikan pesan. Contoh bahasa tulisan dapat kalian lihat di brosur-brosur, email, buku, majalah, dan sebagainya. Merupakan definisi dari

a)

Kounikasi verbal

b)

Komunikasi non verbal

c)

Komunikasi tertulis

d)

Komunikasi visual

e)

Komunikasi langsung

14.

jenis komunikasi yang dilakukan dengan menggunakan foto, gambar, ilustrasi, atau grafik untuk menyampaikan pesan. Merupakan definisi dari

a)

Kounikasi verbal

b)

Komunikasi non verbal

c)

Komunikasi tertulis

d)

Komunikasi visual

e)

Komunikasi langsung

15.

karyawan dalam suatu perusahaan atau pemasok (supplier) yang berkontribusi terhadap layanan yang diberikan kepada pelanggan eksternal. Merupakan definisi dari

a)

A. Pelanggan internal

b)

B. Pelanggan eksternal

c)

C. Pelanggan individual

d)

D. Pelanggan dengan kelompok yang berbeda

e)

E. Pelanggan dengan budaya yang berbeda

16.

konsumen atau pengunjung. Mereka biasanya membeli produk dan layanan serta berharap dilayani dengan baik. Jenis pelanggan eksternal yang berbeda-beda akan memiliki kebutuhan dan keinginan yang berbeda dengan harapan dapat dipenuhi oleh pihak perusahaan. Merupakan definisi dari

a)

Pelanggan internal

b)

Pelanggan eksternal

c)

Pelanggan individual

17.

Tipe pelanggan agresif biasanya menunjukkan sikap marah jika ada hal yang tidak sesuai dengan keinginannya atau jika mereka berada dalam situasi yang tidak nyaman. Merupakan tipe pelanggan.

a)

Tipe Pelanggan Agresif

b)

Tipe Pelanggan dengan Keluhan

c)

Tipe Pelanggan Khawatir

d)

Tipe Pelanggan internal

e)

Tipe Pelanggan eksternal

18.

Beberapa pelanggan kurang mampu menangani situasi yang tidak terduga daripada yang lain dan mereka mungkin mengubah situasi kekhawatiran mereka menjadi keluhan. Merupakan tipe pelanggan.

a)

Tipe Pelanggan Agresif

b)

Tipe Pelanggan dengan Keluhan

c)

Tipe Pelanggan Khawatir

d)

Tipe Pelanggan internal

e)

Tipe Pelanggan eksternal

19.

Dalam industri pariwisata, tujuan utama membangun hubungan baik dengan kolega adalah...

a)

Meningkatkan beban kerja

b)

Memudahkan pengawasan antar staf

c)

Menjaga kelancaran komunikasi dan kerja sama

d)

Menghindari kontak dengan pelanggan

e)

Menciptakan persaingan tidak sehat

20.

Yang termasuk contoh pelayanan prima (service excellence) kepada pelanggan adalah...

a)

Menunda respon agar tampak sibuk

b)

Memberikan informasi yang jelas dan ramah

c)

Mengabaikan keluhan kecil

d)

Mengutamakan kenyamanan staf

e)

Menolak permintaan pelanggan tanpa alasan

21.

Ketika pelanggan menyampaikan keluhan, langkah pertama yang tepat adalah...

a)

Menyalahkan pelanggan

b)

Mengabaikannya

c)

Mendengarkan dengan empati

d)

Langsung memberikan hukuman pada staf

e)

Menutup pembicaraan

22.

Komunikasi efektif dengan kolega dapat dicapai dengan cara...

a)

Menyampaikan instruksi dengan nada tinggi

b)

Hanya menggunakan bahasa non-verbal

c)

Bersikap terbuka dan saling menghargai pendapat

d)

Membatasi informasi penting

e)

Menghindari interaksi

23.

Salah satu manfaat memahami kebutuhan pelanggan dalam pariwisata adalah...

a)

Mengurangi kualitas layanan

b)

Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

c)

Mengurangi interaksi

d)

Menambah konflik

e)

Membatasi layanan

24.

Ketika bekerja dalam tim lintas departemen, hal yang paling penting adalah...

a)

Menonjolkan keberhasilan diri sendiri

b)

Mengabaikan target bersama

c)

Koordinasi dan komunikasi yang baik

d)

Menghindari kontak dengan tim lain

e)

Menolak arahan pimpinan

25.

Salah satu karakteristik komunikasi profesional di industri pariwisata adalah...

a)

Menggunakan kata-kata kasar

b)

Tidak memperhatikan bahasa tubuh

c)

Tepat waktu, sopan, dan jelas

26.

Ketika pelanggan berasal dari budaya yang berbeda, staf sebaiknya...

a)

Mengabaikan perbedaan budaya

b)

Menolak memberikan pelayanan

c)

Menyesuaikan komunikasi dengan nilai budaya pelanggan

d)

Memaksakan aturan budaya sendiri

e)

Mengurangi interaksi

27.

Kolaborasi yang baik dengan kolega dapat mempercepat proses bisnis karena...

a)

Menghambat pengembangan layanan

b)

Mengurangi kreativitas

c)

Meningkatkan efisiensi dan produktivitas

d)

Menghilangkan inovasi

e)

Menurunkan kepuasan pelanggan

28.

Sikap yang harus ditunjukkan saat menyambut pelanggan pertama kali adalah...

a)

Acuh dan tidak tersenyum

b)

Melihat ke arah lain

c)

Ramah, sopan, dan memberikan salam

d)

Menghindari kontak

e)

Bertanya tanpa memperkenalkan diri

29.

Ketika terjadi miskomunikasi dengan kolega, tindakan terbaik adalah...

a)

Membiarkannya sampai selesai sendiri

b)

Menyebarkan informasi yang salah

c)

Mengklarifikasi dengan diskusi terbuka

d)

Menyalahkan satu pihak

e)

Menghindari koordinasi

30.

Dalam memberikan rekomendasi wisata kepada pelanggan, staf harus...

a)

Menawarkan lokasi yang belum pernah dikunjungi

b)

Memberikan info yang tidak akurat

c)

Menyesuaikan rekomendasi dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan

d)

Menawarkan paket paling mahal tanpa penjelasan

e)

Menolak memberikan informasi

31.

Bagaimana komunikasi efektif antara karyawan dan pelanggan dapat meningkatkan kualitas layanan dalam industri pariwisata?

a)

Dengan membangun hubungan baik dan memahami kebutuhan pelanggan, sehingga layanan menjadi lebih memuaskan.

b)

Dengan mengabaikan keluhan pelanggan agar proses kerja lebih cepat.

c)

Dengan membatasi interaksi agar karyawan tidak terlalu sibuk.

d)

Dengan memberikan informasi yang tidak relevan kepada pelanggan.

32.

Langkah apa yang dapat dilakukan untuk menyelesaikan konflik dengan kolega agar tidak mengganggu kelancaran proses bisnis pariwisata?

a)

Mengabaikan konflik dan tetap bekerja seperti biasa

b)

Menyelesaikan konflik dengan komunikasi terbuka dan mencari solusi bersama

c)

Menyalahkan satu pihak atas konflik yang terjadi

d)

Membiarkan konflik berlarut-larut tanpa penyelesaian

33.

Mengapa pemahaman terhadap kebutuhan dan karakter pelanggan sangat penting dalam proses bisnis pariwisata?

a)

Karena dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan keberhasilan bisnis.

b)

Karena dapat mengurangi biaya operasional secara otomatis.

c)

Karena dapat mempercepat proses administrasi perusahaan.

d)

Karena dapat menghilangkan persaingan di industri pariwisata.

34.

Pentingnya koordinasi antar-departemen (misalnya front office, housekeeping, dan food & beverage) dalam sektor pariwisata adalah untuk:

a)

Meningkatkan pengalaman terbaik bagi pelanggan

b)

Mengurangi jumlah karyawan

c)

Mempercepat proses check-in saja

d)

Mengurangi biaya operasional tanpa memperhatikan kualitas layanan

35.

Penggunaan teknologi seperti sistem reservasi online, CRM, atau media sosial dapat meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan memperlancar proses bisnis pariwisata. Manakah contoh penggunaan teknologi tersebut dalam industri pariwisata?

a)

Menggunakan sistem reservasi online untuk memudahkan pemesanan tiket dan akomodasi.

b)

Mengurangi interaksi dengan pelanggan secara langsung tanpa solusi digital.

c)

Mengabaikan media sosial sebagai sarana promosi dan komunikasi.

d)

Mengelola data pelanggan secara manual tanpa bantuan CRM.

Similar Resources on Wayground

TH Kelas X

30 questions

TH Kelas X

quiz

Worksheet

•

10th Grade

Restaurant Equipment

30 questions

Restaurant Equipment

quiz

Worksheet

•

1st Grade - University