WorksheetsNhà quản lý xuất sắc 01
Total questions: 15
Worksheet time: 5mins
Mục tiêu nào dưới đây đúng chuẩn SMART nhất?
Tăng doanh thu trong thời gian tới
Cải thiện hiệu quả bán hàng cho đội ngũ
Tăng doanh thu cửa hàng thêm 15% trong tháng 12
Phấn đấu đạt doanh thu 1 tỷ
Mục đích chính của bước CHECK trong PDCA là gì?
Tổng kết kết quả cuối kỳ
So sánh kết quả thực tế với kế hoạch
Điều chỉnh nguồn lực cho giai đoạn sau
Chuẩn hóa quy trình làm việc
Hoạt động nào thể hiện đúng bản chất của bước ACT?
Thu thập số liệu vận hành
Phân tích nguyên nhân sai lệch
Đối chiếu KPI theo tuần
Điều chỉnh và chuẩn hóa cách làm hiệu quả
Câu hỏi “Ai chịu trách nhiệm cuối cùng cho kết quả?” thuộc yếu tố nào?
MAN
HOW
WHAT
WHO
WBS được xem là đạt yêu cầu khi nào?
Dự án có đầy đủ danh sách công việc
Mỗi phòng ban có phần việc riêng
Công việc được chia nhỏ đến mức giao và theo dõi được
Kế hoạch được trình bày chi tiết nhiều trang
Một “vấn đề” trong quản lý được hiểu đúng nhất là gì?
Sự cố xảy ra bất ngờ trong quá trình làm việc
Khoảng cách giữa kết quả thực tế và mục tiêu mong muốn
Sai sót do cá nhân gây ra trong quá trình vận hành
Tình huống gây khó chịu cho người quản lý
Dấu hiệu nào cho thấy quản lý đang nhận diện sai vấn đề?
Tập trung xử lý số liệu bất thường
Đưa giải pháp ngay khi chưa phân tích
So sánh kết quả với mục tiêu đặt ra
Thu thập phản hồi từ nhiều nguồn
Vì sao kết quả xử lý vấn đề không được tạo ra vấn đề mới?
Để giảm khối lượng công việc
Để tránh thay đổi quy trình
Để không phát sinh rủi ro mới
Để giữ ổn định nhân sự
Tư duy “Problem Ownership” thể hiện điều gì?
Chủ động chịu trách nhiệm giải quyết
Giao việc xử lý cho nhân viên
Báo cáo vấn đề lên cấp trên
Chờ hướng dẫn từ quy trình
Vì sao bước “xác định đúng vấn đề” là bước quan trọng nhất?
Vì tốn nhiều thời gian nhất
Vì cần nhiều dữ liệu nhất
Vì dễ gây tranh luận nhất
Vì ảnh hưởng trực tiếp đến giải pháp
Bước nào giúp ngăn vấn đề tái diễn trong tương lai?
Thu thập dữ liệu
Đề xuất phương án
Theo dõi và cải tiến
Triển khai giải pháp
Mục đích chính của phương pháp 5 WHYs là gì?
Đưa ra nhiều giải pháp khác nhau
Phân tích trách nhiệm cá nhân
Đánh giá mức độ nghiêm trọng
Tìm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
SWOT (thu hẹp) được sử dụng hiệu quả nhất trong trường hợp nào?
Khi xác định nguyên nhân gốc
Khi lựa chọn giải pháp trước triển khai
Khi theo dõi kết quả thực hiện
Khi đánh giá hiệu suất cá nhân
Trong quá trình áp dụng 5 WHYs, khi nào quản lý nên dừng việc hỏi “Vì sao?”?
Khi đã hỏi đủ 5 lần theo đúng phương pháp
Khi nguyên nhân chỉ ra yếu tố con người cụ thể
Khi nguyên nhân chạm tới quy trình hoặc hệ thống
Khi nhóm thảo luận không tìm thêm câu trả lời
Một quản lý phát hiện “tỉ lệ nghỉ việc tăng” và lập tức triển khai đào tạo động lực cho nhân viên. Sai lầm lớn nhất trong cách tiếp cận này là gì?
Chọn giải pháp tốn nhiều thời gian triển khai
Không tham khảo ý kiến của nhân viên nghỉ việc
Ưu tiên yếu tố con người thay vì quy trình
Xử lý giải pháp khi chưa xác định đúng vấn đề
