Cố gắng hiểu các ngôn ngữ cơ thể

Đưa ra những đánh giá dựa trên những điều họ đang nói.

Đặt ra các câu hỏi.

Sử dụng ngữ điệu.

Sử dụng tiếng lóng

Sử dụng biệt ngữ và từ địa phương

Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu

Dùng ngôn từ khó hiểu

Bạn đưa ra những lời nhận xét khả quan trước.

Bạn chẳng nói gì cả.

Đơn giản, bạn sẽ phát biểu.

Bạn thường chỉ bỏ đi

Bạn bắt đầu trông thiếu kiên nhẫn và hy vọng người đó sẽ gợi ý.

Bạn kết thúc những vấn đề trên với một sự phát biểu đóng.

Khi người tiếp nhận thông tin.

Khi bạn diễn đạt suy nghĩ và ý tưởng của mình.

Khi các thông tin được truyền tải đi

Khi người nghe lý giải thông tin.

Đứng cách người nói 5 – 6 bước chân

Đứng cách người nói 2 – 3 bước chân

Đứng cách người nói 1 bước chân

Đồng tình với những gì họ nói.

Thay đổi âm lượng giọng nói cho phù hợp với người bạn đang đối thoại.

Bắt chước tư thế giao tiếp của họ

Đặt câu hỏi, Giúp đỡ nhiệt tình, Phê bình khi có sai sót

Góp ý thẳng thắn, Lắng nghe và Tôn trọng

Luôn tươi cười, Học cách khen ngợi, Lắng nghe

Nêu rõ những yêu cầu của bạn (nếu có) trong bức thư.

Sử dụng phong cách và giọng văn khác với người nhận, không bao giờ được bắt chước phong cách của họ

Luôn ghi rõ mục đích của thư trong mục "Tiêu đề thư".

Thể hiện tư thế sẵn sàng phản hồi.

Mỉm cười với người nói.

Gật đầu khi người đó đang nói.

Người đó đang cố kiềm chế.

Người đó đang có thái độ hạ mình hoặc thái độ hách dịch.

Người đó rất tự tin.

Người đó đang rất hứng thú và sẵn sàng hồi đáp.

Nói và kèm theo các cử điệu bộ

Nói và viết

Nói, viết, nghe, và đọc

Nói, viết, nghe

Cơ bản nhất

Ít phổ biến

Có muộn nhất

Dễ học

Sự thỏa mãn cá nhân & tinh thần làm việc gia tăng khi đội/ nhóm thành công

Những nhân viên làm việc trong đội/ nhóm báo cáo sự thỏa mãn công việc giảm sút đi

Đội/ nhóm có khuynh hướng làm ít có hiệu quả trong việc giải quyết vấn đề hơn là cá nhân

Đội/ nhóm đòi hỏi nhiều nguồn lực để hoàn thành nhiệm vụ hơn từng cá nhân

$$85\%$$

$$70\%$$

$$50\%$$

$$20\%$$

Bạn thường là người nói nhiều nhất

Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối thoại.

Bạn thường để người khác nói nhiều hơn.

Sự suy nghĩ

Sự trấn áp

Cảm xúc

Điều chỉnh sự giao tiếp

Mã hóa

Chuyển kênh

Giải mã

Phản hồi

Truyền thông giao tiếp là truyền thông tin và ý nghĩa từ một cá nhân hoặc nhóm đến 1 người khác

Truyền thông giao tiếp là truyền ý tưởng từ 1 cá nhân hoặc nhóm đến 1 người khác

Truyền thông giao tiếp là truyền ý nghĩa từ 1 cá nhân hay một nhóm đến 1 người khác

Truyền thông giao tiếp là truyền thông tin từ một cá nhân hoặc nhóm đến một người khác

Lắng nghe

Nói

Đọc

Viết

Cử chỉ bằng tay hoặc cách đi đứng

Nụ cười, cái nheo mắt

Cách đi đứng

Cái vẫy tay

1 Sải tay

Tùy mỗi trường hợp

50 cm

1 cánh tay của người cao hơn

Tránh những những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện đi vào những vấn đề quan trọng hơn.

Tránh né việc mở đầu một cuộc trò chuyện

Mở đầu cuộc trò chuyện bằng việc bàn về những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện nhỏ.

Thách thức

Suy tư

Trốn tránh

Sẵn sàng phản hồi

Nghĩ trước một vài câu hỏi người giao tiếp có thể sẽ hỏi.

Nghĩ trước hoặc chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi.

Không chuẩn bị gì cả.

Cố gắng nhờ và gọi tên khi trò chuyện với người khác.

Không chú ý ở tên và có khuynh hướng quên chúng.

Chỉ nhớ tên những người quan trọng.

Dựa xuống trong khi nói chuyện với một người đang ngồi.

Đứng trong khi nói chuyện với một người đang ngồi.

Ngồi khi nói chuyện với một người đang ngồi.

Mã hóa

Truyền tải

Giải mã

Phản hồi

Những biểu hiện trên khuôn mặt.

Những biến đổi của âm điệu.

Sự co giãn của đồng tử.

Những cử động của tay.

Dễ học.

Cấu trúc không chặt, tự phát và vô ý thức.

Không tự phát.

Ý thức được.

Sự đáng tin cậy và cảm xúc.

Thái độ.

Cường độ cảm nghĩ.

Cá tính con người.

Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe.

Chỉ khi nào người nghe đặt câu hỏi, bạn mới biết họ hiểu bạn.

Đặt các câu hỏi mở cho người nghe.

Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn không.

Truyền thông giao tiếp không lời.

Truyền thông giao tiếp bằng lời.

Truyền thông giao tiếp không lời và bằng lời.

Đơn giản bạn chỉ nói với họ rằng bạn đã làm đúng.

Tập trung vào những điều bạn không thích ở họ.

Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời khuyên từ họ.

Tất cả đều sai.

Bạn có thể tránh việc gặp mặt trực tiếp.

Bạn có khả năng tiếp cận với nhiều người chỉ trong một khoảng thời gian ngắn.

Bạn có thể tiết kiệm được thời gian và công sức đi lại.

Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước.

Mắt nhìn thẳng, tay để trên bàn.

Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo.

Mắt nhìn thẳng, người hướng về phía trước, tay để trên bàn, đầu gật theo lời kể.

Những thông tin phức tạp được truyền tải chính xác hơn.

Thông tin được truyền tải tại một thời điểm và không gian cụ thể.

Người giao tiếp không bị mất tập trung.

Tất cả đều đúng.

Các giám đốc nên thẩm định, phán xét khi lắng nghe các nhân viên.

Để tiết kiệm thời gian, các giám đốc không nên quá chăm chú lắng nghe khi nhân viên nói.

Tất cả các tổ chức bị buộc phải lắng nghe nhân viên của họ.

Những tổ chức biết lắng nghe nhân viên thường thu được nhiều lợi điểm, chẳng hạn như tinh thần và năng suất cao hơn.

3 giây.

4 giây.

5 giây.

6 giây.

Cách mở đầu câu chuyện của bạn.

Lời chào thân ái.

Cách nói chuyện hài hước.

Dáng điệu, cử chỉ và trang phục.

Xem xét ngữ cảnh mà người đó đang nói.

Xem xét giọng điệu của người nói.

Ghi chép hết những gì người nói trình bày.

Sử dụng ngữ điệu phù hợp để trình bày lại thông điệp của người nói.

Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn.

Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói.

Chủ động hơn trong giao tiếp.

Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người nhờ kiến thức sâu rộng của mình.

Tập trung vào những mặt xấu của vấn đề.

Tập trung vào những lời phê bình.

Tập trung vào những mặt tốt của vấn đề.

Một chiều.

Hai chiều.

Ba chiều.

Bốn chiều.

Nói với người khác rằng anh/chị ấy trông quá mập.

Nói với người khác rằng anh/chị ấy thay đổi nhiều kể từ lúc gặp.

Không nói gì cả.

Phát triển các loại kỹ năng, chuẩn bị toàn diện, thể hiện sự tự tin vào đề tài của bạn và tự tin vào chính bạn.

Phát triển các loại kỹ năng, chuẩn bị toàn diện, và hãy là chính mình.

Phát triển các loại kỹ năng, chuẩn bị toàn diện, thể hiện sự tự tin vào đề tài của bạn & tự tin vào chính bạn, và hãy là chính mình.

Phát triển các loại kỹ năng, chuẩn bị toàn diện, và thể hiện sự tự tin vào mình.

Đứng tựa lưng, cách xa người nói.

Hơi nghiêng người về phía trước và đứng đối diện với người nói.

Khoanh tay trước ngực.

Ở đầu câu.

Ở giữa câu.

Hoặc ở giữa câu hoặc ở cuối câu.

Ở giữa đoạn văn.

Nổi giận và bảo vệ quan điểm của mình.

Phủ nhận vấn đề, xin lỗi hoặc biện hộ cho sự thiếu hiểu biết của mình.

Ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề.

Đợi người khác giới thiệu.

Vui mừng và ôm chặt người đó.

Sẽ mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt tay.

Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc vào văn hóa.

Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi.

Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu.

Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng.

Kiên nhẫn với người nói.

Giữ thái độ tin cậy về thông tin & người nói.

Diễn giải ý tưởng then chốt trong thông tin đó.

Khoan dung với những ý tưởng của người nói.

Bạn nghe và giữ bình tĩnh trước mọi tình huống.

Bạn lắng nghe để hiểu rõ ý nghĩa và hỏi lại nếu cần.

Bạn nhìn chăm chú, vô như đang nghe.

Giao tiếp.

Truyền thông.

Thuyết phục.

Thương lượng.

Không cần thiết phải thực hiện lời hứa của mình với họ.

Khen, chê kịp thời.

Lắng nghe ý kiến của họ.

Điệu bộ.

Cú pháp.

Hãy đơn giản hóa vấn đề

Luôn xem mình có thể học được gì từ người khác và mình sẽ giao tiếp như thế nào để tốt hơn

Xem người khác sai gì để mình trách

Luôn nhìn người khác với con mắt tích cực

Thuận tiện cho khán thính giả

Thuận tiện cho cấp trên

Tùy theo mục tiêu giao tiếp

Thuận tiện cho mình

Giải thích lý do thông tin này đóng vai trò quan trọng đối với bạn

Giải thích các thông tin cần thiết để tạo ra một ngữ cảnh cụ thể cho nội dung

Trình bày khái quát nội dung thông tin

Tất cả đều đúng

Lisa nên xem xét các thông tin mà cô đã được nghe

Lisa nên cố gắng liên quan thông tin đó tới 1 điều gì khác

Lisa nên quyết định trước hết điều gì mà cô ta muốn nhớ

Tất cả các bước trên

Diễn tả trên nét mặt, cử điệu, dáng điệu, diễn đạt bằng lời nói, tính chất của giọng nói và dáng vẻ bề ngoài

Diễn tả trên nét mặt, cử điệu, dáng điệu, diễn đạt bằng lời nói, và tính chất của giọng nói

Diễn tả trên nét mặt, cử điệu, dáng điệu, diễn đạt bằng lời nói, tính chất của giọng nói, dáng vẻ bề ngoài, ngôn ngữ thân thể và khoảng trống không gian

Diễn tả trên nét mặt, cử điệu, dáng điệu, tính chất của giọng nói và dáng vẻ bề ngoài, ngôn ngữ thân thể và khoảng trống không gian

Không bao giờ

Thường xuyên

Thỉnh thoảng

Tập trung – Tham dự – Hiểu – Ghi nhớ - Hỏi đáp – Phát triển

Tập trung – Hiểu – Hỏi đáp

Tập trung – Quan sát – Hiểu – Hỏi đáp – Tham dự

Tập trung – Hiểu – Tham dự - Hỏi đáp – Phát triển

Không bình luận gì thêm về điều đó

Cố gắng cảm thông với cảm giác của người đó và chứng tỏ rằng họ quá nhạy cảm với tình huống, mọi việc không tồi tệ đến mức như thế

Cố gắng thay đổi chủ đề cuộc nói chuyện

Im lặng lắng nghe

Thái độ kẻ cả, bề trên

Tự tin

Khoe khoang

Thích cạnh tranh

Sự khéo léo trong xử lý tình huống giao tiếp

Thông điệp truyền tải rõ ràng

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Suy nghĩ lâu

Phổ biến hơn

Nhanh hơn

Nhiều người sử dụng hơn

Thần kinh căng thẳng như dây đàn sắp đứt

Tim đập như muốn nhảy ra khỏi lồng ngực

Ăn, ngủ đều kém

Bồn chồn như có hẹn với ai

Do một lực lượng siêu nhiên nào đó sinh ra

Do não sản sinh ra, tương tự như gan tiết ra mật

Sự phản ánh hiện thực khách quan vào não người, thông qua lăng kính chủ quan

Cả a, b, c

Điều đó đúng

Điều đó sai

Có khi đúng, có khi sai

Không có phương án trả lời

Lo lắng đến mất ngủ

Mệt mỏi không minh mẫn

Mắt kém tri giác kém

Ăn uống đầy đủ giúp cơ thể khỏe mạnh

Trong những tình huống không quen thuộc, tôi để những người tự tin hơn làm lãnh đạo

Tránh tiếp xúc với người có quan điểm vững vàng

Tôi sẵn sàng để mọi người làm theo cách của họ nếu nó không gây bất tiện cho tôi

Cách tốt nhất để tránh bị phản đối là không đưa ra ý kiến của mình

Hợp tác tốt

Có trách nhiệm

Giao tiếp tốt

Tổ chức tốt

Chuyên gia phân tích giải pháp để tìm những yếu kém trong các giải pháp đó

Có tính cách tự tin và quyết đoán

Có khả năng tập hợp sự ủng hộ và khắc phục tư tưởng chủ bại

Thường tránh đưa ra ý kiến trái chiều

Tiêu chuẩn về kĩ năng

Tiêu chuẩn về kết quả làm việc

Các thành viên hoạt động tự do

Hợp tác, cởi mở

Giao tiếp giữa các thành viên trong nhóm không nhiều

Nảy sinh những kỳ vọng không thực tế

Tất cả những lý do nêu trên

Ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc, phù hợp đối tượng

Nhấn mạnh đến quyền lợi, lợi ích của đối tượng

Tạo sự tin tưởng, hòa đồng với đối tượng

Đặt câu hỏi về mục đích của nhóm

Mọi người ít trao đổi

Bắt đầu hình thành các phe phái

Muốn đẩy vấn đề cho cấp trên

Nghe bằng tai, bằng mắt và bằng cả con tim

Chỉ nghe một phần của cuộc đối thoại

Tập trung toàn bộ vào những lời người khác đang nói

Xen vào câu chuyện của người khác những lời cảm thán như Vâng, à, hay đấy,...

Việc quan trọng – khẩn cấp

Việc quan trọng – không khẩn cấp

Việc không quan trọng – khẩn cấp

Việc không quan trọng – không khẩn cấp

Việc quan trọng – khẩn cấp

Việc quan trọng – không khẩn cấp

Việc không quan trọng – khẩn cấp

Việc không quan trọng – không khẩn cấp

Việc quan trọng – khẩn cấp

Việc quan trọng – không khẩn cấp

Việc không quan trọng – khẩn cấp

Việc không quan trọng – không khẩn cấp

Việc quan trọng – khẩn cấp

Việc quan trọng – không khẩn cấp

Việc không quan trọng – khẩn cấp

Việc không quan trọng – không khẩn cấp

Hợp tác tốt

Có trách nhiệm

Giao tiếp tốt

Tổ chức tốt

Bạn cần chắc chắn rằng, mình thật sự thích và mong muốn có nó (sản phẩm, vật phẩm...)

Tất cả những lý do nêu trên

Đối tượng làm tất cả vì mục đích trực lợi từ bạn

Bạn cần có bằng chứng của riêng mình để tránh sự "ngu dốt đa nguyên"

Quản lý thời gian

Tư duy tích cực

Kỹ năng đọc, viết thành thạo

Xác định mục tiêu cuộc sống

Ngoại hình, Năng lực chuyên môn, Tính cách

Ngoại hình, Năng lực diễn thuyết, Tính cách

Ngoại hình, Năng lực chuyên môn, Phong cách

Ngoại hình, Năng lực diễn thuyết, Tác phong

Chuẩn bị hồ sơ; Tìm hiểu công ty, tổ chức; Chuẩn bị các câu hỏi liên quan đến công việc đang ứng tuyển

Chuẩn bị hồ sơ; Tìm hiểu công ty, tổ chức; Chuẩn bị cho buổi phỏng vấn

Chuẩn bị hồ sơ; Tìm đường đến doanh nghiệp; Chuẩn bị cho buổi phỏng vấn

Viết đơn xin việc; Tìm hiểu công ty, tổ chức; Chuẩn bị cho buổi phỏng vấn

Làm theo nhóm

Không làm vì thời gian quá gấp

Làm một mình

Chân thành và đáp ứng mọi nhu cầu của đối tượng

Chân thành và Chú ý đến giá trị mà đối tượng quan tâm đến

Chú ý đến nhu cầu, thói quen, sở thích của đối tượng

Chú ý đến giá trị mà đối tượng quan tâm đến

Tất cả các thành viên trong nhóm thống nhất mục tiêu

Thảo luận tất cả các phương thức để thực hiện nhiệm vụ

Đặt ra các chỉ tiêu đầy thách thức

Sở thích và xu hướng cá nhân

Thông tin cá nhân

Kinh nghiệm làm việc

Quá trình đào tạo và thành tích cá nhân

Xác định năng lực của bản thân

Tìm hiểu thông tin về công ty

Nhận diện những thành tích và kinh nghiệm của bản thân

Tạo sự thích thú- Chọn đúng thời điểm- Khơi gợi tính tự lợi

Tạo sự tin tưởng- Tạo sự nhất trí- Tăng bốc có chiến lược

Tạo sự tin tưởng- Tạo sự thích thú- Tăng sức thuyết phục

Tìm điểm tương đồng- Tăng sức thuyết phục- Tăng sự thú vị

Tất cả yêu cầu trên

Mỗi Slide không quá 6 dòng chữ

Chọn chữ tròn (không chân), đậm, cỡ lớn hơn 24

Chỉ dùng cụm từ, câu chính để diễn đạt

75% – 90%

30% – 50%

65% – 80%

Thấy được kiến thức, kỹ năng, thái độ làm việc của mỗi viên của mỗi thành viên để điều chỉnh công việc cho phù hợp

Thấy được ưu điểm (nhược điểm) của từng thành viên; từ đó phát huy (hoặc cải thiện) những ưu nhược điểm đó

Tạo cơ hội để thành viên nhóm bày tỏ quan điểm, suy nghĩ và đề xuất cho bản thân

Giúp các thành viên hiểu nhau hơn

20%

5%

60%

10–15%

20%

5%

60%

10–15%

20%

5%

60%

10–15%

20%

5%

60%

10–15%

Nắm bắt tốt bức tranh tổng thể công việc của nhóm

Có khả năng thông tin hai chiều xuất sắc

Lập bảng tiến độ theo phương pháp khoa học

Có trách nhiệm

Giao tiếp tốt

Hợp tác tốt

Những điều quan tâm và có thể kiểm soát

Những điều quan tâm và không thể kiểm soát

Những điều quan tâm tâm

Cụ thể

Khả thi

Đo lường được

Hiệu quả

Thời hạn

Thích hợp

Hiệu quả

Thời hạn

Sự thỏa mãn cá nhân và tinh thần làm việc gia tăng khi đội/nhóm thành công

Đội/nhóm có khuynh hướng làm ít có hiệu quả trong việc giải quyết vấn đề hơn là cá nhân

Đội/nhóm đòi hỏi nhiều nguồn lực để hoàn thành nhiệm vụ hơn từng cá nhân

Những nhân viên làm việc trong đội/nhóm báo cáo sự thỏa mãn công việc giảm sút đi

Tránh tiếp xúc với người có quan điểm vững vàng

Khi mọi người cùng đóng góp ý tưởng sẽ xuất hiện ý tưởng hay nhất

Cách tốt nhất để tránh bị phản đối là không đưa ra ý kiến của mình

Những mâu thuẫn lành mạnh sẽ tạo ra những ý tưởng hay hơn

nhiệm vụ

chí hướng

nhu cầu

thói quen

Mô thức phụ thuộc

Mô thức độc lập

Mô thức tương thuộc

Hợp tác tốt

Giao tiếp tốt

Có trách nhiệm

Hiểu sai vấn đề

Kiềm chế cảm xúc của người nói

Không tiếp thu được hoặc tiếp thu được rất ít những thông tin mới

Không kích thích được hứng thú của người nói

Không nắm được thông tin, lãng phí thời gian của mình và của mọi người

Chú ý đến hình thức của bản lý lịch

Cần trung thực khi viết CV

Hãy viết bản lý lịch một cách cẩn thận

Xác định trước mục tiêu nghề nghiệp của mình

Trình bày vấn tắt những kinh nghiệm có liên quan

Có nhiều hình ảnh đẹp

Kĩ năng cần đào tạo sau đánh giá

Phương pháp đánh giá

Ai chịu trách nhiệm đánh giá

Chu trình đánh giá

Có trách nhiệm

Hợp tác tốt

Giao tiếp tốt

Vòng tròn ảnh hưởng

Ngoài vòng tròn ảnh hưởng và trong vòng tròn quan tâm

Vòng tròn quan tâm

Xác định thứ tự ưu tiên, các giá trị của mọi hoạt động

Các mảnh giấy ghi chú hay các bảng liệt kê công việc

Lịch công tác và sổ ghi chép các cuộc hẹn

Lấy nguyên tắc làm trọng tâm và quản lý bản thân

Xác định thứ tự ưu tiên, các giá trị của mọi hoạt động

Các mảnh giấy ghi chú hay các bảng liệt kê công việc

Lịch công tác và sổ ghi chép các cuộc hẹn

Lấy nguyên tắc làm trọng tâm và quản lý bản thân

Xác định thứ tự ưu tiên, các giá trị của mọi hoạt động

Các mảnh giấy ghi chú hay các bảng liệt kê công việc

Lịch công tác và sổ ghi chép các cuộc hẹn

Lấy nguyên tắc làm trọng tâm và quản lý bản thân

Xác định thứ tự ưu tiên, các giá trị của mọi hoạt động

Các mảnh giấy ghi chú hay các bảng liệt kê công việc

Lịch công tác và sổ ghi chép các cuộc hẹn

Lấy nguyên tắc làm trọng tâm và quản lý bản thân

Lắng nghe & Thấu hiểu

Chủ động – tích cực

Thuyết phục

Hợp tác công nhóm

Quan sát tách rời

Lắng nghe tiếng nói bên trong

Xem khó khăn là bài học

Não trung tâm -> Não giữa -> Vỏ não

Vỏ não -> Não giữa -> Não trung tâm

Não trung tâm -> Vỏ não -> Não giữa

Có ngôn ngữ cơ thể phù hợp

Nghe đầy đủ

Nhìn người nói

Ngắt lời

Đưa ra nhiều lời khuyên

Lắng nghe bằng trái tim

Ngắt lời

Cách tốt nhất để tránh bị phản đối là không đưa ra ý kiến của mình

Điều quan trọng là cần phải đấu tranh để đưa ra ý kiến của mình

Sẵn sàng để mọi người làm theo cách của họ nếu nó không gây bất tiện cho tôi

Không ngại trình bày dứt khoát quan điểm nếu tôi cảm nhận rõ ràng về vấn đề đó

Giải quyết công việc của mình hơn là cố gắng thay đổi mọi thứ

Cách tốt nhất để tránh bị phản đối là không đưa ra ý kiến của mình

Tránh tiếp xúc với người có quan điểm vững vàng

Sẵn sàng để mọi người làm theo cách của họ nếu nó không gây bất tiện cho tôi

Hình thành -> Xung đột -> Ổn định -> Hoàn thiện

Xung đột -> Hình thành -> Ổn định -> Hoàn thiện

Hình thành -> Ổn định -> Xung đột -> Hoàn thiện

Hình thành -> Xung đột -> Hoàn thiện -> Ổn định