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WorksheetsSatisfaction Client - Séance 1
Total questions: 6
Worksheet time: 3mins
Le thème de la séance mentionne une entreprise. Laquelle ?
Airbus
Decathlon
Revolut
Carrefour
Laquelle de ces situations illustre le mieux l’insatisfaction client ?
Promesses non tenues à répétition
Service rapide et fiable
Expérience fluide et simple
Résolution claire des problèmes
Quel indicateur simple peut aider une entreprise à mesurer la satisfaction client ?
Prix du mobilier de bureau
Nombre de plaintes reçues
Âge moyen des employés
Taille des bureaux régionaux
Si une entreprise ne répond pas aux messages des clients, quel risque direct augmente ?
Amélioration de la réputation
Satisfaction durable à long terme
Croissance de la base active
Churn et départ des clients
Pourquoi un virement « en attente » sans message explicatif peut-il rendre un client insatisfait ?
Perte définitive des fonds envoyés
Coût de transaction automatiquement plus élevé
Manque de transparence et d’information claire
Obligation de se rendre en agence immédiatement
Pour un élève qui cherche une solution bancaire sans frais inutiles, quelle option est la plus logique d’après les avis ?
Choisir un service avec frais de gestion élevés
Sélectionner un service sans frais inutiles
Opter pour une banque qui refuse le sans contact
Privilégier une carte non sécurisée pour voyager
