NEW
Font size
Worksheetsтема1Операцменедж
Total questions: 18
Worksheet time: 9mins
Какое утверждение лучше всего описывает операционный менеджмент в контексте компании?
Кадровая деятельность по найму и мотивации персонала
Финансовая деятельность по управлению инвестиционным портфелем
Маркетинговая деятельность по продвижению новых продуктов
Деятельность по разработке и улучшению производственных систем
Какой набор элементов наиболее полно отражает структуру производственной системы в трансформационной модели «вход–процесс–выход»?
Рынок труда, коллективный договор, корпоративная культура
Входные ресурсы, процессы преобразования, готовая продукция
Выручка, прибыль, дивиденды акционерам
Клиенты, реклама, послепродажное обслуживание
На диаграмме компонентов системы укажите элемент, который обеспечивает ритмичность операций и связан с входом и выходом системы.
Капитальные затраты, планирующие модернизацию
Цепь поставок, интегрирующая вход и выход
Линейные менеджеры, формирующие сменные задания
Производственные запасы, обеспечивающие буфер
Где роль операционной функции наиболее явно проявляется и почему?
В больницах из-за приоритета клиентоориентированности
На промышленных предприятиях из-за технологических линий
В банках из-за высокой доли нематериальных активов
В учебных заведениях из-за научной специфики процессов
На схеме «входы → процесс преобразования → выходы» выделены типы входов. Какой набор входов корректно отражает объекты управления в операциях?
Материалы, информация, потребители, оборудование, энергия, персонал
Таланты, креатив, досуг, культура, мотивация, стратегия
Риски, проекты, инновации, бренды, миссия, видение
Доходы, налоги, реклама, конкуренты, кредиты, дивиденды
Сопоставьте исторические достижения с соответствующими именами или методами управления.
Контроль качества — Вальтер Шухарт; карты качества
Карта Ганта — Джордж Атанасов; линейное программирование
PERT — Адам Смит; разделение труда
MRP — Генри Форд; сборочные конвейеры
Какая комбинация наилучшим образом иллюстрирует компромисс «золотого треугольника»: повышение скорости при фиксированном бюджете часто ведёт к…
росту дефектов и снижению надёжности
сокращению ассортимента и гибкости
уменьшению логистики и запасов
увеличению спроса и выручки
Менеджер снижает себестоимость, но видит рост времени переналадки и падение % заказов вовремя. Какой вывод наиболее обоснован?
Снижение затрат ухудшило гибкость и надёжность
Снижение затрат повысило качество и гибкость
Рост переналадки повысил скорость поставок
Падение своевременности не связано с гибкостью
Какое утверждение наилучшим образом отличает услугу от товара в контексте бизнес-операций?
Услуга является процессом взаимодействия исполнителя и потребителя
Товар не предназначен для обмена и потребления
Товар оценивается только через эмоции клиента
Услуга всегда требует складского хранения и логистики
Компания хочет повысить удовлетворённость клиентов в сфере услуг. Какой первичный фокус наиболее целесообразен, если оценка качества происходит через восприятие?
Управление контактами и ожиданиями клиента в процессе
Стандартизация физической упаковки изделия
Увеличение номенклатуры материальных компонентов
Сокращение складских запасов готовой продукции
К какому виду относится деятельность страховой компании согласно классификации услуг по сфере деятельности?
Потребительские услуги для населения
Производственные услуги материального характера
Профессиональные услуги индивидуальных специалистов
Коммерческие и деловые услуги организаций
Какое утверждение лучше описывает цель сервисного бизнеса в операционном менеджменте?
Предоставление клиентам конкретной услуги или набора услуг
Производство материальных товаров для складского хранения
Перепродажа ранее оказанных стандартных услуг
Создание уникальных товаров с долгим сроком хранения
Какой из следующих факторов наиболее критичен для успешного управления качеством в сфере услуг?
Стандартизация процессов
Снижение затрат на рекламу
Обратная связь от клиентов
Наличие материальных запасов
Какой метод наиболее эффективно помогает в управлении ожиданиями клиентов в сфере услуг?
Обучение персонала
Маркетинговые исследования
Управление качеством
Анализ конкурентоспособности
Какой из следующих аспектов является ключевым для повышения эффективности операционных процессов в сфере услуг?
Оптимизация логистики
Увеличение ассортимента услуг
Снижение цен на услуги
Улучшение клиентского сервиса
Какой из следующих факторов наиболее важен для успешного внедрения новых услуг в компании?
Увеличение числа сотрудников
Снижение цен на существующие услуги
Расширение физического пространства офиса
Анализ потребностей клиентов
Какое утверждение лучше всего описывает роль обратной связи в управлении качеством услуг?
Обратная связь важна только для материальных товаров
Обратная связь используется только для маркетинговых исследований
Обратная связь не влияет на качество услуг
Обратная связь помогает выявить недостатки в процессе обслуживания
Какой из следующих методов наиболее эффективно способствует повышению эффективности операционных процессов в сфере услуг?
Снижение затрат на рекламу
Увеличение числа сотрудников
Расширение ассортимента услуг
Автоматизация процессов
