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Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
NIVEL 1: RECORDAR (Conocimiento) — Definir, identificar, reconocer. ¿Qué se entiende por comunicación verbal en la negociación?
El uso de gestos y posturas corporales
La transmisión de mensajes mediante palabras habladas o escritas
La interpretación de emociones del interlocutor
El control de impulsos emocionales
NIVEL 1: RECORDAR (Conocimiento) — Definir, identificar, reconocer. ¿Cuál es un componente esencial de la escucha activa?
Interrumpir para aclarar ideas
Formular juicios inmediatos
Prestar atención plena al mensaje del interlocutor
Evitar el contacto visual
NIVEL 1: RECORDAR (Conocimiento) — Definir, identificar, reconocer. ¿Qué concepto define la asertividad?
Imponer el propio punto de vista
Evitar el conflicto a toda costa
Expresar ideas y sentimientos respetando a los demás
Manipular emociones para persuadir
NIVEL 1: RECORDAR (Conocimiento) — Definir, identificar, reconocer. ¿Qué es un conflicto en el contexto de la negociación?
Un desacuerdo irreconciliable
Una confrontación violenta
Una incompatibilidad de intereses o percepciones
Un error de comunicación sin relevancia
NIVEL 1: RECORDAR (Conocimiento) — Definir, identificar, reconocer. ¿Qué se entiende por negociación intercultural?
Negociar solo con empresas extranjeras
Negociar considerando diferencias culturales entre las partes
Negociar en idiomas distintos
Negociar mediante plataformas digitales
NIVEL 1: RECORDAR (Conocimiento) — Definir, identificar, reconocer. ¿Cuál es una característica común de la negociación en América Latina?
Alta formalidad contractual
Predominio de la relación interpersonal
Escasa comunicación directa
Total estandarización de procesos
NIVEL 2: COMPRENDER (Comprensión) — Explicar, interpretar, describir. ¿Por qué la comunicación no verbal es relevante en la negociación?
Porque sustituye al lenguaje verbal
Porque refuerza o contradice el mensaje verbal
Porque elimina los conflictos
Porque es universal y no depende de la cultura
NIVEL 2: COMPRENDER (Comprensión) — Explicar, interpretar, describir. ¿Cómo contribuye la empatía al proceso de negociación?
Reduce la necesidad de acuerdos
Facilita la comprensión de intereses y emociones del otro
Genera dependencia emocional
Debilita la posición negociadora
NIVEL 2: COMPRENDER (Comprensión) — Explicar, interpretar, describir. ¿Por qué la inteligencia emocional es clave en la negociación?
Porque permite controlar únicamente al otro
Porque ayuda a gestionar emociones propias y ajenas
Porque evita cualquier desacuerdo
Porque reemplaza la preparación técnica
NIVEL 2: COMPRENDER (Comprensión) — Explicar, interpretar, describir. ¿Qué relación existe entre cultura y estilos de negociación?
No existe relación alguna
La cultura influye en la comunicación y toma de decisiones
Solo influye en el idioma
Solo afecta a la negociación internacional
NIVEL 2: COMPRENDER (Comprensión) — Explicar, interpretar, describir. ¿Por qué la tecnología ha transformado la negociación empresarial?
Porque elimina la interacción humana
Porque acelera la comunicación y amplía los contextos de negociación
Porque reduce la necesidad de acuerdos
Porque estandariza todas las culturas
NIVEL 2: COMPRENDER (Comprensión) — Explicar, interpretar, describir. ¿Qué explica la alta importancia de la confianza en América Latina?
La debilidad de los contratos
La orientación relacional de las negociaciones
La ausencia de normas legales
El uso exclusivo de la negociación distributiva
NIVEL 3: APLICAR (Aplicación) — Usar, ejecutar, resolver situaciones. Un negociador que reformula lo dicho por su interlocutor para confirmar comprensión está aplicando:
Persuasión
Escucha activa
Poder coercitivo
Comunicación agresiva
NIVEL 3: APLICAR (Aplicación) — Usar, ejecutar, resolver situaciones. Ante un conflicto emocional durante la negociación, ¿qué técnica es más adecuada?
Ignorar la situación
Elevar el tono de voz
Aplicar inteligencia emocional y autocontrol
Finalizar inmediatamente la negociación
NIVEL 3: APLICAR (Aplicación) — Usar, ejecutar, resolver situaciones. En una negociación virtual, ¿qué acción mejora la comunicación efectiva?
Multitarea constante
Uso claro de mensajes y retroalimentación
Evitar cámaras y micrófonos
Reducir la interacción verbal
NIVEL 3: APLICAR (Aplicación) — Usar, ejecutar, resolver situaciones. Si un negociador reconoce las emociones del otro y adapta su discurso, está aplicando:
Manipulación
Empatía
Negociación distributiva
Dominación
NIVEL 3: APLICAR (Aplicación) — Usar, ejecutar, resolver situaciones. ¿Qué técnica resulta más eficaz para resolver un conflicto de intereses?
Evitación
Imposición
Negociación colaborativa
Confrontación directa
NIVEL 3: APLICAR (Aplicación) — Usar, ejecutar, resolver situaciones. En una negociación intercultural, ¿qué acción es más adecuada?
Aplicar el mismo estilo en todos los contextos
Adaptar el estilo según la cultura del interlocutor
Priorizar únicamente el resultado económico
Evitar el diálogo
NIVEL 4: ANALIZAR (Análisis) — Diferenciar, relacionar, examinar. ¿Cuál es la principal diferencia entre comunicación verbal y no verbal en la negociación?
La verbal es siempre más importante
La no verbal solo aparece en conflictos
La verbal transmite contenido y la no verbal emociones y actitudes
No existe diferencia funcional
NIVEL 4: ANALIZAR (Análisis) — Diferenciar, relacionar, examinar. ¿Cómo influye la globalización en la negociación empresarial?
Reduce la diversidad cultural
Incrementa la complejidad de los procesos negociadores
Elimina la necesidad de adaptación
Simplifica la comunicación intercultural
NIVEL 4: ANALIZAR (Análisis) — Diferenciar, relacionar, examinar. ¿Qué relación existe entre inteligencia emocional y manejo de conflictos?
Son conceptos independientes
La inteligencia emocional facilita la resolución constructiva del conflicto
El conflicto anula la inteligencia emocional
Solo se aplica en negociaciones internacionales
NIVEL 4: ANALIZAR (Análisis) — Diferenciar, relacionar, examinar. ¿Por qué la negociación virtual exige nuevas competencias comunicativas?
Porque elimina el lenguaje corporal
Porque intensifica la necesidad de claridad, empatía y estructura
Porque reduce los conflictos
Porque reemplaza la negociación presencial
NIVEL 4: ANALIZAR (Análisis) — Diferenciar, relacionar, examinar. ¿Qué diferencia a la negociación empresarial latinoamericana de otros contextos?
Menor importancia de la confianza
Enfoque exclusivamente legal
Predominio de relaciones personales y flexibilidad
Uso exclusivo de medios digitales
NIVEL 4: ANALIZAR (Análisis) — Diferenciar, relacionar, examinar. ¿Cómo se relacionan cultura y resolución de conflictos?
La cultura no influye
La cultura determina percepciones, estilos y estrategias
Solo influye en conflictos internacionales
Solo afecta a la comunicación verbal
NIVEL 4: ANALIZAR (Análisis) — Diferenciar, relacionar, examinar. Durante una negociación empresarial en América Latina, un negociador prioriza construir confianza antes de discutir cifras. Esta acción evidencia principalmente:
Negociación distributiva
Orientación relacional del proceso negociador
Uso de poder coercitivo
Falta de preparación
NIVEL 4: ANALIZAR (Análisis) — Diferenciar, relacionar, examinar. En una negociación virtual con participantes de distintas culturas, ¿qué acción favorece la reducción de malentendidos?
Uso exclusivo de mensajes breves
Confirmación explícita de acuerdos y significados
Evitar pausas y silencios
Limitar la participación del equipo
NIVEL 4: ANALIZAR (continuación) — Diferenciar, relacionar, examinar. ¿Cuál es la principal diferencia entre el manejo tradicional de conflictos y el enfoque colaborativo en negociación?
El enfoque tradicional evita el conflicto
El enfoque colaborativo busca beneficios mutuos y sostenibles
Ambos priorizan la imposición de posiciones
Ambos eliminan la necesidad de comunicación
NIVEL 4: ANALIZAR (continuación) — Diferenciar, relacionar, examinar. ¿Cómo se relacionan la inteligencia emocional y la comunicación efectiva en la negociación?
Son habilidades independientes
La comunicación reemplaza a la inteligencia emocional
La inteligencia emocional potencia la calidad de la comunicación
Solo se aplican en negociaciones internacionales
NIVEL 4: ANALIZAR (continuación) — Diferenciar, relacionar, examinar. ¿Por qué la globalización incrementa la complejidad de la negociación intercultural?
Porque reduce los estilos de negociación
Porque impone un único modelo cultural
Porque incrementa la diversidad de valores, normas y expectativas
Porque elimina la necesidad de adaptación cultural
NIVEL 4: ANALIZAR (continuación) — Diferenciar, relacionar, examinar. En el contexto peruano y latinoamericano, ¿qué factor explica la relevancia de la comunicación informal en la negociación empresarial?
La debilidad del mercado
La orientación cultural hacia las relaciones interpersonales
La ausencia de tecnología
La falta de profesionalización
