NEW
Font size
WorksheetsQuiz 1 - Gestión de Calidad - PDCA - SDCA - SM
Total questions: 16
Worksheet time: 12mins
¿Cuál es el objetivo fundamental de las organizaciones de seres humanos?
Maximizar exclusivamente la rentabilidad financiera para los accionistas.
Expandirse de manera acelerada en mercados internacionales.
Sustituir progresivamente la mano de obra humana por tecnología.
Optimizar los resultados contables de corto plazo.
Atender las necesidades del ser humano y garantizar la subsistencia de la organización en el tiempo
Según la norma ISO 9000:2015, ¿cómo se define técnicamente la calidad?
La superioridad estética percibida por el cliente.
El nivel de automatización de los procesos productivos.
La ausencia de defectos visibles en el producto final.
El cumplimiento de estándares internos de la organización.
El grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
De acuerdo con Falconi Campos, un producto o servicio de calidad se caracteriza por:
Tener un costo superior al promedio del mercado.
Ser diseñado únicamente por expertos externos.
Incorporar tecnología de última generación.
Minimizar el número de proveedores involucrados.
Atender perfectamente, de forma confiable, accesible, segura y en el tiempo requerido
¿Cómo se expresa correctamente la productividad desde un enfoque técnico?
Entradas divididas entre salidas.
Costos totales divididos entre volumen producido.
Valor agregado más valor consumido.
Recursos disponibles multiplicados por resultados.
Salidas obtenidas divididas entre las entradas utilizadas
En el enfoque japonés de gestión, un problema se define como:
Un error humano ocasional sin impacto significativo.
Una inconformidad expresada por el cliente externo.
Una desviación no documentada del proceso estándar.
Una limitación presupuestal persistente.
La diferencia cuantificable entre el valor planificado y el valor real
¿Cuáles son las etapas que conforman el ciclo propuesto por W. E. Deming?
Pensar, ejecutar, controlar y sancionar.
Diseñar, producir, inspeccionar y corregir.
Programar, implementar, evaluar y archivar.
Analizar, decidir, actuar y documentar.
Planear, hacer, verificar y actuar (PDCA)
En el ciclo PDCA, la etapa de “Planear” implica principalmente:
Ejecutar las actividades definidas previamente.
Capacitar al personal operativo.
Comparar los resultados obtenidos con las metas.
Ajustar los estándares existentes.
Definir las metas y los métodos para alcanzarlas
¿Qué actividades corresponden a la etapa “Hacer” del ciclo PDCA?
Definir indicadores y objetivos estratégicos.
Analizar las causas raíz de las desviaciones.
Comparar el desempeño real contra lo planificado.
E
¿A qué etapa responde la etapa “Hacer” del ciclo PDCA?
Definir indicadores y objetivos estratégicos.
Analizar las causas raíz de las desviaciones.
Comparar el desempeño real contra lo planificado.
Establecer acciones de estandarización.
Ejecutar lo planificado, recolectar datos y educar al personal
La etapa “Verificar” (Check) del ciclo PDCA consiste en:
Actualizar los manuales de procedimiento.
Comunicar los resultados a la alta dirección.
Implementar acciones correctivas permanentes.
Definir nuevas metas de desempeño.
Comparar el plan con los resultados reales y cuantificar desviaciones
¿Cuál es la regla de oro de la estandarización en la gestión de la calidad?
Automatizar todos los procesos antes de documentarlos.
Eliminar registros para aumentar la flexibilidad.
Replicar las mejores prácticas de la competencia.
Ajustar el proceso según la experiencia del operario.
Escribir lo que se va a hacer, hacerlo, registrarlo y comparar plan versus real
La función principal del ciclo SDCA es:
Generar innovaciones disruptivas en los procesos.
Sustituir el ciclo PDCA una vez alcanzadas las metas.
Incrementar la variabilidad controlada del proceso.
Aplicarse únicamente en procesos administrativos.
Mantener y estandarizar las mejoras alcanzadas
Según Masaaki Imai, el concepto de Kaizen se refiere a:
Cambios radicales implementados de forma esporádica.
Proyectos estratégicos liderados solo por la gerencia.
Reducción sistemática de costos mediante automatización.
Innovaciones tecnológicas de alto impacto.
Mejoramiento continuo, diario, por todos y en cualquier lugar
En la reacción en cadena de Deming, inmediatamente después de mejorar la calidad se produce:
Un aumento en los gastos de promoción.
Una reducción del portafolio de productos.
Un incremento de la complejidad operativa.
Un crecimiento automático de la demanda.
Una disminución de costos por reducción de desperdicios y mejor uso de recursos
¿Qué término japonés describe un cambio grande o una reforma profunda en los procesos?
Kaizen.
Kanban.
Heijunka.
Jidoka.
Kaikaku
Desde una definición práctica aplicada a la calidad, un proceso es:
Una secuencia de actividades documentadas en un manual.
Un conjunto de instrucciones jerárquicas.
La suma de recursos humanos y tecnológicos.
Un sistema cerrado sin retroalimentación.
Un conjunto de causas (X) que generan uno o más efectos (Y)
