NEW
Font size
WorksheetsBÀI KIỂM TRA SỐ 2
Total questions: 16
Worksheet time: 4mins
Trụ cột "Tôn trọng" (Respect) đòi hỏi người Coach cần tôn trọng điều gì nhất ở khách hàng?
Địa vị xã hội và chức vụ
Thế giới quan của họ
Kiến thức và bằng cấp của họ
Tuổi tác và kinh nghiệm sống
Điểm khác biệt cốt lõi giữa "Tò mò lành mạnh" và sự "Tò mò soi mói" nằm ở yếu tố nào?
Cách thức đặt câu hỏi
Đối tượng được hỏi
Mục đích (Động cơ) của người hỏi
Thời điểm đặt câu hỏi
Đâu là tư duy (Mindset) ĐÚNG của người Coach đối với lợi ích của khách hàng?
Đặt lợi ích của Coach lên trên lợi ích khách hàng
Đặt lợi ích của khách hàng làm trọng tâm, không vì lợi ích cá nhân
Lợi ích của Coach và khách hàng là đối lập nhau
Chỉ quan tâm đến lợi ích khi khách hàng trả phí cao
Trong hệ thống niềm tin (Belief System), chúng ta nên phân loại niềm tin theo hướng nào để giúp khách hàng phát triển?
Đúng và Sai
Tốt và Xấu
Hữu ích và Không hữu ích
Tích cực và Tiêu cực
Hãy điền từ còn thiếu vào mô hình vận hành của niềm tin: Niềm tin -> Hành động -> [..........] -> Kết quả.
Suy nghĩ
Tiềm năng
Cảm xúc
Lời nói
Bài học "Sợi dây thừng và con voi" muốn truyền tải thông điệp gì về niềm tin giới hạn?
Con voi quá yếu nên không thể giật đứt dây
Niềm tin giới hạn trói buộc con người mạnh mẽ hơn cả những ràng buộc vật lý
Cần dùng dây xích sắt mới giữ được chân voi
Con người cần phải thuần hóa voi từ nhỏ
Nhận định sau đây Đúng hay Sai: "Cảm xúc tiêu cực thực chất là những tiếng kêu cứu vọng về của những nhu cầu chưa được đáp ứng."
Đúng
Sai
Trong giao tiếp thấu hiểu nhu cầu, nếu coi "Hành vi là ngôn ngữ" thì "Nhu cầu" đóng vai trò là gì?
Lớp vỏ bọc
Thông điệp
Tiếng ồn
Sự ngụy biện
Đâu là tập hợp bao gồm các nhu cầu cốt lõi của con người (theo tháp maslow?
Ăn, Ngủ, Chơi game, Mua sắm
sinh lý, an toàn, giao tiếp xã hội, an toàn, thể hiện bản thân
Quyền lực, Tiền bạc, Danh vọng, Kiểm soát
Lười biếng, Hưởng thụ, Trốn tránh, Phụ thuộc
Theo mô hình SDT, 3 "vitamin" hạnh phúc giúp con người có động lực nội tại là gì?
Tự tin, Tự trọng, Tự giác
Sự tự chủ (Autonomy), Năng lực (Competence), Sự gắn kết (Relatedness)
Yêu thương, An toàn, Ghi nhận
Lắng nghe, Thấu hiểu, Tôn trọng
Câu hỏi quyền năng nào dưới đây đúng để thay thế cho câu hỏi "Tại sao?" nhằm hướng khách hàng đến giải pháp?
Ai là người gây ra chuyện này?
Tại sao lại như vậy?
Giờ biết vậy thì ta làm gì?
Khi nào thì vấn đề kết thúc?
Nhu cầu "Năng lực" (Competence) trong mô hình SDT được hiểu là mong muốn gì của con người?
Mong muốn được người khác giúp đỡ
Mong muốn kiểm soát người khác
Mong muốn cảm thấy mình có khả năng, làm chủ công việc và đạt hiệu quả
Mong muốn được nghỉ ngơi và không phải làm gì
Sự ghi nhận được xem là gì?
Một hình thức nịnh nọt ("thảo mai")
"Thức ăn" cho sự tự tin
Một công cụ để thao túng người khác
Một phép lịch sự xã giao thông thường
Trong câu chuyện "Người đàn ông ăn xin bị mù", điều gì đã thay đổi hành vi của người đi đường từ thờ ơ sang giúp đỡ?
Ông lão ăn xin lớn tiếng kêu gọi
Sự thay đổi ngôn từ trên tấm bảng (chạm đến cảm xúc)
Ông lão ăn xin chặn đường mọi người
Có cảnh sát yêu cầu mọi người quyên góp
Tại sao Ngôn từ Tiêu cực lại được ví như "Axit"?
Vì nó có mùi khó chịu
Vì nó rất đắt tiền
Vì nó có tính chất ăn mòn mối quan hệ và chạm vào tầng hung dữ
Vì nó giúp làm sạch vết bẩn
Thứ tự đúng của Mô hình 4 Tầng Tâm thức (ẩn dụ trái sâu riêng) từ lớp vỏ ngoài cùng vào đến lõi là gì?
Giá trị bản thân -> Nhu cầu -> Cảm xúc -> Hành vi
Cảm xúc -> Hành vi -> Nhu cầu -> Giá trị bản thân
Hành vi -> Cảm xúc -> Nhu cầu -> Giá trị bản thân
Nhu cầu -> Hành vi -> Giá trị bản thân -> Cảm xúc
