Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Komunikasi dan Pelayanan Hotel

Total questions: 50

Worksheet time: 25mins

Name
Class
Date
1.

Komunikasi dalam pelayanan hotel bertujuan utama untuk…

a)

Menambah jam kerja

b)

Menyampaikan informasi dan kebutuhan tamu

c)

Menyulitkan prosedur

d)

Mengurangi interaksi antar divisi

e)

Membatasi pelayanan

2.

Ketika menyambut tamu, sikap yang tepat adalah…

a)

Menunduk tanpa bicara

b)

Senyum dan salam

c)

Menatap dengan sinis

d)

Mengabaikan keberadaan tamu

e)

Menunggu tamu menyapa dulu

3.

Komunikasi non-verbal meliputi…

a)

Email

b)

Gesture tubuh

c)

Memo internal

d)

Nota tagihan

e)

Pesan hotel app

4.

Front office wajib menguasai komunikasi karena…

a)

Tidak pernah bertemu tamu

b)

Bertemu tamu secara langsung

c)

Hanya mengurus inventaris

d)

Mengurus linen

e)

Bertugas di laundry

5.

Empati pada tamu berarti…

a)

Ikut panik ketika tamu panik

b)

Berusaha memahami perasaan dan kebutuhan tamu

c)

Menilai tamu dari penampilan

d)

Menjawab seadarnya

e)

Menghindari kontak

6.

Bahasa tubuh dalam pelayanan dapat menunjukkan…

a)

Ketidakpedulian

b)

Kesopanan dan kesiapan

c)

Kesalahan teknis

d)

Tarif kamar

e)

Laporan pendapatan

7.

Koordinasi antar divisi dilakukan agar…

a)

Pelayanan lebih efisien

b)

Staf saling bersaing

c)

Data tertutup

d)

Konflik terjadi lebih cepat

e)

Tamu menunggu lama

8.

Kerjasama tim dapat ditunjukkan melalui…

a)

Membiarkan kolega bekerja sendiri

b)

Saling membantu

c)

Menghindari tugas tambahan

d)

Menyalahkan pihak lain

e)

Membatasi informasi

9.

Komunikasi efektif terjadi ketika…

a)

Pesan diterima seperti yang dimaksud

b)

Tamu merasa bingung

c)

Staf saling curiga

d)

Informasi terpotong

e)

Divisi lain tidak diberi tahu

10.

Salah satu hambatan komunikasi adalah…

a)

Bahasa dan persepsi

b)

SOP jelas

c)

Mendengarkan aktif

d)

Salam sopan

e)

Senyum

11.

Komunikasi dalam konteks pelayanan hotel bersifat…

a)

Sepihak

b)

Interaktif

c)

Statis

d)

Tertutup

e)

Notulen

12.

Sikap profesional saat menangani keluhan tamu adalah…

a)

Menolak bicara

b)

Menyalahkan tamu

c)

Mendengar dan mencari solusi

d)

Membiarkan tamu marah

e)

Menutup pembicaraan cepat

13.

Informasi status kamar biasanya dikomunikasikan antara FO dan…

a)

Security

b)

Housekeeping

c)

HR

d)

Accounting

e)

Kitchen

14.

Pelayanan hotel mengutamakan…

a)

Kepentingan pribadi

b)

Kepuasan tamu

c)

Gosip antar staf

d)

Konflik antar divisi

e)

Kompetisi berlebihan

15.

Tamu merasa dihargai ketika karyawan…

a)

Mengabaikan pertanyaan

b)

Menjawab dengan jelas

c)

Mengomel

d)

Berbicara tidak sopan

e)

Menyindir

16.

Komunikasi antar divisi hotel penting karena…

a)

Proses pelayanan melibatkan banyak unit kerja

b)

Semua tugas hanya dilakukan FO

c)

Tamu tidak butuh informasi

d)

SOP tidak berlaku

e)

Konflik tidak mungkin terjadi

17.

Kesalahpahaman sering muncul akibat…

a)

Pesan tidak lengkap

b)

Senyum

c)

SOP jelas

d)

Listening aktif

e)

Pelatihan komunikasi

18.

Kerjasama tim dalam pelayanan menuntut…

a)

Komunikasi terbuka dan sikap saling percaya

b)

Penutupan akses informasi

c)

Penolakan kritik

d)

Egoisme

e)

Kompetisi ekstrem

19.

Divisi F&B membutuhkan koordinasi dengan FO untuk…

a)

Breakfast voucher

b)

Laundry guest

c)

Linen control

d)

Maintenance AC

e)

Rekonsiliasi tagihan supplier

20.

Hambatan komunikasi lintas budaya dapat meliputi…

a)

Intonasi, bahasa, dan kebiasaan sosial

b)

Tarif kamar

c)

Harga laundry

d)

Jenis mattress

e)

Sistem reservasi

21.

Mendengarkan aktif berarti…

a)

Berpura-pura mendengarkan

b)

Mengulang pesan inti dan memastikan maksud

c)

Menutup pembicaraan

d)

Menilai tamu dari aksen

e)

Mengalihkan topik

22.

Komunikasi pelayanan yang buruk dapat berdampak pada…

a)

Kepuasan tamu turun

b)

Loyalitas meningkat

c)

Review positif

d)

Komplain berkurang

e)

Reputasi naik

23.

Kerjasama tim hotel efektif jika…

a)

Peran dan SOP jelas

b)

Tanggung jawab kabur

c)

Tugas tumpang tindih tanpa koordinasi

d)

Divisi bekerja sendiri-sendiri

e)

Informasi terlambat

24.

Faktor yang mendorong tim bekerja kompak adalah…

a)

Kepercayaan dan komunikasi

b)

Gosip internal

c)

Kritik destruktif

d)

Penyembunyian data

e)

Penilaian sepihak

25.

Keluhan tamu terkait miskomunikasi dapat diselesaikan dengan…

a)

Klarifikasi informasi

b)

Penolakan sepihak

c)

Sikap defensif

d)

Diam tanpa respons

e)

Menyalahkan housekeeping

26.

Komunikasi antar shift penting untuk…

a)

Menjamin kesinambungan pelayanan

b)

Menghindari laporan

c)

Menyederhanakan SOP

d)

Mengurangi tamu

e)

Mempercepat komplain

27.

Komunikasi tim yang transparan membantu…

a)

Menghindari duplikasi tugas

b)

Menambah kesalahan

c)

Membingungkan divisi lain

d)

Menurunkan efisiensi

e)

Membebani satu staf

28.

Salah satu ciri tim pelayanan yang sehat adalah…

a)

Mampu berbagi informasi penting tepat waktu

b)

Mengunci data divisi

c)

Menolak bantuan

d)

Menutup diri

e)

Menyembunyikan keluhan

29.

Tamu dengan ekspektasi tinggi membutuhkan layanan yang…

a)

Proaktif

b)

Minimal

c)

Lambat

d)

Tidak sopan

e)

Sepihak

30.

Komunikasi internal bertujuan agar…

a)

Tugas jelas dan tidak terjadi tumpang tindih

b)

Tamu menunggu lama

c)

Divisi saling curiga

d)

SOP diabaikan

e)

Konflik dibiarkan

31.

Performance pelayanan banyak dipengaruhi oleh…

a)

Koordinasi lintas divisi

b)

Warna seragam

c)

Ukuran lobby

d)

Tarif laundry

e)

Jenis linen

32.

Tugas FO ketika terjadi miskomunikasi antar divisi adalah…

a)

Melakukan klarifikasi dan koordinasi

b)

Membiarkan situasi

c)

Menyalahkan tamu

d)

Menolak informasi

e)

Menunda pelayanan

33.

Kerja tim sering gagal karena…

a)

Ego personal dan kurang komunikasi

b)

Kejelasan SOP

c)

Pembagian tugas rapi

d)

Update informasi

e)

Koordinasi rutin

34.

Ketika tamu memberi masukan, karyawan sebaiknya…

a)

Mencatat dan mempertimbangkan

b)

Menertawakan

c)

Mengabaikan

d)

Menutup topik

e)

Mengklaim tidak penting

35.

Dalam pelayanan multikultural, karyawan perlu memahami…

a)

Perbedaan nilai dan kebiasaan

b)

Tarif laundry

c)

Daftar linen

d)

Engine room

e)

Layout kantor HR

36.

Komunikasi tim pelayanan hotel menjadi kompleks karena…

a)

Pelayanan melibatkan rantai tugas berurutan antar divisi

b)

Semua tugas berada di FO

c)

Tidak ada tugas overlap

d)

Tamu hanya domestik

e)

Tidak ada perbedaan budaya

37.

Kesuksesan koordinasi pelayanan dipengaruhi oleh…

a)

Ketepatan informasi dan kejelasan peran

b)

Kebingungan antar staf

c)

Tumpang tindih instruksi

d)

Minim SOP

e)

Ketertutupan data

38.

Hambatan komunikasi vertikal terjadi karena…

a)

Hirarki dan gaya komunikasi atasan-bawahan

b)

Kesamaan status

c)

Kesamaan shift

d)

Tugas ringan

e)

Tidak ada briefing

39.

Dalam proses service recovery, tujuan utama adalah…

a)

Memulihkan kepercayaan tamu

b)

Menolak komplain

c)

Membantu tamu berdebat

d)

Menambah konflik

e)

Mengurangi pelayanan

40.

Kerjasama tim mampu menurunkan risiko komplain karena…

a)

Tugas harmonis dan informasi tersampaikan

b)

Informasi terputus

c)

Egoisme meningkat

d)

Divisi bekerja sendiri

e)

SOP diabaikan

41.

Keberhasilan komunikasi multibahasa dipengaruhi oleh…

a)

Visual cue, bilingual signage, dan simplifikasi bahasa

b)

Penghapusan informasi

c)

Bahasa teknis rumit

d)

Intonasi kasar

e)

Penolakan tamu asing

42.

Salah satu indikator kinerja pelayanan adalah…

a)

Loyalitas tamu

b)

Ukuran laundry

c)

Jumlah linen

d)

Warna karpet

e)

Jam check-out

43.

Konflik antar divisi sering muncul akibat…

a)

Distribusi informasi tidak merata

b)

SOP jelas

c)

Briefing rutin

d)

Kepercayaan tim

e)

Koordinasi baik

44.

Tamu cenderung menilai kualitas layanan dari…

a)

Kesan awal dan konsistensi komunikasi

b)

Ukuran lobby

c)

Model lift

d)

Jenis linen

e)

Tarif laundry

45.

Dalam situasi overbooking, koordinasi FO dan reservation menjadi kritis untuk…

a)

Re-akomodasi tamu

b)

Menambah laundry

c)

Memesan linen

d)

Room make-up

e)

Tagihan supplier

46.

Tim pelayanan berkinerja tinggi memiliki pola komunikasi yang…

a)

Terbuka, cepat, dan akurat

b)

Tertutup dan lambat

c)

Sepihak

d)

Spekulatif

e)

Tidak terdokumentasi

47.

Komunikasi lintas budaya juga berkaitan dengan…

a)

Nilai kesopanan, jarak interaksi, dan gaya berbicara

b)

Mesin laundry

c)

Inventory linen

d)

Engine room

e)

Layout office

48.

Briefing antarmuka shift bertujuan untuk…

a)

Transfer informasi pelayanan

b)

Menambah komplain

c)

Menutup laporan

d)

Membatasi koordinasi

e)

Menahan SOP

49.

Penanganan tamu VIP membutuhkan…

a)

Komunikasi detail antar divisi dan personalisasi

b)

Penolakan koordinasi

c)

Pelayanan minimal

d)

Instruksi sepihak

e)

Waktu tunggu lama

50.

Kualitas komunikasi tim dapat diuji melalui…

a)

Hasil pelayanan dan kepuasan tamu

b)

Ukuran lobby

c)

Jarak FO ke lift

d)

Harga laundry

e)

Layout pantry

Similar Resources on Wayground

Sinergi_Profesional_Komunikasi_Pelayanan_Tim

50 questions

Sinergi_Profesional_Komunikasi_Pelayanan_Tim

quiz

Worksheet

•

10th Grade