WorksheetsSinergi_Profesional_Komunikasi_Pelayanan_Tim
Total questions: 50
Worksheet time: 25mins
Sinergi dalam tim kerja hotel berarti …
Bekerja sendiri tanpa bantuan
Kerja bersama untuk hasil yang lebih baik
Menunggu instruksi atasan saja
Menghindari komunikasi
Membagi tugas secara sepihak
Komunikasi pelayanan yang baik ditunjukkan dengan sikap …
Acuh terhadap tamu
Sopan dan jelas
Terburu-buru
Diam tanpa respon
Berbicara kasar
Tujuan utama komunikasi dalam pelayanan hotel adalah …
Mempercepat jam kerja
Menyampaikan informasi dengan tepat
Membatasi interaksi
Menilai karakter tamu
Menghindari kesalahan SOP
Contoh komunikasi verbal adalah …
Senyuman
Kontak mata
Gestur tangan
Percakapan langsung
Postur tubuh
Front office disebut ujung tombak hotel karena …
Mengurus laporan keuangan
Berhubungan langsung dengan tamu
Bertugas di area dapur
Mengatur logistik
Mengelola laundry
Salah satu sikap profesional dalam pelayanan adalah …
Mengeluh di depan tamu
Menunda pekerjaan
Bertanggung jawab
Menghindari tugas
Menyalahkan rekan kerja
Kerjasama tim diperlukan agar …
Pekerjaan terasa lebih berat
Pelayanan menjadi terhambat
Tujuan hotel tercapai
Tugas hanya dikerjakan satu orang
Konflik semakin sering
Bahasa tubuh positif dalam pelayanan ditunjukkan dengan …
Wajah masam
Menyilangkan tangan
Senyum dan sikap terbuka
Menghindari kontak mata
Duduk saat melayani
Komunikasi non-verbal yang tepat dapat membantu …
Membingungkan tamu
Memperjelas pesan
Menunda pelayanan
Mengurangi tanggung jawab
Menghilangkan SOP
Tim kerja hotel terdiri dari …
Satu orang saja
Beberapa individu dengan tugas berbeda
Tamu dan manajer
Supplier hotel
Pengunjung
Contoh sikap saling menghargai dalam tim adalah …
Mengabaikan pendapat rekan
Memotong pembicaraan
Mendengarkan pendapat kolega
Menyindir rekan kerja
Mengkritik tanpa solusi
Komunikasi yang tidak jelas dapat menyebabkan …
Pelayanan lancar
Kesalahpahaman
Kepuasan tamu meningkat
Tim makin solid
Pekerjaan cepat selesai
Lingkungan kerja hotel bersifat …
Individual
Tertutup
Kerjasama tim
Bebas aturan
Sepihak
Salah satu manfaat sinergi tim adalah …
Beban kerja tidak merata
Konflik meningkat
Pelayanan lebih efisien
Informasi terhambat
Tugas tertunda
Dalam pelayanan, sikap ramah penting karena …
Menambah biaya operasional
Membuat tamu merasa nyaman
Mengurangi pekerjaan
Memperlambat proses
Hanya formalitas
Sinergi profesional terbentuk jika anggota tim …
Bekerja tanpa komunikasi
Saling mendukung dan berkoordinasi
Mengutamakan kepentingan pribadi
Menunggu perintah terus
Menghindari tanggung jawab
Komunikasi internal hotel bertujuan untuk …
Membatasi informasi
Menjaga kelancaran operasional
Menghindari kerja sama
Menyalahkan divisi lain
Menambah konflik
Contoh koordinasi antara front office dan housekeeping adalah …
Penyusunan menu
Informasi status kamar
Penghitungan gaji
Pembelian bahan makanan
Pengamanan parkir
Hambatan komunikasi dalam tim dapat terjadi karena …
Perbedaan persepsi
SOP jelas
Informasi lengkap
Briefing rutin
Kerjasama baik
Komunikasi pelayanan harus disesuaikan dengan …
Mood karyawan
Latar belakang tamu
Jadwal pribadi
Kepentingan individu
Kebiasaan rekan
Mendengarkan secara aktif berarti …
Diam tanpa respon
Fokus dan memahami pesan lawan bicara
Menyela pembicaraan
Mengalihkan topik
Mengabaikan keluhan
Konflik dalam tim dapat diminimalkan dengan …
Menghindari komunikasi
Komunikasi terbuka
Menyalahkan pihak lain
Menunda penyelesaian
Mengabaikan masalah
Pelayanan yang konsisten tercapai jika …
Setiap divisi bekerja sendiri
Ada koordinasi dan standar kerja
Tidak ada SOP
Informasi ditutup
Tugas tidak jelas
Sikap profesional saat terjadi kesalahan adalah …
Menyembunyikan kesalahan
Bertanggung jawab dan memperbaiki
Menyalahkan tamu
Menghindar
Mengabaikan laporan
Kerjasama tim yang baik berdampak pada …
Kepuasan tamu
Penurunan kualitas layanan
Konflik berkepanjangan
Beban kerja tidak adil
Ketidakjelasan tugas
Komunikasi pelayanan yang efektif harus …
Berbelit-belit
Singkat, jelas, dan sopan
Menggunakan istilah rumit
Terlalu formal
Tanpa empati
Salah satu ciri tim pelayanan profesional adalah …
Menolak kritik
Saling percaya
Menutup diri
Bekerja individual
Tidak mau belajar
Dalam tim hotel, setiap anggota memiliki …
Tugas dan tanggung jawab masing-masing
Tugas yang sama persis
Bebas memilih pekerjaan
Tidak perlu SOP
Tidak perlu koordinasi
Komunikasi yang buruk dapat menurunkan …
Jumlah kamar
Kepuasan dan citra hotel
Jumlah staf
Luas bangunan
Tarif kamar
Perbedaan karakter anggota tim sebaiknya …
Menjadi sumber konflik
Diabaikan
Dikelola untuk saling melengkapi
Dihindari
Diseragamkan sepenuhnya
Briefing sebelum kerja berguna untuk …
Menghabiskan waktu
Menyampaikan informasi penting
Mengurangi tanggung jawab
Menambah konflik
Menunda pelayanan
Komunikasi dua arah berarti …
Hanya atasan yang berbicara
Ada umpan balik dari penerima pesan
Pesan satu arah
Tanpa respon
Bersifat tertutup
Pelayanan tim akan optimal jika …
Ego pribadi dikedepankan
Ada rasa saling menghormati
Informasi dibatasi
Tugas tidak jelas
Konflik dibiarkan
Dalam situasi sibuk, sinergi tim membantu …
Memperlambat pelayanan
Mengurangi kesalahan kerja
Menambah beban satu orang
Mengabaikan SOP
Menutup komunikasi
Sikap empati dalam komunikasi pelayanan berarti …
Ikut emosi
Memahami perasaan tamu
Mengabaikan keluhan
Menilai tamu
Membela diri
Sinergi profesional dalam pelayanan tim menuntut …
Kesamaan latar belakang
Integrasi peran dan komunikasi efektif
Struktur tanpa koordinasi
Sistem kerja individual
Minim interaksi
Kegagalan sinergi tim sering disebabkan oleh …
Kurangnya komunikasi dan kejelasan peran
SOP jelas
Briefing rutin
Hubungan baik
Tujuan bersama
Dalam pelayanan hotel, komunikasi lintas divisi penting karena …
Proses layanan saling berkaitan
Setiap divisi berdiri sendiri
Mengurangi koordinasi
Menambah birokrasi
Menghindari kerja sama
Peran pemimpin tim dalam menciptakan sinergi adalah …
Mengatur sendiri semua pekerjaan
Memfasilitasi komunikasi dan kerja sama
Membatasi pendapat anggota
Menghindari diskusi
Menyalahkan anggota
Pelayanan berkualitas tinggi tercapai jika …
Tim bekerja tanpa komunikasi
Ada kolaborasi dan kepercayaan
Tugas tumpang tindih
Konflik dibiarkan
SOP diabaikan
Komunikasi yang selaras dengan nilai profesional ditunjukkan oleh …
Kejujuran dan tanggung jawab
Sikap defensif
Penolakan kritik
Informasi setengah-setengah
Nada tinggi
Dampak positif sinergi tim terhadap tamu adalah …
Pelayanan tidak konsisten
Pengalaman menginap lebih memuaskan
Waktu tunggu lebih lama
Banyak kesalahan
Informasi tidak jelas
Dalam situasi konflik, komunikasi yang tepat bertujuan untuk …
Mencari solusi bersama
Menentukan pihak yang salah
Memperpanjang masalah
Menghindari pembahasan
Menekan pihak lain
Tim pelayanan yang solid biasanya memiliki …
Tujuan bersama yang dipahami
Banyak konflik terbuka
Minim koordinasi
Informasi tertutup
Tugas tidak jelas
Sinergi tim mendukung profesionalisme karena …
Meningkatkan kualitas dan konsistensi layanan
Mengurangi tanggung jawab
Menambah konflik
Menghilangkan SOP
Membatasi komunikasi
Komunikasi pelayanan yang adaptif berarti …
Menggunakan satu cara untuk semua tamu
Menyesuaikan gaya komunikasi dengan situasi
Mengabaikan perbedaan
Berbicara seadanya
Menghindari interaksi
Pelayanan tim yang tidak selaras dapat menyebabkan …
Citra hotel menurun
Kepuasan tamu meningkat
Operasional lancar
Tim semakin solid
Beban kerja merata
Evaluasi kerja tim diperlukan untuk …
Mencari kesalahan semata
Meningkatkan kinerja dan sinergi
Mengurangi komunikasi
Membatasi kerja sama
Menunda perbaikan
Dalam konteks profesional, komunikasi harus disertai …
Empati dan etika
Emosi berlebihan
Sikap defensif
Penilaian pribadi
Ketidakpedulian
Kesimpulan utama dari sinergi profesional dalam pelayanan tim adalah …
Kerja bersama menghasilkan layanan terbaik
Individu lebih penting dari tim
Komunikasi tidak terlalu penting
SOP dapat diabaikan
Pelayanan tergantung satu divisi
