Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Front office

Total questions: 50

Worksheet time: 25mins

Name
Class
Date
1.

Definisi Hotel menurut SK. Menhub. RI. No. PM 10/PW.391 /Phb-77, yg benar adalh

a)

Suatu bentuk akomodasi yg dikelola secara komersial, disediakan bagi setiap orang untuk memperoleh pelayanan penginapan berikut makan & minum.

b)

Sejenis akomodasi yg mempergunakan sebagian / seluruh bangunan untuk menyediakan jasa penginapan, makanan & minuman serta lainnya bagi umum, yg dikelola secara komersial.

c)

Suatu bentuk akomodasi yg dikelola secara komersial.

d)

Sejenis akomodasi yg mempergunakan sebagian / seluruh bangunan untuk menyediakan jasa penginapan, makanan & minuman serta lainnya bagi umum.

e)

Suatu bentuk bangunan yg disediakan untuk orang-orang yg mau menginap dngn dapat menikmati fasilitasnya secara gratis.

2.

Apa peran utama Front Office dalm operasi hotel?

a)

Menyiapkan makanan untuk tamu

b)

Merawat taman hotel

c)

Melayani pemesanan kamar & check-in tamu

d)

Menangani keamanan hotel

e)

Melayani penjualan pameran di lobby hotel

3.

Berikut adalh beberapa yg termasuk fungsi Front Office Departemen, kecuali;

a)

Menyambut & mendaftar tamu-tamu yg akan check-in

b)

Memantau perkembangan situasi kamar (Room Status) secara akurat

c)

Melayani & memberikan informasi serta permintaan-permintaan pelayanan lainnya

d)

Menangani wake up call service untuk tamu

e)

Menangani penjualan office rental yg ada di hotel

4.

Berikut merupakan tugas & tanggung jawab sebagai Telephone Operator, kecuali;

a)

Memberikan pelayanan wake up call & informasi kepada tamu

b)

Pelayanan pemutaran kaset/video/public music

c)

Menangani keluhan tamu dari setiap section dngn solusi yg baik

d)

Menangani laporan ancaman bom

e)

Memberikan layanan sambungan telepon keluar & masuk

5.

Syarat utama yg harus dimiliki oleh seorang operator telephone adalh, kecuali;

a)

Good Looking dngn memiliki tinggi ba& yg ditentukan serta dapat bekerjasama

b)

Memiliki telephone manner yg baik, ramah, sopan & bersikap membantu

c)

Berbicara dngn bahasa yg baik & benar

d)

Menguasai Communication skill dngn baik

e)

Jujur & memiliki loyalitas kerja yg baik

6.

Tempat penyimpanan barang berharga milik tamu di Front Office adalh…

a)

Concierge

b)

Small Bank

c)

Safety Deposit Box

d)

Front Desk

e)

Remitance Box

7.

Teknik meletakkan barang tamu untuk menghindari kerusakan disebut…

a)

Lifting

b)

Stafking

c)

Stacking

d)

Moutking

e)

Careking

8.

Cara staf hotel menanggapi keluhan fasilitas rusak adalh…

a)

Mengabaikan keluhan

b)

Meminta maaf & memberi solusi segera

c)

Menyalahkan tamu

d)

Menyuruh tamu memperbaiki

e)

Tidak memberikan perhatian

9.

Dalm mengantar tamu, tindakan yg tidak sesuai adalh…

a)

Tidak membeda-bedakan tamu

b)

Mengarahkan dngn tangan terbuka

c)

Sering berkomunikasi tanpa melihat kondisi tamu

d)

Jalan agak di depan tamu

e)

Berkomunikasi sopan & sesuai kondisi tamu

10.

Tugas Seksi Uniform Service, kecuali;

a)

Memberikan jasa pelayanan hotel

b)

Menangani barang saat check-in/out

c)

Menangani proses penerimaan tamu

d)

Menangani penitipan barang

e)

Menangani barang saat pindah kamar

11.

Penampilan petugas Front Office yg sesuai standar adalh…

a)

Menggunakan seragam bersih, rapi & wangi wajar

b)

Menggunakan parfum menyengat

c)

Sepatu bertumit tinggi

d)

Perhiasan mencolok

e)

Tato terlihat

12.

Formulir tanda terima penitipan barang oleh Bellboy adalh…

a)

Errand Card

b)

Bellboy Control Sheet

c)

Luggage Tag

d)

Message

e)

Miscellaneous

13.

Jika tamu mencuri, staf seharusnya…

a)

Mengabaikan

b)

Membiarkan

c)

Memberi tahu & lapor ke pihak berwenang

d)

Mengizinkan bila barang tidak berharga

e)

Membalas tindakan tamu

14.

Layanan yg termasuk Profit Centre adalh…

a)

Non Profit Centre

b)

Profit Centre

c)

Profit Revenue

d)

Profit Sale Hotel

e)

Profit Income Hotel

15.

Berikut layanan Profit Centre, kecuali;

a)

Rooms

b)

Transportation

c)

Lobby Entertainment

d)

Safety Deposit Box

e)

Minibar Room

16.

Yg termasuk layanan Non Profit Centre adalh…

a)

Welcome Drink

b)

Rooms

c)

Money Changer

d)

Office Rental

e)

Drug Store

17.

Menyapa tamu saat pertama kali datang disebut…

a)

Conforming

b)

Escorting

c)

Tipping

d)

Calling

e)

Greeting

18.

Sikap tepat bellboy saat mengantar tamu ke kamar adalh…

a)

Menjelaskan fasilitas kamar

b)

Menjelaskan fasilitas hotel

c)

Cukup mengantar

d)

Menyapa tamu

e)

Membawakan barang

19.

Formulir untuk mencatat barang bawaan tamu disebut…

a)

Bellboy Errand Card

b)

Bellboy Control Sheet

c)

Luggage Tag

d)

Bellboy Counter Sheet

e)

Bellboy Errand Control Sheet

20.

Barang bawaan tamu rombongan dilaporkan oleh bellboy kepada…

a)

Bell Captain

b)

Tour Leader

c)

Chief Concierge

d)

Supervisor

e)

Security

21.

Proses pengangkutan barang bawaan tamu dari mobil disebut

a)

Loading luggage

b)

Unloading luggage

c)

Stacking luggage

d)

Keeping luggage

e)

Taking luggage

22.

Bellboy menjelaskan fasilitas kamar searah jarum jam disebut

a)

Wise watch

b)

Clock wise

c)

Clock face

d)

Hours

e)

Clocking

23.

Tugas operator saat menerima panggilan masuk adalh

a)

Menunggu hingga panggilan terputus

b)

Menjawab setelah 5 dering

c)

Menjawab sebelum 3 dering, greeting & menyebutkan nama hotel

d)

Menjawab & langsung menutup

e)

Mengangkat segera & menutup

24.

Wake up call adalh

a)

Panggilan telepon yg membangunkan tamu di kamar sesuai permintaan

b)

Panggilan telepon ke nomor ekstensi hotel

c)

Panggilan darurat ke semua area

d)

Panggilan antar departemen

e)

Panggilan membangunkan tamu di restoran

25.

Person to person call artinya

a)

Panggilan ke ekstensi internal

b)

Panggilan tanpa pembayaran

c)

Panggilan untuk tersambung ke orang tertentu

d)

Antar departemen

e)

Panggilan luar negeri

26.

Toll Free Call adalh

a)

Panggilan ke ekstensi hotel

b)

Panggilan darurat

c)

Panggilan tidak memerlukan pembayaran oleh pemanggil

d)

Hanya diterima oleh ponsel

e)

Panggilan bersama

27.

Fix Time Call artinya

a)

Panggilan ke ekstensi hotel

b)

Panggilan darurat

c)

Panggilan dngn waktu ditentukan pemanggil

d)

Diterima ponsel

e)

Panggilan dibayar dngn kartu kredit

28.

Fungsi Paging Board di Front Office adalh

a)

Info makanan

b)

Info peta hotel

c)

Info wisata

d)

Memanggil staf ke area tertentu

e)

Info harga kamar

29.

Fungsi utama Business Centre adalh

a)

Menyediakan makanan

b)

Reservasi kamar bisnis

c)

Fasilitas komputer, fotokopi, fax, ruang meeting

d)

Transportasi

e)

Rekreasi

30.

Arti PABX adalh

a)

Private Automatic Branch Extra

b)

Private Automatic Branch Exchange

c)

Private Amanual Branch Exchange

d)

Private Auto Branch Exchange

e)

Prifat Autorezed Exchange Branch

31.

Formulir untuk mencatat aktivitas telepon keluar hotel adalh

a)

List Expected Arrival

b)

List Telp. Operator Activities

c)

Wake Up Call

d)

Tanda Terima

e)

Billing Telepon

32.

Formulir untuk membangunkan tamu di kamar adalh

a)

List Expected Arrival

b)

Meals Order

c)

Registration

d)

Meals Coupon

e)

Wake Up Call Order

33.

Credit Card Call artinya

a)

Panggilan ke ekstensi hotel

b)

Panggilan darurat

c)

Panggilan yg dibayar dngn kartu kredit

d)

Panggilan tanpa menyebutkan nama

e)

Dibayar bersamaan dngn kartu kredit

34.

Conference Call artinya

a)

Panggilan ke ekstensi hotel

b)

Panggilan darurat

c)

Panggilan dngn tiga orang / lebih menggunakan alat khusus

d)

Hanya diterima oleh ponsel

e)

Person to person

35.

Tas untuk peralatan kecantikan disebut

a)

Vanity case

b)

Cosmetic case

c)

Suit case

d)

Travel bag

e)

Brief case

36.

Tas untuk membawa dokumen penting disebut

a)

Traveling bag

b)

Brief case

c)

Trunk

d)

Haversack

e)

Cosmetic case

37.

Mencatat nomor taksi, waktu, jumlah barang bertujuan untuk

a)

Pemesanan

b)

Keamanan

c)

Kerapian

d)

Ketelitian

e)

Administrasi

38.

Arti “standar kinerja” Front Office adalh

a)

Menyediakan makanan

b)

Kualitas layanan yg baik & diharapkan dari staf Front Office

c)

Menjaga keamanan

d)

Mengelola keuangan

e)

Menyediakan fasilitas hotel

39.

Etiket sebagai petugas Front Office, kecuali

a)

Jujur & tersenyum tulus

b)

Mengenali & memanggil nama tamu

c)

Bersikap membantu & komunikatif

d)

Tidak memakai perhiasan berlebihan

e)

Dapat berkomunikasi dngn banyak bahasa

40.

Sistem untuk menghubungi semua nomor extension dngn pesan khusus disebut

a)

Wake Up Call

b)

Emergency Call Line

c)

Page Call System

d)

Telephone Feature

e)

Conference Call System

41.

Istilah dalm Telephone Courtesy, kecuali

a)

Pick up setelah tiga dering

b)

Greeting penuh semangat & jelas

c)

Tanya nama penelepon & sebutkan kembali

d)

Jangan biarkan penelepon menunggu

e)

Fokus tanpa perlu tersenyum

42.

Bagian penting dalm pelayanan tamu sejak datang hingga pergi adalh

a)

Telephone Operator

b)

Uniform Service

c)

Front Desk Agent

d)

Guest Relation Officer

e)

Waiter/Waitress

43.

Hal penting saat menyambut tamu adalh

a)

Penampilan, Care & Greetings

b)

Greetings, Grooming & Attitude

c)

Grooming, Knowledge & Service Skill

d)

Attitude, Skill & Knowledge

e)

Care, Dare & Skill

44.

Jika tamu mencuri barang, tindakan staf adalh

a)

Mengabaikan

b)

Membiarkan

c)

Menegur & melapor ke pihak berwenang

d)

Mengizinkan jika barang tidak berharga

e)

Membalas tamu

45.

Etika berbicara kepada tamu, kecuali

a)

Suara jelas

b)

Perhatikan lawan bicara

c)

Mengobrol tanpa peduli yg lain

d)

Hindari perdebatan

e)

Fokus pada topik

46.

Operator telepon menjawab panggilan dngn

a)

Greeting sambil tersenyum, sebut nama hotel & dirinya

b)

Menunggu hingga terputus

c)

Menutup tanpa layanan

d)

Menelepon tamu lain

e)

Menerima & langsung menutup

47.

Jika menerima panggilan darurat, Operator harus

a)

Menutup panggilan

b)

Tenang & mencatat pesan

c)

Menelepon teman

d)

Menyebutkan nama sendiri

e)

Laporkan ke HRD

48.

Saat menerima panggilan masuk, Operator harus

a)

Menunggu hingga putus

b)

Menjawab setelah 5 dering

c)

Menjawab sebelum 3 dering, greeting & sebutkan nama hotel

d)

Menjawab & tutup langsung

e)

Angkat lalu tutup

49.

Layanan hotel yg bukan Profit Centre adalh

a)

Room

b)

Transportation

c)

Lobby Entertainment

d)

Safety Deposit Box

e)

Minibar Room

50.

Formulir yang digunakan porter mencatat barang tamu adalah

a)

Bellboy Errand Card

b)

Luggage Tag

c)

Miscellaneous

d)

Message

e)

Wake Up Call

Similar Resources on Wayground

Quiz Pengetahuan Umum

47 questions

Quiz Pengetahuan Umum

quiz

Worksheet

•

10th Grade

10 DPK HOTEL 2526 PSAS GANJIL REMIDI

50 questions

10 DPK HOTEL 2526 PSAS GANJIL REMIDI

quiz

Worksheet

•

10th Grade

Kuis Kewirausahaan Perhotelan

50 questions

Kuis Kewirausahaan Perhotelan

quiz

Worksheet

•

10th Grade

Komunikasi dan Pelayanan Hotel

50 questions

Komunikasi dan Pelayanan Hotel

quiz

Worksheet

•

10th Grade

Kerjasama, Hospitality, dan Komunikasi Lintas Budaya di Hotel

50 questions

Kerjasama, Hospitality, dan Komunikasi Lintas Budaya di Hotel

quiz

Worksheet

•

10th Grade

TLE 10 INVENTORY EXAM

50 questions

TLE 10 INVENTORY EXAM

quiz

Worksheet

•

10th Grade