Customer Relationship Management Concepts

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What is Customer Relationship Management (CRM)?

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C'est un moyen de gérer et d'analyser comment une entreprise interagit avec ses clients pour les rendre plus heureux.

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What does Customer Service mean?

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C'est l'aide qu'une entreprise fournit à ses clients avant, pendant et après qu'ils achètent quelque chose.

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What is Customer Support?

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C'est une sorte d'aide spéciale pour les clients afin de résoudre des problèmes avec des produits ou des services.

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What is Client Satisfaction?

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Il s'agit de la satisfaction des clients par rapport à ce qu'une entreprise propose.

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What does Customer Loyalty mean?

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Il s'agit de clients qui reviennent acheter auprès de la même entreprise.

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What is Customer Experience (CX)?

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C'est comment les clients se sentent lors de chaque interaction avec une entreprise.

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What is After-sales Service?

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Il s'agit de l'aide fournie aux clients après qu'ils ont acheté un produit.

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What is Complaint Handling?

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C'est la façon dont une entreprise traite les plaintes des clients pour résoudre les problèmes.

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What is Customer Feedback?

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C'est ce que les clients disent des produits ou des services pour les améliorer.

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What does Personalization mean?

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Il s'agit de rendre des produits ou des services spéciaux pour les goûts de chaque client.