Techniques de Reformulation en Vente

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Reformulation Echo -

Client : "Je veux un sac à dos qui soit à la fois résistant et léger pour mes randonnées."

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Vendeur : "Vous voulez donc un sac à dos qui soit à la fois résistant et léger pour vos randonnées."

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Client : "Je cherche des chaussures de sport qui offrent un bon maintien de la cheville."

Vendeur : "Vous cherchez donc des chaussures de sport qui offrent un bon maintien de la cheville."

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Reformulation Echo

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Reformulation Synthèse

Client : "Je suis intéressé par une télévision avec une bonne qualité d'image, des fonctionnalités intelligentes et un budget d'environ 800 euros."

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Vendeur : "Si je comprends bien, vous recherchez une télévision avec une excellente qualité d'image, des fonctionnalités connectées, et vous souhaitez rester dans un budget d'environ 800 euros."

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Client : "Je veux acheter un vélo électrique pour mes trajets quotidiens, avec une bonne autonomie et des pneus tout-terrain."

Vendeur : "Donc, vous recherchez un vélo électrique adapté à vos trajets quotidiens, avec une autonomie suffisante et des pneus tout-terrain."

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Reformulation Synthèse

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Reformulation Elucidation ou de clarification

Client : "J'ai besoin d'un mixeur, mais je ne sais pas lequel choisir."

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Vendeur : "D'accord. Pour quel type de recettes envisagez-vous de l'utiliser ? Avez-vous besoin d'un mixeur puissant pour des smoothies ou plutôt d'un modèle polyvalent pour des soupes et des sauces ?"

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Client : "Je cherche une crème hydratante, mais ma peau est très sensible."

Vendeur : "Je comprends. Pourriez-vous me dire quels ingrédients vous avez déjà utilisés sans réaction ? Cela m'aidera à vous recommander une crème adaptée à votre peau sensible."

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Reformulation Elucidation ou Clarification

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Reformulation Miroir

Client : "Je veux acheter un appareil photo pour capturer des moments en famille pendant les vacances."

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Vendeur : "Vous souhaitez donc un appareil photo pour immortaliser les moments en famille pendant vos vacances."

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Client : "Je suis à la recherche d'une nouvelle montre qui soit élégante mais aussi fonctionnelle."

Vendeur : "Vous cherchez donc une montre qui allie élégance et fonctionnalité."

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Reformulation Miroir