Flashcard sobre Carta de Reclamação

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Qual é a estrutura correta de uma carta de reclamação?

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Introdução, Desenvolvimento, Conclusão

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Qual das opções abaixo representa uma linguagem formal adequada para uma carta de reclamação? "Oi, tudo bem? Estou chateado com o serviço.", "Prezado Senhor, venho por meio desta expressar minha insatisfação com o serviço prestado.", "Ei, não gostei do que aconteceu!", "Fala aí, deu ruim no serviço."

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"Prezado Senhor, venho por meio desta expressar minha insatisfação com o serviço prestado."

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Qual dos seguintes pode ser um motivo válido para uma reclamação?

• Produto entregue com defeito
• Ganhar um desconto
• Pedir um brinde
• Solicitar informações adicionais

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Produto entregue com defeito

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Exemplo de reclamação em uma carta:

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Reclamar sobre um atraso na entrega de um produto

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Quem é o destinatário adequado para uma carta de reclamação?

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O gerente da empresa

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Qual é a melhor maneira de concluir uma carta de reclamação?

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Aguardo uma resposta rápida e satisfatória.

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Qual das opções abaixo NÃO é uma parte da estrutura de uma carta de reclamação? Introdução, Desenvolvimento, Conclusão, Anedota

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Anedota

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Qual é a importância de usar uma linguagem formal em uma carta de reclamação?

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Para garantir que a reclamação seja levada a sério