Conceitos de Gestão da Qualidade

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Garantia da Qualidade

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Atua preventivamente com inspetores ao longo da cadeia produtiva.

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Objetivo do Material

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Fornecer conceitos básicos e teorias sobre Gestão da Qualidade.

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Evolução dos Conceitos

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Baseada em autores e pensadores renomados.

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Ferramentas de Qualidade

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Avaliam o fim do processo.

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Definição de Qualidade segundo Garvin

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Multiplicidade de critérios empregados para definir qualidade, com 5 abordagens principais.

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Exemplo de Qualidade Transcendente

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Relógio suíço.

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Critérios de Qualidade

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Multiplicidade de critérios para definir qualidade.

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Qualidade é a adequação ao uso.

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Definição de qualidade segundo Juran (1974).

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Desempenho

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Refere-se às características operacionais básicas do produto.

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Exemplo de Estética

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Sabor, cor, som, tato, cheiro.