Onboarding - Factura

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¿Qué se debe verificar al realizar una aclaración de factura?

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Periodo de facturación y cargos

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¿Cuál es uno de los pasos al identificar necesidades de un cliente que necesita una aclaración de factura?

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Preguntar por el periodo afectado

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¿Qué significa la sección "Cargos por Equipos y Accesorios" en la factura?

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Total de cargos por equipos y accesorios diferidos

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¿Dónde se visualiza el saldo total adeudado por el cliente?

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En el apartado "Total Adeudado"

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¿Cuál es el objetivo de la aclaración de factura?

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Brindar al cliente información detallada y precisa de su factura

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¿Qué información puede solicitar un cliente con relación a su saldo? Tipo de contrato, Desglose de saldos disponibles, Información de pago de otros clientes

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Desglose de saldos disponibles

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¿Cuál es el paso inicial para la aclaración de un saldo en el sistema AVS?

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Seleccionar la pestaña de "Suscripciones"

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¿Qué es esencial validar al brindar detalles de consumo al cliente?

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Que los consumos coincidan en su totalidad

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¿Cómo se presenta el cargo por un servicio adicional en la factura?

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En la sección "Otros cargos"

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¿Qué debe hacer un ejecutivo después de explicarle la factura al cliente? Confirmar que todos los cargos sean correctos y preguntar si necesita información adicional, Hacer una refacturación, Ofrecer un descuento por inconvenientes

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Confirmar que todos los cargos sean correctos y preguntar si necesita información adicional