CUESTIONARIO

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¿Cuál de las siguientes combinaciones demuestra mejor respeto y comunicación efectiva a través de los gestos con un cliente? Mantener contacto visual, sonreír y usar un tono cortés. Cruzar los brazos, evitar el contacto visual y hablar en un tono serio. Interrumpir al cliente, gesticular de forma exagerada y desviar la mirada. Hablar en voz alta, invadir el espacio personal y no mostrar expresiones faciales.

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Mantener contacto visual, sonreír y usar un tono cortés.

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¿Cuál de las siguientes opciones refleja mejor la empatía y el contacto visual en la comunicación con un cliente? Mirar al cliente a los ojos, asentir mientras habla y demostrar interés en sus necesidades.

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Mirar al cliente a los ojos, asentir mientras habla y demostrar interés en sus necesidades.

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¿Cuáles son algunos de los puntos fuertes en un proceso de comunicación?

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Claridad, escucha activa, empatía

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¿Cuál de las siguientes situaciones refleja de manera más precisa una consecuencia indirecta pero significativa de la comunicación no efectiva en un equipo de trabajo? Un aumento en la creatividad debido a la falta de restricciones comunicativas. Un ambiente laboral donde los empleados sienten incertidumbre sobre sus responsabilidades. Una mejora en la eficiencia del equipo gracias a la reducción de discusiones innecesarias. Un incremento en la confianza entre los miembros del equipo debido a la menor cantidad de mensajes contradictorios.

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Un ambiente laboral donde los empleados sienten incertidumbre sobre sus responsabilidades.

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¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas respecto a los procesos de información y comunicación? El proceso de información implica recoger, almacenar, procesar y distribuir datos para convertirlos en información útil. La comunicación se centra en cómo se envían, transmiten y reciben los mensajes utilizando un canal y un código que ambos comprendan. El ruido y las malas interpretaciones no afectan los procesos de información y comunicación. El uso de herramientas tecnológicas y un lenguaje claro facilita la comprensión y el acceso a la información.

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El proceso de información implica recoger, almacenar, procesar y distribuir datos para convertirlos en información útil.

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¿Qué implica tener una mente abierta en el servicio al cliente?

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Escuchar activamente, ser flexible, evitar los prejuicios y aprender continuamente:

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¿Cómo se puede usar la escucha activa en el servicio al cliente?

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Para ayudar a comprender los problemas de los clientes

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¿Porque la asertividad es clave para la imagen de una empresa?

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La asertividad mejora la comunicación clara y profesional, lo que fortalece la confianza de los clientes y socios

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¿Cuál de las siguientes opciones es una barrera en la comunicación con el cliente?
Opciones:
- Tener una conexión a Internet estable.
- Utilizar un lenguaje claro y sencillo.
- Diferencias en valores, normas y costumbres
- Un entorno sin ruido ni distracciones.

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Diferencias en valores, normas y costumbres

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¿Qué tipo de retroalimentación del cliente indica que un mensaje ha sido comprendido correctamente y cómo puedes utilizar esa información para mejorar la interacción?

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La retroalimentación puede ser verbal o no verbal, y ayuda a ajustar el mensaje si es necesario.