FLASHCARD SAC

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¿Qué es comunicación asertiva?

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Es la mejor opción del comportamiento humano ya que expresa los deseos, opiniones, pensamientos, creencias, respetando a los demás, lo que muestra la buena autoestima, la seguridad y confianza en todo momento.

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¿Cuántos estilos de comunicación miramos en clase?

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Tres

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¿Qué función realiza la mirada en servicio al cliente?

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Ayuda a generar confianza y empatía con los clientes

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¿Cómo debo saludar al cliente?

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Apretón de manos suave, mirar a los ojos, no gesticular

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¿Con quien debo usar el tú?

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Con mi familia, mis amigos y compañeros de estudios

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Cuantas oportunidades tengo para causar una excelente primera impresión?

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UNA