Servicio al Cliente

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La actitud numero uno que debe tener un empleado para prestar un buen servicio es:

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Ser Feliz

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La diferencia entre la atención y servicio a un cliente radica en:

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la atención no necesariamente soluciona los requerimientos del cliente, mientras el servicio si ofrece una respuesta eficaz.

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los momentos de verdad son cualquier instante en el que cliente y empresa entran en contacto, y que, con base en ese instante, el cliente se forma una idea de la empresa, de la calidad del servicio y hasta de la calidad del producto. Esta definición es:

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VERDADERO

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Al plan que busca que los momentos de verdad que un cliente experimenta sean positivos se le conoce como:

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El ciclo del Servicio

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Al analizar uno a uno los momentos de verdad, se identifican algunos cuyo buen manejo es fundamental para mantener al cliente satisfecho a estos se les denomina

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MOMENTOS CRÍTICOS DE LA VERDAD

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Responda falso o verdadero, "la razón principal por la que los clientes se pierden es por la mala calidad de los productos y/o servicios ofrecidos"

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FALSO

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La evaluación del servicio puede considerarse una estrategia de servicio al cliente

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SI

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Los Acuerdos de niveles de servicio puede considerarse una estrategia de servicio al cliente

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SI

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¿Los manejos de quejas y reclamos puede considerarse una estrategia de servicio al cliente?

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SI

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¿La retención y fidelización de clientes se considera una estrategia de servicio al cliente?

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SI