Servicio al Cliente

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1.

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La actitud numero uno que debe tener un empleado para prestar un buen servicio es:

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Ser Feliz

2.

FLASHCARD QUESTION

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La diferencia entre la atención y servicio a un cliente radica en:

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la atención no necesariamente soluciona los requerimientos del cliente, mientras el servicio si ofrece una respuesta eficaz.

3.

FLASHCARD QUESTION

Front

los momentos de verdad son cualquier instante en el que cliente y empresa entran en contacto, y que, con base en ese instante, el cliente se forma una idea de la empresa, de la calidad del servicio y hasta de la calidad del producto. Esta definición es:

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VERDADERO

4.

FLASHCARD QUESTION

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Al plan que busca que los momentos de verdad que un cliente experimenta sean positivos se le conoce como:

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El ciclo del Servicio

5.

FLASHCARD QUESTION

Front

Al analizar uno a uno los momentos de verdad, se identifican algunos cuyo buen manejo es fundamental para mantener al cliente satisfecho a estos se les denomina

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MOMENTOS CRÍTICOS DE LA VERDAD

6.

FLASHCARD QUESTION

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Responda falso o verdadero, "la razón principal por la que los clientes se pierden es por la mala calidad de los productos y/o servicios ofrecidos"

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FALSO

7.

FLASHCARD QUESTION

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La evaluación del servicio puede considerarse una estrategia de servicio al cliente

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SI

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