Front

Chuyển đổi số là gì?

Back

Quá trình thay đổi tổng thể và toàn diện dựa trên công nghệ số.

Front

Tư duy thiết kế (Design Thinking) là gì?

Back

Một phương pháp tiếp cận hệ thống, lấy con người làm trung tâm để giải quyết vấn đề.

Front

Đâu là một trong những khó khăn lớn nhất của chuyển đổi số?

Back

Thay đổi thói quen

Front

Giai đoạn nào trong hành trình chuyển đổi số tập trung vào việc nhận thức và phát triển kỹ năng mới?

Back

Giai đoạn 1

Front

Công nghệ nào sử dụng mã hóa và mở rộng theo thời gian để đảm bảo tính bảo mật và minh bạch?

Back

Blockchain

Front

Viettel đã áp dụng Design Thinking để giải quyết bài toán khách hàng ngại thủ tục rườm rà tại cửa hàng vật lý. Kết quả nào sau đây KHÔNG phải là lợi ích đạt được từ giải pháp này? 90% giao dịch chuyển sang kênh online. Giảm 50% chi phí nhân sự. 80% khách hàng hài lòng với tính tự chủ. Tăng 30% doanh thu từ dịch vụ mới.

Back

Tăng 30% doanh thu từ dịch vụ mới.

Front

Nguyên tắc nào sau đây KHÔNG được đề cập khi áp dụng công nghệ để giải quyết vấn đề khách hàng? "Start with Why" – Tập trung vào nỗi đau thực tế của khách hàng.

"Scale First, Ask Later" – Ưu tiên mở rộng quy mô trước khi tối ưu.

"Fail Fast, Learn Faster" – Thử nghiệm nhiều dự án nhỏ trước khi nhân rộng.

"Data-Driven Design" – Sử dụng big data để cá nhân hóa trải nghiệm.

Back

"Scale First, Ask Later" – Ưu tiên mở rộng quy mô trước khi tối ưu.

Front

Yếu tố nào sau đây ĐƯỢC SỬ DỤNG để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng theo nguyên tắc "Data-Driven Design"? Phân tích hành vi người dùng từ lịch sử giao dịch, Sử dụng AI Chatbot để xử lý yêu cầu cơ bản, Thử nghiệm A/B testing với 5 phiên bản giao diện, Khảo sát trực tiếp 10,000 khách hàng

Back

Phân tích hành vi người dùng từ lịch sử giao dịch

Front

Một trong những xu hướng tương lai được đề cập trong bài là gì?

Back

Tất cả các đáp án trên

Front

Đâu KHÔNG là một trong những cơ hội mà chuyển đổi số mang lại? Nâng cao trải nghiệm khách hàng, Nâng cao hiệu suất, Tăng cường sự cạnh tranh

Back

Giảm chi phí sản xuất