BÀI THI 05/04: NGHIỆP VỤ

Front

Tư vấn KH mới có mấy bước ?

Back

4

Front

Xác định đối tượng KH thông qua đâu ?
A. Tuổi, địa chỉ
B. Tuổi, địa chỉ, nghề, khuôn mặt
C. Tuổi, nghề, khuôn mặt, trang sức
D. Tuổi, nghề, khuôn mặt, giọng nói

Back

Tuổi, địa chỉ, nghề, khuôn mặt

Front

Những DV nên định hướng cho KH New là gì? A. DA, PX, HA B. DA, CNC, TL, ỐM, PX, Không xâm lấn trước C. DA, HA, PX, CNC D. DV KH Quan Tâm

Back

DA, CNC, TL, ỐM, PX, Không xâm lấn trước

Front

Ai sẽ là người được TV KH New ?

Back

GDCN, TVV3 trở lên, ưu tiên các bạn có khuôn mặt ưa nhìn, da dáng đẹp.

Front

Người điều hành sẽ xác định đối tượng KH mấy mục sau :

Back

Tuổi KH - Nghề nghiệp - GƯƠNG MẶT- PHONG THÁI - MỨC ĐỘ CHI - . Mức độ hiểu biết, hiểu chuyện - Mức độ nguy cơ của KH - Kh ở xa hay gần chi nhánh - Hành vi & sở thích mua hàng của kh - Nguồn kh: Người đi cùng, người giới thiệu

Front

Sau khi làm DV xong về mình cần làm ?

Back

Xin đánh giá sao google map, Gọi chăm sóc bằng CRM, zalo OA vào ngày hôm sau

Front

Mục tiêu của việc áp dụng quy trình xử lý khách hàng complaint là gì?

Back

Xử lý complaint chuyên nghiệp và giữ chân khách hàng

Front

Một trong những nguyên nhân khiến khách hàng complaint đến từ phía nhân viên là gì?

Back

Nhân viên chưa vững kiến thức và tay nghề

Front

Hành động khắc phục lỗi từ phía hệ thống bao gồm: A. Kêu gọi khách hàng bỏ qua, B. Không cần ghi nhận lỗi, C. Gửi email xin lỗi, D. Ghi nhận và tái khám liệu trình cho khách hàng

Back

Ghi nhận và tái khám liệu trình cho khách hàng

Front

Một trong những khó khăn khi áp dụng quy trình xử lý complaint là gì? A. Nhân viên không đồng ý với quy trình B. Không có khách hàng nào complaint C. Thiếu thời gian để xử lý khách hàng complaint D. Quy trình quá dễ thực hiện

Back

Thiếu thời gian để xử lý khách hàng complaint