Evaluemos conocimientos

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Claves de un protocolo de servicios

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Se basa en reglas de atención estructuradas por canal

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importancia de la imagen corporativa

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Refleja la identidad y valores de la empresa en la comunicación interna.

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canal de atención adecuado para la comunicación interna

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Mensajería instantánea, correos electrónicos y reuniones internas.

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¿Qué representan los "momentos de verdad" en la atención al cliente interno?

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Cada interacción clave entre un empleado y un área de servicio interno.

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¿Cuál de los siguientes es un método de calificación del servicio interno? Evaluaciones de satisfacción de los empleados. Número de ventas generadas en el mes. Cantidad de seguidores en redes sociales. Gastos en publicidad de la empresa.

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Evaluaciones de satisfacción de los empleados.