habilidades y competencias para un buen servicio al cliente

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Ponerse en el lugar del cliente, comprender sus emociones y responder con sensibilidad y comprensión

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EMPATIA

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La adaptabilidad es dominar la información sobre lo que se ofrece, para brindar respuestas precisas y seguras.

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FALSO

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¿Cuáles son las competencias para un buen servicio al cliente?

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Orientación al cliente y capacidad de resolución

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La capacidad de resolución es conocer las leyes que rigen las normas de atención al cliente en colombia

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Falso

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¿Cuál es la habilidad más importante para un representante de servicio al cliente para resolver una queja o problema de un cliente? Opciones: Conocimiento técnico del producto o servicio, Habilidad para negociar y convencer al cliente, Empatía y comprensión de las necesidades y sentimientos del cliente, Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos

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Empatía y comprensión de las necesidades y sentimientos del cliente