habilidades y competencias para un buen servicio al cliente
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1.
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Ponerse en el lugar del cliente, comprender sus emociones y responder con sensibilidad y comprensión
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EMPATIA
2.
FLASHCARD QUESTION
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La adaptabilidad es dominar la información sobre lo que se ofrece, para brindar respuestas precisas y seguras.
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FALSO
3.
FLASHCARD QUESTION
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¿Cuáles son las competencias para un buen servicio al cliente?
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Orientación al cliente y capacidad de resolución
4.
FLASHCARD QUESTION
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La capacidad de resolución es conocer las leyes que rigen las normas de atención al cliente en colombia
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Falso
5.
FLASHCARD QUESTION
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¿Cuál es la habilidad más importante para un representante de servicio al cliente para resolver una queja o problema de un cliente? Opciones: Conocimiento técnico del producto o servicio, Habilidad para negociar y convencer al cliente, Empatía y comprensión de las necesidades y sentimientos del cliente, Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos
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Empatía y comprensión de las necesidades y sentimientos del cliente
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